Бакшт Константин

Типичная ошибка руководителя - попытка найти «готовых» сотрудников, что в принципе нереально. Набирать нужно лишь тот «материал», тех потенциально сильных сотрудников, которых, вы сами будете развивать и «доводить до кондиции».

Толмачева Ирина

У продавцов существует поговорка: «Продавца ноги кормят». В их среде считается аксиомой, что «живой» разговор с клиентом намного эффективнее, чем телефонный. А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?

Антон Винник

Любая коммерческая организация стремится к оптимизации и эффективности бизнес-процессов. И IT-решения играют в этом вопросе одну из важнейших ролей, позволяя добиться наилучших результатов. На днях свою лепту в это дело внесла и компания «Телфин», выпустив уникальное готовое телекоммуникационное решение, позволяющее звонить и принимать звонки прямо в клиентских базах.

Назвали мы наш новый сервис «Простые звонки». Он интегрирует нашу высококачественную телефонию с CRM-системами. Эффект от такого сращивания заключается в улучшении качественных показателей работы специалистов, занятых на продажах и консультациях по телефону.

Так, с помощью нашего решения все поступающие в коммерческую службу звонки приходят не на телефонный аппарат (хотя, и такой вариант можно организовать легко), а прямо в CRM-систему. При этом, при звонке последняя автоматически выдает на экран компьютера карточку звонящего клиента, позволяя менеджеру сразу же, без каких-либо лишних вопросов приступить к его обслуживанию.

Ольга Басс

Так получилось не случайно, для этого есть предпосылки, термин «CRM» в России понимают превратно и применяют для обозначения двух важнейших процессов структурирующих и автоматизирующих продажи.  В реальности процессы, речь о которых – отделены друг от друга, каждый из них имеет свое назначение, свою методологию, идеологию, свой инструментарий и функционал и, следовательно, свой термин для обозначения.

Есть lead-management - термин, который определяет цикл продажи и отдельно СRM – система отношений с текущими клиентами, а точнее – с покупателями (customer). «СRM» по-русски это перепутанные, срощенные между собой 2 процесса: процесс управления лидами (контактами) и процесс работы с текущими клиентами.

Артем Шинкарук

На одном из семинаров, один самоуверенный и узколобый продавец сказал такую фразу: « У вас теория, а у нас практика…Чему вы нас можете научить?»

Я так часто слышу от различных людей далеких от настоящего бизнеса/продаж подобные фразы, что перестал обращать на них внимание. А именно, у чистых практиков нередко возникают проблемы в бизнесе…

Знания большинства людей основаны на наблюдениях и практике. Если большую часть своей профессиональной жизни вы провели в одной отрасли, ваши знания и умения ограничены лишь стандартным набором действий в этой сфере, ведь ничего другого вы просто не пробовали.

В этом-то и вся соль: с одной стороны, вы эксперт  в своей сфере, с другой стороны – вы эксперт только в своей сфере.

Кобзев Игорь

Дайте мне точку опоры, и я поверну Землю
(Архимед Сиракузский (287—212 до н. э.)

Как достичь больших результатов при одинаковых усилиях

Очень часто люди, занятые в продажах, ограничивают сами себя, не используя силу рычагов. Для того чтобы понять мощь рычага, представьте себе огромный валун, килограмм на 100, который вам необходимо отодвинуть в сторону. Вы толкаете его, подпираете плечом, используете против него весь ваш вес – и, если вам посчастливилось быть большим и достаточно сильным, возможно он и поддастся вам и сдвинется совсем на немного.