Content on this page requires a newer version of Adobe Flash Player.

Get Adobe Flash player

Холодные звонки и Продажи по телефону

Работа с возражениями и достижение договоренности о закупки

Опубликовано Чт, 26/01/2012 - 23:02

Работа с возражениями и достижение договоренности о закупкиГорбачев Максим

Сессия 4 "Работа с возражениями и достижение договоренности  о  закупки" интернет-семинара "Как повысить эффективность холодных звонков"

Кликайте по ссылкам и смотрите записи. Тем более, что в январе для этого будет свободное время.


5

Представление коммерческого предложения

Опубликовано Ср, 25/01/2012 - 23:43

Представление коммерческого предложенияГорбачев Максим

Сессия 3 "Представление коммерческого предложения" интернет-семинара "Как повысить эффективность холодных звонков"

Кликайте по ссылкам и смотрите записи. Тем более, что в январе для этого будет свободное время.


0

Преодоление сопротивления и установление контакта

Опубликовано Втр, 24/01/2012 - 23:14

Преодоление сопротивления и установление контактаГорбачев Максим

Сессия 2 "Преодоление сопротивления и установление контакта" интернет-семинара "Как повысить эффективность холодных звонков"

Кликайте по ссылкам и смотрите записи. Тем более, что в январе для этого будет свободное время.


0
Walentin аватар

Зеркало и теплая вода

Опубликовано Втр, 10/01/2012 - 02:39

ИзображениеБаранкин Валентин

Дорогие читатели, я предполагаю, что Вы со мной согласитесь. Рабочий стол должен быть убран и НИЧЕГО лишнего, отвлекающего Вас, не должно находиться на нем. Но БОЛЬШИНСТВО так не поступает и у них постоянно бардак на рабочем месте.

В ИТОГЕ:

1. Минимальный выхлоп за рабочий день!
2. Постоянно мысль о том, что что-то упустил.
3. Я думаю Вы сами ответите.....

Итак пора приступить к долгожданным действиям и не лить воду.

РАЗМЕСТИТЬ на столе только рабочую тетрадь, ручку, зеркало, стакан теплого чая, воды(не кофе, оно только усыпляет). Если работает за компьютером, тогда оставьте пару листов бумаги для черновика(записать срочную информацию).

4
Yudivit аватар

Пара идей для входящих звонков

Опубликовано Втр, 03/01/2012 - 13:34

Пара идей для входящих звонковЮдин Виталий

Мы сделали классный продукт. Это было сложно. И довольно дорого.
Мы дали потрясающую рекламу. Это было тоже сложно, и тоже дорого.
А когда клиенты, наконец, стали звонить нам сами, мы расслабились. В конце концов, что может быть проще, чем принять входящий звонок?
Это ошибка. Причем очень распространенная.
Даже в таком обыденном действии. Как прием входящего звонка, есть масса нюансов, учет или игнорирование которых может весьма заметно сказаться и на имидже, и на выручке.

Здесь мы разберем лишь некоторые из них.

0

Хамство по телефону или как не нужно разговаривать с клиентами (аудио)

Опубликовано Пт, 09/12/2011 - 01:06

Кричит по телефонуВеселов Андрей

Для сбора конференции "Маркетинг и продажи услуг консалтинга, тренингов, коучинга" мы решили и провести direct маркетинговую акцию и по схеме: рассылка (с приглашением на конференцию) + звонок (чтобы узнать дошло письмо до директора или нет) + повторная рассылка, в случае, если первое приглашение не дошло.

Своих телемаркетологов в нужном количество нет, поэтому обратились в Call центр. Какой - пока не скажу, надеюсь урегулировать наши претензии с этим Call центром в досудебном порядке, без лишнего шума.

Предлагаю вашему вниманию одну из записей разговора оператора этого Call центра с потенциальным клиентом.

Кейс: как не надо разговаривать с клиентами, слушайте прямо сейчас!


