Психология в продажах

Установка, блокирующая успех

Установка, блокирующая успех

Боженова Юлия

Предо мной сидела хрупкая девушка 30 лет, но лицо ее было таким решительным, что вся внешняя хрупкость быстро растворялась.
- "Или - все, или - ничего! Или - все, или - ничего!" - резко и настойчиво твердила она.
За 40 минут до этого: "Я пришла к вам потому что стою на месте, и у меня ничего не получается в жизни, все время нулевой результат".

"Или - все, или - ничего" - это было ее убеждение, с которым она прожила 25 лет, приняв когда-то на веру, что это правильно и ко всему что делала применяла эту меру.

Как преодолеть страх перед начальством?

Как преодолеть страх перед начальством?

Летицкая Марина

Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство.
Из указа Петра I

Если вы не испытываете напряжения в разговоре с начальством и при этом конструктивно решаете все вопросы, за вас можно только порадоваться.
Большинству же похвастаться нечем. Хорошо, если речь идет о некотором недопонимании. Иногда процедура общения с боссом это стресс, по силе сравнимый с экзаменационным стрессом.

Как повлиять на ситуацию, что можно предпринять, чтобы при появлении руководства голова оставалась ясной, а речь − четкой и внятной, чтобы не ставили в тупик первые же вопросы и возражения?

Аватар пользователя Personal Partner Consulting Boutique

Талант продавать: от бога или по скрипту?

Недавно я проводила сертификацию продавцов в одной крупной автомобильной компании и заметила важную особенность в продажах, она показалась мне очень актуальной сегодня, учитывая, что позволяет повысить личную эффективность продавца и сэкономить на его обучении.

Начну с того, что на мой взгляд имеется два типа продавцов:

1. Ребята, прошедшие профессиональное обучение (тренинги по шести точкам продаж, выявлению потребностей клиента, работе с возражениями, заключению сделки и т.п.).

Аватар пользователя Valenti

Почему продажник при озвучивании цены мямлит себе под нос шепотом?

- Какая цена? 
- Два поросенка торчали на реке. 
- Сколько? Я вас не расслышал! 
- Двадцать пять тысяч рублей. 
- Это дорого, спасибо!

Почему продажник при озвучивании цены мямлит себе под нос шепотом? 
Неуверенность в продаваемом продукте и несостоятельность менеджера являются причиной плохой конверсии.

Первая и главная проблема в продаже, это непонимание менеджером продаваемого продукта.

Вы привыкли, что можно набрать "школьников", дать готовый скрипты и пусть фигачат по ним.

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Лидерство в бизнесе и продажах

 

Лидерство в бизнесе и продажах

Артем Шинкарук (продолжение статьи "Карьера менеджера. Путь от продавца к руководителю")

Вернемся к нашему менеджеру по продажам, который теперь уже руководитель отдела продаж. И посмотрим, какой образ мышления и действия, могут помочь РОП’у двигаться в правильном направлении.

Ниже я выскажу личное мнения от управлении отделом продаж. Понимаю, что моё мнение могут не разделять другие руководители. Рекомендую провести анализ сходств-различий и взять себе на вооружение отдельные методы.

В комментариях, можете высказать своё мнение. НЕ стесняйтесь «рубите правду-матку».

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Карьера менеджера. Путь от продавца к руководителю

Карьера менеджера. Путь от продавца к руководителю

Артем Шинкарук

Каков он путь коммерсанта?

Путь коммерсанта в типичной организации  – это лестница от должности к должности. Начинается с менеджера по продажам, далее руководитель отдела продаж, потом коммерческий директор и, в конце концов,зам. директор или директор компании (иногда даже учредитель). Но есть и другой путь....

Аватар пользователя Саша Игин

Продажник - это звучит противно...

Продажник м. -чица ж. продажный человек.

В.И. Даль.

Толковый словарь Великорусского языка.

По мнению исследователей, результатом словообразований в нашем языке является более 99% всех новообразований последних нескольких десятилетий. Основным способом на сегодняшний день остается морфологический. Это когда из уже существующих в языке основ и аффиксов (от латинского – прикрепленный), появляются новые слова. Они, как правило, создаются по образцу уже имеющихся слов. Например: «пиарщик» - по аналогии «спорщик»; «валидатор» - электронный компостер; при-бежать (продуктивная приставка); колхоз-ник (продуктивный суффикс); красив-ый, говор-ит (продуктивные окончания).

Морфологический, - это способ, при котором новые образования в языке есть результат деривационных (словообразовательных) процессов. Например: «ментальный», «мелочевка»; милиция – милиционер; полиция – полицейский. Что удивительно, и никак по-другому.

Рукопожатие Дональда Трампа

 

В своей книге «Как стать богатым» всемирно известный магнат говорит о десяти правил, которым тот следует и советует другим. Правило номер шесть можно назвать как рукопожатие Дональда Трампа — старайтесь избегать рукопожатий.

Дело в том, что наш герой с большой осторожностью, в какой-то мере даже с брезгливостью относится к такого рода контактам. Он говорит о возможностях подхватить какую нибудь заразу, например в виде микробов. Также наш герой описывает случай в ресторане, когда один человек выйдя из туалета, стряхивая еще не высохшие руки обратился с просьбой о рукопожатии. Магнат согласился только с тем расчетом, что спешил и планировал прекратить ужин.

Но иногда жать руку своему визави приходится. И на этот случай у нашего героя имеется особая техника — техника рукопожатие Дональда Трампа. Он пожимая руку своему собеседнику энергично притягивает ее к своему телу. По его собственным словам это демонстрирует превосходство и становится просто оружием в переговорах.

Аватар пользователя Алексей Федоров

Время думать. Практическое применение медитации в работе менеджеров

Существуют различные методики планирования своего времени. Это квадрат приоритетности, планирование, учет своих личностных особенностей (энергетические модели), сам режим работы и отдыха и многие другие. Также в планировании важно вовремя делать то, что запланировано, и это так же отдельная ветка управления своими действиями во времени. Очень важный компонент - это концентрация на задаче в конкретный промежуток времени и интенсивность нашего внимания. То есть наша производительности в текущей задаче. 

Аватар пользователя Семён

Как выйти из зоны комфорта, если ты никогда в нее не заходил

Как выйти из зоны комфорта, если ты никогда в нее не заходил

Всем привет! Листал на днях MH, наткнулся на показательную (на мой взгляд) статейку. Решил скинуть для тех, кто тоже плюется, когда слышит эти избитые фразы про "выйти из зоны комфорта".

Когда я слышу выражение «выйти из зоны комфорта», я хватаюсь за салфетку: слезы так и бегут из глаз. В основном, конечно, это слезы радости. Я вспоминаю, как нас с другом Собакиным за успехи в работе наградили тренингом личностного роста (что уже само по себе прекрасно). На втором занятии преподаватель, гиперактивный лысеющий пончик, объявил, что все мы на самом деле готовы к счастью, и оно, счастье, ждет нас рядом — тут он указал на окно, в котором маячила вывеска пивного ресторана.

5 ключевых навыков успешного менеджера по продажам

5 ключевых навыков успешного менеджера по продажам

Нас, продажников, всегда сравнивают между собой. Кто больше продал? Кто меньше скидок сделал? Кто больше заработал? У кого выше конверсия?

Помимо цифровых показателей, нас также сравнивают по самым разнообразным субъективным критериям: общительность, настойчивость, целеустремленность, ум и т.д. Среди этих «критериев» порой очень много мусора, не позволяющего действительно разграничить просто хорошего продавца от профессионала.

Аватар пользователя ИннаЯ

Язык любви в продажах

Если есть мотив, то будет и песня!

Я регулярно делюсь своими мыслями. Рассказывала и о том, как я работаю, и о том, как совершаю звонки, и даже о том, как думаю и отдыхаю. Вы уже знаете обо мне многое. Настало время поговорить о любви. Удивлены? Не торопитесь делать выводы, ведь мы будем говорить о языках любви и их влиянии на мотивацию сотрудников.

В основу этого разговора легла книга Гэри Чэпмэна «Пять языков». И, несмотря на то что эта книга писалась как основа для решения семейных проблем, эта тема весьма актуальна и в офисной работе, а также при построении отношений с сотрудниками внутри коллектива. И, безусловно, эти знания помогают найти подход к клиентам.

