Переговоры

Почему покупатель всегда недоволен ценой?

Почему покупатель всегда недоволен ценой?

Во время переговоров стороны сталкиваются с противоречиями в восприятии ценности. Когда мы в роли продавцов, нам кажется, что покупатели не хотят платить установленную цену. Когда мы - покупатели, мы считаем, что продавцы требуют слишком большую сумму. На самом деле, и продавцы, и покупатели пытаются обеспечить справедливый обмен товара на деньги.

Разрыв в восприятии ценности называется эффектом вклада (endowment effect). Суть его состоит в том, что человек, владеющий некоторой ценностью, назначает за нее цену большую, чем готов платить тот, кто собирается приобрести эту ценность. Эффект вклада испытывают все люди.

Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться

Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариватьсяТурбал Татьяна

Чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала… внушить клиенту, что это ему нужно. А если серьезно, то действовать так приходится в любом случае: сегодня высокое качество продукта само по себе не гарантирует успеха его реализации.

Богатый ассортимент товаров и услуг и, как следствие, чудовищная конкуренция до предела обостряют борьбу за клиента. Одержать в ней победу, то есть убедить клиента приобрести именно ваш продукт, умело обойдя его сомнения и возражения, поможет книга «Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться».


Аватар пользователя Артем Шинкарук

Управление переговорами. Золотые правила советского дипломата

Управление переговорами. Золотые правила советского дипломата

Артем Шинкарук

По данным статистиков, около 70 % людей терпят неудачу в переговорах лишь потому, что не умеют правильно себя подавать на деловых встречах.

Порой один взгляд или слово может кардинально изменить ситуацию в пользу одного или другого участника. Если этот взгляд или слово обладают достаточными Силой, Скоростью и Точностью.

Но как научиться пользоваться этим изящным оружием цивилизованной войны?

Работай в плоскости своего влияния

Соблюдая предыдущий принцип, который называется «Не верь глазам своим, а верь измерителям» и используя измеритель «Истина и ложь» появляется возможность начать мыслить объективно, т.е понимать как обстоят дела на данный момент времени и мы можем отличать одно от другого, следовательно от классифицировать свою жизнь, окружение, и людей с которыми имеем дело. После этого отделяем стоящие дела, которые позволят увеличить эффективность и не нужные дела, которые, наоборот, обессиливают нас.

Практика переговоров в В2В и В2G

Практика переговоров в В2В и В2G

Образовательный центр ЦНТИ Прогресс приглашает на интенсивный тренинг "Практика переговоров в В2В и В2G" (5 - 7 октября 2016 года).
 
Преподаватель тренинга Андрей Бойцов, бизнес-консультант и тренер, эксперт переговоров и заключения контрактов, о тренинге: «В современном бизнесе успешные коммерческие переговоры по сложности сопоставимы с достижениями олимпийцев, ведь это спорт сильных и умных людей.
 
На занятии вы будете учиться превращать сложные переговоры в азартный поединок. Вы научитесь ощущать себя комфортно и уверенно во время переговоров, это единственно правильный настрой. Проходить сквозь конфликт интересов, не теряя драйв и достоинство. Выстроить правильный разговор с клиентом — это гарантия успеха. На нашем тренинге можно легко и непринужденно научится грамотно строить партнерские отношения».
Аватар пользователя Алексей Фомин

БАБУШКА НАДВОЕ СКАЗАЛА… О полезности русских пословиц в продажах

БАБУШКА НАДВОЕ СКАЗАЛА… О полезности русских пословиц в продажах

При работе в продажах, мне часто приходили в голову русские пословицы. Каждый раз удивлялся, насколько они точные по смыслу.  И не случайно -  в них собран жизненный опыт наших предков: бабушек и прабабушек, дедушек и прапрапрапрадедушек. Иногда эти пословицы помогали мне принять правильное решение, иногда успокоиться, а порой я использовал их при общении с клиентами.

Не претендуя на всеохватность нашего фольклора, вспомню те, которыми часто пользовался в своей работе. Итак….

