Кузнецова Татьяна

Что может сломать автоматическое: «Здравствуйте – вам пакет нужен – карточка есть – спасибо за покупку»?

Иногда встречаются потрясающие исключения.

В одном из гипермаркетов я встретилась с примером истинно индивидуального подхода «на конвейере». Кассиром оказался молодой человек.

Кузнецова Татьяна.

Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д.

Однако практика показывает, что, исключая таких кандидаток из списка принятых на работу, мы теряем отличных «сервисных» сотрудников. Почему?

Спиридонов Максим

Так вышло, что нет в России заводов, научных лабораторий и прочих производящих полезные вещи организаций. Заняты мы, россияне, всякой ерундой: продаем и консультируем, потом перепродаем и переконсультируем. Сфера услуг – вот и все, что осталось на долю жителя бывшего СССР.

Да еще бы услуги были из разряда высших научных достижений – лицензии на новые технологии, научные прикладные и фундаментальные исследования... Так нет: кредиты всем желающим, парикмахерские с автосалонами да солярии с «макдональдсами». Конечно, все это тоже нужно и востребовано, но нет здесь полета мысли! Нет, понимаешь, гордости за страну! Как там у классиков: родился – побрился – помер. Современность внесла только одну коррективу: кредит оформить и отдать в период между первым и последним пунктами.

Эй, продажники, если вы считаете свою работу нервной, то посмотрите на работу операторов колл-центров. Каково же им достается!

Данный сюжет противоречит идее Клуба, так как в нем нет позитива, но я разместил его для сравнения. Эх, какая же у нас, коллеги-продажники, спокойная работа! ;-)

Удачных выходных !
Ваш Бармен.

Задумал я намедни купить лазерный принтер домой. Вспомнил, об одной старой знакомой, с которой мы когда-то работали в одном бизнесе, а теперь она хозяйка небольшой фирмы по продаже компьютерной техники. Позвонил ей, приехал в офис. Мы долго беседовали, пили кофе, вспоминали о былых подвигах. Она рассказала о своем бизнесе, о том, что она успешна потому,что у нее много постоянных клиентов, что главное в ее компании  - это клиентоориентированность, что людям нравится с ней работать и т.д. и т.п. Наговорившись, довольный от встречи и радостный от покупки и хорошей скидки я забрал принтер в коробке и уехал домой.

Надо сказать, что проблема покупки лазерного принтера созрела у нас давно, и затягивалась она не потому что не было денег на покупку, благо  принтеры домашнего класса не являются серьезной покупкой, а потому что не было времени выбрать достойную модель и вообще уделить этому внимание. Поэтому встретили меня дома с новенькой коробкой, как победителя, с долгожданной покупкой ;-)

Сын тут же раскрыл коробку, подключил принтер и .... на отпечатанных листах видна ярко выраженная черная полоса... 

Кузнецова Татьяна

Приветствую вас.

Напомню, что подготовила цикл постов вам в помощь, чтобы вам самим и вашим сотрудникам было легче управлять клиентом в конфликтных ситуациях, повышать лояльность покупателей к компании, в которой вы работаете, и избегать эмоционального выгорания.

Сегодня мы рассмотрим конкретный пример того, как можно строить работу с клиентом, если возникают претензии.

Кузнецова Татьяна

Всем добрый день!

Для тех, кто работает на «первой линии» непосредственно с клиентами, конфликты и претензии всегда будут одной из самых актуальных тем для обсуждения.

Ранее я уже писала о том, как вести себя в конфликтных ситуациях с покупателями и грамотно работать с претензиями клиентов. Теперь решила подойти к этой теме максимально обстоятельно и детально, поэтому подготовила цикл постов, посвященных конфликтам в сфере клиентского сервиса.

Чичмели Ирина

Выгодой клиента не удержишь. Правильная лояльность предполагает не только бонусы и скидки, но и другие «зацепки», которые учитывают эмоции клиентов. Так как же «воспитать» такую лояльность и сделать ее долгосрочной? Сегодня ответ на этот вопрос дают многочисленные публикации и дискуссии. Участник Сообщества Ирина Чичмели предлагает вашему вниманию свое решение существующих проблем в формировании лояльности.