Для руководителя

IT для бизнеса: Как автоматизировать клиентоориентированные процессы

IT для бизнеса: Как автоматизировать клиентоориентированные процессыЛогинов Михаил

Как правило, руководители организаций начинают задумываться о внедрении системы поддержки клиентоориентированного бизнеса, чтобы добиться повышения эффективности продающих подразделений при одновременном сокращении операционных затрат.

Рост объемов продаж возможен за счет использования системы поддержки взаимоотношений с клиентами, которая решает следующие задачи:

Аватар пользователя Сергей Шабалков

5000 клиентов за 30 дней. Партнерский пост

Коллеги, сегодня хочу рассказать о том, какие решения помогли нашей компании увеличить поток звонков и число потенциальных клиентов.

Недаром говорят, что кризис открывает новые горизонты для бизнеса. Сегодня как никогда необходимо уверенно идти к поставленной цели. И вы обязательно сможете реализовать свои идеи, причем сделаете это в кротчайшие сроки — ведь в сложные времена важно не только правильно, но и быстро принимать решения. Какие инструменты могут помочь вам в этом — об этом мы и поговорим в нашей статье.

Приведу пример из своего опыта. Итак, в планах на 2014 год мы определили две главные цели (которые, скорее всего, близки многим руководителям):

Пять ментальных проблем в работе продавца

Пять ментальных проблем в работе продавцаСуровцев Алексей

Несмотря на обилие «электронных помощников», суть активных продаж со временем не меняется: живое общение с клиентом определяет все. В широком понимании слова «все»: успех бизнеса, его маржинальность, центральную стратегию и многочисленные тактики. Общаясь с клиентом, вы и ваши менеджеры не только могут реально повлиять на ход сделки, но и внести рациональные изменения в деятельность компании в целом. Определить линию работы с рынком: какие изменения должен претерпеть продукт (услуга), найти решения проблем, и что видно «на горизонте». Ни одна из самых совершенных систем CRM не сможет сделать этого. Как это ни прискорбно, но это так.

Первая встреча с клиентом: как эффективно подготовиться и как результативно провести?

Первая встреча с клиентом: как эффективно подготовиться и как результативно провести?Дуров Андрей

Руководитель отдела продаж должен внушить своим подопечным, что первая встреча с клиентом - это почти что предложение ему руки и сердца... за тем исключением, что в конце встречи он должен сказать "ДА" не только вам, но еще вашей компании и вашему продукту.

Если первый звонок клиенту, как первое свидание - волнует и лишь очерчивает перспективы будущего общения, то первая встреча с клиентом - это почти что предложение ему руки и сердца... за тем исключением, что в конце встречи он должен сказать "ДА" не только вам, но еще вашей компании и вашему продукту.

Сколько стоит бизнес (Ликбез для тех, кто хочет стать предпринимателем)

ИзображениеСарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте! Стать предпринимателем проще, чем многие думают.

Сегодня я хочу разобраться, что значит быть предпринимателем и сколько это стоит. Я поняла важность этой темы, когда в рассылке о банках допустила серьезную ошибку: написала, что индивидуальный предприниматель — это юрлицо. Это, разумеется, не так. И несколько читателей мне об этом написали. Сегодня я исправляюсь.


5 ошибок в продажах и уроки, которые можно из них извлечь

5 ошибок в продажах и уроки, которые можно из них извлечь Джеффри Джеймс, перевод: Дарья Мартыщук

«Я много лет работал с командами менеджеров по продажам, 15 лет писал о продажах и учился у лучших бизнес-тренеров. И даже несмотря на это, я иногда совершаю глупые ошибки», — признается Джеффри Джеймс, редактор Inc.com. Неважно, ошибаетесь вы или нет, важно, какие уроки вы извлекаете из своих ошибок.

Вот некоторые классические ошибки в продажах.

Аватар пользователя Антон Берсерк

30+ способов мотивации сотрудников. Как стимулировать продавцов

30+ способов мотивации сотрудников. Как стимулировать продавцовБерсерк Антон
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Чтобы продавец работал ХОРОШО, его необходимо стимулировать. Это факт.
Я попытался создать единый список технологий, которые помогут Вам выстроить мотивацию внутри отдела продаж.
 
 
 

Приятно познакомиться (Как узнать клиентов поближе)

Сарычева Люда

Здравствуйте! Невозможно работать сразу для всех.

Скажем, вы открываете кафе. Выбираете: фастфуд, французский ресторан, вегетарианское кафе, суши или студенческая столовая. У каждого формата свой портрет клиента.

Если это фастфуд, ваши клиенты — молодые люди с ограниченным бюджетом. Ваша задача — удовлетворить их потребности. Не факт, что к вам не зайдет бизнесмен, который обычно обедает во французском ресторане. Он купит все самое дорогое и оставит у вас больше денег, но это не значит, что теперь он ваш главный клиент.

