Организация отдела продаж

Как безопасно и выгодно заменить менеджера по продажам нейросетью?

Как безопасно и выгодно заменить менеджера по продажам нейросетью?

Романов Артем

Каждый предприниматель часто сталкивается с нехваткой толковых менеджеров по продажам. А те, что уже работают на его бизнес часто болеют, опаздывают, приходят в плохом настроении и без энергии, что, конечно же, сказывается на ухудшении показателей роста компании.

Но задумывались ли вы, что уже сейчас можно снижать нагрузку на ОП с помощью нейросетей и чат-ботов? Нет?! Сейчас расскажу, как.

Как найти результативного руководителя отдела продаж

Как найти результативного руководителя отдела продаж

Уварова Елена

Обратился клиент за оценкой сотрудников коммерческого отдела, формированием отдела продаж по новому направлению с нуля.

Начал с частого вопроса на первичных консультациях:

Стоит ли растить РОПа из команды или искать готового?

Собственник бизнеса

Результативные менеджеры по продажам влияют на рост прибыли, расширение релевантной клиентской базы, масштабирование компании. Обладают развитыми переговорными, коммуникативными навыками, знаниями техник продаж, работы с возражениями, “дожима” клиентов. В большинстве случаев управленческие компетенции менеджера требуют развития, есть узкое понимание бизнес-процессов, отсутствует навык системного управления.

Аватар пользователя Конструктор продаж

Управление задачами в компании существует?

Коллеги, здравствуйте!

Столкнулся с следующей ситуацией.

Интересно  узнать мнение бывалых, так как я вижу на форуме не только БТ, но и действующих РОПов, КД, ИД, и т.д)))

Существует много систем на рынке на тему управление задачами или проектами. Например, Jira.

Простым языком - система в которой руководитель ставит задачи, создает проекты с задачами и контролирует их выполнения.

Некая CRM, только в отношении не клиентов, а внутренних процессов в компании

Так вот, в чем суть. В большинстве компаний, в которых мне удалось побывать( размеры компаний, количество сотрудников и т.п - все разные) не пользуются ничем. Есть CRM как инструмент ведения клиентской базы, а внутренние процессы или все в устной форме или в формате бумажек( так я называю всевозможные приказы, указы, распоряжения)

Вот и назрел вопрос- это мне так подфартило или в действительности не пользуются популярности CRM по задачам в компании?

Вопрос связан с российским проектом, который охватывает данную проблематику взамен ушедших  с рынка в связи с санкциями.

Буду рад конструктивному комментарию!

Инструменты маркетинга для РОПа

Последние несколько публикаций, из тех, что пришли мне на почту, были посвящены маркетингу и в комментариях несколько многоуважаемых участников форума высказали популярное мнение: "Маркетинг это конечно хорошо, но мы-то, продавцы старой закалки прекрасно и без этого вашего маркетинга обходимся! Ручка, телефон и опыт- вот и весь инструментарий настоящего продавца. А маркетинг это напрасная трата времени и денег".

Действительно, маркетинг в России имеет негативную окраску. Все же слышали расхожие фразы про "маркетинговые уловки"? Мол, это все нечестные маркетологи, которые придумали, как относительно законно обмануть наивного потребителя. Вообще, за маркетингом в нашей необъятной стране, закрепилась слава как за узаконенным лохотроном. А многочисленные инфоцыгане и продавцы "успешного успеха" только усугубляют ситуацию. Но стоит заменить раздражающий термин "маркетинг" на более точный "статистика и анализ данных" и негатива станет намного меньше. Ведь на самом деле, маркетинг это больше про статистику и обработку полученных данных, чем про цвет кнопки на сайте.

Аватар пользователя Конструктор продаж

Нужны ли в работе чек-листы и скрипты?. Часть 2

В данной статье разберем подробно применение чек-листов в отделе продаж.

Ранее мы уже разбирали плюсы и минусы использования скриптов

Итак, чек-лист – это проверочный список и использование его всегда вызывает горячие споры в отделе продаж.

Разберем плюсы

Крауд тренинг (crowd training)и сложные продажи

1. Что такое крауд тренинг?

2. Почему он эффективен?
3. Его область применения. 
Методологию крауд тренинга предложил и разработал В. Тарасов автор книги «Искусство управленческой борьбы».

«Что такое тренинг? Это повторение одного и того же, пока не выработается автоматизм или что-то близкое к автоматизму. Автоматизм — это не ноль-единца, а множество ступенек. Для управленческих решений нужен не двигательный тренинг, как, скажем, в теннисе, нужен тренинг умственный на управленческие вопросы. Вот это обеспечивает множество слушателей, поэтому у нас и называется наша технология «crowd training» — тренинг с помощью толпы.

Налоги, льготы, проверки: что нового ждёт бизнес в 2023 году

С 1 января 2023 года вступили в силу новые правила и законы для бизнеса. Главные из них — в нашем обзоре.

 Предприниматели смогут вносить налоги через единый налоговый платёж

Почти все налоги, сборы и страховые взносы компании и ИП с 2023 года будут оплачивать единым налоговым платежом (ЕНП). Для этого у них появится доступ к единому налоговому счёту (ЕНС). В итоге вместо множества платёжек на разные виды налогов всю сумму можно будет переводить разом — и это должно значительно упростить весь процесс расчётов.

Когда средства поступят на ЕНС, налоговая сама распределит деньги на основании поступивших уведомлений и отчётов от компаний и ИП.

Аватар пользователя Sergei

Менеджер, читавший СПИН сошёл с ума, когда случайно закрыл книжку без закладки)))))

 Респект, коллеги!

Предлагаю всем -  нам, блеснуть своими знаниями. Делаю всем активным пользователям сайта, предложение подискутировать, так сказать, на экспертном уровне. Без крамолы. Исключительно объективно и всестороннее. Без заострения на своём личном мнение.

 Так сказать, предлагаю на время спора растопить лёд взаимного непонимания по некоторым вопросам. Да Ледники растают — восполнится Иордан. И, все помирятся! Шалом Алейхем! Ва алейкуму с-салам.

 Особенно буду рад, если в данном вопросе, острых разногласий, поучаствуют и оживят этот научный диспут, до бурной дискуссии, таки пользователи, как Grand0909 (может, за одно объяснит, что значит 0909)))wink )

 Продажи. Волосян. Николай Сибирев. Может Лом заглянет. Глядишь, и профессор заскочит к нам на огонёк. Валя бы не помешала. Ну, и те, кто к сожалению редко на сайте появляется.

Аватар пользователя Волосян

ТОРТИКИ-2.0. Проект "Варяг"

Коллеги, привет! 

Этот пост выкладываю в русле «проектной работы». В том числе он является и прямым следствием моего карьерного роста из главы ранее. Конечно, далеко не все «проекты» в компаниях похожи на этот. Честно говоря, и эта история с трудом может быть притянута к названию — «проект». Но, какая уж есть.

Это мой личный опыт, начинающие — мотайте на ус.

Введение и задача. Продукт — скоропорт, 5 дней, тортики. Новый город, на приличном от моего родного расстоянии. Машина — один раз в неделю. Это значит, что база моего «филиала» будет не в офисе в центре, а на промзоне — на складе, который минус 18 градусов.

Я был агентом, был РОПом, вот, захотелось «варягом» и покорить другой регион…

Аватар пользователя Волосян

ТОРТИКИ

Здравствуйте, коллеги!

Сначала - отступление. Во-первых, эту главу уже многие видели, она была самым первым моим комментарием на здешнем ресурсе. Сейчас я её выкладываю, чтобы пополнить блог. Во-вторых, у меня в хлебокомбинате идет сейчас переосмысление всего и вся, и я перечитываю и перебираю все свои достаточно успешные истории, подпитываюсь энергией космоса, так сказать. В-третьих, прошу прощения у тех, кто за деньги купил мою книгу в прошлом году: до сего момента некоторые главы я здесь не выкладывал. В-четвертых, будет вторая часть, она интереснее, а без первой её не поймешь...)).

Погнали!

Объектные продажи как разновидность сложных продаж

Объектные продажи

Объектные продажи – это разновидность сложных продаж (см предыдущий материал), которая характерна для строительного рынка, где самое главная особенность этого типа продаж заключается в том, уже заранее понятна структура и участники сделки. 

Объектные продажи связаны со строительством, поставкой и монтажом оборудования на конкретный объект или его создание его под ключ. 

Часто объектные, проектные и сложные  продажи рассматривают как синонимы, но это не корректно, так как инструменты продаж, инструменты управления между ними различаются, а точнее имеют различия. 

Soft skills. 7 гибких навыков успешного продавца

Soft skills. 7 гибких навыков успешного продавца

Что отличает хороших продавцов от великих? Давайте будем реалистами, это не их мастерство в CRM и не количество электронных писем, которые они отправляют. Эти навыки и задачи важны, но они не приводят напрямую к покупке.

У продавцов, которые день за днём достигают целей по продажам, есть несколько общих черт — так называемые soft skills. Это способность выстраивать отношения, вести продуктивный разговор и создавать позитивный опыт для клиента.

Нет жёстких и быстрых правил для развития soft skills, им не обучают в вузах, не развивают на тренингах. Как же ими овладеть?

В этой статье вы узнаете о семи главных soft skills, которые используют опытные продавцы, и о том, как их развить для повышения эффективности продаж.