Ошибка неподготовленных переговорщиков

Ошибка неподготовленных переговорщиковЛевитас Александр

Есть типичная ошибка, по которой - как лось по рогам-сохам - опознаётся переговорщик неопытный или неподготовленный.

Человек только-только начинает делать своё предложение, а Вы уже понимаете, что оно несерьёзное, и что слушать дальше нет смысла. В лучшем случае, придётся самому работать и за него, и за себя, формируя новое предложение для переговоров, а в худшем - и говорить-то не о чем.

Что же это за ошибка? Всё очень просто...

Аватар пользователя Алексей Фомин

Типы закупщиков: что нужно знать всем продажникам?

Нередко после тренинга активных продаж подходят участники и говорят, что  с интересом посетили бы программу для менеджеров по закупкам. Любопытно посмотреть на продажи с обратной стороны.

В этой статье хочу поделиться типологией закупщиков, которая построена на основе личных наблюдений. Итак….

Как продавать на большие суммы

Почему менеджеры по продажам «мельчат» со сделками?

Никогда не экономьте деньги клиента за клиента, это первый смертный грех в продажах. К сожалению, многие сотрудники сами настроены на то, чтобы экономить. Дело в том, что не только рядовые менеджеры по продажам, но даже директора и собственники компаний часто считают, что пользуется спросом то, что дешевле, а раз это дешевле, значит, должны купить.

Как говорить на языке покупателей (видео)

«Вы» подход, вместо «Я» подхода - навык, который поможет увеличить доверие клиентов, и положительно повлияет на объёмы продаж. Единственное условие, это постоянная тренировка и контроль. И результат не заставит себя ждать. Очень быстро люди потянутся к вам. 


Продажи В2В: от чего зависит цена контракта

Продажи В2В: от чего зависит цена контрактаИлюха Сергей

Недавно прочитал одно очень интересное высказывание: «Человек сам строит вокруг себя жесткий забор из этих самых «нельзя», «не могу», «не положено». А потом выглядывает из-за этого забора и завидует тем, кто живет на свободе».

И вот о чем я задумался. Наши менеджеры по продажам, даже достаточно высокого уровня, живут «за заборами». Но это не только построенный ими забор из «нельзя» и «не могу», это и пущенная нами по верхушке этого забора «колючая проволока» из инструкций, формуляров, скриптов. Мы рассказываем менеджерам о том, что и как надо делать, забывая, что баер на той стороне стола уже давно изучил все наши приемы.

Аватар пользователя Дмитрий  Black Devil

Эй, начальник! Семь советов тем, кто готовится к собеседованию с руководителем

Нужно ли приукрашивать собственные заслуги, преувеличивать компетенции, или лучше рассказать все как есть? Как оформить портфолио? Какую одежду лучше надеть? Советы соискателям дает участница Executive.ru Марина Шмайгер.

Люди приходят работать в компанию,
а уходят от начальника
Чья-то мудрая фраза

Наступает осень, а вместе с ней многие специалисты на рынке начинают искать новую работу, где они смогут реализоваться профессионально, открыть для себя новые горизонты или просто получить более высокую зарплату.  Этой весной мне пришлось провести много собеседований и прочитать не одну сотню резюме, чтобы закрытьвакансии в своем департаменте, поэтому я хотела бы дать несколько советов тем, кто уже прошел первый тур общения с эйчаром и теперь готовится к собеседованию с непосредственным руководителем.

Аватар пользователя Spbtrainer

Инфографика: 18 тактических приемов, используемых в переговорах

Иногда покупатели применяют различные тактики, чтобы получить преимущество в переговорах за счет продавца. Даже если ваша позиция и подход «победа - победа», вы должны знать как противостоять подобным тактикам, используемым против вас.

Как грамотно общаться с крупными клиентами

Как грамотно общаться с крупными клиентамиЖуков Алексей

Крупные клиенты в портфеле компании – хорошо или плохо? На эту тему сломано немало копий. С одной стороны, крупный клиент – это большая выручка. С другой стороны, прибыль с этой выручки существенно ниже, чем с аналогичной суммы, собранной с меньших клиентов, ведь крупный клиент вправе требовать скидку за объем потребляемых услуг.

Аватар пользователя Николай  Рысёв

Как стать властелином кольца в продажах и переговорах! Фигуры речи и оказание влияния

(Из новой книги Николая Рысёва "Манипуляции и влияние в продажах")

            У благодарного ученика каждый день счастливый!

            Один человек искал настоящего гуру. Он ходил на тренинги, ездил к мастерам, развивался профессионально и лично. Он часто спрашивал других: «Где я могу найти настоящего гуру?» Однажды ему повезло, и кто-то из его сподвижников под покровом огромной тайны дал ему адрес настоящего Гуру, сказав, что адрес можно посмотреть только тогда, когда будешь полностью готов отправиться в путь. Человек обрадовался, собрал вещи в рюкзак, положил документы, деньги, пластиковые карточки, книги, ноутбук. Он развернул бумагу с адресом…

Аватар пользователя Андрей Дуров

Как вести переговоры с тем, кто не владеет техникой ведения переговоров?

Вы много учились: читали статьи и книги, проходили тренинги и тесты по эффективному ведению переговоров. Вы готовы. У вас есть план и несколько сценариев развития событий. Вы садитесь за стол с партнером в расчете, что освободитесь через час и…  вдруг получаете ультиматум в жесткой форме, а на каждый свой вопрос слышите одно и то же слово – НЕТ.

К сожалению, реальная жизнь очень далека от всего того, что написано в книгах. И о нестандартных ситуациях при переговорах узнаешь только тогда, когда они случаются. В отличие от вас, ваш партнер не обучался по ведущим техникам, не читал книг и статей. У него есть своя позиция и свой взгляд на то, КАК надо вести переговоры. Внезапно оказывается, что все, чему вы так долго обучались, абсолютно бесполезно. Что же делать? Как вести переговоры с тем, кто попросту не умеет этого делать?

Выход есть из каждой ситуации, даже:

Аватар пользователя Дмитрий  Black Devil

10 правил жесткой дипломатии

Правила Жесткой Дипломатии
 
1. «Из любого конфликта, из любой проблемы, из любого говна ТЫ ДОЛЖЕН ИЗВЛЕКАТЬ ПРИБЫЛЬ!»
2. «Если ты в результате усилий ты ничего не получил — значит, получил кто-то другой!»
3. «Уговорить можно каждого и каждую. Нужно правильно подобрать аргументы»
4. «Ложь, как технология, эффективна. Ложь, как образ мыслей, проигрышна.»
5. «Показывай то, что хотят видеть, говори то, что хотят слышать, гни свою линию!»
6. «Будь готовь отступить, чтобы продвинуться еще дальше. Но только для этого!»
7. «Сила-аргумент в переговорах. Но лишь до тех пор, пока она не применена».
8. «У тебя нет ни врагов, ни друзей. У тебя есть ИНТЕРЕСЫ!»
9. «Тот, кто видит на пять шагов вперед, всегда будет иметь тех, кто видит на два шага вперед».
10. «Степень Доверия определяется общностью интересов».
 
И главное правило Жесткой Дипломатии: «Если идет игра без правил — устанавливай свои правила!»
 
Аватар пользователя Spbtrainer

BATNA: лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению

BATNA: лучшая альтернатива обсуждаемому соглашениюКобзев Игорь

Понятие BATNA или «Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению» появилось благодаря книге Роджера Фишера и Уильяма Юри  “Переговоры без поражения. Гарвардский метод” (Getting to YES: Negotiating Agreement Without Giving In), ставшей для многих людей классическим руководством по ведению переговоров. Я уверен, вы слышали термин BATNA, но сколько переговорщиков на самом деле помнят и применяют этот инструмент до или во время переговоров? Основные идеи BATNA были сформулированы и опубликованы задолго до выхода книги в работах Джона Форбса Нэша: “Проблема торгов” и “Некооперативные игры”.  Смысл заключенный в BATNA в том, что наша способность вести переговоры во многом находится под влиянием наших альтернатив.

Аватар пользователя Николай  Рысёв

Как использовать стратегию диминуэндо в продажах и переговорах?

стратегию диминуэндоРысев Николай

Если коротко, то правило звучит следующим образом. Начни переговоры с самого сильного аргумента. Тем самым ты сразу привлечешь внимание и сосредоточишь клиента на предложении. Затем докладывай аргументы на весы согласия клиента в порядке снижения значимости, пока весы не склонятся в твою сторону. И ты получишь опять-таки то, что хочешь.

Гладить по шерстке

Гладить по шерсткеМаксим Ильяхов, Редактор Мегаплана

ЗДРАВСТВУЙТЕ!

Из всех изданных в мире книг по-настоящему стоящих —не более процента. И примерно сотая часть этого процента — это книги, которые нужно прочитать каждому. «Как завоевывать друзей...» Дейла Карнеги — одна из таких.


Аватар пользователя Олег Шевелёв

Грубая ошибка в переговорах с клиентами - "бесконечные уступки"

Грубая ошибка в переговорах с клиентами - "бесконечные уступки"Шевелев Олег

Добрый день, коллеги!

В этой и последующих статьях я хочу поделиться с Вами секретами ведения переговоров при продаже банковских продуктов.

Я расскажу о техниках ведения переговоров с клиентами, способах управления собеседником, нюансах и хитростях. Сегодня я хочу рассказать об одной ошибке, которая возникают в переговорах сплошь и рядом, и часто мешает добиваться поставленных целей и задач.

Не выкручивайте клиенту руки, или Десять советов, как выиграть любые переговоры

Не выкручивайте клиенту руки, или Десять советов, как выиграть любые переговорыМатериал на основе открытой лекции профессора Моти Кристала подготовила Анна Солдатова

Считаете, что переговоры – это очень просто? Что успех будет обеспечен, если действовать согласно схеме «выйди и расстреляй их всех»? Спешу вас расстроить. Хороших результатов вам таким путем не добиться. Переговоры – это сложный многоуровневый процесс, который нужно уметь анализировать и которым нужно уметь управлять. Конечно, научиться этому, прослушав одну лекцию или прочитав одну статью, нельзя. Но понять, по какой схеме действовать для достижения максимально положительного эффекта – можно. Вот 10 шагов, которые помогут поставить под контроль даже самые сложные переговоры. Действуя согласно этому плану, вы сможете разработать свою максимально эффективную стратегию.

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Приемы переговоров. Как побеждать в любых переговорах

Приемы переговоров. Как побеждать в любых переговорахАртем Шинкарук

Главной  составляющей вашей будущей  победы над конкурентами и оппонентами в переговорах, являются приемы переговоров и стратегии  превосходства. Умение вести переговоры и знание приемов переговоров - это большая ценность. Имея стратегию значимость вашего бизнеса возрастет ощутимо в глазах вашей потенциальной аудитории.

Вам необходимо выделяться на общем фоне и быть на порядок выше  других, создав вокруг себя ауру превосходства, которая качественно отличит  вас от ваших неудачных  конкурентов, которые не владеют данной стратегией  и приемами переговоров.

Аватар пользователя Ирина  Миронова

Утепление партнеров

Утепление партнеровМиронова Ирина

"Не все покупают и не у всех",  "Все у Всех, но не всегда". Вот так звучит современный рынок продаж.

В чем же странность этих утверждений? А смысл заключается в высокой конкуренции на рынках, профессионализме игроков, и постоянном движении партнеров.

В каждой компании есть как минимум три вида клиентов: горячие (покупают), теплые (периодичные покупки), холодные (не покупают). Для развития предприятия, постоянно требуются новые «Холодные» клиенты. Вот тут и начинается работать, система утепления партнеров.

Аватар пользователя Александр Деревицкий

Как учиться переговорному искусству без отрыва от работы

Как учиться переговорному искусству без отрыва от работыДеревицкий Александр

Стоп!

В заголовке написано - "без отрыва от работы". Поэтому не надо пытаться пройти переговорные мастер-классы в общении с семьей, родными, друзьями.

Это искусство токсично.

Ну, а если по существу, то... Где учатся плавать? Правильно - в воде.

Если Вы делаете деньги и Вам просто некогда читать умные книги, то я могу посоветовать три относительно доступных варианта.