Уважаемые друзья!

На сайте недавно. Но мне нравится ресурс и цели, идеи организаторов сайта Продажник, респект!

Поэтому предлагаю тему для обсуждения – она в названии.

Тема и философская, и очень даже практическая.

Обычно в тренингах (ваш слуга имеет квалификацию тренера и работает как корпоративный, играющий тренер) я использую как разогрев упражнение ПРО ПРАВДУ.

Интуитивно к этому пришёл и готов поделиться. Будет очень интересно услышать, как мнение продавцов, руководителей, так и тренеров, консультантов. Тема ведь не только философская, но и этичная.

Речь пойдет о кросс продажах — продаже дополнительного продукта. Что значит, основной и дополнительный продукт? Например, вы продаете видеокамеру – это основной продукт, а сумка-чехол для камеры дополнительный продукт, в данном случае продажа сумки-чехла является главной задачей кросс продаж. Продать видеокамеру будет намного сложнее, чем аксессуар для нее. Почему спросите вы? Потому что сумка стоит в десятки раз дешевле, чем видеокамера.

Каждый сверчок – знай свой шесток. Решили податься в продавцы? Самая главная задача – это вычислить, в какой культуре предстоит «вариться» в ближайшие годы. От этого понимания зависит вся дальнейшая карьера. Глеб Григорович поможет разобраться в вопросе.

Работа в продажах – дело нетривиальное. Особенно, если опыта в этом вопросе немного. Давление внешнее – громадное, да еще требуется творческий подход к работе. Нужна серьезная самодисциплина и самоорганизация, и при этом рабочие условия создают непрерывный интеррапт. В общем, для новичка это ходьба по лезвию бритвы.

Из статьи вы узнаете

• В каких случаях обязательно нужно ехать к клиентам
• Грамотно составите план командировки
• Какими приложениями нужно пользоваться

Наша компания в конце 2015 года столкнулась с проблемой – продажи вышли на определенный уровень и дальше не росли. У нас бизнес по продаже комплектующих для бегущих строк, примерно 60% продаж приходится на другие регионы. Клиент в основном рекламное агентство, собирающее бегущие строки.  Основной источник клиентов – холодные звонки, и затем E-mail рассылка по ним. Письма отправлялись раз в месяц с вопросом  «Может, у вас появились заявки?»

Что бы вы ни продавали, вы всегда продаете через процесс общения. От того, как вы общаетесь, зависит фактически результат. Начнем с приветствия, именно с этого должен начинаться первый контакт с клиентом. Не важно, человек стоит перед вами или он находится на другом конце провода – его надо обязательно поприветствовать. Приветствие клиента – вот о чем мы сейчас поговорим, это и есть та магия первого контакта с клиентом, которая превращает простое общение в процесс продажи.

Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами, однако пока не совсем понимает, что такое стиль, правильное сочетание цветов и моделей. Он нескладен, часто выглядит неуклюже, примеряя на себя все подряд – теории, технологии, стандарты…

Как и многие из нас в подростковом возрасте, современный клиентский сервис страдает от внутренних противоречий. Одно из них – двойственность собственной позиции в отношении обслуживания.

Как часто мы обращаем внимание на наличие или отсутствие сервиса, когда потребляем или, наоборот, предоставляем услуги? Очевидно, что отношение к сервису одного человека с разных позиций: «Я — покупатель» и «Я – продавец» — изрядно отличается.