B2B

Свежий взгляд на продажи

Типичные проблемы руководителя отдела продаж. Разговор с бизнес-тренером

Для менеджеров по продажам и специалистов, ответственных за объемы сбыта и развитие клиентской базы, в образовательном центре ЦНТИ Прогресс проведут особенный тренинг. Называется он «Успешные продажи B2B. Свежий взгляд», его создатель и ведущий — бизнес-тренер Никита Столыпин. Мы спросили у автора, чем его программа отличается от других тренингов по продажам и каким приемам на нем научатся участники.

 

Аватар пользователя Антон Берсерк

«Шерше ля фам»

«Шерше ля фам»

Недавно прошел Парад Победы. И одним из самых зрелищных моментов был проход по Красной площади сводного батальона, который полностью состоял из девушек-курсантов. Белоснежная форма, четкий ритм шага, улыбки — все это стало настоящим сюрпризом для многих. И я задумался о роли нашей прекрасной половины в современном бизнесе. Данная статья — это небольшой свод правил для руководителей, у которых есть в подчинении милые дамы.

За годы работы, у меня в подчинении было много милых дам. Так уж получилось, что многие должности в отделе продаж могут исполнять только они. И большинство побед достигалось именно благодаря их присутствию.

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Технологии инфомаркетинга в активных продажах

Активные продажи и инфомаркетинг — вещи, казалось бы, несовместимые. Однако так кажется только на первый взгляд. В статье рассказывается об авторской концепции построения эффективной системы продаж в Интернете и интеграции инструментов информационного маркетинга в активные продажи.

   Реклама работает все хуже и хуже, рекламные бюджеты из традиционных СМИ утекают в Интернет, где постоянно усиливается конкуренция между рекламодателями. Цена получения контакта растет. Обслуживать входящие звонки становится так же сложно, как и заниматься исходящими «холодными» телефонными звонками. Входящий контакт сложнее, поскольку всегда является анонимным, следовательно, второго шанса у вас как у сапера уже не будет. При исходящем «холодном» звонке, если что-то не получается в первый раз, то есть возможность перезвонить позднее и попытаться продать еще раз. 

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Холодные звонки: скрипты ответов на возражения и отговорки

При холодном обзвоне клиентов в основном приходится отвечать на типовые возражения и отговорки. Ниже я сформировал список из восьми типовых отговорок:

1. Ничего не надо
2. Есть поставщик
3. Нет денег/ Бюджета
4. Дорого
5. Сами перезвоним
6. Пришлите предложение
7. Проводим тендер
8. Нет времени/ смысла встречаться

Как правило большинство менеджеров по продажам использует 1-2 приема для работы с ними. Но периодически клиенты «залипают» на одном возражении (например, «Есть поставщик») и тогда необходимо, не повторяя предыдущий ответ, использовать новый прием для достижения своей цели. Если у менеджера нет других вариантов ответа он «зависает» и заканчивает звонок.

Адвокат CRM – 2. Процесс пошел

 Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается... Вот и выходит вторая часть «Адвокат CRM», а по пожеланиям одноклубников еще и с небольшим сравнением систем.

Самый популярный вопрос, который я слышала, работая с внедрениями различных систем, это «Зачем мне нужна CRM?» И этот вопрос загоняет в тупик даже поиск Яндекса, который на 90% выдает однообразные списки преимуществ с сайтов вендоров. А между тем, CRM нужна практически любой фирме.


Аватар пользователя Сергей Майоркин

Советы по продаже сложных решений. Совет № 3. ПЕРСОНЫ

Совет № 3. ПЕРСОНЫ

Майоркин Сергей

Представители Клиента будут занимать какую-либо позицию по отношению к выбору вашей компании как партнера для сотрудничества. Это может быть симпатия и поддержка, антипатия и отторжение, а также нейтральная позиция. Вам следует сосредоточить свое внимание на последней группе лиц. Это не значит, что не нужно поддерживать союзников или избегать врагов. С противниками полезно общаться хотя бы для того, чтобы знать их аргументы заранее. И все же, на мой взгляд, основная задача менеджера по работе с клиентами,- найти способы наладить сотрудничество с нейтральными игроками. Их переход в стан ваших врагов или на вашу сторону – означает существенное усиление или ослабление ваших позиций. Добейтесь союза с ними!

