Без лишних потерь: как использовать рабочее время операторов по максимуму

Аватар пользователя OKmanager
Дата и время начала вебинара по Москве: 
17/05/2018 - 12:00
Продолжительность (мин.): 
60
Автор: 
Академия Oktell
Цена: 
Бесплатно

web17052018Время — самый ценный ресурс, который нельзя вернуть. Но зачастую в контакт-центрах рабочие часы операторов бесцельно «сливаются».

Как оценить масштаб потерь и научиться эффективно управлять временем? Как измерять и устанавливать показатели Absence, Utilization, Occupancy? Об этом Вы узнаете на предстоящем вебинаре «Академии Oktell».

Программа вебинара:

  • Воронка потерь рабочего времени операторов.
  • 3 ключевых показателя для контроля операторов: Absence, Utilization, Occupancy.
  • Варианты измерения показателей при работе в различных каналах.
  • Принципы установки целевых значений показателей.

До встречи 17 мая 2018 года в 12:00 (МСК) на мероприятии!

Поделиться: