Цели тренинга:

• формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации
• формирование и развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником
• совершенствование индивидуальных стилей межличностного взаимодействия и процесса передачи информации

Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

Результат тренинга:

• Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективной коммуникации»
• Развитие практических навыков выстраивания продуктивного взаимодействия с собеседником
• Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса

Программа тренинга:

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
   • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
   • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
      
2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
   • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
   • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
   • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
   • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
   • Техники «голосовой настройки»
      
3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
   • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
   • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
   • Метод парафраза
   • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
   • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
   • Способы убеждающего воздействия на собеседника
   • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
   • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
      
4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
   • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
   • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
   • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
   • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
   • Способы психологической «подстройки» под собеседника
   • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
   • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
   • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей
      

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.