Организация отдела продаж

Правильный продавец, что у него стоит?

Конечно, удобнее не обращать внимания на уровень подготовки персонала в целом, проще обратить внимание на отдельных продавцов, и, как факт, на тех, кто хуже работает.
Существует целый ряд дисциплин и тренингов, созданных для обучения продавцов, как отдельных единиц, но в то же время сразу забыли о командной игре.
Возьмём пример стандартного магазина, в нем есть зав. маг., администратор и продавцы.
Что не так? Мы назвали должности, хорошо, теперь отделим тех, кто не участвуетв ппродажах.Это - зав маг., администраторы.
Остаются продавцы.
Что не так? Не нужно быть самым умным, чтобы понять, что это разделение проведёно делитантом.
В процессе продаж участвуют все - в большей или меньшей степени, и, чем больше будет разделение власти, тем дольше будет ущербен ваш бизнес.

Аватар пользователя Personal Partner Consulting Boutique

Анатомия команды: как сформировать костяк

—  Дарья, про кого в компании можно сказать  – они «костяк команды» – и что за этим стоит? Это золотовалютный резерв или богатыри-бойцы… или бездельники?

— На мой взгляд,  костяк команды – это не всегда те люди, которые работают с самого основания, например, проекта или направления. Это те люди, на которых можно положиться и опереться. Это  сотрудники, которые, несмотря на взлеты и падения, остаются рядом и поддерживают бизнес и своего руководителя. В таком случае это точно золотовалютный резерв, и его стоит беречь.

Устраивать ли революцию в отделе продаж?

Устраивать ли революцию в отделе продаж?Левитас Александр

«Все мы уже поняли, что в новых экономических условиях нужно менять подходы и техники продаж» — говорят сейчас некоторые коллеги. А надо ли? И если да — как сделать это правильно?

Перво-наперво, сама постановка вопроса немного озадачивает. «Менять, менять!» А если отдел продаж сразу был выстроен правильно, и работает эффективно как в старых, так и в новых условиях — неужели всё равно менять?!

Аватар пользователя ИннаЯ

Никто не лучше вас, и никто не умнее вас

Бизнес - это война, где пленных скупают за бесценок.
Линия фронта на этой войне проходит там, где идет работа с клиентами.
И здесь основная ударная сила - отдел продаж.
(кто сказал не помню, но подходит к теме лучше всего)

Мы все и всегда хотим многого.
Ах, да и побольше.
Но чтоб еще быстро и в идеале бесплатно.
Требовательно желательно.
Или нет. Может так?

Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!

Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!

Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов.

Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Поможет узнать пожелания ваших клиентов – анкета удовлетворенности. Распространенной практикой анализа удовлетворенности покупателей, во многих крупных и средних компаниях является анкетирование.

Почему продавцы не хотят продавать?

Почему продавцы не хотят продавать?

Большие результаты в продажах, как правило, связаны с хорошей организацией  отдела продаж, четко сформированными целями и желанием продавцов работать. Качественно консультировать клиентов, ответственно вести сделки, всецело осознавать свою роль в цикле продаж – это главные задачи клиентоконтактирующего сотрудника.

Жесткая конкуренция на рынке товаров и услуг, неумолимо вытесняет слабых игроков и этому есть объективные причины, одной из которой является качество персонала торговой точки. Почему продавцы не хотят продавать? – вопрос, который все чаще звучит с уст руководителей отдела продаж.

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» организовала бизнес-завтрак на тему внедрения CRM

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» организовала бизнес-завтрак на тему внедрения CRM

В октябре состоялся очередной бизнес-завтрак «Как увеличить продажи с помощью CRM», который компания «Хок Хаус Интегрэйшн» провела для руководителей и собственников компаний.

Общение началось с обсуждения темы, что мешает успешному внедрению CRM-систем и распространенных ошибках, которые могут возникнуть при автоматизации процессов взаимоотношения с клиентами. Участники мероприятия поделились собственным опытом использования CRM-решений.

Генеральный директор компании Александр Ивлев дал несколько рекомендаций по поводу выбора CRM и обратил внимание слушателей, что при принятии решения о реализации CRM-проекта в первую очередь необходимо определить цели автоматизации, сформулировать ожидаемые результаты, оценить стоимость проекта и учесть продолжительность внедрения.

Что такое проактивное управление продажами

Что такое проактивное управление продажами

Цхвиравашвили Георгий

В сегодняшнем мире жесткой конкуренции много говорят о том, что надо быть про-активным, а не ре-активным. Ре-активный — это не турбина самолета, это сотрудник, реагирующий на произошедшую ситуацию. Про-активный — это сотрудник, анализирующий предварительную информацию и сам создающий запланированный результат.

Давайте рассмотрим одну из составляющей частей мозаики называемой про-активным управлением.

Где найти ответы на вопросы, волнующие всех руководителей отделов продаж

  • Как создавать новые конкурентные преимущества при управлении процессом продаж?
  • Какую стратегию выбрать и как понять, будет ли она удачной?
  • Как регламентировать процессы продаж? Какие внутренние регламенты обычно работают, а какие - нет, и почему?
  • Как обучать персонал быстро и эффективно?
  • Каким образом организовать работу отдела, чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей?
  • Как построить действенную систему мотивации подчиненных?
  • Как повысить эффективность работы с VIP-клиентами?
Аватар пользователя Андрис Рабша

Почему в продажах выживают профессионалы

В мире много профессий и отношение людей к ним тоже разное. Во многих профессиях необходимо иметь специальные знания и навыки. Также, есть профессии, которые можно назвать очень древними и, в тоже время, не очень популярными. Отношение людей к этим профессиям скорее воздержанное (нейтральное), только изредка их оценивают по достоинству. В этом случае, великолепный пример это профессия продавца. Но может быть это только стереотип? Не зря продолжаются дискуссии о том, какая профессия самая древняя и ряд аргументов доказывает, что профессия продавца действительно самая древняя, ведь соглашения о купли / продаже происходят так давно, как существует человечество.

Приглашаем на бесплатный бизнес-завтрак «КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ CRM»

Приглашаем на бесплатный бизнес-завтрак «КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ CRM»

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» приглашает руководителей на бесплатный бизнес-завтрак «КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ CRM».

Мероприятие состоится 22 сентября с 9.30 до 12.00  в клубе «Экспедиция» по адресу: Лубянский проезд д.19, стр.1.

Присылайте заявки на участие с указанием вашего имени, фамилии, e-mail, телефона и наименования организации по адресу: pr@amber-soft.ru 

Как составить скрипт продаж самостоятельно

В предыдущих статьях мы обсуждали вопрос, как использовать скрипты продаж по телефону, а также что такое книга продаж. Сегодняшняя тема – как составить скрипт продаж самостоятельно.

Сейчас многие компании подошли к пониманию, что продажи является таким же бизнес-процессом, как и другие элементы оперативной работы компании. И одна из возможностей усилить продажи – это использовать скрипты для переговоров (или еще их называют сценарии продаж).

По большому счету, скрипты - это шпаргалка для сотрудника отдела продаж, которая напоминает, все ли он сделал в конкретном разговоре с клиентом. Например, взял ли контакт,  узнал ли как зовут, смог ли сформулировать внятное предложение и прочее.

Очень злая статья. Сам себе бизнес-тренер

История первая. Ночь, загородный дом отдыха, студенты. Идём с дискотеки. Он стоит раздетый, в футболке, огромный студент соседнего вуза, поехавший с нами «по линии профкома». Ему плохо, его ещё с вечера тошнит — он перепил, ходил голым, орал матом. Его уже отчисляли с его факультета, но восстановили. Проходим мимо, пристаёт…

Прошло 8 лет. Он — крупнейший бизнес-тренер. Это его единственная работа. Он всё так же бездарен. Но его имя известно в среде тренеров. Он говорит очевидности и банальности, это всё есть на каждом сайте для предпринимателей. Встаю, ухожу с его сессии — я ему не верю.

Наставничество. Метод Петра Кузнецова

Наставничество. Метод Петра Кузнецова

Наставничество - древнейшая технология обучения. Применяется она и для обучения новых продавцов. Только с течением времени ее секреты постепенно утрачиваются и настоящих наставников уже днем с огнем не сыщешь. Книга "Наставничество. Метод Петра Кузнецова" представляет собой настоящий клад для руководства новичками. Вы найдете в ней приемы адаптации новых сотрудников, мотивирования, техники обучения, алгоритм выхода на требуемые результаты в работе и вдохновение для того, чтобы найти в себе силы на новые достижения при руководстве своим отделом продаж.

Предлагаю ознакомиться с одной из глав книги.

Типичные проблемы руководителя отдела продаж. Разговор с бизнес-тренером

Типичные проблемы руководителя отдела продаж. Разговор с бизнес-тренером

Это первая запись в корпоративном блоге образовательного центра ЦНТИ Прогресс. Мы уже 20 лет проводим курсы повышения квалификации, в том числе, для специалистов и руководителей отделов продаж. Надеемся, вам будут интересны наши публикации!

Наша первая статья посвящена тренингу для руководителей, который состоится уже в сентябре. Мы встретились с его создателем и ведущим Никитой Столыпиным и поговорили о «звездах» отдела, подборе сейлз-менеджеров, контроле выполнения плана и других «головных болях» руководителей управления сбытовым подразделением.

Новая метла.Задачи менеджера-новичка

Новая метла.Задачи менеджера-новичка

Турбал Татьяна

Перемены неизбежны. В команду приходят новые сотрудники и новые руководители. Каждый привносит что-то свое, а коллективу остается привыкать и подстраиваться. Как и новичку. Ему, кстати, тяжелее: от того, насколько удачным будет старт, зависит дальнейшее взаимодействие с командой.

Типичных ситуаций, связанных с приходом в коллектив новых людей, четыре.

Как решить возникающие в этих ситуациях задачи, наладить эффективную и продуктивную работу команды (или в ней), а также избежать наиболее распространенных ошибок, рассказывает Брюс Тулган в книге «Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера».

Эй, что вы хотели?!

Как начать разговор, чтобы гарантированно привлечь внимание клиента? Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать все что угодно, лишь бы не слышать такого ответа.

В погоне за оригинальностью некоторые часто перегибают палку:

— Здравствуйте, вы правильно сделали, что пришли в наш магазин. У нас самый лучший ассортимент, отличные цены. Вы точно найдете у нас все, что нужно. Вы будете приятно удивлены нашими ценами и точно не сможете отказаться от покупки. Вы, кстати, что выбираете? Пойдемте я вам помогу…(Увы, цитирую. Как вы понимаете, после такого натиска клиент сбежал).

Аватар пользователя ИннаЯ

Го на мозговой штурм)

Дорогие коллеги. 

Мне нужен ваш профессиональный взгляд. Мудрый и трезвый.

У меня сейчас есть штат менеджеров которые заточены под одно направление, но также есть ряд бойцов - универсалов, их супергеройская сила заключается в возможности хорошо и качественно работать по холодной базе любого направления. В связи с этим у меня возникла идей сформировать отдельную ветку в своем бизнесе, а именно удаленный отдел продаж.

Как я это вижу:

1. Это будет некий симбиоз между колл-центром и продажами, где мы будем работать исключительно на результат. То есть посредничество между заказчиком и конечным потребителем.

2. Оплату брать исключительно за результат. То есть выявили заинтересованных, сегментировали их на температуру (горячий, встреча, возможен интерес) и передали его клиенту.

Детали я обдумываю. Но смысл таков.

Отсюда вопрос - как вы думаете, было бы это востребовано? Стоит заморачиваться?

Жду конечно радугу, но к критике спокойно отнесусь.

Заранее спасибо. 

Почему на промышленном рынке сложно быстро увеличить продажи?

Почему на промышленном рынке сложно быстро увеличить продажи или в чем особенности управления продажами на промышленном рынке - "сложные продажи".

Особенности управления «сложными продажами» на промышленном рынке.

Особенность управления продажами на промышленном рынке заключается в самой специфике этого типа продаж. Именно эта специфика является ключевым фактором возможности роста продаж с точки зрения повышения эффективности управления продажам на промышленном рынке.

Аватар пользователя Андрей Якимович

Что надо помнить про продажи, из серии "Старые песни о главном"

1. Продажи лечат всё.
2. Если у вас работает 10 менеджеров по продажам, то это не значит, что есть 10 разных способов продавать. Найдите самый лучший и научите ему всех десятерых.
3. Нет системы и процессов, нет продаж.
4. Лучшее вложение времени руководителя отдела продаж - это обучение менеджеров.

Аватар пользователя 42 Clouds

Торговый забег: как не сойти с дистанции?

Ваш отдел продаж - это команда торговых представителей, которые работают вне офиса.  Каждый день им необходимо формировать заказы клиентов, выставлять счета отслеживать остатки товара на складе.

Мобильное приложение Sauri значительно упростит эту работу. Достаточно иметь при себе телефон и задать необходимую голосовую команду.

Жил-был торговый представитель Евгений…

Ежедневно Евгений посещает 20 торговых точек в разных концах города. При этом никогда не работает сверхурочно и каждый его клиент получает нужный товар вовремя.

Заболоченность отдела продаж: менеджеры «зажрались» и как с этим бороться?

Заболоченность отдела продаж: менеджеры «зажрались» и как с этим бороться?

Этапы развития проблемы в отделе продаж:

1.       Низкая активность сотрудников отдела продаж, мало звонков и встреч.

2.       Нет новых клиентов, менеджеры продают по старой базе.

3.       Менеджеры работают как «автоинформаторы», то есть только отвечают на входящие звонки, сразу выкладывая клиентам всё, что они хотят знать. Не выезжают на переговоры к потенциальным клиентам. Фактически в этот момент они переходят от продаж к дистанционному сбыту.

Аватар пользователя Владимир Кавжарадзе

10 шагов оценки привлекательности магазина для клиентов. Часть 2

В прошлой части мы посмотрели на магазин снаружи. Теперь давайте войдём и оглядимся по сторонам.
 

02. Общий вид торгового зала

Торговый зал – это лицо магазина. Если продолжать аналогию с лицом, то если в зале нет системности, торговое оборудование требует ремонта, образцы грязные, встречается мусор, – ваше лицо выглядит помятым, недовольным, уставшим. Наверное, мало кому понравится такое лицо. Другое дело, когда лицо выглядит свежим, бодрым, радостным – от такого лица глаз не оторвать. Также должен выглядеть ваш торговый зал.

Под лежачий камень.Как перестать улучшать все подряд и научиться тратить силы рационально

Под лежачий камень.Как перестать улучшать все подряд и научиться тратить силы рациональноОмельяненко Жанна

Индикаторы эффективности захватили корпоративный мир. Сотрудники компаний концентрируются на достижении целевых показателей, от выполнения которых зависит повышение зарплаты и карьерный рост. Мало кто из работников задумывается, как их индивидуальные успехи влияют на результат компании в целом.

Нам кажется, что локальные улучшения непременно ведут к улучшениям глобальным. Практика доказывает, что это не так. Мы всего лишь приняли это допущение за аксиому и организовали всю работу на его основе. Создатель теории ограничений Элияху Голдраттв книге «Цель. Процесс непрерывного улучшения» раскрывает опасность такого подхода: следуя старым неверным допущениям, мы загоняем свою компанию в ловушку.

Аватар пользователя Антон Берсерк

Инструмент №1 для увеличения продаж - Система "Дожим". Коротко...

Инструмент №1 для увеличения продаж - Система "Дожим". Коротко...

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Лето уже не за горами. Наступает период, когда бизнес должен активизировать работу над методиками убеждения клиентов. У кого-то — это сезон, у кого-то — период удержания позиций. Так или иначе стоит поработать над техниками и приемами.

В своей работе я редко полагался на случай. Привычка планировать каждый свой шаг, неизменно приводила меня к результату. И не просто к результату, а к максимальному результату.