Почему менеджеры работают, а продажи не растут

Многие руководители ошибочно считают, что для повышения результатов в отделе продаж достаточно обучить менеджеров. Практика показывает: если это и улучшает показатели, то максимум на 15 %. В основном компании сталкиваются с проблемами в продажах по другим причинам. 
Несколько лет назад одна компания по производству мебели обратилась ко мне как к консультанту по продажам. Задача заключалась в том, чтобы определить, почему в отделе продаж нет роста, а у ближайшего конкурента дела обстоят заметно лучше.

Я посетил компанию-конкурента как тайный покупатель. И что же я увидел? Ассортимент здесь был не богаче, менеджеры работали не лучше, но зато были по-другому настроены процессы продаж и этапы работы с клиентом. На следующий день мне позвонили, еще раз все обговорили и сделали дополнительное предложение, через несколько дней связались снова и т.д. Отличие было только в одном — компания-конкурент изначально автоматизировала все этапы продаж и умело управляла этими этапами.

Объектные продажи

Объектные продажи – это разновидность сложных продаж, которая характерна для строительного рынка, где самое главная особенность заключается в том, уже заранее понятна структура и участники сделки. 

Очень часто объектные и проектные продажи рассматривают как синонимы, но мы их рассматриваем по отдельности, так как инструменты продаж, инструменты управления между ними различаются.

Особенность объектных продаж в том, что участники (структура сделки) понятны заранее

  • инвестор,
  • заказчик, 
  • генподрядчик,
  • проектанты,
  • субподрядчик

Оклад или процент — что выбрать для менеджеров по продажам

Оклад или процент — что выбрать для менеджеров по продажам

Менеджер по продажам — это одна из самых востребованных должностей во многих компаниях и самая сложная позиция для закрытия при подборе персонала. Компании тщательно подходят к выбору — высокомотивированных, квалифицированных сейлзов, которые смогут привести бизнес к выдающимся результатам. Не всегда ли компании нужны такие менеджеры? И как им платить, чтобы с одной стороны сотрудники стремились к лучшим показателям, а с другой стороны не уходили из компании в поиске стабильности? Что выбрать — постоянный оклад или процент от продаж — об этом рассуждает совладелица компании «Гельстер» Оксана Смущенко.

Зачем ставить продавцу (или самому себе) несколько планов продаж?

Левитас Александр

Много лет назад на выступлении одного из топов страховой компании Prudential я услышал об интересном способе мотивации продавцов.
И начал использовать его сперва для себя, а потом и для некоторых своих клиентов.
Этот фокус работает там, где сложно заранее спрогнозировать объём продаж, потому что нет чёткой связи между количеством потраченных часов и количеством заработанных денег. В тех отраслях, где один и тот же человек может продать намного больше или намного меньше.
Суть способа в том, что продавцам в течение отчётного периода дают не один план продаж, а несколько. И им заранее известно, что планов будет несколько.
Грубо говоря, первый план — это минимум, который точно надо сделать. А если ты его не делаешь, стоит ли тебе вообще заниматься продажами?

Методика проектных продаж

1. Методика проектных продаж не имеет отраслевой принадлежности. 

Она эффективна не на конкретных рынках, а для определённого бизнес процесса продаж – сложные продукты, услуги с длинным циклом. 

Бизнес процесс сложных продаж:

·       длинный цикл, 

·      много участников сделки, 

·      ограниченный рынок, 

·      значимые последствия для клиента. 

Аватар пользователя Sergei

Сюжет о сотворении мира продаж, руками Демиурга, РОП - а! Вторая часть!

 Всем практикам, респект!

 Решил я продолжить тему задетую Профессором, Психология продаж b2b.   Обозначенную и возведённую в ходе разгоревшейся дискуссии, в ранг конструктивного вопроса!  Раскрыть своё личное мнение РОП  о функционирования ОП именно в свете этой темы.  

 Так - же импульсом, для  побуждение меня к такому деянию )))) Послужило высказывание нашего профессионального конфликтолога, Ильдуса! Как выразился мой коллега Вадим, мнение высшей инстанцией управления процессами на рынке ))))

 Типа: «Ты менеджер – фермер, пасущий старых клиентов»

Следующим толчком явился вопрос другого коллеги Grand0909

Так вот вопрос, какое из этих двух утверждений неверное:

1) РОП должен следить за количеством новых заказчиков и помогать приводить новых,

2) РОП может сидеть на давно наработанных контактах и забить на отдел. А в случае какого-нибудь шухера просто свалить с базой наработок в другую компанию.

Разработка книги продаж на основе технологии создания рабочих книг

Книга продаж — это модификация использование технологии рабочих книг. Технология рабочих книг использовалась в бизнесе ещё в 1998 году, ещё до момента появления сетевого бизнеса, в котором она постоянно используется. Например, книга директора магазина или директора филиала.

Задача рабочих книг — это систематизация и формализация накопленного опыта, которая позволяет быстро ввести в должность новичка.

Рабочие книги пишутся всегда на основании практического опыта, а не на основании придуманного. Например, когда 15 лет тому назад я описывал технологию поиска места для открытия магазина в «чужом городе» — это была пошаговая инструкция, что и в какой последовательности надо делать, когда вы приезжаете в незнакомый город. (Справочно, она (эта технология) до сих пор рабочая.)

В большинстве случаев книги продаж — это текст, который скомпилирован из разных литературных источников и в основном посвящён навыкам коммуникации. Но, книга продаж для торгового представителя и регионального менеджера — это две большие разницы, так как это два совершенно разные типы продаж.

Технологическая карта продаж

Система продаж – это аналог производства, где «продуктом» является заключение контрактов. Теперь представьте какое либо производство, где все участники производственного процесса работают так как считают нужным…, но для коммерческой деятельности это считается нормой.

Использование технологического подхода к продажам приводит к необходимости использованию целого ряда инструментов без которых этот подход будет не эффективен, например, технологическая карта продаж.

Постановка целей: как не прийти туда, куда не надо

Постановка целей: как не прийти туда, куда не надо

Джиджоев Тамерлан

Что надо знать про постановку целей? И как поставить цель правильно, чтобы не разочароваться, достигнув «не той вершины»? На эти и другие вопросы отвечаем в новой статье

В одной далекой, но прекрасной стране жил один молодой человек. Местность была красивая: озера, горы, леса и равнины. У юноши была большая цель — он хотел залезть на высокую гору. Он начал идти к своей цели: шел долго, а на пути встречал препятствия и сложности. Он устал. Его ноги болели. Ему было голодно и холодно, но он не собирался сдаваться. Он шел. И, наконец, он увидел, что почти дошел. До вершины осталось несколько метров. Молодой человек очень обрадовался — он достиг своей цели! Но, оказавшись на вершине горы, юноша заплакал. Это были не слезы счастья, это были слезы разочарования и досады! На вершине молодой человек понял, что это не та гора — все это время он покорял не ту вершину.

Цикл принятия решения у клиента

Понятие цикла принятия решения у клиента являются ключевым понятием при работе со сложными продуктами и повышения эффективности работы менеджера в над сделкой.

Есть два типа принятия решения у клиента – простое и сложное.

Простое– это когда Лицо Принимающее Решение принимает решение самостоятельно или при минимальном участии других сотрудников компании.
Сложное– это когда в этом процессе принимают участие несколько разных участников из разных подразделений и совершенно не понятно, кто и в какой степени влияет на конечное решение.

Особенности использования методики проектных продаж

Методика проектных продаж обладает набором особенностей, которые нужно учитывать при её использовании. 

1. Методика проектных продаж не имеет отраслевой принадлежности.Она эффективна не на конкретных рынках, а для определённого бизнес процесса продаж – сложные продукты, услуги с длинным циклом. 

Бизнес процесс сложных продаж:

·       длинный цикл, 

·       много участников сделки, 

·       ограниченный рынок, 

·       значимые последствия для клиента. 

Работа с проектными организациями и проектные продажи

Достаточно часто «проектными продажами» называют продажи, а точнее взаимоотношения/взаимодействия с проектными организациями, где речь идёт о продажах через проектные организации, ГИП, архитекторов и т.д.

Речь идёт о так называемых «объектных продажах», когда на будущий строящийся объект закладываются материалы, оборудование и услуги и т.д. Это делает специализированная проектная организация, поэтому важно на этой стадии заложить ту продукцию, которой занимается ваша компания.

«Объектные продажи» всегда связаны с конкретным объектом строительства. После того как проект согласован и утверждён, специалисты из МТС начинают проводить тендеры/выбирать поставщика и т.д.

Модель PPVVC и продажи сложных продуктов, услуг

Модель PPVVC и продажи сложных продуктов, услуг.

Когда мы говорим о теме «продажа сложных технических решений, сложных продуктов, работе на очень ограниченном рынке», нужно учесть, что существовали, существует и будут существовать разные подходы к решению этих задач.

Проектные продажи близки к идеологии продажи решений (solution selling). Это естественно, так проектные продажи и продажи решений предназначены для решения принципиально одних и тех же задач. Различия между ними проявляется на инструментальном уровне (инструменты продаж), но не на уровне идеологии.

Например, модель PPVVC — Pain, Power, Vision, Value, Control, которая предназначена для продажи сложных решений, хотя расшифровка/толкование этой аббревиатуры может различаться на русском языке.