CRM, SAAS, софт

Bpm’online — в десятке лучших решений для управления клиентским сервисом

Международное аналитическое агентство Forrester Research опубликовало результаты исследования систем для управления клиентским сервисом за 2017 год. Платформа bpm’online, разработанная группой компаний Terrasoft, вошла в ТОП 10 лучших решений для сервисных команд — The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Midsize Teams, Q2 2017.

Ежегодно по результатам исследования рынка проводится отбор ведущих вендоров в каждой группе, затем отобранные решения анализируются по более чем 30 критериям и трем ключевым направлениям: текущее предложение, стратегия и присутствие на рынке. В этом году в рейтинге лучших решений для управления клиентским сервисом платформа bpm’online вошла в категорию сильнейших разработчиков (Strong Performers).

23 статьи о бизнесе и CRM — опыт Регионсофт

23 статьи о бизнесе и CRM — опыт Регионсофт

Мы делаем и внедряем CRM 11 лет и пишем о CRM-системах и бизнесе уже 4 года. Это наш опыт, прошедший более, чем через 6000 клиентов. За эти годы у нас накопилось много уникальных авторских статей о CRM-системах, внедрениях, успехах и провалах. Мы собрали лучшие из лучших и предлагаем вам список по рубрикам — уверены, будет полезно. Кстати, советуем читать комментарии под статьями — в них тоже много интересных находок и идей. Ну и, конечно, это отличный обучающий материал — нам не жалко.

10 заповедей внедрения CRM-системы и одна схема

10 заповедей внедрения CRM-системы и одна схема

Сейчас разгар лета — кто-то в отпусках, у большинства спад деловой активности, все мы немного набираемся сил перед осенним марафоном продаж и сделок. А значит, есть время что-то пересмотреть, изучить, поменять. Мы подготовили вам большую схему-шпаргалку, которую вы можете скачать и которая поможет вам внедрить CRM и любой другой софт для бизнеса. Ну и несколько важных советов впридачу. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием.

CRM — не программа для продаж

CRM — не программа для продаж

Помните мультик про котёнка Гава? Там большой чёрный кот возмущается: “Я не кошка! и не мышка!!! я кооот! кот, кот, кот!” Что и говорить, вопросы терминологии и умения называть вещи своими именами волновали человечество всегда. Продажники уже перестали отбиваться от «продаванов» и «продажных», программисты надевают наушники при слове «кодер», а маркетологи без конца икают от разнообразия обозначающих их словоформ и эпитетов. Однако иногда даже однозначно названные вещи получают весьма неполные или странные определения.

Реклама RegionSoft - неприкрытая правда

С егодня мы не будем писать о секретах внедрения, тайнах продаж и бизнес-процессах. Мы просто сообщаем о том, что до 15 июня у нас скидки 15% на нашу флагманскую CRM и на все продукты нашей разработки. RegionSoft на Продажнике не первый год, но есть вещи, которые мы о себе не рассказывали вообще или заявляли мимоходом. Пора ликвидировать этот пробел.

Аватар пользователя Пётр Мороз

Квартирник "Мегаплана" 26 мая

Посетил 26 мая Мегаплановский «Квартирник»

Не жалею. Повстречал несколько уже знакомых людей, с кем-то новым познакомился, даже переговоры провёл о продаже серьёзной платформы для web-портала, в-общем, вечер прошёл не зря. Да, друзья мои! Если кому-то нужна серьёзная самоподнимающаяся (не шучу!) платформа - смело обращайтесь!

Всё есть процесс

Всё есть процесс

Один из наших сотрудников на первом курсе провалил экзамен по менеджменту. В билете попался процессный подход, и речь несчастного студента началась и закончилась словами: «Всё есть процесс». Мысль развить не дали. Преподаватель завертела глазами, высокопарно попросила начать с истории вопроса, но студент считал, что сдаёт прикладную дисциплину, и достаточно борзо высказался, что менеджмент это о практике и для практиков. Остальные четыре курса о процессах больше не было. И поныне в большинстве вузов этот вопрос остаётся скромным пунктом в билете, который нужно начинать со слов: «Классик менеджмента Ли Якокка…» А потом студенты приходят и учиняют на рабочих местах бардак. Шутка. Ну почти шутка.

Да ну эти ваши CRM, я и так обойдусь

Да ну эти ваши CRM, я и так обойдусь

В конце концов, всё делается просто: берём файл Excel, прописываем имена полей, ставим фильтры, аккуратно вносим данные. На соседнем листе прописываем формулы для расчёта итогов, на третьем — строим сводные таблицы. Не забываем ставить абсолютные ссылки! Лучше всего, конечно, написать несколько макросов — они помогут автоматизировать постоянные действия. Если сотрудников несколько, то пользуемся Google Docs или, что надёжнее, выкладываем общий файл в общую папку на сервере. Постепенно у вас сформируется клиентская база и вы сможете с помощью фильтров легко находить нужных клиентов, а с помощью сводных таблиц строить отчёты.

Аватар пользователя Valenti

Сибирская генерирующая компания: Внедряя «1С», рассчитывайте только на себя Софт

Многие посмотрев данное интервью могут отвернуться, но.... Зачем я здесь размещаю это интервью? Тем более от предприятия далеко не из сектора МиСБ...
Все просто! На данном форуме идет много запросов и баталий на тему "Какое ПО выбрать?", "Кто какое ПО использует в своей работе?" и прочие вопросы, которые так или иначе сводятся к выбору ПО. CRM/ ERP CAD/CAM/PLM или ПО для внедрения СУП/КСУП - не столь важно. 
Важно то, что некоторые вендоры не могут удовлетворить потенциального потребителя по тем или иным критериям, которые актуальны именно для него. Причем эти критерии сформулированы языком/диалектом бизнеса, а не ИТ терминами... 

Новая возможность в Exiland Assistant - рассылка писем e-mail по базе клиентов

Новая возможность в Exiland Assistant - рассылка писем e-mail по базе клиентов

В этом топике хочу рассказать еще об одной функции органайзера Exiland Assistant, которая появилась в последних версиях программы - это автоматическая рассылка писем по клиентам, в том числе потенциальным.

Прошу не путать со СПАМ-рассылкой, т.к. рассылать будем только тем, кто ранее подписался на ваши новости или акции, дав свое согласие на получение писем.

Это бывает весьма полезно, когда у вас сотни (или тысячи) клиентов и необходимо уведомить их об изменениях в прайс-листе, сообщить о текущей акции, снижении цены, или сообщить о выходе на рынок новой продукции.

Будьте в контакте с вашими клиентами

Будьте в контакте с вашими клиентами

Успешность сделки - это результат многоэтапного общения с клиентом.

Ваши клиенты забудут про вас, если никак не будете напоминать о себе.

Для того чтобы контролировать ход сделки и быть в курсе о том, чего хочет клиент, тщательно планируйте звонки и встречи и ведите историю общения с ним.

Exiland Assistant - это простой органайзер для ведения базы клиентов + планировщик событий по клиентам. Наиболее удобен для малого, среднего бизнеса, ИП.

Надежно ли защищены ваши файлы от потерь?

Надежно ли защищены ваши файлы от потерь?

Представьте, что вы каждый день создаете или редактируете важные для вас документы в Word, Excel, бухгалтерские базы, фото и т.п. Антивирус, конечно, защитит вас в большинстве случаев, но не на все 100%.
Сбой жесткого диска или флешки рано или поздно случается и этот фактор внезапности будет для вас неожиданностью и может повлечь за собой массу незапланированной работы. Нежелательные изменения, внесенные пользователями в файл, также могут стать проблемой. Также иногда случаются пожары.

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Сравнительный анализ конструкторов скриптов продаж

На современном рынке представлено много программных решений, которые позволяют разработать скрипт холодного звонка. Самые популярные из них это: текстовый редактор Microsoft Word; интеллект карты, такие как X-mind, iMindMap, FreeMind; конструкторы скриптов продаж.

Мы решили проанализировать самые часто используемые инструменты для создания скриптов продаж, чтобы определить, какие выгоды даёт использование того или иного решения. И занесли результаты исследований в наглядную таблицу.

Сетевой органайзер. Как защитить клиентскую базу от кражи?

Сетевой органайзер. Как защитить клиентскую базу от кражи?

Один из пользователей обратился к нам и поведал "интересную" историю из своего опыта:

- У нас была хорошая, наработанная годами, клиентская база... Бывший сотрудник перед увольнением унес с собой всю базу клиентов, организовал юр.лицо и начал активно переманивать клиентов.
Количество продаж плавно начало сокращаться, провал в итоге оказался весьма  ощутимым.

Печальная история, которая могла не случиться. Если позаботиться об этом заранее ...
Нередкая ситуация, ведь соблазн прихватить с собой копию базы клиентов при увольнении весьма высок.

Аватар пользователя ЗАО "Лик" Рысюков Вячеслав

ЗАО «ЛИК» проводит беспрецедентную акцию «Весна растопила цены!»

Уважаемый Клиент!

ЗАО «ЛИК» проводит беспрецедентную акцию «Весна растопила цены!»
Спешите! Срок акции ограничен до 31.03.2017 года!!!

В рамках акции: Вы получаете новейший онлайн-сервис для взрывного роста Ваших продаж и безопасности Вашего Бизнеса  - ЛИК:ЭКСПЕРТ (www.licexpert.ru).

Цена по прайсу – 44 000 руб.
Цена по акции – 22 000 руб.
Ваша ЭКОНОМИЯ составит 50% или 22 000 руб.!!!

Но и это еще не все! В подарок Вы получите ЛИК:БИЗНЕС (версия под 1С и версия под windows) совершенно БЕСПЛАТНО!!!
Теперь Вы сможете ПЕРВЫМИ позвонить потенциальному клиенту и предложить Ваши услуги и товары!

Программа органайзер - отличный инструмент для ведения базы физических лиц и организаций

Программа органайзер - отличный инструмент для ведения базы физических лиц и организаций

Важнейшим слагаемым успеха любой организации, которая что-либо продает, является развитая клиентская база.
Понятно, что для ведения базы клиентов нужен Excel-файл или какая-нибудь автоматизированная система наподобии CRM.
Но не всегда нужна громоздкая, сложная и дорогая CRM-система.
Мы создали простую программу органайзер Exiland Assistant для Windows, которую активно используют менеджеры продаж и руководители отделов.

Сетевой органайзер Exiland Assistant Enterprise позволяет небольшим организациям вести базу клиентов, планировать события по каждому клиенту, записывать результаты звонков и встреч, делать e-mail рассылку акций, прайс-листов, спец.предложений.
Все просто, без "наворотов", и в тоже время - функционально.
Возможен запуск программы с флешки на любом, разрешенном администратором, ПК.

Мы по вам соскучились

Мы, разработчики RegionSoft CRM, решили снова вернуться на Продажник. Прежде всего потому, что заметили: пишешь-пишешь о CRM-системах, ведёшь свой блог, выходишь на страницах журналов, а клиенты приходят и задают всё новые и новые вопросы (ещё хуже — старые и вечные) — а значит, есть потребность в ответах и обсуждении. Кто-то с нами уже знаком и знает о наших подходах к разработке и общению с клиентами, кто-то сейчас прочитает впервые. Мы ходим на Продажник каждый день и заметили смену как в составе аудитории и популярных авторов и комментаторов, так и в тематиках. Поэтому представимся ещё раз, тем более что с нашего последнего появления на страницах Клуба Продажников у нас тоже кое-что изменилось.

Итак, мы - российская CRM-система полностью авторской разработки без форков (это такое «ответвление» от публичных проектов с открытым кодом (опенсорс)), скопированных чужих модулей и прочих историй про чужие программы.

Аватар пользователя Глеб Мельников

РосБизнесСофт приглашает на заседание “Клуба коммерческих директоров” 2 марта 2017 года

Мы рады Вам сообщить о том, что 2 марта 2017 (четверг) в 17:00 состоится закрытая встреча для Владельцев бизнеса и Руководящих лиц компании, которую мы организовали совместно с нашим партнером ведущим провайдером бизнес-образования в РФ Salecraft. Приглашаем руководителей, коммерческих директоров и собственников бизнеса.

Аватар пользователя Глеб Мельников

Интеграции РосБизнесСофт CRM с АТС MangoOffice

Интеграции РосБизнесСофт CRM с АТС MangoOfficeКомпания «РосБизнесСофт» объявила об успешной интеграции своей CRM системы с АТС MangoOffice

Компания РосБизнесСофт CRM является ведущим разработчиком программного обеспечения для автоматизации деятельности малого и среднего бизнеса, в России, а также в странах СНГ. Отличительные черты системы это уникальный механизм сборки, который позволяет, как самостоятельно доработать программу, так и осуществлять обмен данными между разными системами и программными решениями.

Аватар пользователя Глеб Мельников

РосБизнесСофт CRM автоматизируем работу партнеров

Компания «РосБизнеcСофт» разработала уникальный продукт – «РосБизнесСофт Referral». С помощью данного решения компании могут открыть для себя новый канал для привлечения клиентов (трафика) через создание своей партнерской сети.

Комплексное решение «РосБизнесСофт Referral» состоит из двух подсистем:

Аватар пользователя Глеб Мельников

«РосБизнесСофт CRM» научилась осуществлять интеллектуальное распределение входящих звонков

Компания «РосБизнесСофт» объявила об успешной интеграции своей CRM системы с виртуальной АТС UIS.

РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы. Отличительной особенностью системы является наличие универсального механизма обмена данными и возможность самостоятельной доработки программы.

UIS — оператор связи, предоставляющий услуги облачной телефонии и автоматизации коммуникаций по модели SaaS. В число основных сервисов входят виртуальная АТС, IP-телефония и широкая линейка API-инструментов для интеграции телефонии с CRM и другими IT-системами.

В результате интеграции пользователи «РосБизнесСофт CRM» получили возможность принимать и обрабатывать входящие звонки в программе, совершать исходящие звонки в один клик.

CRM система от SalesIntegra: возможности и преимущества, выводы

CRM система от SalesIntegra: возможности и преимущества, выводы

SalesIntegra – это не просто CRM система, а команда профессионалов, которые задались целью найти решение для автоматизации любого бизнес-процесса. Созданная в процессе становления компании CRM система располагает богатым функционалом, очевидными достоинствами и преимуществами. Создатели платформы SalesIntegra CRM гарантируют внедрение и запуск системы в течение 7 дней.

Возможности системы

1.    Тотальный контроль отдела продаж. Реализуется в виде отчетов и виджетов на главном экране. Руководитель всегда будет в курсе всего, что происходит в отделе продаж, производства или обслуживания клиентов: количество звонков и заказов, оплаченные счета, суммарный доход / расход, выполненные / просроченные проекты или задачи и многое другое.

2.    Запись истории всех обращений клиентов. Все звонки, электронная переписка, текстовые сообщения в соцсетях, запросы КП и заказы будут доступны в карточке клиента. Ничего и никогда не потеряется.

3.    Полная автоматизация бизнес-процессов. Платформа самостоятельно формирует счета, принимает оплату, разбирает почту, подсказывает менеджеру следующий шаг, сообщает руководителю обо всех изменениях. Все процессы подчиняются единой схеме управления.

4.    Отчеты по продажам и подробный анализ работы. Встроенный в систему конструктор отчетов позволяет легко и быстро получать нужный срез данных для аналитики, а при необходимости сможет провести аналитику самостоятельно и визуализировать результат на графике.

Благодаря решениям на базе SalesIntegra CRM отпадает необходимость содержать большой штат менеджеров. Всю их работу возьмет на себя система, а руководитель получит реальный контроль в реальном времени.

AMBER набирает обороты. Встретим 2017 год вместе

Станьте партнером AMBER и зарабатывайте на новом канале продаж от 135 000 до 495 000 рублей в месяц.

 

Преимущества партнерской программы AMBER:

•          Партнерский процент выше, чем у других вендоров – чаще всего он не превышает 50%. Мы имеем возможность предлагать своим партнерам 60%.

•          Вам будет просто обучить своих сотрудников продавать AMBER CRM, потому что мы дадим Вам разработанную авторскую методологию продаж с пошаговыми инструкциями и материалами для использования в продажах и маркетинге.

Аватар пользователя Глеб Мельников

Новогодние скидки от РосБизнесСофт!

Новогодние скидки от РосБизнесСофт!

Дорогие друзья!

Только в декабря 2016 года у Вас есть возможность приобрести профессиональную CRM систему от РосБизнесСофт по отличной цене*!

При покупки CRM системы:
с 1 по 9 декабря 2016 года - Ваша скидка - 20%!
​С 12 по 16 декабря 2016 года - Ваша скидка - 15%!
​С 19 по 23 декабря 2016 года - Ваша скидка - 10%!
​С 25 по 30 декабря 2016 года - Ваша скидка - 5%!

Подробности акции уточняйте у наших менеджеров по телефонам:
+7 (499) 705-69-75 и +7 (812) 389-60-30 или sale@rbs-crm.ru.

Дан старт интеграции AMBER CRM и UIS

«Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, объявляет о старте партнерства с компанией UIS, одним из крупнейших в России провайдеров виртуальных услуг связи, и начинает процесс интеграции собственной разработки AMBER CRM с телефонией UIS. Решение об интеграции технологий направлено на дальнейшее расширение функциональных возможностей системы AMBER и повышение удобства пользователей для взаимодействия с клиентами в CRM-модуле платформы.