психология

Разница между навязчивостью и настойчивостью. Подробный анализ успеха

Разница между навязчивостью и настойчивостью. Подробный анализ успеха

Вы сидите перед телефонной трубкой. У вас есть время и возможность для звонка перспективному клиенту. Вы "охаживаете" его уже два месяца, но так и не продвинулись дальше телефонного общения. Клиенту интересно ваше предложение, но он постоянно ссылается на нехватку времени и отсутствие насущной необходимости в вашем продукте в ближайшее время. Но ему интересно. Встреча, вы уверены, станет переломным моментом во взаимоотношениях с клиентом, и все свои мысли и усилия вы направляете на то, чтобы добиться этой встречи.

Манипулятивные техники воздействия на клиентов

 

Манипулятивные техники воздействия на клиентов

Гипноз, НЛП, психология влияния. Все эти слова приходят нам на ум, когда мы слышим о «манипуляции». Нам говорят, что нужно подстроиться к ритму дыхания клиента, создать раппорт, быть конгруэнтным. Только вот в момент переговоров с несговорчивым клиентом ты думаешь не о раппорте, а о размере скидки, которую ты можешь ему дать. И иногда сложно понять, конгруэнтен ты в этот момент или не конгруэнтен. Тьфу, язык сломать можно.

7 привычек, которые программируют на бедность

7 привычек, которые программируют на бедность

Наши привычки влияют на физическое и эмоциональное состояние и фактически программируют наше поведение и предопределяют жизнь. Среди них есть такие, от которых стоит держаться подальше, исключить из своей жизни и всячески избегать.

Готов ли ты сдвинуться с места? Притча о собаке и гвозде

Готов ли ты сдвинуться с места?  Притча о собаке и гвозде

Однажды человек шел мимо некоего дома и увидел старушку в кресле-качалке, рядом с ней качался в кресле старичок, читающий газету, а между ними на крыльце лежала собака и скулила, как будто бы от боли.

Проходя мимо человек про себя удивился, почему же скулит собака.
На следующий день он снова шел мимо этого дома. Он увидел престарелую пару в креслах-качалках и собаку, лежащую между ними и издающую тот же жалобный звук.

Как хорошо уметь читать!

Как хорошо уметь читать!Неволин Илья

Мир завален информацией: ее много, она доступна и разнообразна. Если ты интересуешься темой N, информация рано или поздно начинает ходить за тобой: через рассылки, рекламу, социальные сети и даже сердобольных коллег, готовых кинуть тебе ссылочку на текст в котором есть хотя бы два слова по теме N. Так случилось, что последние два года я интересуюсь тремя темами, одна из которых, к счастью, узкоспециальная, а вот вторые: SEO и продажи (собственно, так я на портал и попал). Сначала я сметал и прочитывал всё, а потом случился неминуемый коллапс — работа не позволяет слишком много читать. Я стал учиться фильтровать нарастающий вал.

Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

Улыбку надо заслужить

Улыбку надо заслужитьКузнецова Татьяна

Парадокс: увлечение и любовь сотрудника к продукту или услуге, которую он реализует, могут стать источником конфликтов при обслуживании клиентов.

Чем это обосновано? У наемных работников несколько иные приоритеты по сравнению с собственниками. Сохранить и приумножить бизнес не является для них первостепенной. Соответственно персонал часто относится к клиенту не как к источнику дохода, а как к человеку – достойному или не достойному объекта их увлечения.


Дауншифтинг - Психология свободы?

Дауншифтинг - Психология свободыАлексей Хитров

Доброго дня,  идущие к успеху и развитию!

Сегодня рассмотрим явление, которое для многих стало потребностью,  как самоактуализация на верхнем уровне пирамиды Маслоу...
Получить достойное образование, устроиться на хорошую работу, сделать карьеру, купить машину, взять ипотеку, купить машину покруче, продать квартиру и купить дом… Для миллионов людей такой жизненный сценарий выглядит довольно привлекательно. Но есть и другие. Те, кто решил, что материальное благополучие и успешная карьера - далеко не самое главное в жизни.

Вы наверняка не раз о них слышали: это дауншифтеры - люди, которые добившись определенного успеха в жизни, вдруг решили сойти с дистанции, чтобы зажить настоящей, по их мнению, жизнью, в которой есть время и для любимого дела, и для самосовершенствования.

Passion.ru изучал модное явление под названием дауншифтинг, пытаясь понять его философию, причины и возможные последствия.

Аватар пользователя Анна Сартак

Факторы, обусловливающие эффективность общения. Умение слушать.

Факторы, обусловливающие эффективность общения. Умение слушать.Миура Анна

Успешные переговоры, зачастую обусловливаются многочисленными факторами. Но абсолютному большинству продавцов, не хватает тактичности, толерантности и банальной вежливости, что приводит к агрессии и отказам, со стороны клиента. Излишне наглый и напористый продавец, может напугать кого угодно, поэтому психология, в продажах, необходима и как никогда сегодня нужна. В этой статье речь пойдет об умении слушать,что говорят другие, ведь, человеческое общение и взаимодействие - это целая наука.

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Аватар пользователя Сергей Дубовик

6 якорей, резко снижающих эффективность отдела продаж.

6 якорей, резко снижающих эффективность отдела продажДубовик Сергей

Есть несколько препятствий, которые здорово снижают эффективность работы каждого менеджера в частности и, соответственно, отдела продаж в целом. Их часто недооценивают и обходят должным вниманием.

Я выделяю шесть таких якорей:

1. Стыд
2. Овнофирма
3. Минус мотивация
4. Я никому не нужен
5. Неуверенность
6. Нереальный план

Разберем их подробнее.

Продажи и когнитивный диссонанс

Леон ФестингерПриветствую Вас,  уважаемый подписчик!

С Вами снова Тимур Асланов и рассылка «Управление отделом продаж».

В первую очередь хочу поздравить Вас с прошедшими праздниками и пожелать в наступившем году успешных продаж, новых клиентов и роста благополучия.

Теория когнитивного диссонанса, предложенная Леоном Фестингором, говорит о том, что человек, находящийся в состоянии раздражения и дискомфорта, старается изо всех сил выйти из этого состояния. Грубо говоря, в состоянии раздражения у человека есть два пути: Раздражение → Решение проблемы или Раздражение → Побег. Задача маркетолога — пнуть человека с точно выверенным усилием, а потом дать русло для выхода его негативных эмоций. В руках настоящего профессионала когнитивный диссонанс становится мощнейшим оружием, даже более мощным, чем быстрозавариваемая лапша «Ролтон» или атомная бомба.

Для начала я приведу пару простых примеров того, как это работает на практике:


Аватар пользователя Alex Levitas

Манипуляция раздёргиванием

Левитас АлександрЛевитас Александр

Во многих стилях борьбы, будь то самбо или дзюдо, используют принцип «Хочешь потянуть - сперва толкни». Зачем это делается? Противник начинает реагировать на толчок, и когда борец переходит к рывку, противнику сложно переключиться с одного действия на другое – больше шансов, что приём пройдёт успешно.

В фехтовании работает похожий принцип – если я хочу уколоть в правую ногу, то я сперва покажу противнику угрозу атаки в левый бок, он начнёт закрываться, тогда я перенаправлю шпагу ему в лицо... и только после этого уколю в ногу. Такая тактика называется в единоборствах «раздёргиванием» противника – Вы как бы вынуждаете его бежать сразу в две, а то и в три стороны одновременно.

Существует подобная тактика манипуляций, где объёктом раздёргивания становится не тело, а психика жертвы.


Психология продаж. 10 особенностей человека

Психология продажГладченко Антон

Психологию надо изучать. Особенно, если вы занимаетесь маркетингом, продажами или копирайтингом. Ведь ваша профессия обязывает понимать все повадки человека, анализировать, почему они принимают те или иные решения. В этой статье я приведу 10 особенностей человеческого поведения от Дина Риека, которые стоит учитывать любому маркетологу (продажнику, предпринимателю и так далее).

Данные особенности помогут вам лучше понять природу человека, часто совершающего далеко не самые логичные поступки.