Управление бизнесом

Аватар пользователя Valenti

Книга сердца, или искусство полководца

Это некоторые заметки китайского полководца, кажется еще до времен постройки китайской стены. 

Все буквально пропитано мыслями и программами к действию как для менеджеров, так и для РОПов/НОПов, а также очень многое есть для руководителя компании. Можно сказать некий свод правил. 

НО... это ИМХО!!! Свою точку зрения никому не навязываю. Кому надо - тот найдет здесь свой Клондайк, wink

Аватар пользователя Valenti

1 июля 2017 года ужесточается законодательство о персональных данных. Разбор ситуации

1 июля 2017 года ужесточается законодательство о персональных данных. Разбор ситуации

Эксперт Илья Шагаев рассказывает об изменениях в законе о персональных данных: что изменится, какие будут последствия и как к этому подготовиться.

Илья Шагаев, генеральный директор CRM-агентства «ДМ Базис». Персональными данными занимается с 2006 года, входил в Консультативный совет при Роскомнадзоре, в рабочие группы различных ассоциаций по 152-ФЗ.

Приверженец подхода «закон о персональных данных — это не о безопасности баз данных, а о правильной работе с данными частного лица — потенциального клиента, покупателя, работника».

Как обеспечить эффективное взаимодействие между автоматическими и реальными сотрудниками?

Есть много преимуществ как в автоматизированных программах, так и в человеческих ресурсах для обеспечения клиентского сервиса компании. В любом случае основной акцент должен быть сделан на обеспечение долгосрочного взаимодействия с клиентом.

Контакт-центрам не стоит делать ставку только человеческие ресурсы, забыв о больших возможностях, которые скрывает автоматизация. Использование автоматизированных ресурсов позволит компаниям больше времени выделить для общения со сложными клиентами и решения сложных ситуаций. Глава отдела потребительского анализа и прогнозирования в BT, Никола Миллард (Nicola Millard) прогнозирует, что к 2020 году «основной функцией телефонного обслуживания клиентов станет решение сложных задач». При этом типовые запросы должны будут обрабатываться с помощью автоматизированной системы для управления колл-центром.

Аватар пользователя Valenti

Если стартапер начинает учить других, можете смело списывать свои инвестиции в убыток

Управляющий партнер AltaIR Capital Игорь Рябенький написал для ЦП колонку о том, почему любители конференций — это сплошная головная боль для инвесторов.

Благодаря многолетнему опыту, у меня в запасе всегда есть несколько хороших историй и советов для начинающих предпринимателей. Некоторыми из них я делюсь на своей странице в Facebook, и в конце прошлой недели я опубликовал там примерно следующее:

Начинающим инвесторам от бывалого ангела: если вы видите, что фаундер стартапа, в который вы вложились, становится «великим гуру» — выступает на стартап-тусовках и учит бизнесу других — знайте, что вы проинвестировали карьеру спикера, а не стартап. Его интересует не успех продукта, а лишь рассказы о своем опыте. Старайтесь на корню пресечь «хотелки» подобного рода, а если не успели — можете смело списывать свои инвестиции в убыток.

Аватар пользователя Valenti

Менеджерские проблемы в России

Здесь много говорится о учителях/бизнес-тренерах. 

Каждый выбирает того гуру, который:

  • близок ему по духу,
  • по системе ценностей, которые он транслирует миру
  • разговаривает с тобой на твоем языке
  • поднимает те вопросы, которые волнуют тебя

У меня таких учителей не много... Но они есть. И один из них Ицхак Калдерон Адизес. 

Аватар пользователя Valenti

Про разницу sales и евангелистов

Хороший продажник продаст ваш продукт любой аудитории. Даже если продукт - так себе.

Хороший евангелист сделает из аудитории продажников. Даже если продукта нет.

Евангелист продает миссию. Светлое будущее. Строго говоря, продукт среди того, что продает евангелист, занимает последнее место.

Есть важный нюанс, который не понимают те, кто пытается искать евангелистов (часто не понимают). Евангелист должен верить в миссию. Нет веры - нет эффективности.

Аватар пользователя Valenti

Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов

Данная заметка для тех у кого есть собственный бизнес. Т.е. для ТОП-менеджеров/владельцев компаний любого размера/СУЩ. 

Это небольшой отрывок из книги "ЛЕГКО НЕ БУДЕТ. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов". 

....Каждый предприниматель создает бизнес, четко понимая, в чем будет заключаться его успех. Вы формируете уникальный моральный климат, нанимаете самых талантливых людей. Вместе вы разрабатываете великолепный продукт, который приведет в восторг потребителей и сделает мир чуть-чуть лучше. Это прекрасно!

Аватар пользователя Valenti

Просто о сложном: Мы все учились понемногу...

Просто о сложном: Мы все учились понемногу...

Мы все учились понемногу, и, в основном, совсем не тому, что может пригодиться в жизни.
Отсюда огромное количество книг о том, как стать успешным, прокачать себя и достигнуть нирваны.
Но большинство из них бесполезны.
Впрочем, как и этот пост.


Аватар пользователя Valenti

Как добиться любого результата за 90 дней

Автор Fast Company Дэвид Финкель предлагает простой способ достижения долгосрочных целей

Доктор Чалла не страдал от недостатка возможностей, он, можно сказать, тонул в них. Он был ярким, уверенным в себе и чутким. Он умел легко находить подход к пациенту, а также был опытным предпринимателем, сумевшим открыть девять медицинских кабинетов в пяти городах.

Но стремительный рост начал опережать возможности доктора Чаллы, не говоря уж о его команде.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Кейс. 5 лет воровства из-за некачественной бизнес-системы

Кейс. 5 лет воровства из-за некачественной бизнес-системы

Кейс 2016 года. Компания — крупный производственный завод. Более 20 лет работы. Занимал более 30% рынка в своей нише.
Исходные данные:
-Система управления классическая для заводов «того» времени;
-На 80% отчетность формируется в ручную исполнителями;
-Отчетность оценивает не более 50% KPI бизнеса;
-Планерки проводятся регулярно с разбором цифр в отчетах, но без аналитики (план-факт-оклонение-динамика);

Аватар пользователя Valenti

Все просто. Бизнес — это маркетинг, а маркетинг — это ценность...

Если это сказано классно, то зачем изобретать велосипед?! 

На http://www.prodaznik.ru очень много говорят о маркетинге. А когда начинаешь копать, то оказывается все просто упирается в вопросы, которые продажники просто реализовывают. Результат реализации виден. 

Хочу поделиться данной публикацией. 

Ресторатор Андрей Семенов рассказал DK.RU о том, как он пересмотрел подход к своему бизнесу и взял на вооружение правильный маркетинг, который учит делать то, что реально легко продать.

На старт! Внимание! Ап!

На старт! Внимание! Ап!Литвин Александр

Стартап ≠ классический бизнес

Иной предприниматель заявляет:

«Я придумал стартап: буду печь блины и продавать их».

Блины — это хорошо, но к стартапу такая идея не имеет никакого отношения.

Любой «классический» бизнес, который зарабатывает на добавленной стоимости, не стартап.

Аватар пользователя Руслан

Как собраться в командировку

Благодаря современной скорости жизни, интернету, границы нашего мышления, жизни, а главное бизнеса, отсутствуют все рамки. И купить билет в любую страну или забронировать отель стало не сложнее, чем заказать Бигмак в Макдаке.

Теперь поездки на деловые встречи, командировки стали на столько распространены, что если ты начинаешь работать руководителем, то это как само по себе разумеется.

Опыт моих командировок начался очень давно, когда будучи студентом я катался по стране и занимался коммерческой фотосъемкой для различных проектов (Яндекс панорамы и прочее). Далее, я начал работать руководителем одного из проектов компании Google и поездки в Москву или другие миллионники России стали, как поездки на метро. Сейчас, я езжу по странам с другими культурами и языком, но суть командировки не меняется.

Благополучие сотрудников компании. С чего начинаются большие проблемы?

Благополучие сотрудников компании. С чего начинаются большие проблемы?

Каждый из нас неоднократно сталкивался с равнодушием и невежливым отношением персонала в супермаркетах, магазинах, салонах, кафе и т.д. Какова же причина такого халатного отношения сотрудников к своим клиентам? И почему руководство ничего не предпринимает на этот счет? Многие скажут, что причиной этого является низкая заработная плата сотрудников компании, текучесть кадров, халатность со стороны администрации и т.д. Но это только вершина айсберга.

Защита информации: зачем она вашему бизнесу?

Информация – важнейший актив любой организации. Какая информация считается важной? Это могут быть данные о клиентах и поставщиках, управленческие и бухгалтерские документы, деловая переписка, персональные данные, информация о ноу-хау и многое другое. У каждой компании, большой и маленькой, эти данные свои. Они – основа деятельности, коммерческая тайна. Кража или разглашение её ведут к самым печальным последствиям.

Вот несколько историй из жизни:

Аватар пользователя Евгения Арунас

Когда и как проводить планёрки

Когда и как проводить планёрки

О том зачем нужны планерки в компании — говорить долго не буду — скажу одно:это пульс вашей компании, если его нет, возможно, вы в коме.

(Когда я пишу «Компания» — предполагаю, что работает в ней не менее 10-15 человек)

Хорошие компании от вечно «развивающихся» отличает высокая исполнительная дисциплина, когда каждый (!) сотрудник знает свои ключевые цели и в сроки выполняет поставленные задачи. (если вы сейчас читаете и думаете «такого не бывает» — вы правы, у вас такого не будет — потому что все начинается именно с Вас. Так что заканчивайте читать «эту хрень» — и идите «разгребать» за очередным работником))

Аватар пользователя 42 Clouds

1С в кармане: Перезагрузка

«Загрузка документов» + мобильное приложение Sauri - уникальное решение для комфортной работы ваших клиентов и сотрудников, которое позволит организовать эффективную работу компании, повысить качество обслуживания, и самое главное - отказаться от рутинной работы с документами.

Что же даст решение пользователям 1С? Давайте рассмотрим вместе.

