Ланц Дмитрий

Наверняка, у вас уже есть те клиенты, которые уже покупали ваш продукт. Так как вы наверняка хотите иметь с ними отношения в долгосрочной перспективе, то вам нужно использовать CRM-систему, в которой будет собрана вся информация о них.

Что же такое CRM-система

CRM система - это такая программа, в которую

вы можете вносить информацию обо всех своих клиентах, и для каждого клиента будет заведена отдельная «карточка».

Какую информацию туда надо вносить?

Репьев Александр Павлович

Имеет значение лишь то, что трогает покупателя.
Эдгар Вуларт, глава DuPont

Рынок никогда и ничего не покупает, покупают потребители.
Том Питерс

НА РЫНКЕ ПОКУПАТЕЛЯ самым важным человеком является покупатель, потребитель, Клиент. Это известно очень давно, правда, не всем и не везде. В частности, это неизвестно многим маркетологам в России.

Известные исторические перипетии отчасти объясняет то, что идея клиентоориентированности (КО) так трудно ложится на нашу пост-большевистскую бизнес-ментальность. Даже после двух десятилетий в якобы рыночной экономике.

Костылев Виктор

Эффективная  презентация продукции должна сводиться к тому, как можно решить вопросы клиента, а  не к описанию продукта или услуги. Некоторые продавцы так сильно загружают клиентов технической информацией и характеристиками продукта, что клиент уже не знает, нужен ему данный продукт или нет. Ведь он видит в нем только одни характеристики, а не решение его задач.Так что на презентации вы должны четко донести до клиента, как ваш продукт или услуга решают его задачи.Важно держать обратную связь с клиентом — задавать ему вопросы. Если вы видите, что клиент сомневается или не может принять решение, вы можете его спросить: На какой вопрос вам ответить, чтобы помочь принять решение?

Хмелинин Михаил

Представителям кадровых агенств эту статью лучше не читать. Там будут мои крамольные идеи, проверенные на практике. То, что не пишут в книжках по подбору персонала.

Мне в голову пришла эта идея (по нестандартному подбору персонала) когда я с нуля в другом городе запускал автосервис.

Я тогда еще не занимался консалтингом. Не знал вообще, что это такое. Как и у многих предпринимателей, у меня появилась большущая проблема с подбором нужных мне специалистов.

Казанцев Михаил

Большинство руководителей, с которыми я общаюсь, ни раз и не два проходили различные тренинги по руководству. Многие из них – хорошие профессионалы. Но, чаще всего, у них хромает «семейная функция» руководителя, о которой я начал говорить в прошлой статье и, которую, обычные тренинги для руководителей совершенно  не затрагивают.

Здесь я хочу «ласково лягнуть» не только тренинги для руководителей, но и пресловутые «тренинги по лидерству».

Андрей Якимович

Какую книгу не возьмешь, на какой сайт не зайдешь отовсюду лезет мантра "Любите своих клиентов, любите своих клиентов, любите своих клиентов, ....."

ЗАЧЕМ? Вот объясните мне, пожалуйста. Зачем мне любить своих клиентов? Мне что, больше некого любить в этой жизни? Слава богу есть. У меня есть семья, родители, мне есть кого любить. Какого черта я должен любить какого-то потного мужика, который купил у меня холодильник в магазине? Даже, если он покупает у меня новый холодильник каждый месяц? Я вообще мужиков не люблю. У меня совершенно традиционная ориентация. 

И он меня не разу не любит. Просто у Сашки, моего конкурента с магазином через дорогу, цена была на тот момент на 10 рублей выше моей. Поэтому мужик Сашку не взлюбил. Сразу не взлюбил. "Я" - говорит, "туда больше не ногой. Они там три шкуры с людей дерут. У них аж на 10 рублёв холодильник дороже продают".