Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев
Тема откатов вызывает самые противоречивые реакции у участников наших семинаров. Кто-то воспринимает ее крайне негативно, кто-то настойчиво просит затронуть ее даже, если она не заявлена в программе. Поэтому эту темы мы не обходим и в нашей рассылке.
В основном у менеджеров по продажам, которые ведут телефонные переговоры возникает вопрос: «Как намекнуть на откат, если общение с клиентом ведется только по телефону»?
Сначала несколько слов о том, в каких ситуациях вообще необходим откат. Об этом можно узнать в данном видео:
Небольшой совет - исключите из своего лексикона (при общении по рабочим телефонам) фразу, которую часто рекомендуют использовать в начале разговора для прояснения комфортности момента для ведения телефонных переговоров: «Вам удобно сейчас говорить?» Дело в том, что часто данной фразой предваряется прямое откатное предложение. Соответственно, у слышащего ее опытного снабженца часто повышается эмоциональный фон, что затрудняет дальнейшее ведение переговоров. Наш опыт показывает, что лучше использовать фразы-заменители: «Иван Иванович, у нас есть пять минут для обсуждения вопроса…?» или«Вы располагаете временем для разговора?»
По рабочему телефону не стоит пытаться предлагать откат. Возможно только намекнуть на личный бонус, используя двусмысленные фразы. Например, «Иван Иванович, также в рамках нашего сотрудничества возможны скидки в любой удобной для Вас форме». И затем уже спросить номер мобильного телефона для того, чтобы «связаться в случае Вашего отсутствия на рабочем месте». Позвонив вечером по мобильному, можно будет сделать свое «откатное предложение».
История из практики. Менеджер по продажам позвонил вечером снабженцу на мобильный и стал предлагать откат. Снабженец отказался от предложения. Через три недели он сам вышел на связь с менеджером по продажам и начал сотрудничество по откатной схеме. Через некоторые время, выпивая со снабженцем, «продажник» узнал о причине возврата к его откатному предложению. Дело в том, что его вечерний разговор услышала супруга снабженца и все три недели «пилила» мужа, который отказался от предлагаемых ему денег.
В любом случае, использовать откат для активации продаж или нет, решать лично Вам.
Напомним, что 15 сентября пройдет вебинар для руководителей «Активация продаж: как перенастроить работу отдела сбыта». С программой интернет-семинара можно ознакомиться по ссылке http://b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=658
Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев
B2B basis, Тренеры-консультанты по продажам
Последние комментарии
38 минут 26 секунд назад
1 час 18 минут назад
2 часа 24 минуты назад
2 часа 51 минута назад
3 часа 57 минут назад
4 часа 35 минут назад
6 часов 32 минуты назад
7 часов 4 минуты назад
14 часов 29 минут назад
17 часов 29 минут назад