0
Михаил Графский аватар

Основные правила продаж по телефону

Опубликовано Втр, 06/12/2011 - 01:15

ТелемаркетингГрафский Михаил

Перед звонком вы должны понимать, к чему хотите прийти. Какой цели вы хотите достичь? Если вы продаете в сегменте B2B и говорите с должностным лицом, то, скорее всего, с первого звонка вам не удастся продать. Просто потому, что есть некий цикл принятия решений, который может закончиться, например, через месяц после трех-четырех встреч. Ваша «холодная» продажа превращается в договоренность о продвижении сделки. Это важно понимать. Одна из ключевых ошибок начинающих продавцов – это их демотивация после первого месяца работы, когда они говорят: «Я не могу ничего продать с первого звонка». Мало кто может что-то продать в сфере B2B с первого звонка, если это не суперпредложение, такое как ультрамодные дорогие суперкачественные ноутбуки по демпинговой цене в 3000 рублей, включая доставку и НДС. Если у вас нет уникальных предложений, скорее всего, вы будете продавать не сразу.

Итак, мы можем выделить 2 цели звонка: договоренность о сделке и договоренность о продвижении сделки. Что такое продвижение сделки? Это встреча, коммерческое предложение, презентация, визит к вам в офис, демонстрация реализованных вами проектов, повторный звонок клиенту (как один из рабочих, хотя и не лучших вариантов), и тому подобное – любые действия, которые приближают вас к продаже.

Есть некоторые задачи, через которые вы будете проходить, пока идете к этим целям:

0
gmx13 аватар

Сокращаем расстояние между пунктами "А" и "Б"

Опубликовано Ср, 30/11/2011 - 00:51

Сокращаем расстояние между пунктами "А" и "Б"Шишкин Евгений

Представьте, что Ваши контакты с клиентом, а точнее время между контактами - это расстояние между пунктами «А» и «Б», как в школьной задаче. К сожалению, мало кто из продавцов сознательно обращает свое внимание на то, какое же расстояние между этими пунктами, и это, порой, играет злую шутку с менеджером. Давайте разберем, зачем следить за временем между контактами и чем это нам может помочь на примере работы менеджера по рекламе региональной радиостанции?

Итак, сегодня вы позвонили клиенту, обычный холодный звонок, услышали от клиента обычную  фразу типа: "нам реклама не нужна", "для нас это дорого", ну или что-то в этом роде. Вы, конечно же, попытались разговорить его, выявить потребности, Вам даже удалось сделать мини презентацию своей радиостанции, рассказав про аудиторию и новые специальные предложения, но все четно, клиент просит вас позвонить позже. И вот тут надо быть особенно внимательным. Сейчас вы разговариваете с клиентом - и это «пункт «А», он вас просит перезвонить позже - это «пункт « Б».  Какое должно быть расстояние между ними?

4.846155
Walentin аватар

Как пройти секретаря?

Опубликовано Ср, 23/11/2011 - 02:09

Секретарь Доброго времени суток!

Я  знаю точно, что практически  все продавцы по телефону бояться звонить  секретарям, но секретарь помощник руководителя, значит подружившись с ним Вы сможете увеличить потенциальных клиентов на порядок выше, а самое главное уже знаете, что у клиента есть деньги.

Самое главное в разговоре с секретарем  узнать его имя и называеть его по-чаще, тогда Вы дадите понять что она важный член общества! У меня есть 2 продажные фишки, как с ними беседовать!   Чтобы они соединили Вас с руководителем.


0
Walentin аватар

Как провести первый SALE…

Опубликовано Ср, 09/11/2011 - 10:04

БойлернаяБаранкин Валентин

Возникает вопрос:  Как заинтересовать клиента вашим продуктом? После того как Мы с Вами уже знаем о клиенте практически все и к нему поступает наша электронная рассылка писем. С ним надо созваниваться не раньше, чем раз в неделю (по моему опыту). И проводить так называемый “Промоушен”, но не более 3-4 раз. Если не хотите чтобы он у Вас был вечно потенциальный инвестор и  многообещающий клиент.  И фишка заключается в том чтобы, перед звонком обязательно подготовьтесь эмоционально и информационно. Звонок должен проходит как будто случилось, что-то невероятное и об этом надо сообщить клиенту. Я никогда не спрашивал как дела в третьем звонке, так как создавал видимость что мне надо сообщить об этом еще многим моим потенциальным клиентам.


0
Walentin аватар

Пример сценария первого звонка…

Опубликовано Ср, 02/11/2011 - 11:05

Холодный звонокДобрый день!

Большинство продавцов, которые предлагают услуги на инвестиционном поприще, в том числе Forex, при звонке сразу нарушают сценарий первого звонка:

Спрашивают у клиента про его возможности или Я могу  с Вами поговорить про инвестиции? Да ! это работает, но посчитайте сами сколько отказов было продолжать разговор. Представьте….   Вы прогуливаетесь с Вашей любимой девушкой, ведете с ней беседы на излюбленные темы. И ни чего не хотите замечать более. Как вдруг…. звонок.  Вы не хотя берете трубку и слышите в ней.

4

В поисках крупных клиентов

Опубликовано Ср, 28/09/2011 - 10:06

Техника продаж крупным клиентамОтрывок из книги Радмило Лукич, Колотилов Евгений «Техника продаж крупным клиентам», М.: «Олимп-Бизнес», 2011

Cуществует мнение, что все крупные клиенты уже поделены. Можно ли их вообще найти активным поиском?

Да, можно. Особенность нашего времени состоит в том, что крупные клиенты сегодня очень компетентны и уверены в себе. Неуверенный клиент избегает встречи с продавцом: «Не надо, спасибо, у нас все есть». Уверенный же ведет себя иначе: «Пожалуйста, приходите – обсудим». Поэтому добиться встречи с крупным клиентом даже проще, чем с мелким. Все крупные клиенты время от времени хотят убедиться в том, что нынешний поставщик предлагает им нормальные условия. А чтобы это сделать, им необходимо пообщаться с новым потенциальным поставщиком и изучить его предложение. Иногда они делают это, чтобы «встряхнуть» сегодняшнего партнера с помощью конкурентов последнего, так как недовольны частью поставляемых товаров (услуг) или условий. Кроме того, серьезный клиент понимает, что не стоит класть все яйца в одну корзину и критическая зависимость от одного поставщика нежелательна. И если вы представляете узкоспециализированную, нишевую компанию, которая гораздо профессиональнее предлагает продукты одного конкретного направления, не исключено, что он заинтересуется и отдаст вам соответствующую часть заказа. Может оказаться и так, что в отделе закупок потенциального крупного клиента работают несколько человек и один из них хотел бы иметь своего «фаворита», своего поставщика. Так что возможностей найти активным поиском крупного клиента много.

0
Кузнецова Татьяна аватар

«Сердце» компании – на аутсорсинг?!

Опубликовано Чт, 04/08/2011 - 10:48

МарияКузнецова Татьяна

Вопрос: Занимаюсь малоизвестным, но перспективным направлением на рынке транспортных услуг. Столкнулся со следующей проблемой: специалисты по продажам услуг (развитию бизнеса, «продажники») ходят по одним и тем же адресатам. Пришел к выводу, что необходимо заключить длительный договор с компанией, которая продвижение и продажи может взять на себя за агентское (партнерское) вознаграждение. Что скажете по этому поводу? С какими трудностями столкнусь? Или имеет смысл все же поработать над собственным сбытовым подразделением? Есть ли у кого опыт по привлечению сторонних организаций к организации продаж своих услуг?

Отдел продаж часто называют «сердцем» компании, потому что именно менеджеры по продажам устанавливают связи компании с внешним миром, организуют каналы сбыта и стабильный приток денег от клиентов. Как решиться на то, чтобы доверить движущую силу своего бизнеса… другому бизнесу, чужим «непроверенным» людям?

Что такое «аутсорсинг продаж»? Набираем в поисковике «Аутсорсинг – это…» и в первой десятке вариантов читаем определение, предложенное Современным экономическим словарем:


5

Продажа по телефону

Опубликовано Чт, 28/07/2011 - 11:31

Александр ДеревицкийАлександр Деревицкий

Как обычно, пойдем по ступенькам нашего плана:

1. Обдумать, что говорить
2. Задавать хорошее настроение
3. Обеспечивать обнадёживающий финал
4. Сконцентрировать основную информацию
5. Уяснять следующий шаг
6. Перечислять основные выгоды
7. Не вдаваться в подробности
8. Спрашивать о возможных новых покупателях

0

Холодные звонки для начинающих.

Опубликовано Ср, 27/07/2011 - 11:02

Манич КонстантинМанич Константин

Лет пять назад, когда я только начинал заниматься продажами у нас были очень хорошие курсы по «холодным звонкам», на которых я вел конспект. Вчера нашел его. Что не говори, а всем начинающим продажникам приходится пройти через холодные звонки. Поэтому, я решил будет нелишним выложить эти записи сюда с небольшими комментариями. Чтобы не потерялись, да и полезны будут кому-нибудь.


0