Психология в продажах

Чем отличаются мужчины и женщины как покупатели и клиенты. Исследование GfK

Чем отличаются мужчины и женщины как покупатели и клиенты. Исследование GfK

Исследовательская компания GfK изучила ценности и потребительские предпочтения мужчин и женщин, а также то, в чем состоит их отличие как покупателей и клиентов.

Исследования GfK показывают, что, хотя личные ценности мужчин и женщин во многом пересекаются, за пределами базовых установок есть множество различий, которые делают мужчин и женщин если уж не выходцами с разных планет, то уж точно уникальными покупательскими сегментами. Так чего же хотят мужчины и женщины?

Продажи вопреки законам Мерфи

Продажи вопреки законам Мерфи

Слышали фразу «все, что может пойти не так, пойдет не так»? Этот эквивалент нашему закону подлости или правилу бутерброда называется законом Мерфи. Мы решили разобраться, как он работает и стоит ли его бояться.

Немного истории. Законом Мерфи мы обязаны одной из баз ВВС США. Именно там в 1949 году инженер Эдвард Мерфи сформулировал известный всем постулат. Вот только звучал он не совсем так, а относился и вовсе только к техникам. Мол, если можно сделать что-то неправильно, эти недалекие товарищи именно так и сделают.

Хорошие продавцы — люди с трудным детством

Хорошие продавцы — люди с трудным детствомСурикова-Лукина Ксения Степановна

Почему-то при схожем уровне знаний и одинаковых ключевых компетенциях — коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность — одни менеджеры лидируют в продажах, а другие остаются на заднем плане.

Секрет в том, что люди покупают у людей: человек изначально видит человека, а уже потом — продукт, товар, услугу.

При чём тут эмоциональный интеллект (ЭИ)?

Эмоциональный интеллект — это лучший инструмент для успешной коммуникации. Специалист с высоким ЭИ способен не только понимать истинное эмоциональное настроение собеседника, но и в силах изменить его в лучшую сторону.

Гид по онлайн-троллям: как их узнать и куда послать

 Турбал Татьяна

«Каждый имеет право свободно выражать свое мнение», свято верите вы и стоически наблюдаете, как к вашим постам в блоге или соцсетях пишут комментарии разной степени мерзости. Когда дело доходит до борьбы с интернет-троллями, высокие идеалы оказываются бесполезны.

Вы растете и развиваетесь как личность и профессионал, зарабатываете себе имя, делитесь переживаниями и успехами в блоге или социальных сетях. Будьте готовы к тому, что однажды в вашу жизнь придут они, интернет-тролли, главная цель которых — унизить вас и разрушить вашу репутацию.

Психология продаж – психология продавцов

Психология продаж – психология продавцовШпаченко Татьяна

Продажи – это все три кита, на которых держится любая компания. И эти киты – это люди. Люди, которые продают. И очень часто перед работодателем во весь рост встает вопрос: почему люди, которые приходят в компанию продавать, продают очень плохо?

Первое что приходит на ум работодателю – продавцы плохо мотивированы.
И работодатель включает монетарную и не монетарную систему мотивации – проценты, аплодисменты, премии, разработка акций по типу «лучший продавец года». Эти приемы давно известны, заезжены, но негде правды деть – неэффективны. Это работает и некоторое время работодатель доволен.

Как я справился со страхом отказа. 7 личных принципов

Работа в продажах сопряжена с огромным количеством отказов. Многих продавцов они сломали, и те сменили работу. Я сам раньше их боялся – отказы надолго выбивали меня из колеи. Но еще противнее были угодливость, с которой я проводил коммерческие встречи (обычно это называют подстройкой), и  липкое волнение, с которым названивал после, чтобы узнать о принятом решении.

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Как принимать оптимальные решения

Как иногда бывает трудно на что-то решиться! Начать новый проект, осуществить мечту, выбросить ненужное, познакомиться с кем-то… Причин для промедления – хоть отбавляй, и то, что это отнимает у вас массу энергии, доказывать тоже не нужно. Что же делать, если процесс принятия решений стоит вам так много времени и сил?

Аватар пользователя Сергей Дубовик

Поставщик - мудак II степени. Что с такими поставщиками делать закупщику? Что делать, если поставщик - мудак – это про вас?

Поставщик - мудак II степени. Что с такими поставщиками делать закупщику? Что делать, если поставщик - мудак – это про вас?

Напомню, что после обсуждения косяков поставщиков со специалистами и руководителями отделов закупок, я сделал классификацию поставщиков – мудаков, как их воспринимают сами клиенты. В прошлый раз я описал поставщика - мудака I степени. Сейчас поговорим про степень вторую.

Поставщик – мудак II степени (ПМ-II) – это продавец, приставший как банный лист.

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Как правильно отказывать клиентам

Обоснованно отказать потребителю можно в трех случаях:

1. Он просит предоставить несуществующий товар.

2. Предлагает неприемлемые условия сотрудничества.

