Аудитория:

1. Для руководителей и собственников компаний, вкладывающих деньги в рекламу и продвижение.

«Реклама не эффективна!»,  «Нет смысла вкладывать деньги в продвижение…», «С сайта никто не отзванивается» - такие фразы можно часто услышать руководителей и собственников. Однако часто проблема таится не в рекламе или сайте, а… в умении менеджеров по продажам обрабатывать звонки от клиентов. Часто менеджеры продают – только тем клиентам, которые очень хотят купить. Сами же менеджеры воспринимают себя при обработке звонков не «продавцами», а «автоинформаторам». И, соответственно, «сливают» клиентов,  пуская на ветер весь бюджет на продвижение и рекламу.

О том, как оценить навыки менеджеров, понять масштаб бедствия и исправить ситуацию и поговорим на этом вебинаре.

       2. Для менеджеров по продажам в обязанности которых входит обработка входящих звонков от клиентов.

И вот очередной звонящий начинает разговор со «Сколько стоит?» и как только Вы называете цену – бросает трубку. «Что же делать – наверное цены у нас высокие…»  - думаете Вы. Этот вебинар даст реальные приемы увеличения продаж клиентам, звонящим в Вашу компанию.

Цель:

• Повысить качество обработки входящих звонков и продажи позвонившим клиентам

Задачи (что вы получите):

• методику аудита входящих звонков
• «волшебный» бланк
• алгоритм обучения менеджеров

Содержание:

1. Как вылетают в трубу деньги на рекламу и продвижение при корявой обработке звонков
2. Схема «типичного» разговора с клиентом
3. Записи реальных «звонков по рекламе»
4. Пример увеличения продаж в 2,6 раза  без увеличения рекламного бюджета!
5. 8 ошибок обработки входящего звонка

• Режим «автоинформатора»
• Непонимание цели обработки звонка
• Неумение перехватывать инициативу
• Отсутствие сбора информации
• Неполучение контактных данных
• Неумение обходить вопрос цены
• Неумение работать с сопротивлением и возражениями
• Незнание техники достижения договоренности о следующем шаге

      6.   Методика аудита входящего звонка
      7.   Подготовка
      8.   «Волшебный» бланк
      9.   Скрипт разговора

     10.  Интерпретация результатов

     11.  Система записи телефонных разговоров

     12.  Обучение менеджеров технике обработки входящих звонков