Спиридонов Максим

Так вышло, что нет в России заводов, научных лабораторий и прочих производящих полезные вещи организаций. Заняты мы, россияне, всякой ерундой: продаем и консультируем, потом перепродаем и переконсультируем. Сфера услуг – вот и все, что осталось на долю жителя бывшего СССР.

Да еще бы услуги были из разряда высших научных достижений – лицензии на новые технологии, научные прикладные и фундаментальные исследования... Так нет: кредиты всем желающим, парикмахерские с автосалонами да солярии с «макдональдсами». Конечно, все это тоже нужно и востребовано, но нет здесь полета мысли! Нет, понимаешь, гордости за страну! Как там у классиков: родился – побрился – помер. Современность внесла только одну коррективу: кредит оформить и отдать в период между первым и последним пунктами.

Бабаков Алексей, www.turbosalesmotor.com

Иногда, шаг вперед, есть результат пинка в зад.. (М. Задорнов)

...И вот, как это бывает у каждого ответственного руководителя, Вы задумались о том, что «все как- то вяло», нет у людей энтузиазма, нет блеска супер-активности в глазах (за исключением Насти и Люды у которых этот блеск связан явно с чем-то другим..) Надо что-то с этим делать. Надо как-то взбодрить, вдохновить людей и главное, заинтересовать их работой! И зарплаты вроде хорошие платим. А прогресса в компании явно недостаточно и это все доказывает статистика. Циферки они хоть и не живые, но настроение у нашей команды показывают с неумолимостью заката солнца. А что там у нас с отделом продаж??

И отвечу я Вам на этот старый вопрос (такой же старый, как древнейшая профессия продающейся красоты ), что ноги у Вашей проблемы часто растут именно оттуда, с отдела продаж я имею ввиду..

Бобко Алексей, www.dacollection.ru

Учитывая специфику темы, а также невозможность описать ее всего на нескольких страницах, я решил сосредоточиться в этой статье на понятии «сложный» клиент с точки зрения личного восприятия сотрудниками компании клиентов, с которыми они взаимодействуют.

«Как у тебя дела? Как твое настроение?» – мне часто задают такой вопрос. Конечно же, я отвечаю «нормально», а, может, даже и «отлично» – если мне его задают родители или конкуренты. Я даже могу сказать «просто превосходно», если я случайно столкнулся со своим «доброжелателем». На самом деле, у меня действительно практически всегда настроение в порядке. А бывает и наоборот, «настроение плохое» или «что-то дела идут не очень» – так я могу сказать себе или людям, которым доверяю. Иногда, правда, дела идут не очень, а иногда есть желание просто расслабиться и дать кому-то проявить о тебе заботу.

Шамкова Анна, www.integros.com.ua

Нередко наши желания имеют форму детского каприза: «Хочу BMW, причем прямо сейчас!». И мы не всегда задумываемся о том, откуда именно возьмется машина: не материализуется же она из воздуха! А ведь для осуществления мечты часто нужно всего-навсего начать двигаться к цели.

Этот пример можно перенести на сегодняшний рынок. Ситуация во многих компаниях стабильна. Их руководители не жалеют денег на рекламу, сотрудники работают одинаково неплохо, но… Почему-то организация развивается не такими темпами, как хотелось бы, ее результаты так и не приближаются к пределу. В чем же причина? В том, что успеха мало захотеть, его нужно начать добиваться.

На старинном восточном рынке Сук-эль-Далам в Маскате можно встретить группы мужчин в белых дишдашах, оживленно обсуждающих разные темы, типа предстоящей свадьбы или игры футбольной команды. Для них общение на рынке является поддержкой позитива, поэтому торговля сопровождается чаепитием, табакокурением, обменом новостями, шутками и, конечно, торгом, когда цена может быть сброшена наполовину.

Арфы нет — возьмите бубен.

Из кинофильма «В бой идут одни старики»

Вологина Ольга, www.kkonsult.ru

Когда заходит речь о продажах,  всегда проскальзывают слова о «трудных клиентах», рассказывают, сколько с ними  мороки и какие усилия приходится применять, чтобы работать с ними и удерживать их.

Но благодаря несложным  технологиям, например, такой как грамотная работа с возражениями, трудные клиенты  постепенно превращаются  сначала в просто клиентов, а потом и в любимых партнеров.

Если покупатель возражает, его точка зрения абсолютно справедлива в его картине мира и его не убедят доводы, которые вы предлагаете на основе своего восприятия мира.  Поэтому прежде всего важно «подстроиться» к собеседнику, не принижая и не оспаривая его утверждения.