Основные принципы PR в кризисной ситуации

Основные принципы PR в кризисной ситуацииЗанин Сергей

Иногда случаются ситуации, когда негативная информация о компании выходит из-под контроля и угрожает бизнесу. Это может быть правдой, как в случае с возгораниями батарей в ноутбуках известных производителей или фальсификацией, как «шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году.

Все началось с сообщения о будто бы найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Местные журналисты с радостью подхватили историю, а вскоре поступила и вторая жалоба. Это привлекло внимание FDA (Food and Drugs Administration), которая порекомендовала покупателям переливать напиток в стеклянные стаканы перед употреблением.

Как повысить продуктивность сотрудников интернет-магазину? 4 причины использовать CRM. Партнерский пост

retailCRMОдна из главных составляющих успешности любого интернет-магазина  – это эффективное использование времени. Иногда можно сильно удивиться тому, как быстро летит время и как много еще нужно успеть.

Для малых и средних интернет-магазинов особенно необходим инструмент, который позволил бы следить за каждым контактом. Хотя до этого уже было создано множество CRM, но большинство из них были либо слишком дорогими для компании из 5-10 человек, либо они просто не представляли из себя полноценное и доступное решение для автоматизации всех задач.

Если вы до сих пор не определились с выбором CRM, то самое время подумать над этим. retailCRM - решение, заточенное под онлайн-торговлю, можно долго рассказывать о широких возможностям системы, давайте лучше ознакомимся с отзывом реального руководителя интернет-магазина texnotoys.ru , как он сэкономил свое личное время и увеличил продуктивность сотрудников при помощи данной CRM.

Аватар пользователя Антон Берсерк

100+ способов рекламы своего бизнеса (как искать клиентов)

100+ способов рекламы своего бизнеса (как искать клиентов)Берсерк Антон

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Недавно мне задали вопрос...Сколько способов рекламы существует на сегодняшний день?

В этой статье я попытаюсь сделать наиболее полный обзор способов, которые можно применять для поиска клиентов в реальной и виртуальной жизни....

Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Как сэкономить на тренингах по продажам

Как сэкономить на тренингах по продажамБогданов Вячеслав

Если Вы руководитель;

Если Вы любите совершенствоваться;

Если Вы не хотите заплатить за обучение больше, чем оно на самом деле стоит.

Обязательно дочитайте эту небольшую статью до конца!

Аватар пользователя Михаил Туркеев

Кризис пришел! Как жить дальше?

Кризис пришел! Как жить дальше?Туркеев Михаил

Вот он и пришел! Тот, о котором так много разговоров было в текущем году. Кризис. Эх, жаль, что не успели соскучится по предыдущему. Все в замешательстве: правительство, эксперты, я уже не говорю о простых обывателях. Правительство далеко, поэтому, что они там напридумывают одному только Богу известно. На экспертов ориентироваться тоже сложно, так как, сколько экспертов, столько и мнений. А вот понаблюдать за обычными людьми стоит, так как именно от них, в первую очередь, зависит выживаемость бизнеса в ближайшие годы.

Аватар пользователя Александр Кишинский

Долги наши тяжкие. Сколько стоит предприятию просроченная дебиторская задолженность

Долги наши тяжкие. Сколько стоит предприятию просроченная дебиторская задолженностьКишинский Александр

Сколько стоит работа по возврату долгов предприятию? Вот несколько подходов в оценке потерь по долговым обязательствам заказчиков для предприятия как кредитора.
“0”. Вы просто не задавались вопросом, сколько стоит администрирование просроченной дебиторской задолженности. Долг вернули и хорошо. Особенно если у Вас нет необходимости поддерживать после взыскания платежа отношений с должником.

Что, как правило, скрывается за понятием «Аутсорсинг продаж»?

Что, как правило, скрывается за понятием «Аутсорсинг продаж»?Ерошенко Евгений

Заморское слово аутсорсинг плотно вошло в жизнь современного бизнес-сообщества. Аутсорсят все: информационные системы и компьютерную технику, процессы юридической поддержки и бухгалтерии, маркетинга и рекламы. Причем, если на заре аутсорсинга у предпринимателя существовала четкая убежденность, что необходимо отдавать на сторону только непрофильные поддерживающие основной бизнес процессы, то сейчас начинают размещать и основные процессы: производство и, даже, продажи. Но что такое современный «Аутсорсинг продаж»? Это реальная передача сложного многостороннего и зачастую проблемного процесса продаж на сторону или всего лишь яркое название за которым кроется нечто другое?

Ложная эффективность, или Тот самый вопрос «Откуда вы о нас узнали?»

Ложная эффективность, или Тот самый вопрос «Откуда вы о нас узнали?»Кроль Александр

Анализ эффективности рекламной кампании — серьезная задача в комплексе . В рамках нее требуется выяснить — какие инструменты (каналы, источники) обеспечили больший приток покупателей и с минимальными затратами. Это сформирует базу для принятия дальнейших решений и составления/коррекции коммуникативной стратегии.

