Рефрейминг как техника удержания и возврата клиентов

    Компании часто тратят на формирование лояльной клиентской базы большие финансовые и человеческие ресурсы. Тем труднее терять клиентов, независимо от  их статуса, размеров приобретаемых партий и  так далее. Вернуть потерянного клиента крайне сложно, но возможность есть.

    В данном мастер-классе раскрываются способы удержания клиентов (предотвращения их ухода), изучаются признаки того, что клиент может быть потерян, а также то, как вернуть клиентов в зону влияния компании. Некоторые методики являются личными авторскими наработками ведущих.

Продолжительность программы: 4 часа

Содержание программы:

Почему клиенты выбирают Вас сегодня

·         Программа лояльности

·         Структурируем клиентскую базу по признакам лояльности

·         Маркеры нелояльности, кто может уйти от Вас уже завтра

Степень свободы клиентов

·         Знаете ли Вы своих конкурентов

·         Анализ конкурентных предложений

Техника рефрейминга

·         Суть техники

·         Ресурсы для применения (маркетинговые, экономические, эмоциональные, финансовые)

·         Решение кейса  по возврату конкретных клиентов

Когда: 26 августа 2013 года

Где:  м. Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная д.2 стр. 13, подъезд 9 оф. 208.

Кто ведёт: соавторы программы бизнес-тренеры Юрий Шакун и Ирина Тарасова

Наш опыт продаж и управления командами

·         Юрий Шакун – специализация: реальный сектор и FMCG с 1990 года

·         Ирина Тарасова – специализация: сфера услуг (брокеридж, недвижимость, страхование) с 1997 года

Как оплатить:  стоимость участия 960 рублей.

Как попасть на обучение

1.      Вы звоните по телефонам+7-495-915-72-10,  +7-926-533-74-62     (Дмитрий) и уточняете возможность участия (т.к. количество мест ограничено)

2.      В свободной форме Вы отправляете заявку на dso@ctgg.ru,  где обязательно укажите контактный телефон.