Вопрос по холодным звонкам, цель которых продажа образовательных услуг

10 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Аватар пользователя Cold Seller
Не в сети
Вопрос по холодным звонкам, цель которых продажа образовательных услуг

Добрый день! Надеюсь, что вы немного поможете мне с вопросом по продаже услуг образовательного центра, который занимается дополнительным образованием (повышение квалификации и профпереподготовка персонала).

Основные клиенты организации: крупные производители или добывающие организации, где высокая численность персонала (больше 50)

Но также в учебный центр обращаются маленькие организации с маленьким числом персонала, так как обучение например обучение по охране труда является обязательным для всех организаций (правда не все это соблюдают).

 

При холодном обзвоне очень часто сталкиваюсь с возражением: "Мы уже обучились, нам на три года не нужно это!" и данное возражение вполне может быть истинным, так как обучение по охране труда руководители и работники должны проходить раз в три года, а например обучение по пожарной безопасности вообще раз в пять лет. Также в процессе разговора пытаюсь сразу уточнить, бывают такие ситуации, что берут на работу нового специалиста и для него проводят обучение, ответ в основном не определенный (это тоже оправданно, кто каждый день будет думать о том, уволиться кто или нет).

Вопрос, как продавать образовательные услуги, может быть есть коллеги, которые смогут поделиться. Так обучение сравнительное недорогое и не является приоритетным в организации (растолкать инженеров, даже в процессе исполнения договора не просто, обычно никому ничего не надо, все для галочки, в идеале вообще не учиться) и еще добавляется длительный период для повторного переобучения (раз в три года, раз в пять лет)?

 

P.S: Собрал для себя базу клиентов разных отраслей: организации которые работают в сельском хозяйстве, производители разных товаров и услуг (большие, средние, маленькие- никак не делил, так как плюс минус одинаковый принцип работы, только если больше 50 человек производство есть ответственный (специалист по охране труда), если меньше то обычно нет и занимается данным вопросом либо сам собственник, либо руководитель чего либо (например персонала или проектами, на кого Бог пошлет), организации которые занимаются транспортными перевозками и т.п

Дополнительное пояснение: Как я вижу ситуацию как руководитель или ответственный принимает решение об обучение персонала по охране труда: 1) Прилежно контролируют данный процесс и по четкому установленному периоду исправно проходит обучение (раз в три года охране труда, раз в пять лет повышение квалификации в зависимости от сферы)

2) Планируется проверка и было решено быстро всех обучить

3) Выходят на подрядный договор или выиграли тендер или просто новой договор с кем либо и нужно обучение

 

Надеюсь, что предоставил полную картину о ситуации. Буду очень благодарен если кто то поможет.

Отредактировано: Cold Seller 26/03/2025 - 07:02
«Вопрос, как продавать образовательные услуги?»
 
Так же, как вы это уже делаете...
 
Как правило, участники этого рынка сидят в этой нише, потому что «присосались» к крупным и средним участникам этого рынка: строительные, нефтегазовые, девелоперские и т.д. компании. Это реализовывается на основе личных и родственных связей и иногда просто потому, что так все удачно совпало, потому что обе стороны друг-друга устраивают по всем параметрам взаимодействия. Таким образом, эти группы клиентов дают образовательным компаниям основные доходы.
 
Сам понимаете, когда получен тендер в строительстве и под него нужно нанять 100500 людей, а на площадку им допуск не будет выдан, потому что нет определенных свидетельств об обучении. Тогда они связываются со своими текущими партнерами или если там не все айс..., ищут новых.
 
