Управление взаимоотношениями с потребителями

Дата и время начала вебинара по Москве: 
06/05/2014 - 15:00
Продолжительность (мин.): 
90
Автор: 
Паутов Алексей
Цена: 
Бесплатно
Ссылка на вебинар: 

http://www.b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=2034

Аудитория:

 

Собственники и руководители малого и среднего бизнеса. Менеджеры по продажам. Маркетологи. Менеджеры по работе с претензиями, по качеству и др.

 

Цель:

 

Познакомить с возможностью построения к компании системы взаимоотношения с потребителями.

 

Задачи:

 

  • Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с потребителями;
  • Повышение удовлетворенности потребителей;
  • Программа лояльности;
  • Система развития продукта.

 

Содержание:

 

  • Ценность продукта для потребителя. Потребности и ожидания;
  • Правила достижения удовлетворенности потребителя;
  • Управление претензиями;
  • Урегулирование спорных вопросов вне организации;
  • Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя;
  • Анализ и действия по удержанию потребителя;
  • Кейс "Система взаимоотношения с потребителями на предприятии Х"

 

Поделиться: