Инструменты маркетинга

Аватар пользователя Valenti

Красников Александр

Маркетинг – это система, включающая разработку, продвижение и сбыт товара, услуги или другого продукта. В комплексе с налаживанием взаимоотношений с покупателями, персоналом или поставщиками, пробуждением у них интереса к предложению. Цель маркетинговых мероприятий – увеличение прибыльности бизнеса.

Маркетинг часто путают с продажами, которые идут параллельно, но не являются аналогом. Цель маркетинга – добиться такого спроса и популярности товара, чтобы продажи свелись выставлению счетов или распечатыванию чеков.

Содержание

  • Реклама как инструмент маркетинга
  • Для чего нужны инструменты маркетинга
  • Основные инструменты интернет-маркетинга
    • SEO
    • Контекстная реклама
    • SMM
    • Таргетированная реклама
    • Email-маркетинг
    • Мобильные приложения
    • Баннерная и тизерная реклама
    • Вирусная реклама
    • Видеомаркетинг
    • Ретаргетинг
    • Сайты-агрегаторы
    • Партнерские программы
    • Крауд-маркетинг
    • Контент-маркетинг
  • Инструменты прямого маркетинга
  • Инструменты нестандартного маркетинга
    • Ambient media
    • Product sitting
    • Сrazy PR
    • Сторителлинг
    • Трайвертайзинг
    • Сентитивный маркетинг
    • Identity marketing
    • Shockvertising

Для достижения целей в маркетинге используют специальные техники – инструменты. К инструментам торгового маркетинга относят действия, повышающие узнаваемость товара или бренда, пробуждающие желание купить товар или услугу.

Основными инструментами маркетинга являются реклама, исследование рынка или потребителя, сбытовая и ценовая политика, тактика обслуживания клиента. Они могут быть классическими или современными, универсальными или узкого направления, работающими в B2B или B2C сегменте.

Основные функции маркетинга:

  • Аналитическая, которая служит для оценки перспектив изготовления продукта, возможностей рынка. Включает анализ ассортимента, предложений, спроса, целевой аудитории, ее мотивации, конкурентов, собственных мощностей и возможностей.
  • Производственная, которая обеспечивает возможность выпуска новой продукции. Включает разработку технологий, поиск поставщиков сырья, путей снижения себестоимости, улучшения качества.
  • Сбытовая, которая отвечает за поиск и налаживание каналов сбыта, ценовую политику, логистику. Ее часто путают с продажами.
  • Управления и контроля, которая помогает организовывать и оптимизировать бизнес-процессы, поднимать эффективность взаимодействий между подразделениями, планирование, аналитику. С ее помощью руководству и коммерческим службам предоставляют информацию для принятия решений, разработки стратегии ведения бизнеса.

Реклама как инструмент маркетинга

Реклама как инструмент маркетинга - картинка

Чтобы товар быстро покупали, нужно, чтобы он стал известным и узнаваемым. Донести информацию до потребителя помогает реклама.

До недавнего времени, и не протяжении многих лет инструменты комплекса маркетинга, которыми пользовались маркетологи, оставались неизменными:

  • Журналы и газеты – доступные многотиражные бумажные СМИ, из которых люди узнавали новости, получали полезную информацию, в том числе о товарах или услугах. Газеты и журналы выпускают и сейчас, но читают их больше в электронном виде.
  • Телевидение и радио – средства массовой информации, через которые доносили информацию до массового зрителя. Сейчас телевизоры смотрит особая аудитория, в основном старшего поколения, оно перестало быть настолько массовым. Радиостанций стало много, они разные, адресованные слушателям определенного музыкального или информационного направления. Такая сегментация позволяет выбрать для рекламы нужную целевую аудиторию.
  • Листовки и буклеты, которые раздавали на улицах, мероприятиях, выставках, ярмарках, в магазинах. Люди их сохраняли, чтобы полезная информация была под рукой.
  • Кинофильмы, в которых применяют скрытую рекламу. Например, любимый бренд одежды главного героя или напиток, который он часто пьет в кадре.
  • Баннеры на улицах, которые делали товар узнаваемым.
  • Упаковка товара, на которой размещают информацию о других марках, вкусах, новинках. Рекламу на упаковке точно увидит целевая аудитория – покупатели продуктов компании.
  • Интернет – относительно новое средство рекламы, которое стремительно вытесняет традиционные способы. Современные инструменты маркетинга в основном сосредоточенны в Интернете, так как они наиболее действенны.

Для чего нужны инструменты маркетинга

В любой профессии есть инструменты, которые помогают выполнять работу, если уметь ими пользоваться. Маркетинг – не исключение.

Маркетинговые инструменты – это способы, с помощью которых маркетолог:

  • Наращивает объемы продаж.
  • Собирает достоверную информацию для руководителя, которая помогает принимать решения, вырабатывать стратегии управления бизнесом.
  • Доносит до целевой аудитории информацию о ценности товара или услуги.
  • Повышает спрос.
  • Привлекает новых покупателей, удерживает постоянных.
  • Увеличивает степень доверия к товару, отчасти за счет узнаваемости.
  • Формирует репутацию бренда, производителя.
  • Анализирует эффективность рекламных каналов, расходования бюджета.

Маркетинговые инструменты позволяют маркетологу действовать как масштабно, так и точечно, задействуя часть целевой аудитории или продвигая конкретный продукт. Среди точечных инструментов можно, например, назвать инструменты маркетинга территорий: путеводители, буклеты, рассказывающие о туристическом направлении, маршруте, путевке. Эти же продукты можно продвигать в рамках всех предложений туроператора.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг – отдельное направление в работе маркетолога, связанное с продвижением в Интернете. За счет распространения интернет-торговли, использования поисковых систем для выбора поставщика товара или услуги, доступности, устойчивости к кризисным ситуациям, интернет-маркетинг для стал ведущим направлением.

SEO

Пример интернет-маркетинга SEO

SEO – метод развития в Интернете официального сайта компании за счет наполнения страниц качественным контентом, увеличения поисковой выдачи, ссылок на сайт как на авторитетный источник. СЕО-продвижение, отнимает немало сил и времени, требует ресурсов, как денежных, так и информационных.

Результаты SEO-маркетинга видны не сразу, так как на индексацию сайта поисковым системам требуется до двух-трех месяцев. Однако, когда это произойдет, при правильной СЕО-стратегии, в поисковой выдаче сайт займет по поисковым запросам первые позиции.

Такой метод продвижения рассчитан на долгий срок и перспективу. Для СЕО-продвижения нанимают отдельного специалиста или обращаются за помощью в специализированную компанию.

Контекстная реклама

Пример интернет-маркетинга контекстная реклама

Контекстная реклама – вид интернет-рекламы, при которой пользователь видит графические или текстовые блоки, подобранные исходя из его поисковых запросов, тематик открываемых сайтов, просматриваемых новостей. Контекстная реклама относится к основным инструментам интернет-маркетинга.

Поисковые системы предлагают сервисы по контекстной рекламе, например, Яндекс.Директ или Google Adwords. Рекламодатель настраивает условия показов, в соответствии с которыми рекламное предложение увидит только целевая аудитория.

Контекстная реклама работает сразу, как только услуги сервиса оплачены. Однако такое продвижение требует отдельной, внушительной статьи расходов. Оплачивается каждый клик, поэтому чтобы не тратить рекламный бюджет зря, требуется тонкая настройка показов исключительно для целевой аудитории. Подобные инструменты маркетинга для отдела продаж сразу создают поток клиентов, готовых купить товар или нуждающихся в консультации.

SMM

Пример интернет-маркетинга SMM

SMM или Social Media Marketing применяется для продвижения продукта в социальных сетях в основном за счет публикации интересных, полезных постов, использования тегов для поиска. Во многом SMM похож на СЕО, с поправкой на специфику социальных сетей.

SMM-продвижением также должен заниматься отдельный специалист или компания. Такой маркетинг эффективен только при постоянной работе и обновлениях. В отличие от страниц сайтов, посты в соцсетях быстро устаревают, перестают попадать в выдачу.

Таргетированная реклама

Пример интернет-маркетинга таргетированная реклама

Таргетированная реклама ориентирована на показы определенной целевой аудитории, сформированной на основании сведений о пользователях в социальных сетях или на интернет-ресурсах. Например, рекламу могут показывать только мужчинам 20-50 лет, живущим в Москве или Санкт-Петербурге.

Email-маркетинг

Пример интернет-маркетинга Email-маркетинг

Email-маркетинг – разработка почтовых рассылок с полезной и актуальной для пользователя информацией. Почтовые рассылки применяют, чтобы удерживать постоянных покупателей, сообщать им о предстоящих акциях, распродажах, новинках.

Чтобы рекламная информация не становилась навязчивой, не воспринималась антивирусами и получателями как спам, у покупателей или посетителей сайтов запрашивают согласие на рассылку.

Мобильные приложения

Пример интернет-маркетинга мобильные приложения

Мобильные приложения – программное обеспечение для пользователей смартфонов и планшетов, разработанное с целью облегчения им доступа к получению товаров или услуг компании. Предлагают установить свои мобильные приложения на смартфоны банки, маркетплейсы, почтовые агенты, службы такси и другие компании. Новые инструменты маркетинга задействуют собственные мобильные приложения или рекламу, размещенную в приложениях других компаний.

Баннерная и тизерная реклама

Пример интернет-маркетинга баннерная и тизерная реклама

Баннерная и тизерная реклама – инструменты торгового маркетинга в форме небольшой, кликабельной ссылки в виде картинки или фразы, призывающей к действию. Размещается такая реклама на сайтах, которые с высокой долей вероятности посещают представители целевой аудитории. Оплата рекламы происходит за каждый переход по ссылке.

Вирусная реклама

Пример интернет-маркетинга вирусная реклама

Вирусная реклама – назойливо повторяющиеся видеоролики или изображения, которые распространяются в Интернете с впечатляющей скоростью, буквально окружают пользователя. За счет шокирующего, смешного, провокационного контента, такую рекламу люди часто сами размещают на своих страницах в социальных сетях, отправляют друзьям. Часто вирусную рекламу используют в негативных целях, но она также способна продвигать товары широкого потребления.

Так как вирусная реклама распространяется сама, охватывая огромную аудиторию, она очень выгодна. Однако создать рекламу и заранее сказать, что она станет вирусной, сложно. Подобные инструменты маркетинга – это тест для профессионалов рекламы, PR и маркетинга. Создать вирусную рекламу можно случайно, но чаще она – результат кропотливого труда, признак высокого уровня профессионализма.

Видеомаркетинг

Пример интернет-маркетинга видеомаркетинг

Чтобы покупателям было удобно пользоваться товаром или услугой, производители снимают видеоинструкции, описания, другие полезные ролики, выкладывают их на сайтах, каналах, в соцсетях. Такой контент повышает доступность товара, привлекает покупателей.

Популярные ролики, занимающие высокие позиции в поисковой выдаче – отличная, долгоиграющая реклама компании. Она одновременно работает на продажи и формирование деловой репутации.

Ретаргетинг

Пример интернет-маркетинга ретаргетинг

Пользователей, купивших товар или посетивших сайт, «запоминают» специальные роботы. Позже адреса посетителей используют для предложения рекламы товара или услуги, так как по умолчанию относят их к целевой аудитории.

Сайты-агрегаторы

Пример интернет-маркетинга сайты-агрегаторы

Применение инструментов маркетинга порой отличается простотой и доступностью. Существуют сайты, где свой продукт может представить любой желающий. Есть тематические ярмарки, например, хендмейда, или репетиторских услуг, а также маркетплейсы, где можно купить любой товар – OZON, WILDBERRIES и т.п.

Все больше, особенно мелких, производителей товаров и услуг предпочитает не тратить деньги на разработку сайта или интернет-магазина, а регистрируется на подобных площадках.

Партнерские программы

Пример интернет-маркетинга партнерские программы

Партнерские программы – договоренности между компаниями о предоставлении клиентам друг друга особых условий: скидок, бонусов, бесплатного обслуживания. Например, автосервис может предлагать скидки купившим автомобиль в автосалоне партнера, а банки – возвращать повышенный кэшбэк за покупки в конкретных супермаркетах.

Крауд-маркетинг

Пример интернет-маркетинга крауд-маркетинг

Аналитические инструменты маркетинга могут одновременно выполнять две и более функций, например, привлекать покупателей и рекламировать товар.

Крауд-маркетинг – использование диалога с покупателем, который оставляет отзыв на сайте, в социальных сетях, поисковых системах и на форумах. Применяется для исследования рынка, получения обратной связи. Часто сочетается с бонусами, которые дают человеку, оставившему отзыв. Отзывы размещают также по заказу компании-производителя, обеспечивая скрытую рекламу товару или услуге, повышая поисковую выдачу.

Контент-маркетинг

Пример интернет-маркетинга контент-маркетинг

Инструменты интернет маркетинга, в списке составляющие отдельную группу, относятся к контенту сайта или страницы в социальной сети. Контент – это текстовые, графические, видеоматериалы, привлекающие определенный круг пользователей. Чем больше полезного контента, тем больше пользователей оформит подписку, станет постоянным посетителем и читателем.

Инструменты контент-маркетинга:

  • Сайт – основной многостраничный ресурс производителя, на котором представлена официальная информация о компании, каталог товаров, условия работы.
  • Лендинг или посадочная страница – одностраничный вспомогательный ресурс, который может рассказывать об отдельном продукте, бренде или услуге, созданный под конкретный запрос. Используется для побуждения к покупке одного продукта и для передачи траффика основному сайту.
  • Блог – информационный журнал, в котором экспертно рассказывают об отрасли, продуктах или услуге. Вести блог можно на своем сайте или стороннем ресурсе. Статьи в блоге пишут под запросы пользователей или в ответ на часто задаваемые вопросы. Таким образом, одновременно повышают поисковую выдачу и увеличивают доверие к компании.

Важно, чтобы контент был уникальным. Поисковые системы игнорируют заимствованные тексты и перестают продвигать сайт с неуникальным содержимым. Тексты должны быть интересны пользователям. Чем дольше их читают, отправляют на них ссылки, цитируют, тем выше ранжируется блог в поисковой выдаче, тем выше его авторитет.

Инструменты прямого маркетинга

Инструменты прямого маркетинга - картинка

Инструменты прямого маркетинга позволяют обращаться к потенциальному конечному потребителю несколькими путями:

  • По почте, отправив на адрес письмо с буклетом, листовкой, личным предложением, каталогом.
  • По каталогам товаров, в которых можно сразу оформить заказ. Все чаще они становятся электронными, но все еще можно встретить бумажные экземпляры в магазинах, торговых залах.
  • По телефону, с применением телемаркетинга. Компании регистрируют специальный номер, звонить на который бесплатно можно с мобильных и стационарных телефонов из любого региона России. Многие покупатели предпочитают получить устную консультацию менеджера и сразу заказать товар или услугу.
  • Телевизионный маркетинг позволяет рассказывать о товарах и торговать с экранов телевизоров. Телемагазины могут быть отдельными передачами, каналами или рекламными роликами.

Инструменты нестандартного маркетинга

Все стандартные инструменты продвижения в маркетинге известны покупателям, часто к рекламе у них вырабатывается иммунитет. Чтобы повысить эффективность, маркетологам приходится разрабатывать новые способы, часто действуя на грани фола, вызывая шок, растерянность, удивление или осуждение.

Ambient media

Пример нестандартного маркетинга Ambient media

Необычная реклама, вызывающая удивление формой, видом, содержимым или формулировкой. Она размещается в неожиданных местах, чтобы добиться основной цели: обратить на себя внимание, заставить прочитать сообщение.

Часто подобная реклама становится частью городской среды. Она размещена на фасадах домов, столбах, в транспорте, на скамейках, урнах, мусорных баках, крышах. В труднодоступных местах, чтобы вызвать удивление и вопрос: как ее туда смогли поместить или как вообще до такого додумались.

Product sitting

Пример нестандартного маркетинга Product sitting

Часто покупатели доверяют мнению любимого исполнителя, артиста, блогера, чем пользуются маркетологи. В зависимости от категории товара или услуги, публичной личности предлагают бесплатно воспользоваться образцом или платят за тест-драйв. После испытания блогер или артист рассказывает о впечатлениях со страницы блога, экрана телевизора, сайта.

Сrazy PR

Пример нестандартного маркетинга Сrazy PR

Для товаров главное – чтобы их заметили покупатели. Для достижения этой цели хороши все средства, не нарушающие законы. В рекламе сгодится любая безумная идея. Чем нестандартнее решение, тем больше внимания оно привлечет. Например, можно использовать детали, составляющие товара, как инструмент маркетинга, если они имеют необычную форму, цвет, фактуру, вид.

Сторителлинг

Пример нестандартного маркетинга Сторителлинг

Рассказывание историй – эффективный способ привлечь внимание к продукту. Можно расхваливать качества товара с экрана, но на это привычная публика не обращает внимание. Эффективнее рассказать историю о том, как кто-то воспользовался продуктом, и на глазах похудел, помолодел, поправился, заработал много денег, нашел хорошую работу или любимого. Попробовать повторить этот опыт захотят сотни или тысячи последователей. Сторителлинг используют для передачи по «сарафанному радио», с экрана телевизора, видеороликов, страниц блогов.

Трайвертайзинг

Пример нестандартного маркетинга Трайвертайзинг

В офлайн маркетинге инструменты обладают неоспоримым преимуществом: близостью к клиенту. Дегустации, тест-драйвы, экскурсии и другие возможности лично убедиться в удобстве, качестве, преимуществах товара – эффективный способ маркетинга. На подобных маркетинговых мероприятиях компания получает возможность рассказать о товаре, выявить потенциальных покупателей для предложения им продукции в будущем.

Сентитивный маркетинг

Пример нестандартного маркетинга сентитивный маркетинг

Чем больше органов чувств задействуют при привлечении потенциального покупателя, тем лучше и эффективнее работает реклама. Поэтому в магазинах звучит приятная музыка, настраивая на лирическое или праздничное настроение. Двери пекарен и парфюмерных магазинов призывно открыты, распространяя дивный аромат на всю улицу. В рекламных роликах часто используют слова «послушайте», «почувствуйте», «потрогайте», которые на подсознательном уровне подключают дополнительные органы чувств.

Identity marketing

Пример нестандартного маркетинга Identity marketing

Конкурентов на одном рынке может быть десятки, а то и сотни. Чтобы выделиться среди похожих компаний, используют приемы Identity marketing. Чем лучше запоминается товар, бренд или компания, тем выше шанс, что к ним вернется покупатель, задумавшись о покупке, или выберет из ряда похожих предложений.

Shockvertising

Пример нестандартного маркетинга Shockvertising

У шокирующей рекламы цель – вызвать максимально яркие эмоции, пусть даже негативные. Некоторых покупателей, конечно, такое может отпугнуть, но для определенных категорий нестандартная реклама – как глоток свежего воздуха среди унылых и скучных предложений. Реклама товаров для молодежи, неформальных течений и подобных, отличающихся особым восприятием, слоев общества, преподнесенная в шоковом формате, как правило, попадает точно в цель.

Инструменты маркетинга в список добавляются регулярно, поэтому продолжать перечисление можно буквально до бесконечности. По некоторым данным их насчитывается больше сотни. В условиях перепроизводства, превышения предложения над спросом, маркетинг становится главным средством продвижения и выживания бизнеса. Без грамотно разработанной маркетинговой стратегии получить доход практически невозможно.

Выбор подходящих стандартных инструментов или изобретение собственных – задача маркетолога, от эффективности решения которой зависит успех бизнеса. Пытаться воспользоваться сразу всеми инструментами – затея, обреченная на провал. Большинство инструментов требуют финансовых вложений, тщательной проработки. Разбрасываясь, невозможно добиться успеха, бюджет будет потрачен, но добиться нужных результатов не получится.

Инструменты выбирают в зависимости от специфики бизнеса, сегмента рынка, предложения, продукта. Оптимально выбрать два-три инструмента, в некоторых случаях – один, и использовать его как можно эффективнее.

Источник публикации: 
Поделиться:
Не в сети

Мне определенно нравятся ваши последние статьи.