Сафин Айнур

Все знают, что отзывы клиентов и партнеров важны и нужны. Чем их больше и чем более интересные результаты, полученные клиентами с помощью ваших товаров и сервисов, в них приводятся, тем лучше.

Вот только собирать эти отзывы не все могут, хотят и т.д. Но есть способ аккумулировать отзывы о себе в одном месте, ни у кого их не спрашивая специально.

Способ до ужаса простой, но есть одно «но». Для этого нужно иметь свой корпоративный твиттер (как его правильно вести) и достаточно продвинутых клиентов, которые пишут что-либо в интернете или в твиттере.

Итак, создаём агрегатор отзывов.

Рубрика "Пятничный позитив".

Удачных выходных!
Ваш Бармен.

Левитас Александр

Время от времени Вы как продавец неизбежно сталкиваетесь с ситуацией, когда в ответ на своё предложение Вы слышите:

—Спасибо, но мы уже купили этот товар (эту услугу) в другом месте!

Как Вы обычно реагируете на такую реплику?

Какой бывает реакция продавца

Обычно продавец реагирует на подобные реплики неправильно – как обиженный ребёнок.

Первый вариант реакции, с которым не раз доводилось сталкиваться – просто бросить трубку. Или, как несколько более интеллигентный вариант, попрощаться и положить трубку. Понятно, что этот вариант – абсолютно тупиковый.

Бакшт Константин

И как быть с предложениями конкурентов? Вы называете свою цену, а сами думаете: вдруг конкуренты назвали цену ниже? А ведь контракт, наверное, получит тот, кто предложил самую выгодную цену?

Теплухин Аркадий

Трассы продаж.
Что это? Посмотрим, как проходят продажи у большинства продажников. Пришел на работу и давай названивать, кому попало. Возможно, по спискам из справочников, или из существующих баз по потенциальным клиентам. Десять – двадцать звонков, пара назначенных встреч.
Есть другой способ, более интересный. Определить трассы продаж – пути подхода к каждому потенциальному покупателю. Берем нового клиента , смотрим по нему всю информацию – какая есть из СМИ и Интернета. Кто руководитель, чем интересуется , его привычки (из его интервью и шпионские изыски). Определяем трассу - движение к покупателю. То ли это письмо, то ли поездка сразу, без предупреждения, то ли….
Что это дает продавцам?
Веселее жить.
Новый смысл дня.
Новый вызов.
Общение на другом уровне.
Может, не напьешься в пятницу!  

Павел Брунов

Как стимулировать клиентов вернуться в магазин?

Хочу поделиться с вами своим опытом внедрения системы стимулирования клиентов в своем розничном бизнесе, и у моих клиентов.
В начале, мы, как в прочем, и другие магазины, ввели систему дисконтных карт. Все, вроде бы впорядке, но как-то не очень часто к нам возвращались клиенты. Тогда я впервые услышал о правиле 4-х раз. Суть в том, чтобы привести клиента 4 раза, и он с большой вероятностью становится постоянным и лояльным.
Вот что мы сделали:

Кузнецова Татьяна

Приветствую вас.

Напомню, что подготовила цикл постов вам в помощь, чтобы вам самим и вашим сотрудникам было легче управлять клиентом в конфликтных ситуациях, повышать лояльность покупателей к компании, в которой вы работаете, и избегать эмоционального выгорания.

Сегодня мы рассмотрим конкретный пример того, как можно строить работу с клиентом, если возникают претензии.