Профессиональная работа с клиентами 

• Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису
• Преимущества клиентоориентированного подхода в продажах
• Значение постоянных клиентов для эффективных продаж
• Универсальный ключ к покупателю – знание характера. Как найти подход к каждому покупателю, определить его предпочтения.Практикум: «Примерка» на «виртуального клиента»
• Стимулирование  покупательской активности. Что на самом деле хочет покупатель
• Продавать активно или мягко: что предпочесть?
• Как избегать конфликтов с покупателем и предупреждать их
• Неуравновешенный покупатель. Как понять: норма или патология? Что делать?
• Видеопрактикум: «Коммуникация с покупателем: типичные ошибки, сложные случаи»

Экспертная позиция в корпоративных и VIP продажах 

• Ролевая позиция продавца – консультант или эксперт?
• Особенности продаж корпоративным и VIP клиентам
• Харизма продавца при работе с корпоративными и VIP клиентами.
• Способы захода в организацию  «сверху» и «снизу»
• Этапы развития отношений с клиентами от потенциальных до «постоянных»

3 «слона» экспертных продаж: эксперт, компания, продукт 

• Основы профессиональной самопрезентации
• Презентация компании как потенциального бизнес-партнера
• Презентация продукта как индивидуальное решение для клиента

Ведение переговоров с корпоративными и VIP клиентами 

• Экспертные вопросы для определения и актуализации потребности клиентов
• Продукт как уникальное решение. Работа с возражениями
• Проведение переговоров с корпоративными клиентами
• Инструменты влияния в переговорах. Манипуляции и контрманипуляции
• Как сохранять равноправную позицию со статусными, богатыми и заносчивыми клиентами

Уникальное коммерческое предложение: разработка и презентация 

• Расчет «Зоны Возможного Соглашения»
• Подбор аргументации с использованием различных техник влияния
• Прогноз возможных возражений и подбор инструментов работы с ними