Как известные бренды методом проб и ошибок нашли истинную причину покупки товаров и смогли убедить своих потребителей покупать еще больше.

Причины покупки — это большая рекламная тайна. И несмотря на то, что анализом мотивов и постоянным поиском того самого инсайта, руководствуясь которым люди отдают предпочтение тем или иным брендам, занимаются и рекламодатели и агентства, нащупать верную стратегию удается строго экспериментальным путем.

Кузнецова Татьяна

Вам приходилось бывать в клиентском зале, похожем на «советское почтовое отделение» или регистратуру в больнице? Помните, длинная стойка от стены до стены и оргстекло до самого потолка? А еще такие маленькие окошечки, в которое по мере разговора начинаешь залезать чуть ли не носом из-за ощущения, что тебя плохо слышно.

У такого формата обслуживания есть только одно безусловное преимущество: стекло защищает сотрудников от возможных хулиганских действий со стороны крайне агрессивных клиентов. Однако сейчас обеспечить безопасность персонала можно и другими цивилизованными способами. А вот недостатков у «Сервиса за стеклом» немало. 

Давайте проведем эксперимент. Представьте себя руководителем, которому достался именно такой абонентский отдел. Вам нужно реорганизовать пространство клиентского зала. Цель – повышение качества обслуживания клиентов.

Итак. С чего начнем?

Уважаемые одноклубники!

Рад сообщить, что наш с Вами Клуб Продажников растет и развивается! По состоянию на 08.10.10:

• 849 зарегистрированных членов клуба.
• 640 подсписчиков на email  рассылку о новых статьях.
• Более 19 000 просмотренных страниц в месяц.
• от 300 до 400 посетителей каждый день.

Это не может не радовать. Но с другой стороны, раз уж мы выходим из пеленок, то очень хотелось бы улучшить некоторые моменты в Клубе, а именно:

Алексей Дудин http://www.adudin.ru/

Дебиторская задолженность – весьма динамичный элемент оборотных средств, сильно зависящий от принятых в компании принципов продажи товаров в кредит. Кажется, что решение проблемы управления «дебиторкой» лежит на поверхности – надо работать только по предоплате. Но лучшим выходом будет построение эффективной системы управления дебиторской задолженностью. Как?

Гладков Владимир

Постоянно думаете о работе, и вас от этого уже тошнит? Коллеги и клиенты со своей рутиной выводят из себя? Скорее всего, вы — жертва синдрома «выгорания». Владимир Гладков рассказывает, какие синдромы указывают на недуг, как вернуть хорошее расположение духа и как предотвратить пожар в голове.