Кузнецова Татьяна

Продолжим разговор об эффективном поведении в конфликтных ситуациях.

Если Вы осуществляете продажи, занимаетесь сопровождением постоянных клиентом или работаете с претензиями покупателей, то конфликт является частью Вашей работы.

В самой первой статье из цикла «Конфликты в сервисе» мы уже говорили, что искусство разрешения конфликтов заключается в умении УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ — своими и клиента.

Сегодня поговорим об том, как регулировать собственное эмоциональное состояние.

Дмитрий Ткаченко и Максим Горбачев

Какие же особенности компании следует учитывать, формируя требования к кандидатам?
    * Этап развития, на котором находится отдел продаж.
    * Возможности и ресурсы компании.
    * «Стаж» работы компании на этом рынке (работы с этим товаром или услугой, работы с данной клиентской группой).
    * Корпоративную культуру (для организаций малого бизнеса – личность руководителя и стиль управления).

   Э.Р.О.С. - Этапы Развития Отдела Сбыта.
   Сначала разберем, какие этапы проходит в своем развитии отдел продаж.

Дмитриенко Алексей
Тема холодных звонков, похоже, бесконечна. Есть множество статей о технологиях холодных звонков и риск повториться очень велик. Поэтому я решил описать свой нестандартный взгляд на эту тему. Я хочу докопаться до сути, чтоб самому понять, как же повысить личную мотивацию и эффективность.

Беспросветный пофигизм.

       Итак, поставим себя на место лица, принимающего наш холодный звонок. Как вы думаете, что оно (это лицо) в это время делает? Правильно – всё что угодно. Сидит в Интернете, составляет какой-нибудь отчёт, с кем-то разговаривает, пьёт кофе, курит сигарету, заполняет табличку в Excel, чувствует, что хочет сходить в туалет и т.д. Короче говоря, ему не до нас и не до наших предложений.

       Делаем первое умозаключение. До нас нет никакого дела. Нас не знают, и мы отвлекаем, следовательно, создаём первый повод для раздражения, выливающегося в желание поскорее послать нас подальше.

       Знаете с чем нам приходиться работать? Отвечаю: с пофигизмом. Им до нас пофиг. Однако с этим можно работать!

Рубрика "Пятничный позитив"

Удачных выходных,
Ваш Бармен.

Шаг 3. Написать эффективные заголовки и удобные тексты

С каждым днем информации в жизни людей становится все больше и больше, увеличивается количество «спама», скорость жизни увеличивается – поэтому внимательно и вдумчиво читать все тексты на вашем сайте сразу НИКТО НЕ БУДЕТ.

На этой особенности восприятия информации основаны правила оформления цепляющих, читабельных, продающих текстов для сайта.

Начнем с эффективных заголовков. От правильно составленного заголовка зависит, будет ли посетитель читать страницу или уйдет. Во-первых, основной заголовок страницы должен хорошо выделяться и быть крупным. Во-вторых, заголовок должен быть ярким и привлекательным, даже если вы пишите о серьезных вещах. Основное правило цепляющего заголовка – указывайте прямо в заголовке основную выгоду, которую получит клиент. Также можно усилить заголовок, указав и дополнительную выгоду клиента.

Царахов Дмитрий

Как правило, человек, озаботившийся поиском какой-либо продукции в Интернете, четко себе представляет, что ищет. А значит, вопрос остается лишь за тем, у кого искомую вещь приобрести. По тому, каков сайт, он зачастую и принимает решение, связываться с компанией или нет. Привлекательно ли для него ваше интернет-представительство? И если нет, как это исправить?

Харитонов Антон

Все, кто так или иначе связан с иностранными компаниями в России и СНГ или с совместными предприятиями, часто сталкиваются с жесткими ограничениями, вызванными различием бизнес-моделей и этики. Но статья не об абстрактных полюсах и минусах, нет, о реальной проблеме и найденном решении. А началось все с кризиса продаж…