Изменения системы оплаты во время кризиса (видео)

Изменения системы оплаты во время кризисаХарский Константин

Представьте что у вас всегда есть список, где сотрудники проранжированы от самого полезного до самого бесполезного. Самый полезный знает, что при любом кризисе он будет уволен последним. Слабое, но утешение. Самый бесполезный знает: случись чего - он первый навылет. И если он не дурак, он постарается продвинуться в начало списка.


7 принципов прагматичного руководителя

7 принципов прагматичного руководителяКолдунов Илья

От чего зависит качество работы руководителя? Очевидно, от качества принимаемых решений плюс точности управления. Обе эти компетенции базируются на хорошо структурированных правильных принципах, технологиях и инструментах.

Давайте сосредоточимся на основных принципах управления. Ибо, знание немногих принципов освобождает от знания множества фактов. Итак, какими принципами стоит руководствоваться прагматическому руководителю?

Как повысить эффективность отдела продаж? Инструменты аналитики нового поколения. Партнерский пост

 Не так давно на рынке IT- решений для бизнеса появился продукт Playfield (playfield.am), который интегрируется с CRM-системой компании, оценивает показатели отдела продаж и, учитывая индивидуальную динамику каждого менеджера, формулирует для сотрудников конкретные задания. Система сложных алгоритмов  позволяет назначать дневные, недельные и специальные миссии. Тем самым Playfield показывает каждому сотруднику в каком количестве и какие действия необходимо предпринять, чтобы повысить свои KPI.

Книга "Двухшаговые продажи: Практические рекомендации"

Книга "Двухшаговые продажи: Практические рекомендации"Книга Андрея Парабеллума и Евгения Колотилова, ведущих российских специалистов в области продаж, дает конкретную и четкую методику, которая позволяет повысить продажи практически в любом бизнесе.
Методика «двухшаговых продаж» позволяет эффективно привлекать целевую аудиторию и надежно удерживать ее. Авторы фокусируются на практических рекомендациях: как работать с товарной матрицей, вводя товары-локомотивы, маячковые и статусные товары, как заинтересовать клиента, как увеличивать интернет-продажи.

«Долгие клиенты» по подписке и абонементу

«Долгие клиенты» по подписке и абонементуЗборовская Мария

Абонемент — это право пользования платными услугами какого-либо заведения в течение ограниченного срока. Чтобы привлечь клиента,  по нему услуги стоят дешевле, чем разовое использование. Абонемент является отличным способом удержания клиента, так как покупая абонемент, он проплачивает товар или услуги на будущее, там самым гарантирую компании повторные покупки и использование услуг.

О роли личности в команде или правда ли, что гуртом и батьку бить легче

 Игнатов Андрей, генеральный директор компании

Еще Лев Толстой считал, что роль личности в истории ничтожна. В «Войне и мире» так и писал, если, мол, будем считать истинным тот факт, что насморк Наполеона не дал французам победить в Бородинском сражении, значит, камердинер Бонапарта, не подавший вовремя императору сухие сапоги, пустил историю по другому пути. А все эти армии, пушки, Кутузов с Барклаем – это так, массовка.
Но мы оставим подобные споры историкам, а сами исследуем-ка два бизнес-вопроса. Во-первых, что важнее для собственника или руководителя – сыгранная команда или сильные одиночки? А во-вторых, как комфортнее работать самому сотруднику – быть одним из многих звёзд или стоять плечом к плечу в команде единомышленников? 

Аватар пользователя Михаил Пискунов

Отстройся!

Отстройся!Пискунов Михаил

Как отстроиться от конкурентов, если не ценой и не продуктом? Способов довольно много. Рассмотрим основные.

Отстройка по стратегии продаж.

Начнем с того, что можно продавать не так, как все, а совсем по-иному. Например, если вы оказываете кому-то услуги, попробуйте их упаковать в коробку и разместить в непривычном месте.

Аватар пользователя Alex Levitas

Где Ваш бизнес истекает кровью — и почему это может убить Вас в кризис

Где Ваш бизнес истекает кровью — и почему это может убить Вас в кризис Левитас Александр

Деньги, как известно — кровь бизнеса. И если Ваш бизнес впустую теряет деньги (а особенно в кризис), он подобен человеку, истекающему кровью. Если не остановить кровь едва ли жизнь будет долгой.

В процессном подходе выделяют 8 видов потерь, которых надо избегать — потому что они превращаются в потерю денег, потерю клиентов и/или потерю репутации:

Как рыба об «лид», или Пять национальных особенностей лидогенерации в России

Как рыба об «лид», или Пять национальных особенностей лидогенерации в России

Андреева Ксения

Kофе – только тем, кто продает

«Слишком много менеджеров занимаются маркетингом в тиши своих кабинетов» –это высказывание известного маркетолога Джека Траута точно описывает ситуацию, сложившуюся в отделах маркетинга большинства российских компаний. Очень немногие сегодня могут подтвердить, что их маркетинг полностью справляется со своей главной задачей — привлечением клиентов — и работает в крепкой связке с отделом продаж. В большинстве компаний привлечением новых клиентов занимается отдел продаж, а отдел маркетинга сосредоточен на брендовом продвижении.