Аватар пользователя ИннаЯ

Если бы люди могли изменить вчера, они бы это сделали завтра

- В чем твоя сила, женщина?
- В ее отсутствии и ее же мощности.
В теплых глазах и холодном взгляде.
В твердом направлении и мягкой глупости.
- Эммм.....
- Да откуда я знаю, в чем. Просто есть.
(Из сегодняшнего)
Подготовка к 2017

Жутким, тяжелым, мутным был для меня декабрь 2015. Понимания, что и как делать дальше не было вовсе. Сдулись все мечты, начинания. Не понятно, как идти? Куда идти? Неприятности накатывали ледяной стружкой за шиворот.

Что же дальше, думалось бровями, нервами, мыслями?!

Мощным, сильным, завораживающим. Более 50 проектов. 18 перелетов по стране за год. Сотни новых знакомств и десяток нереально крутых новых партнеров – наполняющим вышел декабрь 2016.

Аватар пользователя Дмитрий  Black Devil

Двухступенчатые продажи

Двухступенчатые продажи

Подружница купила серебряный браслет. И, ладно бы браслет…Браслет Пандоры! Поистине, был выпущен тот пресловутый Джинн из запотевшей, запылившейся бутылки. Теперь ей предстоит охота. За шармиками – стильными подвесками к браслету. И это, кстати, говоря, заразно очень. И я примерила браслет, горя желанием наполнить его летними, а так же зимними, а также золотыми, аметистовыми, и другими клёвыми  подвесами на всякие сезоны, а также и  случаи жизни.

Прекрасный способ от Пандоры получить лояльность покупателя. Я восхищяюсь!

Аватар пользователя Саша Игин

Лучшие продажники - патологические лжецы...

Ах, обмануть меня нетрудно!

Я сам обманываться рад!

А. С.Пушкин

Умники от бизнеса давно поняли, что конкуренция, обеспечивая наилучшее качество продуктов, развивает наихудшие качества людей. Вас это пугает? Тогда, отойдите в сторону. Продажи – это всегда ложь!

Вам очень важно знать правду. Я это знаю. Но знать о том, что важно знать, и хотеть знать, стремиться к этому знанию – совсем разные вещи.

Разница между навязчивостью и настойчивостью. Подробный анализ успеха

Разница между навязчивостью и настойчивостью. Подробный анализ успеха

Вы сидите перед телефонной трубкой. У вас есть время и возможность для звонка перспективному клиенту. Вы "охаживаете" его уже два месяца, но так и не продвинулись дальше телефонного общения. Клиенту интересно ваше предложение, но он постоянно ссылается на нехватку времени и отсутствие насущной необходимости в вашем продукте в ближайшее время. Но ему интересно. Встреча, вы уверены, станет переломным моментом во взаимоотношениях с клиентом, и все свои мысли и усилия вы направляете на то, чтобы добиться этой встречи.

Вера в продукт – невидимая сила продавца!

Вера в продукт – невидимая сила продавца!

Покупатель всегда чувствует отношение продавца к продукту, который он продает. Если продавец не уверен в своем продукте, сомневается в качестве, не знает особенностей и характеристик, клиент обязательно это увидит. Когда продавцу нравиться продукт, который он продает, когда он верит в его качество и выгоды по-настоящему, происходит своеобразная магия. Это похоже на процесс написания песни – музыка накладывается на стихи, только вместо стихов то что говорит продавец, а на месте музыки как он это делает.  

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Как стать продавцом от Бога

Как стать продавцом от Бога

Артем Шинкарук

Данный материал имеет неоднозначный подход к продажам и бизнесу, особенно опасен для материалистов, которые никогда не ходили по этим дорогам. А также покажется бредом для закостенелых продавцов, которые "все знают". В большей степени данное знание для тех, кто хочет развиваться объемно, а не только почитывать книжки и форумы. 

Если есть желание идти своим путем и достигать своих целей в бизнесе, продажах и жизни, обратите внимание на эту статью. Но предупреждаю, что такой подход не для всех.

Аватар пользователя Personal Partner Consulting Boutique

Настоящий продаван. Комментарий для сайта Зарплата.ру

Профессия менеджера по продажам — одна из самых массовых и спорных на рынке труда. Там самые высокие зарплаты и низкий уровень требований (особенно в маленьких компаниях). Эту профессию окружает масса стереотипов — это видно по комментариям на Зарплата.ру, где к продажникам относятся весьма пренебрежительно. Мы собрали 5 самых распространенных стереотипов о работе в продажах и попросили экспертов рынка труда прокомментировать их. Чем занимаются, на чем зарабатывают продажники и кто важнее — торговец или производитель, читайте в статье Зарплата.ру.

Мысль материальна - короткая заметка о банальном

Мысль материальна во всех смыслах этого слова! 

И то, как люди воспринимают себя, свою жизнь отражается на их карьере, личных отношениях с другими людьми, финансовом благосостоянии и т.д. И близкие, и друзья, и люди вокруг могут очень сильно влиять на нашу жизнь только в том случае, если они знают о наших мыслях и/или чувствуют наш настрой. По принципу мультипликативного эффекта - умножая наш успех или неудачи.

Разум человека = это величайший инструмент для достижения успеха в любой сфере жизни (или во всех сразу). Научившись управлять своим разумом - человек в полной мере научиться управлять не только своим настоящим, но даже своим будущим.

Вопрос - просто о сложном

 

Вопрос - просто о сложном

Существует невероятное количество статей, книг, видеоматериалов о том, как правильно задавать вопросы. Действительно, один из основных способов показать экспертность, завязать реальный диалог с клиентом, заинтересовать его – хороший вопрос.

Такие вопросы невозможно придумать за один день, многие мастера продаж годами ищут свои «золотые» вопросы, способные, словно остро заточенное лезвие, вскрыть суть проблемы. Сам этот вопрос настолько силен, что клиент понимает, что он разговаривает не с простым продавцом, он разговаривает с человеком, который способен и хочет решить его проблемы. Даже несмотря на то, что за это эксперт потребует денег. Господи, да ведь большинство людей готовы заплатить любые деньги за избавление их от тех проблем, которые останавливают их в движении к богатству.

Нецелевой

Нецелевой

Клиенты не всегда покупают. Правда жизни. Причины, по которым они не покупают, можно разделить на две основные группы:

I. Объективные препятствия. Отсутствие денег, потребности в нашем продукте, у клиента уже есть проверенный временем поставщик, либо клиент вообще не принимает решение и не имеет возможности повлиять на это решение, территориальные барьеры, юридические барьеры, и так далее.

II. Ошибки в продаже. Продавец не создал достаточной ценности, клиент ему просто не доверяет, не удалось создать ограничение по времени… Скучные презентации, слишком раннее предложение неподходящего решения, неумение договориться о приемлемой скидке, обосновать свою цену, и тому подобное.

Искусство анализировать поведение клиентов

Искусство анализировать поведение клиентов

Есть два метода работы с клиентом: первый – это метод готовых алгоритмов; второй – адаптивный, основанный на анализе поведения клиентов. Большинство сравнивают процесс продажи с обучением игры на музыкальном инструменте – сначала вы учите ноты, которые кто-то придумал и дал им названия, и вам остается только сыграть их по книге, а потом заучить.

Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Как влияет правда на результаты в продажах

Как влияет правда на результаты в продажах

Приветствуем вас, уважаемые руководители и менеджеры по продажам!
 
Тема этой статьи касается очень щепетильного направления жизни продавцов. И больше относится к состоянию согласия продавцов с той или иной информацией, которая может-быть полезна или не совсем полезна сотрудникам отдела продаж. 
 
Существует закон работы человеческого разума. Если одной и той-же публике регулярно повторять одно и тоже данное, то через некоторое время, это данное становится мнением этой публики.
Аватар пользователя Профессор Преображенский

Соционика в продажах

Давно собирался написать этот блог. Познакомился с этим практическим направлением психологии давно, когда она только восходила. Был «роман с ней», книжки покупал, нашёл живых носительниц и поучился у них, проникся достаточно глубоко. Но так как я все-таки не ученый исследователь, а практик, продажник, бизнес-тренер, то мне был нужен кадровый инструмент для отбора ПРАВИЛЬНЫХ продавцов.