Блог пользователя Главный редактор

Семь ошибок в B2B‑продажах

Семь ошибок в B2B‑продажахКузьмин Дмитрий

B2B — это бизнес, направленный на удовлетворение потребностей другого бизнеса. В отличие от продаж конечным потребителям, сделки в B2B обычно заключаются сложнее и дольше, в них нужно согласовывать условия договора, учитывать юридические нюансы. В B2B практически нет места импульсивным покупкам, а отношения с клиентами в основном долгосрочные.

Маркетинг и продажи в B2B тоже отличаются — воронка сложнее, в ней больше промежуточных шагов и переговоров со специалистами разного уровня. Собрали в этом материале распространенные ошибки, которые допускают менеджеры по продажам в B2B.

Как убеждать людей, используя "эффект приманки"

Как убеждать людей, используя "эффект приманки"Турбал Татьяна

Вы зашли за кофе, и вам предлагают три разные по объему порции, причем средняя стоит не намного меньше, чем большая. Скорее всего, вы возьмете большую, попавшись на удочку маркетологов. Так работает «эффект приманки», который можно научиться использовать для достижения личных целей.

«Эффект приманки» срабатывает, когда вам намеренно предлагают дополнительный, чуть менее привлекательный вариант. В примере с порциями кофе средняя проигрывает по сравнению с большой и кажется дорогой, в результате вы платите больше, чем хотели бы. Исследования подтверждают: представляя варианты описанным способом, можно подтолкнуть людей к покупке определенных, зачастую более дорогих товаров.

«Кто живой есть? А если найду?», или Проблемы клиентского сервиса, которые раздражают клиентов

«Кто живой есть? А если найду?», или Проблемы клиентского сервиса, которые раздражают клиентов

Около 50% клиентов уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения со службой поддержки. Какие проблемы являются самыми распространенными и как их избежать, рассказывает СЕО компании HelpDeskEddy Ян Яроцкий.

Поддержка клиентов — ключевой фактор в формировании лояльности к бренду. По статистике, 50% покупателей уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения с саппортами. Ситуацию не поможет исправить ни качественный продукт, ни талантливый персонал, ни бонусы и скидки к каждой покупке. Работая с компаниями (1500+), периодически проводим опросы клиентов о качестве сервиса и чего именно не хватает при обращении в службу поддержки.

Рассказываем, какие именно ошибки службы поддержки больше всего не нравятся клиентам и каким должен быть хороший ответ.

14 фраз, которых не должно быть в вашем коммерческом предложении: update

Коммерческое предложение — это знакомство.

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Думаем, что далеко не все предложения вы смогли дочитать до конца. Сегодня расскажем о том, как составить грамотное коммерческое предложение, которое заинтересует клиента.

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте. Но коммерческое предложение — это знакомство, по которому пользователь оценивает вашу компанию. А значит подходить к составлению предложения нужно ответственно.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Работа клиентского сервиса сегодня: как сохранять спокойствие самим и успокаивать клиентов

Работа клиентского сервиса сегодня: как сохранять спокойствие самим и успокаивать клиентов

Главное в работе любой компании независимо от ситуации — это настрой, планы и образ мыслей ее сотрудников. Особенно это касается тех, кто работает с наиболее ценными клиентами. О том, как в текущей ситуации работает клиентский сервис компании, предоставляющей услуги по модели SAAS, и какие антикризисные меры следует предпринимать, рассказал директор по развитию Sape — Тимур Назаренко.

PR бизнеса в социальных сетях в 2022 году: кейсы, инструменты, тренды (партнёрский пост)

PR бизнеса в социальных сетях в 2022 году:  кейсы, инструменты, тренды (партнёрский пост)

С таким  докладом выступит  Тимур Асланов на  конференции «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2022», которая пройдет 19-20 мая в Москве.

В докладе:

Современные тренды PR-работы в социальных сетях - что делать в 2022 году.

Что делать в социальных сетях в условиях, когда всё изменилось?

Какие площадки развивать, как продвигаться на новых площадках?

Упаковка и подача информации о бизнесе для социальных сетей.

О чём писать на страницах бизнеса в соцсетях.

Типичные ошибки продвижения бизнеса в соцсетях.

Построение имиджа компании при помощи соцсетей.

Что делать с B2B продажами в кризис 2022 (видео)

Веселов Андрей

Содержание вебинара: «Что делать с продажами в кризис, когда рынки ломаются»

  • Лидогенерация сломалась, что делать?
  • Аудит ассортимента товаров и услуг
  • 2+2 стратегии привлечения новых клиентов
  • Как продавать много и быстро: оценка потенциала клиентов
  • Планирование и бюджетирование работ по привлечению новых клиентов

Как увеличить продажи и прибыль в производственной компании в 2022 году? (партнёрский пост)

Как увеличить продажи и прибыль в производственной компании в 2022 году? (партнёрский пост)

Для получения ответов на этот вопрос приглашаем Вас принять участие в практическом курсе «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ», который пройдет в Москве с 30 марта по 1 апреля 2022 года

Тренды в промышленном маркетинге, customer journey, продажи крупным клиентам, продажи с длинным циклом сделки, построение дистрибьюции, работа с персоналом отдела продаж и многое другое.

Курс предназначен для владельцев, генеральных и коммерческих директоров, директоров по продажам.

Зачем ставить продавцу (или самому себе) несколько планов продаж?

Левитас Александр

Много лет назад на выступлении одного из топов страховой компании Prudential я услышал об интересном способе мотивации продавцов.
И начал использовать его сперва для себя, а потом и для некоторых своих клиентов.
Этот фокус работает там, где сложно заранее спрогнозировать объём продаж, потому что нет чёткой связи между количеством потраченных часов и количеством заработанных денег. В тех отраслях, где один и тот же человек может продать намного больше или намного меньше.
Суть способа в том, что продавцам в течение отчётного периода дают не один план продаж, а несколько. И им заранее известно, что планов будет несколько.
Грубо говоря, первый план — это минимум, который точно надо сделать. А если ты его не делаешь, стоит ли тебе вообще заниматься продажами?

Конференция «SOCIAL MEDIA FEST-2022» стартует на следующей неделе (партнёрский пост)

Конференция «SOCIAL MEDIA FEST-2022» стартует на следующей неделе

Уже на следующей неделе – 16-18 февраля – в Москве стартует  конференция «SOCIAL MEDIA FEST 2022» Digital PR и продвижение в социальных сетях».

Все самые актуальные тренды и инструменты продвижения в соцсетях:

✔  Построение стратегии работы в соцсетях на 2022 год.

✔  Коммуникации с аудиторией в соцсетях – что изменилось.

✔  Личный бренд и продвижение первых лиц в соцсетях.

✔   Управление репутацией и работа с негативом в сети.

✔  Инфлюенс-маркетинг: работа с лидерами мнений и блогерами.

✔  Тик Ток для бизнеса и продвижения.

✔  Яндекс.Дзен: как писать, как получать охваты.

✔  Инстаграм в 2022 году: о чем надо знать.

✔  Жив ли еще Вконтакте и что там делать пиарщикам. 

✔  Видеоконтент в соцсетях - как получать охваты.

✔  Как писать тексты для соцсетей, чтобы вас читали, лайкали, комментировали, репостили и покупали и т.д.

11 ключевых ошибок в таргете для бизнеса, которые сливают бюджет (партнёрский пост)

11 ключевых ошибок в таргете для бизнеса, которые сливают бюджет (партнёрский пост)

Такой  мастер-класс проведет основатель digital-агентства MOSSMM Юлия Магась на ежегодной конференции «SOCIAL MEDIA FEST-2022», которая пройдет 16-18 февраля в Москве. 

В программе мастер-класса:

С чего начинается таргет? И почему все дело не в настройках. Анализируем ЦА, конкурентов формируем офферы и строим воронку продаж
✔ Аудитории - холодная, теплая и горячая - в чем разница?
✔ Сколько тратить на рекламу? Как рассчитать бюджет на таргет - пример воронки результата
✔ Объявления для рекламы, или почему "красивые" креативы не дают результата (Разбор примеров)
✔ Почему таргет у вас не работает - разбор 11 типичных ошибок, которые допускает 90% рекламодателей
✔ «Не хочу нанимать таргетолога, настрою все сам» - подводные камни

Не ищите новых клиентов: увеличиваем пожизненную ценность (CLV) и выходим на новый уровень продаж

Не ищите новых клиентов: увеличиваем пожизненную ценность (CLV) и выходим на новый уровень продаж

 

Искусственный интеллект вошёл в чат

Просто представьте: впервые покупаете книгу в крупном магазине, оформляете доставку, а она приходит... с браком. Вы, конечно, пишете гневный отзыв в надежде улучшить работу бренда и получить хоть какую-то компенсацию: скидку, бонус, да хотя бы извинения, в конце концов. Ведь продавец, конечно, просто перепутал и сейчас же всё исправит. Но время идёт, отзыв давно прочитан, а в ответ — тишина. Неужели можно быть равнодушным к собственному бизнесу? Да что же это такое?

Не хотим вас огорчать, но такая реакция продавца — не всегда результат плохой работы с возражениями. Возможно, вы (только поймите нас правильно!) не очень-то дороги конкретно этой компании. Такой циничный подход основан на метрике CLV. И, вероятно, пригодится и вам для оценки возможной прибыли вашего бизнеса.

Личный бренд в социальных сетях. Как вести аккаунты руководителей (партнёрский пост)

Личный бренд в социальных сетях. Как вести аккаунты руководителей (партнёрский пост)

Такой  мастер-класс проведет главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов на ежегодной конференции «SOCIAL MEDIA FEST-2022», которая пройдет 16-18 февраля в Москве. 

В программе мастер-класса:

  Инструменты построения и продвижения личного бренда руководителя компании или госструктуры в социальных сетях,
✔  Как подтверждать экспертность.
✔  Как выстраивать доверие.
✔  Каким должен быть контент: тексты, визуальный ряд.
✔  Как увеличить охваты постов.
✔  Каких ошибок избегать.

Эмоциональные триггеры в поведении покупателей | Как влиять на принятие решений в продажах (видео)

Голицын Виталий
Выступление на тему «Эмоциональные триггеры в продажах» на Всероссийском Ежегодном онлайн форуме для девелоперов «FORCITIES 2021».

Как найти клиентов и получить прибыль с помощью текстов в соцсетях? (партнёрский пост)

Как найти клиентов и получить прибыль с помощью текстов в соцсетях? (партнёрский пост)

Такой  мастер-класс проведет основатель и руководитель Школы Контента Майя Богданова на ежегодной конференции «SOCIAL MEDIA FEST-2022», которая пройдет 16-18 февраля в Москве. 

В программе мастер-класса:

  Что не так с текстами в соцсетях.
✔  Как писать чтобы вас читали.
✔  Как писать, чтобы лайками посты.
✔  Как писать, чтобы комментировали
✔  Как писать, чтобы вас репостили.
✔  Как писать, чтобы тексты продавали.
✔  Живой разбор текстов участников конференции.