Аватар пользователя 42 Clouds

Как не взорвать мозг с 1С?

Руководителю от 1С надо немного: всего пару  отчетов и несколько документов. Но интерфейс этой программы пугает каждого второго пользователя: разделы, справочники, регистры…

Как жить с этим монстром и можно ли его приручить?

Договоритесь с 1С

Встречайте! – Мобильное приложение Sauri!   Вам больше не придется  сидеть перед 1С и искать необходимую информацию в дебрях регистров, отчетов, справочников и прочего.

Sauri – голосовое мобильное приложение для работы 1С. В приложении только самые необходимые функции из 1С в интуитивно понятном  интерфейсе.

Аватар пользователя Телфин

Телфин запустил услугу Мобильные сотрудники на базе FMC

 

Сервис-провайдер телефонии для бизнеса, компания Телфин, сообщает о старте подключений услуги объединения сотовых телефонов с офисной АТС — Мобильные сотрудники (FMC). Сервис функционирует на базе мобильной сети Билайн и доступен на всей территории России.

Услуга Мобильные сотрудники расширяет функционал АТС «Телфин.Офис», с мобильного телефона доступны те же функции, что и со стационарного телефонного аппарата: перевод, перехват, переадресация, настройка алгоритмов распределения входящих звонков, связь телефонии с корпоративными программами.

Несносные боссы (Семь главных признаков плохого руководителя)

Несносные боссы (Семь главных признаков плохого руководителя)

Летова Ольга

Часто мы не любим своих начальников по личным и не всегда объективным причинам. Но никто не будет отрицать того факта, что плохие начальники действительно существуют. И плохими их делает примерно один и тот же набор управленческих привычек.

Эта статья будет полезна всем, кто хочет стать по-настоящему эффективным менеджером и избежать самых глупых и раздражающих ошибок в выстраивании отношений с сослуживцами.

Рассмотрим семь основных поведенческих моделей, которые стоит избегать руководителю любого уровня, чтобы не стать объектом ненависти со стороны собственных подчиненных и коллег.

Аватар пользователя Максим Смирнов

Соковыжималка

Большую часть своей трудовой деятельности я провел и продолжаю вести в продажах, и с каждым днем я все больше чувствую себя загнанной лошадью.

Я человек азартный и всегда во всем стремился и стремлюсь быть «быстрее, выше, сильнее», но все чаще хочется дышать ровнее и двигаться размеренно, не опускаться вниз, но и не нестись вверх с «языком на плечах».

У одной из компаний, в которой я работал был девиз: «Делая сегодня больше, чем вчера, завтра мы живем лучше, чем сегодня». На практике я вижу: «Выбив из подчиненного сегодня больше чем вчера, завтра ты все еще начальник».

Шесть детских взглядов на бизнес

Шесть детских взглядов на бизнес

Антощенко Виталий

В какой-то момент я с удивлением обнаружил большое количество совпадений между руководителями и детьми, как в восприятии окружающего мира, так и в отношении к жизни. Наверно, неправильно говорить про всех детей и всех руководителей разом, но в большинстве случаев все же сходство будет явным. При этом вне зависимости от размеров организаций, форм собственности (от мелких до гигантов, от частных до государственных) наличие этих черт можно обнаружить у людей, занимающих руководящие позиции.

Почему бизнес в России неэффективен и как это исправить

Почему бизнес в России неэффективен и как это исправить

Непрофессионализм руководителей и собственников

Почему бизнес в России неэффективен? Основная причина – это ужасающий непрофессионализм руководителей и собственников большинства отечественных компаний. Чем это вызвано? Тем, что мы самоучки, нас не учили в вузах строить свой собственный бизнес, вряд ли многим преподавали эффективное управление, финансовый менеджмент тоже мало кому повезло изучать, как и многие другие, необходимые для успешного ведения бизнеса вещи. Но беда не только в этом. Беда в том, что у российского руководителя или собственника бизнеса нет даже знания о том, какие мощные и эффективные технологии нужны для выстраивания дела.

Как достичь обеспеченности и богатства со своим бизнесом и без него

Как достичь обеспеченности и богатства со своим бизнесом и без него

Насколько вы обеспеченны?

Перед тем как куда-то пойти, нужно определиться с целями. Как говорил Форрест Гамп, если вы не знаете, куда идете, то никогда не придете туда. А как говорили китайцы за 2 тысячи лет до Форреста Гампа, перед тем как определить, куда пойти, убедитесь, что вы точно знаете, где находитесь сейчас.

Запишите бюджет на месяц жизни вашей семьи. Для примера возьмем семью с бюджетом в 100 тысяч рублей на месяц скромной жизни. Затем запишите, сколько лет вы работаете. В случае с нашим примером – 15 лет.

8 «дырок» во входящем потоке

 

8 «дырок» во входящем потоке

Эта первая из небольшого цикла статей о типичных ошибках в продажах. Ошибках банальных, но от того не менее популярных.

Сегодня разбираем, какие основные ошибки делаются на входящем потоке - когда клиенты сами звонят или пишут в компанию.