Бакшт Константин

Что в наибольшей степени определяет эффективность работы Вашей Компании? Компания - это стопка бумаги в сейфе (учредительные документы) плюс сотрудники, которые ведут всю работу. Помещения, оборудование, имущество, лицензии - все это мертво и бесполезно без сотрудников. И качество работы Вашей Компании зависит именно от их работы. Как говорится, «кадры решают все».

То, каких сотрудников Вы приняли на работу, определяет, как они будут работать впоследствии. Если Вы приняли на работу неподходящего специалиста - учи не учи, толку не будет. А что, если конкурс провели, а принять не удалось вообще никого?

Ланц Дмитрий

Постоянные клиенты – постоянная прибыль.

Больше всего дохода вам будут приносить именно лояльные клиенты, то есть те, которые у вас уже что-то приобретали, возможно, и не один раз. Это те покупатели, которые уже удостоверились в том, что вы – профессионал своего дела, и помогаете им решать свои проблемы. Только таким образом, клиенты будут вписываться в ваши новые тренинги/семинары, а также приобретать ваши новые товары и услуги.

От чего зависит лояльность ваших клиентов?

Большинство исследований невербального общения посвящено тому, как мы можем использовать его, чтобы управлять восприятием нас окружающими. Социальный психолог, профессор и исследователь в Harvard business school Эми Кадди показывает, как мы можем использовать язык тела, чтобы изменить наши представления о нас самих. Как принятие сильных поз – например, позы уверенности, даже в тех ситуациях, когда мы не чувствуем себя уверенными, - влияет на уровень тестостерона и кортизола в крови и увеличивает наши шансы на успех.

MBA студенты часто демонстрируют полный спектр невербальных выражений силы. Некоторые из них ведут себя как настоящие альфа-самцы, говорит Кадди. Они занимают сразу два места и поднимают сразу две руки, когда хотят ответить. Другие студенты просто увядают при их появлении, и это видно по их лицам и положениям тел – они буквально уменьшаются в размерах. Как почувствовать в себе силу и уверенность? Может ли наше тело изменить наш разум?

Казанцев Михаил

На всех,  без исключения, тренингов для руководителей, долго и умно обсуждают различные стили руководства. Важно рассусоливают, чем «демократический» стиль лучше «авторитарного», почему «попустительский» стиль неизбежно приводит к крушению компании и т.п.…

Я уважаю эти модели, которые кочуют из одного тренинга в другой. Но хочу предложить вам, настоящие и будущие руководители, другой вариант стилей.

Некоторые читатели ворчат, что я надоел всем со своими классификациями… Но, дорогие руководители, от обезьян мы, в основном, отличаемся тем, что умеем оперировать абстрактными понятиями. И «нормальному» человеку простая классификация, зачастую, помогает лучше сориентироваться в собственной жизненной ситуации.

Горинь Степан

Добрый день, уважаемые читатели.

Довольно часто мне приходится отвечать на вопросы, связанные с подачей обратной связи подчиненному. У большинства из нас существуют определенные психологические барьеры, которые мешают наладить эффективный диалог, грамотно объяснить сотруднику свои пожелания. Чаще всего обратную связь дают непосредственно после выполнения задания, тогда делать это проще, т.к. подчиненный психологически готов к ее принятию, ожидает ее. Однако, существуют ситуации, когда обратную связь необходимо дать спустя некоторое время - открылись новые обстоятельства, указывающие на необходимость корректировки действий исполнителя. Именно эту ситуацию я бы и хотел рассмотреть сегодня.

Костылев Виктор

Создание доверительных отношений начинается с того, что мы начинаем слушать клиента, мы задаем ему открытые вопросы, мы стараемся помочь ему. 

Умение слушать, это один из наиболее важных навыков. Важно не перебивать клиента, желательно записывать, что он говорит и смотреть собеседнику в глаза. Да и не забывайте улыбаться!

Когда вы слушаете клиента, для уточнения необходимой информации, вы начинаете задавать открытые вопросы.Что такое открытые вопросы?: Открытые вопросы – это те вопросы, на которые нельзя ответить односложно «да» или «нет». Как правило, они начинаются с вопросов: Как? Что? Кто? Где? Сколько? Почему? Какой? Каким образом?

Например, при знакомстве с клиентом мы можем ему задать следующие вопросы: