Партнеры, они как клиенты без них тоже нельзя построить полноценный бизнес, а если и можно это не тот уровень какого можно достичь. Партнеры помогают вам выходить на новые рынки и привлекать клиентов, которые бы никогда у вас раньше бы ничего не купили. На тему партнерства прочитайте статью от Андрея Парабеллума:

Блюмин Павел

В наше время мы часто слышим термин «клиентоориентированность», однако применить его на практике, оказывается, довольно сложно. Сотрудник, съевший собаку на тренингах по данной тематике, выдавливает из себя улыбку, вместо того чтобы «сродниться» с клиентом, а руководитель, ссылаясь на занятость, позволяет себе опаздывать на встречу с ключевым партнером.

Вопреки мнению иностранных доброжелателей, да и, подчас, своих земляков, это, отнюдь, не славянское качество, подобное есть и у других народов. Например, бравый сотрудник супермаркета в Британии может обматерить вас, если вы стоите у него на пути, когда он «работает». Да и у других народов, наверняка, найдется немало примеров. Тут как раз имеет место не национальный колорит, а отсутствие элементарной корпоративной этики.

Кузнецова Татьяна

Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за работу с претензиями и жалобами, а также за удержание существующих клиентов и возврат покупателей, уже ушедших к конкурентам.

Формируя подобные клиентские службы, мы часто не подозреваем о своеобразном побочном эффекте — деформации лояльности, который, увы, часто приходится наблюдать уже через несколько месяцев работы сотрудника. Это происходит, не смотря на то, что в отдел по работе с претензиями стараются брать самых опытных, терпеливых, грамотных и заинтересованных в клиентах людей. Они по природе своей отзывчивы, внимательны, готовы посмотреть на ситуацию глазами собеседника. В общем, на самые сложные участки работы – самых лучших! Тем печальнее осознавать, что ценные сотрудники могут скоро превратиться в самых нелояльных представителей компании.

Добрый день, друзья!

С Вами Ирина Тарасова и Юрий Шакун, бизнес-тренеры Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС».

В этой статье хотим обратить Ваше внимание на то, как общаются между собой представители разных компаний.

Наши клиенты – сильные мира сего….

Работая в продажах, мы общаемся с большим количеством компаний, работающих в различных сегментах, на различных рынках. Почему же с некоторыми компаниями удается поддерживать долгосрочные деловые отношения, несмотря на то, что эти компании не всегда становятся клиентами («продавцы» меня поймут)? А с некоторыми коммуникации идут с большим трудом, сотрудники отдела продаж передают их новичкам с соответствующими комментариями?

Андрей Якимович

Сегодня совсем коротенькая заметочка. На этой неделю двоим знакомым объяснял вроди бы простую вещь. И понял, что это не всем очевидно и надо бы шире поделиться с людьми. 

Речь идет о материальной мотивации и заблуждении с этим связанном. Дело в том, что руководители отделов продаж и собственники являются людьми с активной жизненной позицией. Они много добились благодаря тяжелой работе и шилу в заднем месте. Соответственно им кажется совершенно очевидным, и они даже не подвергают сомнению тот факт, что если сотруднику предложить работать, например, на 30% больше, а зарплату пообещать на 100% больше, то для сотрудника это будет отличная мотивация. Причем на 30% больше работать не по времени, а просто интенсивнее. Например, поручить дополнительные обязанности или больше ответственности. Так вот, из моего опыта, примерно 20% сотрудников не хотят больше работать. Зарабатывают они свои 30-40 тыс в месяц. Делают 20 звонков в день. И им так комфортно. Деньги конечно им нужны, кому же они не нужны? Но они не хотят прикладывать никаких дополнительных усилий, чтобы получить больше. Выведи такого из его зоны комфорта, например уменьшив фикс. до 15 тыс и посадив на жесткий процент - он либо сократит свои расходы под новые условия, либо уволится. Но работать больше из-за денег все-равно не станет. 

Бакшт Константин

В маркетинге есть классическая «задача кинотеатра». Представьте, что Вы арендуете кинотеатр. Затраты на аренду зала и прокат фильма фиксированные. Они не зависят от количества зрителей в зале. Какую цену на билет нужно поставить, чтобы получить наибольшую прибыль за сеанс?

Если Вы поставите низкую цену на билет, все места в зале будут заполнены. Но часть зрителей могла бы заплатить за билет существенно дороже, чем Вы с них взяли. Это недополученная прибыль.