Таким образом, у вас и ваших коллег Холодных Продавцов есть необходимость решения нескольких задач:
  1. Оптимальные временные затраты на продуктивный контакт, когда часть рутины звонка делегируется ассистенту (сотрудник или робот).
  2. Получение ключевой информации о ЦП: какие виды программ обучения могут потребоваться, как часто обучают, кто ЛПР, система принятия решений.
  3. Определение текущего положения дел: с кем работают, почему их выбрали, при каких условиях рассматривают альтернативных поставщиков услуг обучения, какие предъявляют к ним требования т.д.
  4. Отправка контактных данных или презентации услуг и компании, если пока нет потребности в обучении
  5. Назначение в CRM задачу нового контактанакануне даты возникновения потребности в плановом обучении.
  6. Создавать атмосферу доверия для инициации хороших личных отношений, тогда может появиться шанс на то, что вам позвонят первому, когда текущий поставщик образовательных услуг что-то «не вывезет».
В идеале, у вас должно быть УТП (уникальное торговое предложение), услышав о котором ЦП теряет волю (как слон, который в м/ф «Следствие ведут колобки» «очень любит рыбий жир, а при звуках флейты теряет волю...») и просит прислать счет на 100500 сотрудников, но это задача для вашего Коммерческого директора и отдела маркетинга.
 
Удачи, настойчивости и высоких продаж!
 
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Привет всем!

К мастодонтам сайта (если они ещё выжили в этом ледниковом периоде) я выхожу на встречу с поклоном, сняв шляпу, и жму пять!

Приветствую, Вячеслав!

Что же. Давненько я тут, на сайте, не был.

Разомнёмся.

Столько времени прошло, столько утекло воды, а тут ни чего не меняется.

Сарказм, как высшая форма иронии, отличительная черта мастодонтов этого сайта!

Почему я так утверждаю?

Да всё просто!

Цитата Вячеслава:

В идеале, у вас должно быть УТП (уникальное торговое предложение), услышав о котором ЦП теряет волю (как слон, который в м/ф «Следствие ведут колобки» «очень любит рыбий жир, а при звуках флейты теряет волю...») и просит прислать счет на 100500 сотрудников, но это задача для вашего Коммерческого директора и отдела маркетинга.

 

Я больше 20 лет (Господи. Как же время летит.) проработал в продажах на всех мыслимых и немыслимых должностях, и вот хоть бы разок, хоть бы одни глазком, замерев от страха, затаив дыхание, молчаливо и с трепетом, взглянуть на это диво дивное – «уникальное торговое предложение»wink

Да, что там «взглянуть»!

Я даже был бы несказанно рад, если бы хоть удалось мне подышать одним воздухом с тем человеком, что находился рядом с этим священным (и секретным) манускриптом – скрижалями, а потом проорать во всю глотку – мать честная!, он его (УТП) видел!!! ))))wink

УТП, это некий предмет - документ, выкованный в горне первого – древнейшего гнома продажника, что растапливался огненными червями Мордора, и не горел даже в пасти дракона, и был написан кровью, того самого, первого продажника ))))

АХААХАХАХАХАХАХАХАХАХААХАХАХА

Почему, я так сказал - завернул?

Всё просто.

Это сраное, чёртово «УТП» это не что иное, как тот самый пьянящий обман бизнес – тренеров. Утопия.

Этого «УТП» ни когда не было, нет, и быть не может!!!! Чушь это всё собачья!

Полнейшая ерунда.   

 

Но! Но, а теперь серьёзно.

Это (УТП) не только «пьянящий обман» это формула, декорация, которая держит продажника взаперти внутри себя самого!!!!  

Я был на месте этих дураков (всякие другие придурки меня в этом убедили тогда, когда я был ещё начинающим чайником в продажах) ставящих ставку на это самое волшебное «УТП» и всё думал что, или я вот- вот такое напишу (сотворю) сам, или увижу где-то у кого-то, и эта штука – дрюка начнёт продавать!!!! ))))))

 

Cold Seller, я расскажу тебе самую главную новость!

Раскрою все карты и не буду усложнять (хотя легко могу) выстраивая интересный литературный сюжет, и разыгрывая театральную сцену.

Заключается моя - тебе новость в том, что мир продаж, это мир не про скорость!

Кто бы, куда ни спешил, как бы не торопил, а мир продаж, это мир не про скорость!!!

Он даже не в том, чтобы все его свойства учесть.

Я расскажу тебе самую главную для тебя (и не только для тебя) новость.

То, что тебе будет нужно, в тебе уже есть!!!

Главное, суметь раскрыть внутри себя это самое «всё в тебе уже есть» и поймать нить!

Поймать волну!

К примеру.

Твоя цитата:

«При холодном обзвоне очень часто сталкиваюсь с возражением: "Мы уже обучились, нам на три года не нужно это!"»

Тут даже не «работа с возражением» нужна, а нужен лёгкий укол (парирование) оппонента с элементом сарказма: «А, как же быть с величайшей мудростью всех времён и народов? Повторение – мать учения! Вы хотите опровергнуть мудрецов?»

Понятно (и вполне предсказуемо) что тебе ответят: «Так у нас бюджет не распланирован на эти цели в течение трёх лет»

А вот тут, ты уже вкручиваешь в диалог с оппонентом, мощный довод-аргумент в свою пользу!!!

Ну,  раз у тебя профиль «охрана труда»

Ты говоришь: «Всё не случайно! Меня (тебя) вам сам бог послал!angel А вот если вы из-за отсутствия (сжатого бюджета) повторения материалов обучения не донесёте важную информацию и случится ЧП, сможешь ли ты (оппонент) целиком оплатить эту цену, если в результате упущенного в обучении момента произошло ЧП?»cool

Так, в таком формате, используя подобный литературный стиль, ты скорей всего заплести кружева не сможешь.

 

Перевожу с песни звезд, на простой, понятный, канцелярский язык.

 

Работаешь с улыбкой, с возражением «"Мы уже обучились, нам на три года не нужно это!"» хотя бы той фразой про повторение мать учения (готовый кейс, или сам придумай, что намазать) а потом резко меняешь стиль повествования (я тебе нарисовал «Создание образности») резко отличительный по контрасту (холодная  - горячая ванна) и уже серьёзным, уверенным (можно даже немного грубым) голосом говоришь: «За это время (три года) в «Трудовом кодексе РФ произошли некие изменения (или, дополнения – разъяснения – указания – толкования - комментарии) о которых вам стоило бы узнать (за незначительное вознаграждение) что бы ни встать перед тем самым вопросом – «сможешь ли ты до конца оплатить эту цену»»

 

Не благодари.

Вряд ли ты сможешь сыграть на таких ставках. которые я описал.

Но! Но, вот попробовать ты можешь.

Я так ответил на твой вопрос – что блин на хрен делать, если меня один хрен, на хрен послал? ))))

Я так, таким образом, выкручивался из подобных «камбеков» в начале своей карьеры.

Иногда – получалось.

Хавали эти бутерброды, и даже без масла ))))

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Cold Seller
Не в сети

SergeiZ пишет:

Работаешь с улыбкой, с возражением «"Мы уже обучились, нам на три года не нужно это!"» хотя бы той фразой про повторение мать учения (готовый кейс, или сам придумай, что намазать) а потом резко меняешь стиль повествования (я тебе нарисовал «Создание образности») резко отличительный по контрасту (холодная  - горячая ванна) и уже серьёзным, уверенным (можно даже немного грубым) голосом говоришь: «За это время (три года) в «Трудовом кодексе РФ произошли некие изменения (или, дополнения – разъяснения – указания – толкования - комментарии) о которых вам стоило бы узнать (за незначительное вознаграждение) что бы ни встать перед тем самым вопросом – «сможешь ли ты до конца оплатить эту цену»»

 

Добрый день, Sergei! Что и приходится делать, работать с улыбкой и только вперед! Спасибо, заходите почаще на форумyes

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Перед отпуском с работы пришлось уходить боком...

Улыбка в дверь не пролезала!

 

Первый день на работе с большим количеством клиентов:  не расстраивайтесь, с улыбкой – я все решу, я всё исправлю, я всё переделаю!laugh

Конец месяца – подходите черти по одному, я вас всех перебьюangry )))))) 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Это, молчаливые участники нашей группы, ставьте хоть лайки, что бы мы знали, что вы живы )))))))  wink

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

yescheeky

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

без тебя тут скучно...crying

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Приветствую, Николай!

Я тоже скучаю и без вас и без сайта!

Но! но, время вообще, катастрофически просто не хватает!

Вот с годами и с приходящей мудростью (надеюсь, что это мудрость, а не авантюризм) начинаешь понимать истинность того, что время, как самый важный ресурс у человека – резерв не восполняемый и тратить его приходится уже всё более обдуманно и рационально.

Кстати.

Это касается и продаж.

