Дубовик Сергей

Должность бренд-менеджера (иногда продакт-менеджера), человека, отвечающего за рост и развитие определенного бренда или товарного направления, можно все чаще встретить сегодня в крупных и средних компаниях.

Руководителю компании следует обратить свое внимание на то, что со временем бренд-менеджер начинает все меньше руководить своим брендом или товарным направлением, и все больше занимается локальным управлением отделом продаж.

Кузнецова Татьяна

Статья подготовлены для журнала "Управление сбытом" декабрь 2012г.

…Если вы приняли решение снизить конфликтные ситуации или вас беспокоит, что количество претензий со стороны покупателей постепенно растет, рекомендую обратить внимание на несколько аспектов в работе с сотрудниками.

Ланц Дмитрий

Здравствуйте! Продолжаю публикацию материалов на тему инструментов мотивации сотрудников. И в данной статье хочу затронуть такой инструмент безденежной мотивации, как похвала и признание достижений.

Не скупитесь на похвалу, если человек делает прогресс, говорите об этом при всех. Это будет во-первых мотивация для самого человека, который продемонстрировал какой-то результат и во-вторых это будет мотивацией для других людей, что их успехи не будут незамеченными. Это сигнал для них, что вы открыты для признания чужих  достижений. И если вы  еще похвалите их в виде какой-то грамоты, сувенира, то вот публичная похвала с вручением таких подарков и сувениров очень хорошо работает. Грамоты и письма с благодарностью работают также как "корочки", про которые я рассказывал в более ранних публикациях.

Левитас Александр

Представьте себе, что Вы прилетели в Сием Риап или какой-то другой экзотический город, и по дороге из аэропорта таксист спрашивает Вас о планах на вечер. У Вас нет никаких особых планов, и он предлагает Вам после заселения в отель за смешные (правда, смешные) деньги отвезти Вас к каким-то местным достопримечательностям, расписывая их красоты. Вы соглашаетесь, таксист отвозит Вас километров за 30 от города... и уже на подъезде сообщает Вам, что за посещение достопримечательность надо заплатить по 1000 рублей с человека. Нет, не ему, это просто стандартная плата за вход.

Если бы таксист сразу сказал Вам, что вход платный, Вы бы почти наверняка отказались от этой поездки. Но поскольку информация о дополнительной оплате прозвучала, когда Вы были уже практически на месте, Вам проще будет согласиться и заплатить – в противном случае окажется, что Вы просто зря потратили вечер и заплатили за такси.

Так работает манипулятивный приём «Поставить перед фактом – на середине пути».

Белова Марина, Коломиец Марина

Исповедь тренера

Будучи руководителем отдела продаж, я подбирала менеджеров, и эта фраза встречалась мне в резюме очень часто. А если ее не было в резюме, то этот вопрос в полный рост вставал на собеседовании. «Обзвон по «холодной базе? Нееет…» Протяжный стон и ужас в глазах. И энтузиазм соискателя сразу падает.

Очень немногие менеджеры по продажам владеют техникой холодных звонков. А между тем, это одна из самых простых и самых легко тренируемых техник. Очень напоминает, кстати, езду на велосипеде. Падаешь, падаешь. Потом основной принцип сохранения равновесия уловил каким-то мышечным чувством, поехал, научился и все! Не разучишься! Всю жизнь, даже после долгого перерыва навык сохраняется. Так вот, про холодные звонки…

Казанцев Михаил

Когда я веду тренинги для менеджеров по продажам, я всё время напоминаю песню агента 00Х из прекрасного советского мультфильма “Приключения капитана Врунгеля”: “Я там и тут, куда пошлют…А посылают часто”.

Ланц Дмитрий

Очень часто в отделах продаж встречаются менеджеры со звёздной болезнью, которые считают, что они самые лучшие продажники и никто кроме них не сможет работать так хорошо, и что если их уволят, то кампания не заработает ни копейки и обанкротится.

У каждого руководителя свой подход в работе со "звездами": кто-то сразу же увольняет такого сотрудника, кто-то стелится и старается всячески угодить "крутому" продажнику тем самым стимулируя его продолжать себя и дальше так вести. 

Но что делать, если сотрудник действительно хороший и приносить большую прибыль компании. Такого сотрудника терять не хочется, но при этом допускать такое поведение тоже не позволительно, так как в компании тогда возарится хаус и анархия.