3. Требует слишком большую скидку.

Но существует несколько мифов, которые могут помешать отказывать покупателям:

«Когда теща портит мне настроение, я ем свое любимое пирожное в нашей кофейне», или 10 секретов успешных продаж

«Когда теща портит мне настроение, я ем свое любимое пирожное в нашей кофейне», или 10 секретов успешных продаж

Многие продавцы часто в начале профессионального пути выбирают одну стратегию поведения при продажах — и на протяжении многих лет ее эксплуатируют, не зная, что для разных типов покупателей, для разных ситуаций нужен разный подход. Евгения Макарочкина, психолог, руководитель центра позитивных изменений «Территория возможностей», рассказывает, как можно разнообразить стратегии продаж и как подобрать ключи к различным типам клиентов
Продажи — это процесс.
 
С точки зрения психологии — процесс общения между продавцом и покупателем, от качества которого зависит, состоится ли сделка. Поэтому так важно, выбирая стиль продаж, опираться на эффективную модель коммуникации с клиентом.

Охота на менеджера

Охота на менеджераКузнецова Анна

Садист-начальник, сродни нелюбимой теще, сколько жалоб, слез, ненависти он вызывает, героем скольких анекдотов является!

Счастлив тот, кому повезло. А, как правило, везет. Изверги встречаются редко. Но, уж если "посчастливилось" работать под началом монстра, хлебнете лиха. Причем, не обязательно от начальника. Функции мучителей нередко берут на себя соседствующие субъекты, занимающие ту же иерархическую нишу, что и вы.

Ветеранам офисных войн посвящается...

Аватар пользователя Профессор Преображенский

Чрезмерное самоуважение

Чрезмерное самоуважение

Чрезмерное самоуважение – это естественное стремление переоценивать собственные способности, особенно если хоть небольшой опыт в этом вопросе все же имеется. У такого оптимизма, безусловно есть свои преимущества: он увеличивает вероятность того, что мы попробуем что-то новое.

Ярким примером является неожиданный успех новичка в каком-нибудь деле – он просто не понимает насколько рискованной и труднодостижимой является его цель. Стартапы часто тоже являются таким жизненным примером.

К сожалению, подобная естественная уверенность имеет свою цену – возможный болезненный самообман.

Тотальное управление поведением потребителей

Тотальное управление поведением потребителейБернович Павел

Управление поведением потребителей - это то, чем должен заниматься любой бизнес для того, чтобы иметь клиентов. Это связано с тем, что самый главный актив любого бизнеса – потребители. При этом надо понимать, что изначально у бизнеса нет потребителей. Чтобы обзавестись потребителями их нужно создать, потому что других способов их получения нет.

«И так сойдёт» – враг Вашего бизнеса. Кадр из голливудского фильма с многомиллионным бюджетом. Упс?

«И так сойдёт» – враг Вашего бизнеса. Кадр из голливудского фильма с многомиллионным бюджетом. Упс?Левитас Александр

Сложно ли было человеку из съёмочной группы, отвечавшему за надпись на снегоходе, перевести её не с помощью Google.Translate, а обратившись к носителю русского языка? Очевидно, нет. Почему же он этого не сделал? Решил, что и так сойдёт.

Впрочем, компании Marvel Studios, выпустившей фильм «Первый мститель: Противостояние», и правда «так сойдёт» – вряд ли продажи билетов снизятся из-за мелкой ошибки, которую заметит хорошо если один зритель из тысячи.

Аватар пользователя Виталий Голицын

Манипуляции, НЛП, гипноз в продажах. Как дурят покупателей

Манипуляции, НЛП, гипноз в продажах. Как дурят покупателей

Топ-10 манипулятивных НЛП фраз, которые гипнотически действуют на покупателей. В конце видео - простейший способ, при помощи которого можно эффективно защититься практически от любых манипуляций и техник НЛП.

Виталий Голицын - бизнес-тренер по продажам с географией 58 городов в 17 странах мира.

Аватар пользователя Алексей Чурин

Как преодолеть прокрастинацию?

Прокрастина́ция — в психологии склонность к постоянному откладыванию даже важных и срочных дел, приводящая к жизненным проблемам и болезненным психологическим эффектам.

Бывает даже матерый бизнесмен попадает под влияние этого феномена. Казалось бы, прошел огонь, воду и медные трубы, и тут, на тебе, дела валятся из рук.

Если это состояние бывает у вас не чаще одного дня в месяц, то это нормально. Проблемы здесь нет. А вот если это случается с вами по несколько раз в неделю, то это уже проблема посерьезней.

Аватар пользователя Саша Игин

ШЛАК…

Крокэс кус то бен шлак шмардюк!

Крокэс кус шмардюк то бен шлак! (непереводимая игра слов

с использованием местных идиоматических выражений).

Фильм «Бриллиантовая рука».

Бен шлак шмардюк…

Всё когда-то начинается. И это всё случается в первый раз! Затем становится привычкой, обыденностью.

