Мастер-класс «Управление коммуникациями» от Моргуненко  Антона  12 февраля

12 февраля  тренинговый центр Welleventприглашает на мастер-класс от Антона Моргуненка, международного тренеракоммуникативных навыков.

Современное общество - это информационное общество, которому нужны соответствующие специалисты.  Глобализация, социальное развитие, резкое увеличение зависимости от иформационно-коммуникационных процессов, влияющих на развитие мира, создали ситуацию, которая требует подготовки высокообразованных, теоретически и практически компетентных специалистов.

Практически ежедневно руководители бизнеса сталкиваются с тем, что их подчиненные - квалифицированные специалисты  в сфере финансов, логистики, маркетинга, производства или менеджмента, обладающие высокоценными для компании знаниями и опытом, не умеют выстраивать коммуникации не только с клиентами, но даже с собственными коллегами. Межличностные конфликты, внутренние и внешние,  оказывают негативное влияние на все, без исключения, показатели деятельности бизнеса: лояльность клиента, удовлетворенность сотрудника, объем продаж, уровень затрат. Сегодня это неоспоримый факт.

Программа мастер-класса «Бизнес: коммуникации без конфликтов» предусматривает усваивание участниками знаний и умений в области межличностного общения, что поможет им существенно улучшить внутреннее и внешнее взаимодействие. 

Авторской  «изюминкой» мастер-класса является применение технологии PRO continual, благодаря которой участники не только наращивают компетенции в процессе изучения информации и участия в упражнениях, но и ощутимо корректируют свои навыки общения с абонентами (вежливость, отсутствие перебиваний) каждую минуту мероприятия. 

Вы сможете:

- освоить эффективные компетенции коммуникации

-развить навыков и сформировать способности в области обслуживания клиентов

- узнать и структурировать методики управления собственными эмоциями

- научиться использовать деловые стандарты в общении

- улучшить способность чувствовать собеседника и управлять беседой

Цель мастер-класса:  Улучшение коммуникаций персонала с внешними и внутренними клиентами.

Целевая аудитория: Собственники и руководители бизнеса, специалисты отделов по работе с персоналом, планирующие обучение сотрудников.