Клиенты играют ведущую роль в процессе продаж. От того,

насколько клиент удовлетворен товаром или услугой, отношением
продавца и сервисом в целом зависит успешность сделки и
покупки. Одним из главных критериев успешной деятельности
компаний является обширная база постоянных клиентов. Именно
они-показатель клиентоориентированности, стабильности и
успешности Вашего бизнеса. Так как же сделать так, чтобы клиенты
покупали снова и снова? Как завоевать доверие даже самых
взыскательных клиентов в короткий срок? Узнайте на нашем
семинаре "Клиенты, которые покупают снова и снова".

Целевая аудитория:

• Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
• Коммерческие директора
• Менеджеры по рекламе и маркетингу
• Руководители отделов продаж

Посетив наш семинар, Вы...

узнаете:

• техники увеличения прибыли за счет постоянных клиентов
• методы выстраивания программ лояльности
• особенности технологии up-sell

научитесь:

• превращать разовых клиентов в постоянных
• собирать полезную информацию у клиентов
• управлять системой клиентского сервиса

Программа:

Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?

• Как построить в компании систему account management –систему работы с
  постоянными клиентами?
• Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
• Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
• Как построить программу лояльности клиентам?
• истема работы с постоянными клиентами account management
• Сколько стоит Ваш один клиент?
• Путь покупателя
• Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
  реального покупателя?
• Система повторных продаж текущим клиентам

Как построить активную работу с существующими клиентами?

• Клиенты, которые покупают снова и снова
• Начинаем вести клиентскую базу
• Каким образом собирать контакты у клиентов?
• Какую информацию собираем у клиентов?
• Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
• Как вернуть потерянных клиентов?

Что такое качественный сервис?

• Как превосходить ожидания клиентов?
• Составляющие клиентского сервиса
• Сервисный план и его реализация
• Точки контакта с клиентом
• Система качественного обслуживания клиентов
• Внедрение стандартов продаж
• Анкетирование клиентов
• Как запустить сарафанное радио?
• Оптимизация клиентского сервиса
• Управление системой клиентского сервиса

Программы удержания клиентов

• Как выстроить систему касаний клиента?
• Программы лояльности
• Основные индикаторы лояльности клиентов
• 12 законов клиентской лояльности
• Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
  лояльности
• Планирование программы лояльности

Программы поощрения постоянных клиентов

• Виды программ поощрения
• Проведение программ поощрения
• Программы поощрения для постоянных клиентов
• Карты постоянного покупателя
• Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
• Материальные формы поощрения лояльности  
• Использование современных технологий при развитии лояльности
  клиентов
• Оценка результатов программ поощрения лояльности

Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

• Увеличение среднего чека
• Технология Upsell
• Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
• Скидки. Дисконтные карты
• Часто задаваемые вопросы

Системы CRM для работы с клиентами

Ведущий программы:

Григорьева Татьяна Олеговна- Консультант по организационному управлению и
развитию, эксперт в области системного построения и развития бизнеса,
консультант по развитию и обучению персонала организаций.

Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей,
исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по
развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних
коммуникаций в компании.

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы и
методические пособия в электронном виде.

По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты
установленного образца.