Помню себя, как в прошлом веке, вкалывал с утра до вечера, а то и всю ночь, начальником отдела сбыта в одной серьёзной компании.

Как спорить с начальником безопасно и эффективно

Как спорить с начальником безопасно и эффективноЛетова Ольга

Нет ничего более разрушительного для продуктивной работы всей команды, чем плохой босс. Да даже и хорошие боссы иногда ошибаются и упрямо продолжают гнуть свою линию, игнорируя здравый смысл и сигналы с мест, чем порой наносят серьезный урон общему делу.

«Я знаю это наверняка, ведь я сам босс, который запорол несколько проектов только потому, что не прислушивался к мнению своей команды», — признается Блейк Госсард, автор колонки о том, как правильно доносить свое компетентное мнение до начальника.

Если вы любите свою работу и вам не все равно, как развиваются события внутри команды, эта статья для вас.

Микрорешения, здоровый пофигизм и еще 7 классных методов принятия решений

Солнцева Анастасия
Помню, что несколько раз в своей жизни я не могла принять решения. Например, я не знала долгое время: то ли я хочу кандидатскую диссертацию защитить, то ли уже работать и нормальные деньги зарабатывать. Одновременно сделать это было нереально, так как временные затраты на написание кандидатской просто чудовищны. Так же было и в случае со сменой работы, пару раз — с увольнением сотрудника, изменением бизнеса и др. Поэтому я с недавних пор увлекаюсь темой "Как люди принимают решение" и пытаюсь структурировать разные методы. Сегодня я хочу поделиться несколькими методами, которые мне очень нравятся, так как они просты и гениальны. Начнем с моего любимого — с микрорешений.
 
Аватар пользователя Профессор Преображенский

Как работать на идиота?

Коллеги, предлагаю вашему вниманию интересную тему.

Типы начальников по Гуверу – хороший (правильный), бог, макиавеллианец, параноик, садист, мазохист, друг-приятель, невольник, неумеха, ИДИОТ.

Как любят шутить психиатры – нормальных людей нет, есть необследованные. Под нормальным человеком обычно понимают адекватного, тот который адекватно реагирует на происходящее вокруг. Кроме психических больных хватает акцентуированных личностей, когда психическая склонность достаточно сильно выражена и является ведущей доминантой поведения, например – паранойяльная личность. 

Слово в защиту капиталиста

Герберт Кессон

Выдающийся английский экономист первой половины 20-го века. Кажется, это было так давно. Но замените слово  «капиталист» на  «предприниматель» и вы увидите, что этот текст так же актуален, как сто лет назад. И будет таким же актуальным через пятьсот лет.

«Вот вам мешок, полный денег! Рабочий запускает руку и берет из него, сколько ему следует. Является служащий и также берет пригоршню. Конторщик поступает точно так же, а за ним сборщик налогов. За ним следуют акционер, банкир, железнодорожник…
Целая бесконечная процессия!
Последним вознаграждение получает капиталист.

Аватар пользователя Профессор Преображенский

Состояние потока в продажах

Приветствую коллеги!

Недавно прочёл культовую книжку «Поток» (автор Чиксентмихайи Михай). Михай известный психолог и в своих трудах исследовал тему гармонии, счастья в настоящее время. Но не в восточном понимании – отрешения от действительности, а наоборот – в человеческой деятельности. Самой что ни на есть деятельности современного человека. Поток – это особое состояние деятельности, которое реально делает человека счастливее, гармоничнее.

Аватар пользователя Саша Игин

Продажник – одинокая звезда…

Тот, кто находит удовольствие в уединении,

либо дикий зверь, либо Бог.

Аристотель (384 - 322 гг. до н.э.)

Одиночество в бизнесе…

Гении продаж - это профи, которые ищут одиночества и вместе с тем мучаются им. Все остальные тоже страдают от одиночества, но убегают от него.

В уединении  интеллект  обретает  силу  и учится рассчитывать на себя. В одиночестве каждый видит в себе то, что он есть на самом деле.

О вреде простой человеческой дружбы, если это дружба начальника и подчиненного

О вреде простой человеческой дружбы, если это дружба начальника и подчиненногоРусаков Сергей

Бывает, что начальник и подчиненный друзья. Хорошо это или плохо? Автор доказывает, что это крайне вредно для дела и деловых отношений. Начальник и подчиненный не могут и не должны быть друзьями. Что делать, если это уже произошло? Нужно раздружиться! Разрушить дружбу или пожертвовать повышением ради дружбы. Читайте!

Без сахара (О чем врут успешные люди)

Без сахара (О чем врут успешные люди)Виноградова Анна

Когда вы становитесь старше, то понимаете, как много людей врут вам.

От осознания этого факта можно потерять веру в человечество и впасть в уныние. А вот специалист по финансам, предприниматель и коуч Рамит Сети считает, что это прекрасно. Потому что как только вы поймете, почему люди так часто врут и что скрывает ложь, вы уже никогда не будете прежним.