Психология в продажах

Аватар пользователя Valenti

Вот бывает такое.....

Вот бывает такое, что ты работаешь с компанией не первый год. Отношения со всеми хорошие, можно даже назвать дружеские. Как-никак уже вторая пятилетка сотрудничеству идет. 

Но все растет и движется. Бизнес тоже растет. И, как следствие роста бизнеса, происходит перетрубация бизнес-процессов. 

Процесс довольно-таки болезненный для всех. Как оказалось и для клиентов этой компании тоже. 

В ходе перетрубаций, как это всегда бывает, меняется не один РОП/НОП. И в один день приходит очередной новый РОП/НОП. 

При встрече - нормальный спец. Все по делу. Достигнуты договоренности. 

Прошло недели 2 наверное. Реальность требует практической реализации договоренностей. И....все.... 

Аватар пользователя Саша Игин

В чем сила, продажник?

Вот скажи мне американец, в чём сила!

Разве в деньгах?

Из фильма «Брат-2»

Сегодня известно, что одна лишь мысль о деньгах переводит мозг в состояние, в котором человек становится индивидуалистом. Чем больше человек ценит финансовый успех, тем меньшее значение для него имеет положение дел в обществе. Люди с высоким индексом ориентации на материальные ценности менее счастливы…

Хотя, для того, чтобы понять, что счастье не в деньгах, нужно сперва узнать и то, и другое – счастье и деньги.

Активное слушание в продажах

Активное слушание в продажахУколова Екатерина

Что такое слушание вообще и зачем оно необходимо?

Люди контактируют друг с другом именно с помощью общения. И крайне важная его часть — умение слушать собеседника, которое и помогает налаживать отношения.

Нередко продавцы сталкиваются с тем, что покупатели, которые теоретически могли бы стать постоянными клиентами в будущем, не сразу полностью им доверяют. Именно слушание помогает налаживанию контакта с клиентом и установлению более доверительных отношений.

Законы Мерфи в продажах: инфографика

Законы Мерфи в продажах: инфографика

Солнцева Анастасия

В одном из наших материалов мы уже разобрались, что такое законы Мерфи и почему они работают безотказно. Сегодня у нас другая цель: собрать в инфографике самые популярные законы Мерфи в продажах. Надеемся, что это поможет менеджерам и руководителям найти пути преодоления законов подлости и разработать план «Б» на случай, если что-то пойдет не так (почти всегда так и бывает).

3 личные истории, как побороть страх продаж

3 личные истории, как побороть страх продажАщепков Дмитрий

Я продаю с 13 лет. Начинал продавать книги на газетке на «слетах сетевиков». Знаете, что я помню очень чётко? Как мне было стыдно вначале это делать. Как я стеснялся того, что «торгаш», как мне хотелось все это «приукрасить».

Однажды на одной из таких выездных книготорговлей на мероприятии на 3000 человек я торговал книгами. На тот момент уже на столике... И я увидел своих соседей. Они - отлично выглядевшие «сетевики». Я - подросток, продающий книги по продажам, психологии и философии бизнеса на улице с лотка… Я никогда не забуду то чувство стыда, желания провалиться сквозь землю и мысль - «Только бы они меня не заметили и не узнали»... По классике жанра, они, конечно же, подошли к столику с книгами, узнали меня и... Знаете, что они тогда мне сказали?

Психология продаж: психотипы клиентов

Колотилов Евгений

При продаже услуг как никогда важен фактор психологической совместимости продавца-покупателя. При этом следует помнить, что ваши клиенты личности, а они неодинаковые и могут вести себя по разному, так же как и по разному принимать решения.

Существует множество различных вариантов разделения людей на психотипы. Чтобы не перегружать вас, для удобства в качестве рабочей модели возьмем теорию Уильяма Морстона, согласно которой людей можно разделить на 4 типа согласно четырем моделям поведения:

  • ·        Доминирующий
  • ·        Инициативный
  • ·        Стойкий
  • ·        Добросовестный

Консультант с копытом

Консультант с копытом

Несколько лет назад в Петербурге я видел на прилавке замечательную книгу. В аннотации было сказано, что это стартап молодого консультанта по стартапам. Книга была посвящена – вы, наверное, уже догадались – тому, как делать стартапы.

Автор объяснял своим читателям, что самый лучший и успешный стартап – это учить других делать стартапы, которые, как вы уже поняли, состоят в том, чтобы тренировать начинающих стартаперов, учить их создавать стартапы в виде консультативных центров по стартапам. Которые, в свою очередь…

У вас не закружилась голова? У меня она кружится с того самого времени, когда на страну – а может быть, и на весь мир – обрушилась эта кошмарная лавина консультантов, коучей и тренеров, сметающая на своем пути последние остатки здравого смысла.

Психологические трюки которые должен знать маркетолог

Психологические трюки которые должен знать маркетолог

1. Якорный эффект

Якорный эффект является одним из когнитивных предубеждений, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Значение 'якоря' может иметь значительное влияние на нас при принятии решений в будущем. Самый известный пример якорного эффекта основан на номерах карточек социального страхования. Anglicise провела исследование и получила вполне однозначный результат. Чтобы проще понять смысл эксперимента, я немного перефразирую его. 

7 способов сделать жизнь труднее, чем она должна быть

7 способов сделать жизнь труднее, чем она должна бытьТурбал Татьяна

Работа, дела, друзья, хобби, новости, соцсети, Netflix… Парадоксально, но сегодня мы при относительном изобилии пищи и доступности благ испытываем гораздо больший стресс, чем наши предки. И это почти полностью наша же заслуга. Как облегчить свою жизнь?

По сравнению с современными людьми далекие предки просто жили в кайф. Их главной задачей была добыча еды, в остальное время эти люди расслаблялись у огня. Мы же сегодня помешаны на трудностях, которые сами себе и создаем. Кажется, мы разучились просто жить. Уровень тревоги и стресса у населения высок как никогда. Похоже, пора выпустить пар. Чтобы это сделать, нужно понять, что мы делаем не так.

Топ-5 ошибок менеджеров по продажам

Топ-5 ошибок менеджеров по продажам

Мы несколько лет учим переговорам менеджеров по продажам в сотнях разных компаний. За эти годы мы встречали и исправляли огромное количество ошибок менеджеров в переговорах.

И мы выделили несколько типовых ошибок, которые менеджеры допускают в диалогах с клиентами. Эти ошибки не зависят от отрасли, типа компании и даже от опыта и стажа менеджера по продажам. Они встречаются очень часто. По нашей оценке, у каждого второго менеджера три из нижеописанных, и у каждого первого – хотя бы одна!

Аватар пользователя Ivan Kuchin

Вдохновение в продажах

Последнее время мне на глаза как-то особенно много попадается материалов о мотивации в продажах. В большинстве случаев материальная мотивация ставится на первое место. То есть деньги, деньги и еще раз деньги.

Более того, словосочетание “нематериальная мотивация” порой становится сродни ругательному выражению. Возможно, это вызвано тем, что руководители применяют стратегию хвалить работников вместо выплаты им положенного вознаграждения.

Невозможно не согласиться, что деньги нужны. Но только ли с помощью денег достигаются большие результаты? А как же творчество, самореализация и прочие понятия, частенько относимые к той самой группе “нематериальной мотивации”, изрядно подмочившей репутацию в среде продажников?

Как продавать циничным потребителям?

Как продавать циничным потребителям?

Циники и социопаты равнодушны к Вашим маркетинговым ходам. Они — очень сложный тип покупателей. В этой статье мы расскажем как работать с такими потребителями.

На сегодняшнее время цинизм — очень модная ролевая модель поведения в обществе. Как бы парадоксально это не звучало социопаты -  нравятся людям, хотя и характеризуются равнодушием, цинизмом и отсутствием симпатий.

Спокойствие, только спокойствие: техники управления гневом

Спокойствие, только спокойствие: техники управления гневом

Кулаки сжаты, сердце колотится как бешеное, вы тяжело дышите и чувствуете, что сейчас начнете плеваться ядом. Ощущения сами по себе неприятные, а на работе и вовсе неуместные. Рассказываем, как с этим бороться.

Прежде всего надо напомнить, что гнев — абсолютно нормальная эмоция. Более того, она эволюционно обоснована. Когда в крови плещется адреналин, реакция на опасность становится максимально быстрой. Вы что-то делаете, и вас отпускает. Проблема в том, что это «что-то» не всегда уместно, особенно на работе.

Если наорать на сотрудника или дать по щам клиенту, вам полегчает. Но такая демонстрация эмоций, пусть они и заслужили, приведет к закономерным последствиям. Любое проявление гнева не лучшим образом скажется на авторитете вас как начальника, а уж клиентов отпугнет не хуже, чем распятие упыря.

Как стать успешным в бизнесе, если вы ненавидите продавать

Как стать успешным в бизнесе, если вы ненавидите продавать

Самые успешные предприниматели – отличные продавцы. Если вы ненавидите продавать, то вам не удастся стать отличным профессионалом в своем деле.

Перевод статьи Джеффри Джеймса, автора книг по бизнесу, эксперта и консультанта в области стратегического маркетинга.

“Я ненавижу продавать!”

Я сотни раз слышал эту фразу – в основном от предпринимателей, чей успех зависит от способности продавать свои идеи и продукт.

И это очень плохо, поскольку если вы ненавидите продавать, то вам не удастся стать отличным профессионалом в своем деле, в лучшем случае вы теряете доход, в худшем – компанию ждет провал.

Трудоголизм, или работа как зависимость

Трудоголизм, или работа как зависимостьФролова Яна

Сейчас я психолог, и сама регулирую свою нагрузку. Но на моей первой работе уйти домой в восемь вечера при рабочем дне до шести было моральным преступлением. Я была молодой, глупой и считала это нормой.

В результате скоро потеряла способность думать о чем-то еще, кроме работы, приходила в офис в выходные и чувствовала себя виноватой, если успевала в кино. Когда организм начал давать сбои в виде бессонницы, я поняла, что это не норма.

Много работать не значит быть зависимым от работы. Если вы хорошо себя чувствуете без очередной «дозы», значит, вы не трудоголик.

Чем отличаются мужчины и женщины как покупатели и клиенты. Исследование GfK

Чем отличаются мужчины и женщины как покупатели и клиенты. Исследование GfK

Исследовательская компания GfK изучила ценности и потребительские предпочтения мужчин и женщин, а также то, в чем состоит их отличие как покупателей и клиентов.

Исследования GfK показывают, что, хотя личные ценности мужчин и женщин во многом пересекаются, за пределами базовых установок есть множество различий, которые делают мужчин и женщин если уж не выходцами с разных планет, то уж точно уникальными покупательскими сегментами. Так чего же хотят мужчины и женщины?

Продажи вопреки законам Мерфи

Продажи вопреки законам Мерфи

Слышали фразу «все, что может пойти не так, пойдет не так»? Этот эквивалент нашему закону подлости или правилу бутерброда называется законом Мерфи. Мы решили разобраться, как он работает и стоит ли его бояться.

Немного истории. Законом Мерфи мы обязаны одной из баз ВВС США. Именно там в 1949 году инженер Эдвард Мерфи сформулировал известный всем постулат. Вот только звучал он не совсем так, а относился и вовсе только к техникам. Мол, если можно сделать что-то неправильно, эти недалекие товарищи именно так и сделают.

Хорошие продавцы — люди с трудным детством

Хорошие продавцы — люди с трудным детствомСурикова-Лукина Ксения Степановна

Почему-то при схожем уровне знаний и одинаковых ключевых компетенциях — коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность — одни менеджеры лидируют в продажах, а другие остаются на заднем плане.

Секрет в том, что люди покупают у людей: человек изначально видит человека, а уже потом — продукт, товар, услугу.

При чём тут эмоциональный интеллект (ЭИ)?

Эмоциональный интеллект — это лучший инструмент для успешной коммуникации. Специалист с высоким ЭИ способен не только понимать истинное эмоциональное настроение собеседника, но и в силах изменить его в лучшую сторону.

Гид по онлайн-троллям: как их узнать и куда послать

 Турбал Татьяна

«Каждый имеет право свободно выражать свое мнение», свято верите вы и стоически наблюдаете, как к вашим постам в блоге или соцсетях пишут комментарии разной степени мерзости. Когда дело доходит до борьбы с интернет-троллями, высокие идеалы оказываются бесполезны.

Вы растете и развиваетесь как личность и профессионал, зарабатываете себе имя, делитесь переживаниями и успехами в блоге или социальных сетях. Будьте готовы к тому, что однажды в вашу жизнь придут они, интернет-тролли, главная цель которых — унизить вас и разрушить вашу репутацию.

Психология продаж – психология продавцов

Психология продаж – психология продавцовШпаченко Татьяна

Продажи – это все три кита, на которых держится любая компания. И эти киты – это люди. Люди, которые продают. И очень часто перед работодателем во весь рост встает вопрос: почему люди, которые приходят в компанию продавать, продают очень плохо?

Первое что приходит на ум работодателю – продавцы плохо мотивированы.
И работодатель включает монетарную и не монетарную систему мотивации – проценты, аплодисменты, премии, разработка акций по типу «лучший продавец года». Эти приемы давно известны, заезжены, но негде правды деть – неэффективны. Это работает и некоторое время работодатель доволен.

Как я справился со страхом отказа. 7 личных принципов

Работа в продажах сопряжена с огромным количеством отказов. Многих продавцов они сломали, и те сменили работу. Я сам раньше их боялся – отказы надолго выбивали меня из колеи. Но еще противнее были угодливость, с которой я проводил коммерческие встречи (обычно это называют подстройкой), и  липкое волнение, с которым названивал после, чтобы узнать о принятом решении.

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Как принимать оптимальные решения

Как иногда бывает трудно на что-то решиться! Начать новый проект, осуществить мечту, выбросить ненужное, познакомиться с кем-то… Причин для промедления – хоть отбавляй, и то, что это отнимает у вас массу энергии, доказывать тоже не нужно. Что же делать, если процесс принятия решений стоит вам так много времени и сил?

Аватар пользователя Сергей Дубовик

Поставщик - мудак II степени. Что с такими поставщиками делать закупщику? Что делать, если поставщик - мудак – это про вас?

Поставщик - мудак II степени. Что с такими поставщиками делать закупщику? Что делать, если поставщик - мудак – это про вас?

Напомню, что после обсуждения косяков поставщиков со специалистами и руководителями отделов закупок, я сделал классификацию поставщиков – мудаков, как их воспринимают сами клиенты. В прошлый раз я описал поставщика - мудака I степени. Сейчас поговорим про степень вторую.

Поставщик – мудак II степени (ПМ-II) – это продавец, приставший как банный лист.

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Как правильно отказывать клиентам

Обоснованно отказать потребителю можно в трех случаях:

1. Он просит предоставить несуществующий товар.

2. Предлагает неприемлемые условия сотрудничества.

3. Требует слишком большую скидку.

Но существует несколько мифов, которые могут помешать отказывать покупателям:

«Когда теща портит мне настроение, я ем свое любимое пирожное в нашей кофейне», или 10 секретов успешных продаж

«Когда теща портит мне настроение, я ем свое любимое пирожное в нашей кофейне», или 10 секретов успешных продаж

Многие продавцы часто в начале профессионального пути выбирают одну стратегию поведения при продажах — и на протяжении многих лет ее эксплуатируют, не зная, что для разных типов покупателей, для разных ситуаций нужен разный подход. Евгения Макарочкина, психолог, руководитель центра позитивных изменений «Территория возможностей», рассказывает, как можно разнообразить стратегии продаж и как подобрать ключи к различным типам клиентов
Продажи — это процесс.
 
С точки зрения психологии — процесс общения между продавцом и покупателем, от качества которого зависит, состоится ли сделка. Поэтому так важно, выбирая стиль продаж, опираться на эффективную модель коммуникации с клиентом.