Сколько время тратит менеджер по продажам на х@йню всякую – второстепенную?

Все эти црм-ки, весь этот невероятно ёмкий и, как правило, трижды никому не нужный (именно для продаж) документа оборот, он просто, как ненасытная пиранья пожирает время с ненасытным аппетитом!!!!

Бро, вот ты не поверишь.

У меня уже лет 15 точно (а может и больше) вся база продаж (а это почти 170 гигов) и база поставщиков, и база документов и всего, чего только можно включая видео и фото, в простом, сраном, Microsoft Word, а у приятеля вообще в Norton Commander ))))))

И работает нахрен хоть бы х@й )))))

И я там быстро нахожу всё, что мне надо.

Да. В црм быстрее найти нужную информацию.

Но! Но, что её быстро найти – надо пипец за ней посидеть и всё разложить и забить по нужным слотам!!!!!

И, кстати. Ненамного быстрее, чем Word.

Вот ты посмотри чем занимаются МП в ОП последних лет.

Это же просто сборище бюрократов!!!!

Каждодневное планирование – каждодневная отчётность.

Планирование на месяц, квартал, год.

Количество встреч, отгрузок, звонков, перспективные, малоперспективные, работающие с конкурентами, и погнали дальше по этой документальной свистопляске ))))))

Ну, и откуда у менеджера время на то, что бы продавать?

Ведь к звонку тоже готовиться надо!

Сбор инфо об вероятном покупатели (а это пипец сколько время требует, начиная просто с просмотров его финансовой отчётности, и заканчивая соцсетыми) потом подготовка диалога с вероятным покупателем и далее по списку.

Теперь умножаем это всё хозяйство на 10-20-30 предполагаемых звонков и вуаля – пазл сложился!!!  

Нарисовалась картина почему  МП не работает не продаёт!

Я тут недавно был в одном ОП там нет атмосферы, что была раньше.

Кстати. Мне руководитель того ОП пожаловался, что продажи упали.

На, что я ему ответил - Так ты сам завалил – перегрузил менеджеров всякой х@йнёй ненужной.

Они у тебя не продают!

Они у тебя по клавиатуре стучат ))))

Ну, вот в моих ОП была точно другая оюбстановка.

В ОП должен стоять треск, дикий треск - шум от звонящих телефонов и от нескончаемо бормотания менеджеров по телефону!!!!

Вот, что должно быть в ОП!!!!

Должен быть грохот от звонков, а не стук от печатанья на клавиатуре.

Мне многие скажут – так сейчас век цифры.

Разные мессенджеры, программы, приложения.

А я отвечу – них@я!!! Живой контакт ни кто не отменял и он более результативен, более эффективен, чем сраное сообщение в ватсап, или телеграм, или где там ещё МП продаёт!!!!

Резюмирую.

Время – ресурс не восполняемый!!!!

Даже богам не изменить незыблемый закон мироздания!

В сутках (мать их) всего 24 часа и хоть ты тресни, эти рамки не раздвинуть!!!!

Запоздалый холодный звонок, похож на зимний пляж.

Эмоции, для звонка ещё возникают, но звонить  - раздеваться уже не хочется ))))))wink

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

  1. в профессиональная терминологию это называется упаковка продукта, в в сложных продажах называется этап подготовки.
  2. Все учебные центры\обучающие услуги имеет свои особенности
  3. сделайте классификацию для себя
  4. в чем особенности вашего центра/обучающих услуг
  5. Есть какие-то особенности ваши товарной  линейки, если да, то в чем
  6. В чем ваша ценность или отличия, как у вы думаете сами
  7. Какая целевая КБ, кто целевые контактные лица
  8. Пока это все предположения или гипотезы, так как это все ваши идеи
  9. Проведите исследование/тестовые продажи, цель не продать а собрать информацию проверить гипотезы.
  10. На основании этого сделайте корректировку того что уже было сделан до этого.
  11. Лучше сделайте план своей текущей работы в виде проекта\это стандарт работы с информацией.
  12. Проектное управления не путайте с управлением по задачам\трекерам.
  13. Это можно уложить в срок  до месяца.
  14. для каждый функциональный программе это можно сделать, не сложно просто алгоритм универсальный
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru