«Хорошее решение – результат опыта. А опыт – результат плохих решений»

Уолтер Ристон

В апреле прошлого года мы запустили на рынок облачный проект Скорозвон для оптимизации телефонных продаж. В основе проекта лежит идея автоматизировать действия менеджера и сэкономить время, которое он тратит на наборе номера, создании писем и т.д. В таком случае у менеджера появляется возможность делать больше звонков.

Но при первых попытках продвижения сервиса, столкнулись с тем, что руководители малого и среднего бизнеса негативно реагируют на само слово автоматизация, многие просто его бояться и буквально блокируют восприятие подобной информации.

Сафин Айнур

Я уже не раз наблюдал довольно нелогичное поведение у бизнесменов, которые по сути своей деятельности просто обязаны быть прагматичными. Вот только эта прагматичность у некоторых извращённо-кособокая.

Иначе как объяснить, например, бездействие одного предпринимателя, которое лишает его немалых продаж. У него есть офлайн-магазин по продаже самой различной электроники и радио-приборов, которые не в каждом магазине найти. А также имеется сайт, который «позиционируется» как интернет-магазин, но назвать его таковым с моей точки зрения просто нельзя, потому что у этого, так сказать, «магазина»

Левитас Александр

Во время моих восточных путешествий – как по странам Азии вроде Таиланда и Камбоджи, так и по Востоку мусульманскому, по Египту, Турции, Иордании и т.д. – я постоянно отмечал, насколько работа продавцов на восточном базаре или в восточной лавке отличается от того, как действуют продавцы в России, Украине или, к примеру, Беларуси. И в этой статье я хочу рассказать о нескольких вещах, которым можно научиться на восточном базаре.

Алексеева Татьяна

Приступая к обозначенной в заголовке теме, я вполне отдаю себе отчет в том, что она изъезжена вдоль и поперек психологами, освещена в книгах и статьях. Тем не менее вынуждена признать, что, наблюдая это явление на практике, так и не смогла найти в литературе эффективных методик предотвращения этого самого «выгорания». Правда, за восемь лет работы в продажах накоплен кое-какой собственный опыт, которым хочу поделиться.

Впервые диагноз «эмоциональное выгорание» продавцы ставят себе сами, испытав ситуацию неуспеха. При этом формальные признаки действительно налицо: потухший взгляд, апатия по отношению к поставленным задачам, утомляемость, отсутствие инициативы и т.д. Начинаешь разбираться, как человек дошел до жизни такой и в ответ слышишь пространные формулировки о потере цели, о сомнениях в том, что продажи – это действительно то, чем он хочет заниматься, о неадекватных клиентах… И заканчивается этот монолог многозначительным вздохом и убойной формулировкой «наверное, я выгорел»…При этом часто выясняется, что познания менеджера в данном вопросе исчерпываются материалами какого-то интернет-форума обиженных и оскорбленных.

Екатерина Чеканова

Здравствуйте, друзья!

Поддержка клиентов — это важно. В 2012 году в Мегаплане полностью сменилась техподдержка, а сейчас мы разрабатываем новые правила работы с клиентами. Уже давно пора.

Хочу поделиться с вами историями и мыслями о клиентском сервисе, которые меня вдохновляют. Надеюсь, они вдохновят и вас. 

1. «Жена сказала нет»

Возможно, это байка, но мне хочется верить. История такая:

В США продукты компании «Эпл» можно купить через Интернет из официального эпловского магазина. Муж заказал жене на Рождество второй «Айпад». Через несколько дней посылка вернулась в «Эпл», следом за запросом на возврат денег. В посылке был этот же «Айпад» и записка: «Жена сказала нет». По слухам, спустя несколько дней муж получил новую посылку. В ней — тот же самый «Айпад» и записка: «Эпл говорит да». Деньги за «Айпад» вернули.

Теплухин Аркадий

Что нужно сделать, что бы стать мастером продаж?

Во – первых, для того чтобы успешно продавать, нужны суммарные знания основанные на:

- Знании самого (самой)  себя и  своей роли в продажах;

- Знании как можно большего числа методов различных  продаж (розничные, прямые, консультационные…);

- Знании  продаваемого продукта и/или услуги;

- Знании рынка, на котором продаешь (его жизни и его изменений);

- Знании своих покупателей и своих конкурентов;

- Знании методик подготовки к продажам.