Откатинг – лучший маркетинг!

Откатинг – лучший маркетингДмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Тема откатов вызывает самые противоречивые реакции у участников наших семинаров. Кто-то воспринимает ее крайне негативно, кто-то настойчиво просит затронуть ее даже, если она не заявлена в программе. Поэтому эту темы мы не обходим и в нашей рассылке.

В основном у менеджеров по продажам, которые ведут телефонные переговоры возникает вопрос: «Как намекнуть на откат, если общение с клиентом ведется только по телефону»?

Сначала несколько слов о том, в каких ситуациях вообще необходим откат. Об этом можно узнать в данном видео:


Небольшой совет - исключите из своего лексикона (при общении по рабочим телефонам) фразу, которую часто рекомендуют использовать в начале разговора для прояснения комфортности момента для ведения телефонных переговоров: «Вам удобно сейчас говорить?» Дело в том, что часто данной фразой предваряется прямое откатное предложение. Соответственно, у слышащего ее опытного снабженца часто повышается эмоциональный фон, что затрудняет дальнейшее ведение переговоров. Наш опыт показывает, что лучше использовать фразы-заменители: «Иван Иванович, у нас есть пять минут для обсуждения вопроса…?» или«Вы располагаете временем для разговора?»

По рабочему телефону не стоит пытаться предлагать откат. Возможно только намекнуть на личный бонус, используя двусмысленные фразы. Например, «Иван Иванович, также в рамках нашего сотрудничества возможны скидки в любой удобной для Вас форме». И затем уже спросить номер мобильного телефона для того, чтобы «связаться в случае Вашего отсутствия на рабочем месте». Позвонив вечером по мобильному, можно будет сделать свое «откатное предложение».

История из практики. Менеджер по продажам позвонил вечером снабженцу на мобильный и стал предлагать откат. Снабженец отказался от предложения. Через три недели он сам вышел на связь с менеджером по продажам и начал сотрудничество по откатной схеме. Через некоторые время, выпивая со снабженцем, «продажник» узнал о причине возврата к его откатному предложению. Дело в том, что его вечерний разговор услышала супруга снабженца и все три недели «пилила» мужа, который отказался от предлагаемых ему денег.

В любом случае, использовать откат для активации продаж или нет, решать лично Вам.

Напомним, что 15 сентября пройдет вебинар для руководителей «Активация продаж: как перенастроить работу отдела сбыта». С программой интернет-семинара можно ознакомиться по ссылке http://b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=658

Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев
B2B basis, Тренеры-консультанты по продажам

 
Поделиться:
Andrey аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 16/04/2009
Сообщения: 732

У нас глаза замылены, и мы не замечаем, что это дикость, конечно, если задуматься и посмотреть со стороны. Общество и .... государство, которое НОРМАЛЬНО относится к публичным курсам КАК ПРАВИЛЬНО ДАВАТЬ ВЗЯТКИ (ОТКАТЫ) - весьма странное общество. 

Продажникам иногда приходится давать откаты. Нас вынуждают. Это незаконно и мы действуем скрытно. Но чтобы проводить ОТКРЫТЫЕ ПУБЛИЧНЫЕ тренинги по незаконной деятельности ... наверное это только в России возможно.  

 

 


В личку не консультирую! Если будет время, и будет что сказать - отвечу на форуме. 

Гость

Откаты дают во всем мире.

Andrey аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 16/04/2009
Сообщения: 732

 Согласен! Во всем мире еще есть куча пороков. Но общество и государство борется с ними. Или по крайне мере делает вид, что борется. Так мы дойдем до тренингов "Как украсть в супермаркете - практическое руководство" и т.д. 


В личку не консультирую! Если будет время, и будет что сказать - отвечу на форуме. 

Гость

А что - весьма актуальная тема :)

Гость

А вообще-то тему вебинара я бы отнес к "мягкой продажной эротике", предполагая, что впереди нас ждет "жесткое продажное порно" :)

Не в сети
Зарегистрирован: 30/09/2010
Сообщения: 1

 Есть еще и целая книку на тему откатов, называется ОТКАТ, операция активной атракции клиента=)

Гость

 

http://1snabport.org

Наш сайт на сегодняшний день очень уникален. Основной задачей сайта является объединение всех специалистов в области снабжения для развития профессиональных навыков и обмена информацией. Территориальность данного направления не ограниченна, но основным рынком снабжения данного сайта является Республика Беларусь. Хотя, при этом, мы заинтересованны в работе с нашими соседями из других стран для плодотворного сотрудничества.

На нашем портале мы попробуем раскрыть важные моменты в работе специалистов по закупкам. Мы попытаемся напомнить историю данной профессии, ее теоретическое значение, основные задачи и цели каждого специалиста. Приоткроем занавес проблем с которыми сталкивается работник при закупках материала. Наш сайт заинтересован в открытости и честности каждого человека, занимающего данную должность.

Гость

очень хороший совет...если многие ждут отката,они и будут кормиться там где его дают,а те кто не дают будут сидеть...это бизнес ребята...

Не в сети
Зарегистрирован: 18/02/2011
Сообщения: 12

Моя позиция по этому поводу: Сам был в ситуации когда мне предлагали откат. Я отказался, потому что принципы не позволяют. Но соблаз чудовищный. Как я с ним поборолся. Обсуждать с руководством нет смысла, не поддержат и не оценят. Действовал сам. Главные принципы: не воровать, не обманывать и не наносить ущерб. Как это работало не нарушая этических и моральных норм! Есть производственный процесс, который подразумевает определенный зароботок - назовем это выполнение плана по пополучению прибыли собственником компании. Я руководствовался тем, что я обязан дать ему эту прибыл, не увеличив при этом статью расхода. Следующий шаг, это поиск дополнительного зароботка - назовем его откат, хотя это не так по моему мнению. Что я делал: становился поставщиком услуг для компании, где я работал(аренда машин, склада, некоторой офисной техники, погрузчика и т.д) и во втром случае клиентом своей компании. В первом случае я предоставлял услуги своей компании, в которых она и так нуждалась, во втором открывал торговые точки, специализированные на продукции компании и получал выгодные условия. В разных случаях я поступал по разному: брал кредиты, получал долю , искал компаньонов на различных условиях.

ИТОГ: Я получал дополнительный заработок за счет компании, где я работал по двум каналам (поставщик, клиент) +ЗП, но и компания получала стабилного поставщика и клиента и часто выигрывала на этом. Мои действия можно расценивать как откат, потому что на примере склада я мог сдавать его по 8 дол. если убрать свою долю, но сдавал по 10. Парадокс в том, что по 8 никто не сдал бы компании и даже по 9. Но если бы руководство компании знали о моем решении, то наверняка обвинили бы меня в мошеничестве. Только благодаря моим переговорам на складе я получил свою долю и стандартную цену на склад для компании. Немного предприимчивости и результат на лицо.

Вроде и волки сыты и овцы целы, но чувство откатчика и мошенника меня до сих пор не покидает((( 

Отправить комментарий

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Поисковые системы будут индексировать и переходить по ссылкам на разрешённые домены.

Подробнее о форматировании