Двухдневный тренинг "Разгневанный Клиент. Руководство к действию"

Аватар пользователя Объединенная Консалтинговая Группа
Дата и время начала: 
11/11/2015 - 10:00
Город: 
Санкт-Петербург
Ведущий или организатор: 
Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia
Стоимость: 
22500

Ваш клиент недоволен? Сотрудники избегают общения с ним и стараются уйти от ответственности? Знаете ли Вы, что эта ситуация — уникальная возможность приобрести самого преданного фаната Вашей Компании?
11-12 октября 2015 г. приглашаем Вас пройти эффективный тренинг, который поможет Вам научиться успешно преодолевать конфликтные ситуации и превращать их в выгоду для себя и всей организации.

О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ:

  • Природа конфликта;
  • Образ мыслей разгневанного клиента;
  • Эффективное поведение в конфликтной ситуации;
  • Как справиться с разгневанными клиентами за 6 шагов;
  • Метод «Отскок»;
  • Система компенсации;
  • Восстановление самооценки;
  • Классификация сложных ситуаций;
  • Как справиться со сложными ситуациями за 4 шага;
  • Тренировка навыков работы в сложных ситуациях;
  • Техники восстановления после сложных ситуаций и оценка работы;
  • Лучшие мировые и российские практики системы компенсации.

На протяжении всего тренинга участникам предстоит выполнять письменные задания и упражнения, а также принимать участие в весьма полезных деловых играх.

ТРЕНИНГ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН:

  • Менеджерам по работе с клиентами;
  • Работникам отделов по работе с претензиями;
  • Менеджерам отделов по работе с ключевыми и VIP-Клиентами;
  • Сотрудникам call-центров;
  • Сотрудникам государственных компаний.
ДО ТРЕНИНГА ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
Никто не хочет общаться с Разгневанным Клиентом Многие смогут общаться с Разгневанным Клиентом
Ошибка – плохо Ошибка – возможность
Клиент ушел и рассказал другим о негативном опыте Клиент доволен и лоялен

ВЫГОДЫ:

  • Усиление чувства уверенности и компетентности каждого сотрудника;
  • Разработка стратегий, которые помогут сотрудникам находить эффективный выход в сложных ситуациях;
  • Умение превращать разгневанного клиента в страстного поклонника Вашей компании.

Примите участие в тренинге!
Превратите разгневанного клиента в страстного поклонника Вашей компании!

Стоимость участия - 22500 руб.

Звоните, задавайте вопросы и записывайтесь по телефону 8 800 500 24 74. Звонок бесплатный по России.

Поделиться: