взаимодействие с клиентом

Аватар пользователя Авторан

Заставьте клиентов улыбаться!

Корпоративная виртуальная открытка с логотипом компании – отличный способ напомнить о своей организации деловым партнёрам и клиентам. Необычное поздравление вызовет улыбку, запомнится адресату. Лояльность, доверие, положительные эмоции – это так важно при сотрудничестве! А повод найти легко – праздников у нас много. Новый год, День защитника Отечества, 8 марта, и так далее, и тому подобное. Одни профессиональные праздники чего стоят: день металлурга, день строителя, день торговли… Закажите фирменную открытку – получите лояльных клиентов!

Как удовлетворить запросы клиентов

Клиент –самая важная персона, от которого зависит успех или провал бизнеса. Но клиенту не нужен товар просто как товар, соответствующий его требованиям. Клиенту нужно удовлетворить некую потребность.

Требования и потребности - вещи разные. Первое - это качество, цена продукта, гарантия и пр. Второе - психологический фактор, основанный на доверии, надежности, честности, вежливости и комфорте. Успешные в своей нише предприниматели всегда помнят об этом принципе. Поэтому они не начинают диалог с презентации продукта. Они действуют с точки зрения "человек-человек", искренне общаются с покупателями на интересные и важные темы. 

Вежливый отказ. 6 способов правильно сказать клиенту «нет»

Вежливый отказ. 6 способов правильно сказать клиенту «нет»

Летова Ольга

Ваша компания может производить отличный продукт по справедливой цене или оказывать услуги высочайшего класса, вы можете быть вежливым и внимательным к своим клиентам. Но это неважно, потому что клиенты всегда найдут повод для недовольства.

Программа зависает, такси стоит в пробке, курьер едет слишком медленно, «я думала что она будет зеленой, а это цвет морской волны», «а можно мне скидку не 10% а хотя бы 35%», «а где луна с неба за эти пару тысяч?».

Как заставить сотрудников полюбить клиентов? 10 самых полезных приемов

Как заставить сотрудников полюбить клиентов? 10 самых полезных приемовСипатова Марина

Как развернуть компанию в сторону клиента? Как сделать клиента самой главной фигурой бизнеса и подчинить все действия интересам покупателя?


Клиент потерян? Отлично!

Клиент потерян? Отлично!Ромашкина Анна

С любым «трудным» клиентом, как правило, можно найти общий язык и решить любую проблему. Главное — желание и умение продавца.

Исключение составляют так называемые «нежелательные» клиенты, которых многие из нас ошибочно принимают за «трудных», растягивая сомнительное удовольствие от работы с ними до бесконечности. Однако если с просто «трудным» клиентом можно и нужно работать дальше, ища и находя приемлемые варианты решений, то с «нежелательным» вы просто обязаны расставаться — без тени сомнения и сожаления. Ведь как это ни парадоксально звучит, но расставание с ним будет выгодно для вашего бизнеса.

Аватар пользователя Андрей Дуров

Когда нужно напомнить о себе клиенту? Шпаргалка для менеджера.

Отношения с клиентами — слишком хрупкая вещь, чтобы ей разбрасываться. Чтобы клиенты Вас не забывали и личные отношения развивались, время от времени  нужно напоминать им о своем существовании. Но как часто? Когда звонок или встреча принесет пользу, а когда вред? Перед вами шпаргалка, которая поможет разобраться во всех тонкостях и нюансах поддержания «обратной связи».

Пять ментальных проблем в работе продавца

Пять ментальных проблем в работе продавцаСуровцев Алексей

Несмотря на обилие «электронных помощников», суть активных продаж со временем не меняется: живое общение с клиентом определяет все. В широком понимании слова «все»: успех бизнеса, его маржинальность, центральную стратегию и многочисленные тактики. Общаясь с клиентом, вы и ваши менеджеры не только могут реально повлиять на ход сделки, но и внести рациональные изменения в деятельность компании в целом. Определить линию работы с рынком: какие изменения должен претерпеть продукт (услуга), найти решения проблем, и что видно «на горизонте». Ни одна из самых совершенных систем CRM не сможет сделать этого. Как это ни прискорбно, но это так.