CRM, SAAS, софт

Как внедрить CRM и не вызвать отторжение сотрудников

Как внедрить CRM и не вызвать отторжение сотрудников

Ситуации, когда после внедрения CRM-системы выясняется, что сотрудники не хотят ею пользоваться или пользуются, но далеко не всеми возможностями, не так уж редки. Причина — система воспринимается не как полезный рабочий инструмент, а как источник дополнительной нагрузки. Как сформировать лояльность в компании к новому ИТ-инструменту и добиться максимальной эффективности от работы с ним рассказывает Дарья Кагарлицкая, архитектор CRM-решений Navicon.

Тендерные роботы – советы для ленивых. Как я выиграл тендеры за копейки

Недавно я задавал вопрос на форуме по тендерным роботам: ответственности в закупках. Опытным путем выявил что все действия робота по закону – мои. Соответственно и риски. Спасибо тем, кто предупредил. Разрабы молчали.  Теперь об опыте участия тендерным роботом. Кто разбирается в закупках – не критикуйте, я новичок в этой сфере, но уже начал кое-то понимать и пробовать. Хочу поделиться с вами опытом. Как я покачал права и получил халяву от разработчиков.

7 признаков того, что CRM система была нужна вашей компании еще вчера

7 признаков того, что CRM система была нужна вашей компании еще вчераЛимеш Парех

Если у вашей компании нет работающей базы данных клиентов, то это знак, что вам нужна CRM система

Большинство организаций полагает, что обслуживание клиентов – важный залог их успеха. Но несмотря на понимание важности обслуживания клиентов, такая задача, как соответствие потребностям клиента, выглядит тяжелее борьбы с великаном.

Главная причина такой ситуации – зависимость от таких примитивных механизмов отслеживания, как ручка, бумага или мозг. Мозг может помнить многое. Но сегодня в эпоху отвлечения внимания информация быстрее стирается из памяти. И становится все легче перепутать бумаги или забыть, где была записана важная информация о клиенте.

Решение простое – воспользуйтесь технологиями. Это может упростить работу вашей компании, и в тоже время увеличить продуктивность в 4 раза.

выбор CRM для транспортной компании

Доброго всем дня! Прошу профессионального совета! 

Столкнулась в своей работе с такой задачей: нужно подобрать и внедрить CRM систему в транспортно-экспедиционной компании. Фирма на рынке  уже заняла определенную нишу, активно развивает филиалы, увеличивает свой автопарк, сейчас "назрел" (даже перезрел) вопрос в управлении всей организацией, автоматизации продаж, слива воедино всех заявок с сайта, e-mail, мессенджеров и прочих  входящих заявок. Сами собственники пытались внедрить AMO, неудачный опыт((. Пригласили меня как РОП. Вижу острую необходимость в автоматизации бизнеса. Используют 1С (TMS), сделан сайт, установлена неплохая АТС, все обороты продаж только через 1С. Жду совета, кто и какую систему учета или CRM внедрял в логистике, Поделитесь опытом. Обзор программ для транспортников и логистов уже посмотрела. Жду реального совета по опыту внедрения в этой сфере. Заранее БЛАГОДАРНА за совет. 

AMP письма: модернизация email рассылок

AMP письма:  модернизация email рассылок (партнёрский пост)

AMP письмо — это абсолютно новый формат email, который содержит элементы динамического контента. Теперь пользователи могут прямо в сообщении листать карусели, отвечать на комментарии, проходить опросы, давать согласие на подписку, подтверждать бронь и делать многое другое. Внедрение AMP технологии перевело email маркетинг на новый уровень и позволило улучшить качество обслуживания клиентов. 


Аватар пользователя Александр Гнездилов

Зачем нужна CRM-система на примере вэб-студии

Рано или поздно перед любым бизнесом, малым или большим,  возникает вопрос – что дальше? Как работать эффективнее? Как приносить больше пользы клиенту? Чем стоит выделиться? Как сотрудники смогут работать на 110%? …и многие подобные.

Такие вопросы могут оставаться нерешенными очень долгое время. К счастью, сегодня у нас с Вами есть широкий круг возможностей. Достаточно только протянуть руку и воспользоваться ими. Это статья как раз об этом – о реализации возможностей бизнеса и его развитии.

CRM для любого интернет-магазина с бесплатной настройкой

С 1 по 31 января разработчики программного продукта «Управление интернет-торговлей» проводят беспрецедентную акцию «Настройка в подарок». Смысл акции заключается в том, что покупая программу версии Enterprise или  Corp, специалисты совершенно бесплатно настроят и адаптируют программу под особенности Вашего бизнеса.

Аватар пользователя РосБизнесСофт

РосБизнесСофт выпустила новый релиз программы для автоматизации бизнеса "RBS360"

В этом году РосБизнесСофт приступила к реализации концепции Low-code, предполагающая возможность пользователям самостоятельно модифицировать, адаптировать и развивать систему RBS360 непосредственно в ходе «боевой» эксплуатации с минимумом кодирования и максимумом визуальной разработки. В рамках релиза 18.12 мы добавили возможность добавление (редактирование) своих полей в любые карточки системы. В настоящее время для пользователей доступно 15 типов полей (текст, число, список, справочник, документ и т.д.)

Аватар пользователя РосБизнесСофт

Стартовала новогодняя акция от РосБизнесСофт CRM!

C 1 по 31 декабря у нас действует новогодняя акция для всех новых клиентов!

  • при аренде (продлении аренды) лицензий на год - скидка 10%
  • при покупке от 10 лицензий - скидка 10%
  • при покупке от 20 лицензий - скидка 15%
  • при покупке от 30 лицензий - скидка 20%

Подробности на сайте РосБизнесСофт CRM: https://rbs-crm.ru/blog/startovala-novogodnyaya-akciya/?utm_source=prodaznik.ru

Аватар пользователя РосБизнесСофт

РосБизнесСофт приглашает на выставку RIW2018 на ВДНХ

РосБизнесСофт приглашает на выставку RIW2018 на ВДНХ

Дорогие друзья!

С 21 по 23 ноября 2018 г. в Москве на ВДНХ пройдет главное ежегодное осеннее мероприятие интернет-отрасли (и связанных отраслей цифровой экономики) – 11-я Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week – RIW 2018).

В этом году компания РосБизнесСофт принимаем участие в этом мероприятии. Пообщаться с представителями нашей компании, узнать о последних новинках, задать интересующие Вас вопросы можно будет на нашем стенде B8.1.

Вход на мероприятие бесплатный.

Зарегистрироваться!

Аватар пользователя РосБизнесСофт

Маски доступа, свои плагины, Webhooks и много другое в новой версии RBS360

РосБизнесСофт выпустила новый релиз «RBS360» (18.10). В новой версии появились «Маски доступа». С их помощью Вы можете гибко настраивать групповые политики доступа для пользователей. Возможность настройки индивидуальных прав для каждого сотрудника осталась, как и было прежде.

В новом релизе стало возможным разрабатывать и загружать свои плагины в систему. Например, Вы можете самостоятельно сделать плагин для интеграции Системы со своей АТС, сайтом или любым сторонним сервисом. Вся документация по разработке плагинов уже доступна в разделе «Разработчикам».

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Улучшение бизнес-процессов с помощью ERP систем

Централизованные данные

Поток данных является абсолютным ключом к тому, как работают современные предприятия. Каждая система должна иметь доступ к данным из целого ряда различных систем, плавно и быстро, чтобы целые процессы могли эффективно работать. Система Bria CRM/ERP гарантирует, что ваши данные хранятся в центральной базе данных, которая легко доступна всем сотрудникам, которым необходим доступ к ней. Это означает, что если вам нужно найти конкретную информацию об определенном заказе, сделанном несколько месяцев назад, вам не нужно пытаться найти нужную версию электронной таблицы на старом ноутбуке.

Аватар пользователя РосБизнесСофт

Вышел новый релиз RBS360 от РосБизнесСофт

У нас для Вас отличные новости! Вы давно нас просили об этом, и мы это сделали! Встречайте новый встроенный почтовый модуль в новом релизе RBS360 (18.09). С этого момента Вы и Ваши сотрудники навсегда забудут про Outlook, Bat, Google и Yandex-почту. Вся переписка с клиентами и партнерами будет вестись только через RBS360.

В чем же преимущества нашего «почтовика»?

Аватар пользователя РосБизнесСофт

РосБизнесСофт представила обновленную версию своей CRM-системы - RBS360

Компания РосБизнесСофт представила обновленную версию своей CRM-системы - "RBS360".

По сравнению с предыдущей версией, в новой были добавлены складские модули "Списание", "Комплектация", "Заказы поставщику", "Перемещения" и др. Благодаря чему работа со складскими остатками стала еще более удобной и прозрачной для пользователей.

Аватар пользователя РосБизнесСофт

РосБизнесСофт разработала новую платформу для автоматизации бизнеса - "RBS360"

Компания РосБизнесСофт представила новую платформу для автоматизации бизнеса — «RBS360». Разработкой платформы занималась команда из 15 программистов в течение двух лет. За это время было полностью переработано ядро программы, был кардинальным образом изменен пользовательский интерфейс, появились новые элементы навигации, гибкие фильтры и магазин приложений. Была добавлена поддержка мультиязычности. Кроме того, значительно повысилась скорость и стабильность работы программы.

Современная телефония для бизнеса (Партнерский пост)

Современная телефония для бизнеса

Часто на просторах интернета можно встретить предложения от операторов связи подключить современную телефонию для бизнеса. Но что сегодня понимается под термином “современная телефония” и насколько она лучше традиционного вида связи? Давайте попробуем разобраться.

 

Основная составляющая современной телефонии

Современную телефонию часто называют IP-телефонией, представляющей собой телефонную связь нового поколения, основанную на объединении технологий классической телефонии и интернет-коммуникаций.

Как заставить сотрудников работать в CRM (видео)

Как заставить сотрудников работать в CRMМеня зовут Павел Цапюк, я консультант по CRM и клиентскому сервису. Сколько раз приходилось наблюдать, как продуманные до мелочей внедрения заканчиваются ничем, поскольку забыли о главном — что любое, даже сулящее золотые горы всем, от продавца до директора, внедрение всегда будет встречать сопротивление сотрудников. Впрочем, если подумать и об этом заранее, то проблему все же получится преодолеть. О самых разных способах — в этом видео.

CRM-система bpm’online демонстрирует стремительный рост в рейтинге лучших решений для управления продажами — Магическом Квадрант

Ведущее мировое аналитическое агентство Gartner опубликовало новый рейтинг лучших CRM-решений для управления продажами — Magic Quadrant for Sales Force Automation 2018. Продукт bpm’online компании Террасофт входит в Магический Квадрант уже третий год подряд, демонстрируя стремительный рост.

Эксперты Gartner ежегодно исследуют тенденции рынка и оценивают предложения ключевых поставщиков ИТ-решений, чтобы помочь компаниям с выбором корпоративного ПО. Так, по мнению аналитиков Gartner, инвестиции компаний в системы для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) продолжают расти.

А что мы всё про CRM да про CRM? Давайте про ERP!

Признаемся честно — нам очень нравится разрабатывать CRM, внедрять CRM, продавать CRM, писать о CRM. Реально кайфуем от того, что делаем. В общем, мы немного увлеклись и обратили внимание на то, что одна из топовых редакций нашей системы (а именно RegionSoft CRM Enterprise Plus) значительно выросла функционально и...стала «почти ERP». Во всяком случае, на сегодняшний день ее возможности соответствуют ожиданиям большинства самых требовательных клиентов, в том числе со сложным внутренним учетом и бизнес-процессами, включающим автоматизацию проектной и производственной деятельности. Давайте немного поговорим про то, что такое ERP и почему малый и средний бизнес должны задуматься на эту тему, хотя раньше им это и в голову бы не пришло.

Хватит пролетать, как фанера над Парижем!

Хватит пролетать, как фанера над Парижем!

Представьте себе простую бытовую ситуацию. Звонит вам начальник и говорит: «Привет! Слушай, есть шанс поднять денег на отличном контракте, но для этого нужно, чтобы ты приехал на своей Тойоте — на целый день нужен багажник для чемоданов и представительский салон для людей, с которыми заключим контракт. Жду тебя у метро через три часа». А у вас спущено заднее колесо, машина не мыта с майских шашлыков, в салоне пятна от грязных рук и не закрывается замок на правой задней двери. Вы мнётесь и… выпадаете из этого круга возможностей, потому что не готовы. И так случается во всём: перед важным собеседованием, свиданием, перелётом, внезапным шансом отдохнуть… А знаете ли вы, сколько возможностей теряет бизнес, в котором визуально всё окей, а по сути — то самое спущенное колесо и расхлябанный замок на двери?

Продажи, которые меня потеряли

Продажи, которые меня потеряли

Сегодня нет ничего более доступного и часто совершаемого, чем покупка: мы покупаем в магазинах, в интернет-моллах, заказываем на сайтах, в приложениях, даже игры и музыку мы покупаем. Мир никогда не знал столь близких отношений продавца и покупателя, когда покупатель перед сделкой узнаёт всё о продавце почище агента 007, а продавец имеет в руках такую аналитику по каналам, что может закрывать сразу продажу, допродажу, комплементарную продажу и дарить пару купонов на скидку. Казалось, в таких условиях проблем быть не должно. Однако они есть, и немалые. Мы взяли ровно одного человека и ровно месяц, чтобы посчитать, сколько потеряли продавцы и почему.


Продажник в плену у технологий. И это круто

Продажник в плену у технологий. И это круто

Оглянитесь вокруг и представьте, что у вас нет компьютера, телефонов, планшета, ключей от автомобиля, гарнитуры и мышки. Неуютно, правда? А вы обращаете внимание на то, какими программами вы пользуетесь в этих гаджетах? Какой у вас личный уровень автоматизации? Мы решили рассмотреть типичного продажника и типичную продажу, чтобы проанализировать, какие технологии окружают каждого из нас. Присоединяйтесь и рассказывайте, что используете лично вы, обсудим и поспорим!


CRM для людей

Павел Цапюк

Меня зовут Павел Цапюк, я частный консультант по CRM, занимаюсь этой темой почти 20 лет.

Если ваша компания думает, не внедрить ли CRM, или уже решила и ищет подходящие варианты, или не удовлетворена используемой CRM-системой, — во всех этих случаях я могу вам помочь.

Вы также можете выбрать систему сами по бесплатному онлайн-каталогу (50 систем и 30 параметров).

Пишите (pawlick@pawlick.ru) или звоните: +7 916 402 3764. Есть также скайп (pawlick.ru) или ФБ-мессенджер (fb.com/pavel.tsapyuk).

P. S. Каждому потенциальному клиенту дарю свою книгу о CRM.

Покупая CRM, не фраернитесь

Покупая CRM, не фраернитесь

Бывало у вас такое — купишь что-то, радуешься, какие-то ожидания приподнятые, а по факту выясняется, что чего-то не хватает для полного счастья: SIM-карты, зарядки, знаний, опыта? Каждому знакомо это ощущение разочарования и переживаний за исправление положения дел. И ладно, если вам нужно докупить карту памяти за 1500 рублей для смартфона или поставить кенгурин на свой внедорожник. А если вам нужно адаптироваться к CRM-системе за несколько сотен тысяч (если не миллионов) и доработать её за 0,5 млн. конторских денег? Ни вы не рады, ни вас не погладят. А ведь можно было соломку подстелить. Об этом — читайте ниже.


Хотите бесплатную CRM-систему?

Хотите бесплатную CRM-систему?

Это очень удобно: заполняете карточки клиентов, ведёте сделки, пишете рабочие планы, делаете заметки по каждому клиенту, строите отчёты. И продаёте совсем по-другому: не нужно искать контакты по визиткам и телефонной книге, наглядно видны все дела, кажется, даже процессы начинают сами по себе налаживаться. И главное, полностью бесплатно. А значит, вам не нужно нервничать за окупаемость, внедрение, отвечать за обучение и вообще переживать: CRM-ка есть, галочка стоит, работа кипит. Ну как тут не хотеть бесплатную CRM-систему!