Аватар пользователя Андрей Якимович

Нестандартные подходы при продаже сложных IT продуктов

Разрыв шаблонов при продаже сложных IT продуктов

Андрей Якимович

Небольшая история о том, как мы разрывали шаблоны в продажах и что из этого вышло. Наши ошибки и успехи. Только практика. 

Аватар пользователя Сергей Майоркин

Советы по продаже сложных решений. Совет № 1. Референциальная программа

Советы по продаже сложных решений. Совет № 1. Референциальная программаМайоркин Сергей

Дорогие друзья,

Начинаю публикацию серии полезных советов для продажи сложных решений. За 10 лет работы в SAP, а также 12 лет в других ИТ компаниях, мне удалось накопить много полезных идей, как моих коллег,  так и собственных, опробовать их на клиентах и партнерах, а затем заработать на каждой по несколько миллионов.  

Я буду рассказывать здесь о конкретном практическом опыте, ключевых выводах и приводить примеры из практики.

Приглашайте своих продавцов почитать этот пост…

Буду признателен за отзывы, которые Вы можете оставить здесь или на моем сайте www.mayorkin.com

Как повзрослеть и убрать тормоза в бизнесе. 3 конкретных совета

Как повзрослеть и убрать тормоза в бизнесе. 3 конкретных советаВеселов Андрей

Здравствуйте.

Сегодня о том, как "повзрослеть" бизнес и как убрать тормоза в развитии.
Бизнес "по-взрослому" - это не обязательно сотни сотрудников, миллионные обороты и 3 машины в автопарке, как у всякого "нормального пацана":

- седан, лучше Е класса, или S  ("С водтелем":), - по работе ездить;
- джип - для зимы и на картошку/рыбалку/охоту;
- кабриолет (или родстер) - просто покататься.

"Взрослый бизнес без тормозов" - это когда у тебя на спидометре 240+, под капотом не меньше 200л.с., а ты едешь 40 км./час, и наслаждаешься процессом при свете яркого, теплого солнца и температуре воды +26 (рядом в море).  Например, в Майями, Рио-де-Жанейро, ну или, на худой конец, в Ня Чанге - там тоже есть дорога вдоль пляжа с пальмами :)

Рынок В2В. Продукт - не «во главе угла»!

Рынок В2В. Продукт - не «во главе угла»Судаков Константин

В статье проводится анализ ситуации на рынке профессиональных товаров и услуг (В2В) с учетом российских условии бизнеса. Первая часть посвящена моделям покупательского поведения, применимых к рынку В2В. Материал основан на теоретической и практической части, и имеет, в основном, прикладной характер. Выводы, полученные в результате исследования, проводившегося на протяжении почти 7 лет, применялись в нескольких российских и зарубежных компаниях: как в разрезе «старт-ап» проектов, так и действующих бизнесов.

Аватар пользователя Сафин Айнур

«Продавцы ценности на рынках B2B» ­- обязательная к прочтению книга

«Продавцы ценности на рынках B2B» ­- обязательная к прочтению книгаСафин Айнур

Перечитал очередной раз книгу «Продавцы ценности. Как добиться увеличения продаж на рынках B2B, не прибегая к снижению цен», чтобы освежить в памяти рекомендуемые в ней методики.

Про эту книгу нужно знать 2 вещи:

  1. Она обязательна к прочтению любому руководителю B2B-компании и B2B-маркетологу или консультанту.
  2. Её чертовски тяжело читать – сложный науко-образный язык авторов просто выносит мозг. Это просто надругательство над мозгом читателя. Так делать нельзя, если вы книги пишете.
Аватар пользователя Сафин Айнур

Как правильно вступать в контакт с разными типами клиентов

Как правильно вступать в контакт с разными типами клиентовСафин Айнур

Ответ на этот вопрос сильно зависит от того, что понимать под «типами клиентов». Практически каждый автор книги или тренер, претендующий на звание гуру, считает своим долгом придумать собственную классификацию клиентов и способы взаимодействия с каждым из выделенным их типов.

Клиентов разделяют по очень разным критериям: каналам восприятия (визуал, аудиал, кинестетик, дигитал), темпераменту, типу личности, поведенческим паттернам, соционическим типам, используемому алгоритму принятия решения, размеру компании и т.д. и т.п.

Аватар пользователя Константин Бакшт

ПРОБЛЕМЫ С ПРОДАЖАМИ: 8. В упор не видим корпоративщиков 9.Либо крутые, либо частники

ПРОБЛЕМЫ С ПРОДАЖАМИ: 8. В упор не видим корпоративщиков 9.Либо крутые, либо частникиБакшт Константин

8. В упор не видим корпоративщиков

Многие российские предприниматели строят свои продажи так, как будто корпоративных заказчиков не существует в природе. Продажи ведутся через магазины или салоны. А главное - они полностью ориентированы на входящий поток.

Это можно понять, если бизнес - бутик по торговле модными шмотками. Но странно видеть такой же подход у компании, торгующей офисной оргтехникой. Спрашиваю, кто их основные покупатели? Говорят, различные организации и предприятия. Неудивительно: немногие известные мне семьи горят желанием приобрести в личное пользование копировальный аппарат. А как, спрашиваю, вы привлекаете клиентов? Ну как же, отвечают. Мы же открыли салон. Клиенты должны к нам заходить. А еще мы даем рекламу. Правда, немного. Потому что денег нет. Продажи идут совсем плохо. Подскажите: как же нам увеличить продажи?

Аватар пользователя Alex Levitas

Как предлагать сотрудничество - советы от президента Клуба Предпринимателей

Как предлагать сотрудничество - советы от президента Клуба Предпринимателей Левитас Александр

Людмила Лунькова, президент клуба предпринимателей «Деловар», написала статью о том, как правильно предлагать сотрудничество перспективным партнёрам. Поскольку я ежедневно сталкиваюсь с той же проблемой, что и Людмила - подпишусь практически под каждым словом.


Аватар пользователя Alex Levitas

Партизанский маркетинг в B2B (видео)

Партизанский маркетинг в B2B (видео)Левитас Александр

Выступление на конференции "Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг" - 2011 г.


Аватар пользователя Сергей Захаров

Драматургия управления корпоративными продажами

Драматургия управления корпоративными продажамиЗахаров Сергей

Возможно ли достичь значительных успехов в секторе продаж, не прибегая к манипуляциям сознанием клиентов? Какие методы использовать для расширения клиентской базы? Насколько важным должно стать умение «писать сценарии» и ставить на практике «пьесы»? О драматургии управления корпоративными продажами читайте в статье Сергея Захарова.


ИнофбизнесТВ #45 - Андрей Веселов - Продажи в B2B (видео)

ИнофбизнесТВ #45 - Андрей Веселов - Продажи в B2B (видео)Андрей Веселов в гостях у Николая Мрочковского и Андрея Парабеллума. Получилось не занудное видео о продажах в B2B. В принципе ничего нового, но ведь новое, это хорошо отмытое забытое старое. Делюсь материалом с вами. Удачи в продажах!

Как всегда, Ваш Бармен.


Аватар пользователя asya

Особенности работы с корпоративным клиентом. Часть 2. Где у него кнопка?

Особенности работы с корпоративным клиентом. Часть 2. Где у него кнопка? Барышева Ася

На какие кнопки нажать, за какие веревочки дергать, какие фразы сказать, чтобы совершить сделку? Эти вопросы всегда актуальны для любого продавца. На рынке В2В – важным движком, управляющим поведением покупателя, является обращение к целям и задачам организации нашего клиента.

Известен случай, когда продавец небольшой организации получил в заказчики крупную нефтяную компанию, начав разговор таким образом: «Я знаю, Вы собираетесь строить завод в Румынии» - «Да». «Скорее всего, вам понадобится промышленное оборудование (перечень)» - «Да. Подъезжайте». Классическим вариантом неправильной продажи являются повторные продажи для постоянных клиентов без понимания тех целей и задач, которые стоят перед компанией в целом. Продавец может быть в отличных отношениях с Петром Петровичем, вести задушевные разговоры о погоде, рыбалке, футболе во время обсуждения повторного заказа, не задав ни одного вопроса об актуальной ситуации в компании. Заказ размещается на привычную сумму, в то время как компания клиента открывает три новых магазина и объективная потребность в товаре незадачливого менеджера удваивается.

Аватар пользователя asya

Особенности работы с корпоративным клиентом. Часть 1. Продаем прибыль, а не снег эскимосам.

Особенности работы с корпоративным клиентом. Часть 1. Продаем прибыль, а не снег эскимосам.Барышева Ася

Хороший продавец на рынке В2В не продает снег эскимосам. Он не стремится получать одноразовые деньги, он стремится получать постоянную прибыль от всех сделок, которые клиент будет совершать ближайшие 100 лет.

Поэтому он пристально изучает бизнес клиента, его актуальную ситуацию и существующие потребности, чтобы сформулировать предложение, от которого невозможно отказаться.

Он ничего не продает, он выступает консультантом по бизнесу, по управлению, по достижению личных целей и получению счастья в жизни.

Именно такой подход наиболее актуален в работе с корпоративным клиентом.

Аватар пользователя Радмило Лукич

В поисках крупных клиентов

Техника продаж крупным клиентамОтрывок из книги Радмило Лукич, Колотилов Евгений «Техника продаж крупным клиентам», М.: «Олимп-Бизнес», 2011

Cуществует мнение, что все крупные клиенты уже поделены. Можно ли их вообще найти активным поиском?

Да, можно. Особенность нашего времени состоит в том, что крупные клиенты сегодня очень компетентны и уверены в себе. Неуверенный клиент избегает встречи с продавцом: «Не надо, спасибо, у нас все есть». Уверенный же ведет себя иначе: «Пожалуйста, приходите – обсудим». Поэтому добиться встречи с крупным клиентом даже проще, чем с мелким. Все крупные клиенты время от времени хотят убедиться в том, что нынешний поставщик предлагает им нормальные условия. А чтобы это сделать, им необходимо пообщаться с новым потенциальным поставщиком и изучить его предложение. Иногда они делают это, чтобы «встряхнуть» сегодняшнего партнера с помощью конкурентов последнего, так как недовольны частью поставляемых товаров (услуг) или условий. Кроме того, серьезный клиент понимает, что не стоит класть все яйца в одну корзину и критическая зависимость от одного поставщика нежелательна. И если вы представляете узкоспециализированную, нишевую компанию, которая гораздо профессиональнее предлагает продукты одного конкретного направления, не исключено, что он заинтересуется и отдаст вам соответствующую часть заказа. Может оказаться и так, что в отделе закупок потенциального крупного клиента работают несколько человек и один из них хотел бы иметь своего «фаворита», своего поставщика. Так что возможностей найти активным поиском крупного клиента много.

B2B-продажи: работа с интересами заказчика

ЛидыТрофимов Сергей

Продать что-либо корпоративным клиентам нелегко. У них сложные задачи, и им часто нужны нестандартные решения по стандартной цене. Все это приводит к тому, что от первого обращения до совершения сделки могут пройти месяцы, а то и годы. Как работать с клиентом, чтобы за это время не потерять сделку и прибыль?


Аватар пользователя Alex Levitas

Три приёма для сложных продаж

Сложные продажиЛевитас Александр

На этот раз мы поговорим о продажах не через прилавок, а в том формате, когда до закрытия сделки продавец с покупателем общаются несколько раз – корпоративные продажи, продажи сложных товаров и т.п.


Девять отличий B2B от B2C маркетинга

B2B и B2CТрофимов Сергей

Основные принципы маркетинга товаров для бизнеса и потребительских товаров одинаковы. Нас всех учили четырем Пи: product, price, place, promotion. Эти основополагающие принципы применимы как для потребительских товаров, так и для бизнеса, однако есть существенные отличия, которые меняют наше представление о маркетинге товаров для бизнеса.


Аватар пользователя Сафин Айнур

Созреваем клиента своими силами

lead nurtingСафин Айнур

У западных b2b-маркетологов есть такое относительно новое понятие – «lead nurturing».


Метафизический маркетинг

 Продавец семечекСафин Айнур

Вы когда-нибудь задумывались о создании профиля идеального клиента?

«Зачем он нужен?»

Цели могут быть как минимум две – практическая и ещё одна (о ней позже).

Практическая цель составления профиля идеального клиента (речь пойдет о продажах в B2B, но ничто не мешает составить аналогичные профиль и при работе с частными клиентами) — помочь себе и вашим отделам маркетинга и продаж понять, каким потенциальным и текущим клиентам стоит уделять больше внимания.

Идеальный клиент в моем представлении: