Управление бизнесом

Ворчуны, герои, муравьи. Узнайте, как эти сотрудники мешают вашему бизнесу

Ворчуны, герои, муравьи. Узнайте, как эти сотрудники мешают вашему бизнесу

Какие ограничения у вашего бизнеса — финансовые, законодательные? Да, эти тоже. Но в обычной жизни компании большинство ограничений создают… люди, которые работают с вами. О типажах сотрудников и способах работы с ними рассказала Наргиза Сулейманова, ITSM-консультант компании Expert Pro.

— Пожалуй, не найдется в числе менеджеров тех, кто не был бы знаком в общих чертах с теорией ограничений, разработанной в 80-х годах Элияху Голдраттом. Основной идеей этой методологии является нахождение и управление ключевым ограничением любой системы — бизнеса в том числе.

Саботаж в компании: как убедить «сопротивленцев» подчиниться новым правилам

Саботаж в компании: как убедить «сопротивленцев» подчиниться новым правилам

Попытки руководителя внести изменения в работу компании (например, внедрить новые системы управления или автоматизировать бизнес-процессы) — часто проваливаются из-за открытого сопротивления сотрудников. Каковы причины саботажа и как руководителю ему противостоять — рассказывает сооснователь и менеджер по продукту компании Neaktor Николай Сушко.

— При внедрении любых изменений в компании, в том числе новой информационной системы или системы по управлению бизнес-процессами, всегда есть риск сопротивления со стороны подчиненных. Судя по нашему опыту, именно по этой причине проваливаются многие проекты, даже когда с технической стороной проблем нет.

Анализ клиентов – необходимый элемент системы маркетинга

Несомненно, клиенты – это ключевая составляющая любого бизнеса. Не будет клиентов – не будет и бизнеса. Поэтому, конечно же, если компания хочет успешно развиваться она должна вести целенаправленную работу по расширению своей клиентской базы.

Но при этом не нужно забывать и об эффективности работы компании. На практике могут возникать такие ситуации, когда клиентская база действительно уже стала большой и для того чтобы ее обслуживать компании приходится прикладывать немалые усилия и нести большие затраты.

Зачастую при анализе клиентов выясняется, что есть очень много таких, которые дают мизерный вклад в выручку и маржу, но проблем создают много. Естественно, возникает вопрос – а стоит ли вообще работать со всеми подряд или нужно как-то определиться, с кем работать, а с кем нет. Нужна ли эта гонка за объемами любой ценой.

Управление боевой командой продаж (часть 3)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1 и http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-2

Еженедельные мероприятия

Еженедельная планерка

Каждую неделю в отделе продаж проводится планерка. Она занимает 1-2 часа. Планерки часто проводятся в пятницу вечером. ЭТО ОШИБКА!!! Самое неудачное время, которое только можно придумать для проведения планерки - вечер пятницы. Весь заряд энергии, переданный сотрудникам на планерке, уйдет в выходные. И полностью иссякнет к понедельнику. В проведении такой планерки нет никакого смысла.

Лично я предпочитаю проводить планерки в отделе продаж вечером в понедельник или во вторник. Оптимальное время для начала планерки - в 17.00. Еженедельная планерка, как и любое еженедельное отчетно-контрольное совещание, проводится на основе Протокола совещания.

Управление боевой командой продаж (часть 2)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1

Ежедневные мероприятия

С чего начинается утро во многих отделах продаж? С того, что ко времени официального начала рабочего дня (к 9.00) многих сотрудников отдела еще нет на рабочем месте. Они приходят на работу в 10-м, а некоторые - в 11-м часу. И то, что сотрудники наконец пришли в офис, еще не означает, что они начали работать. Нет, сначала нужно выпить чаю или кофе. Обсудить с коллегами свежие новости и сплетни. Посидеть в Интернет. Реально коммерческая работа начинается после 11-ти утра.

С чего начинается утро в профессиональном отделе продаж (который я рекомендую Вам построить в Вашем бизнесе)?

Управление боевой командой продаж (часть 1)

Бакшт Константин

Для успешной работы Вашего отдела продаж необходимы командиры — руководители продаж. Это — общий принцип управления. Когда в армии направляют двух солдат копать канаву от забора до обеда, одного из этих солдат назначают старшим.

Самый простой вариант организации Вашего отдела продаж — один командир + бойцы. Однако, управленческая нагрузка на руководителей профессионального отдела продаж (о чем мы еще будем говорить ниже) слишком велика, чтобы один руководитель справился с управлением таким отделом. Поэтому для эффективного управления профессиональным отделом продаж необходимо как минимум два руководителя продаж. Они должны работать в иерархии: один в подчинении у другого.

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Солнцева Анастасия

Оценивать услуги сложнее, чем продукты. Сделаете цену ниже, чем у конкурентов, клиенты будут сомневаться в качестве, больше — вряд ли вообще до вас дойдут. Разбираемся, как не прогореть, выставляя цену на свою услугу.

Кроме ситуации «начинающий предприниматель с зачатками бизнеса», существует множество причин, по которым уже состоявшаяся компания должна пересмотреть цены на свои услуги. Например, вы собираетесь получить банковскую аккредитацию, хотите расширяться или увеличились накладные расходы.

Аватар пользователя Valenti

Путь предпринимателя

Не могу пройти мимо классных историй, которые изложены простым и доступным языком. Возможно кто то меня будет ругать за перепост, но.... ребята, вы же в библиотеку ходите? Ну, ежели не ходите в библиотеки, то все равно спрашиваете "А что почитать/посмотреть на тему....?"

Это заметка одного консультанта о предпринимателях. Коротко и просто изложено. И, что самое главное, по крайней мере для меня - консультант - из тех КТО СОЗДАВАЛ СВОЙ БИЗНЕС, КТО ВАРИЛСЯ И ВАРИТСЯ В ЭТОЙ КАШЕ!!!! 

И да, для тех кто в найме - обратите внимание на высказывания о персонале!!!! Это зона ответственности создателя компании!!!! 

Аватар пользователя Елизавета Островерх

Более 200 экспертов рынка контактных центров собрались на конференции ВАКЦ

Практическая конференция ВАКЦ «Контакт-центры: Лучшие практики» состоялась 24 апреля в конференц-холле Депо. Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров ежегодно устраивает мероприятие, ориентированное на обмен опытом среди специалистов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания. В этом году, конференцию посетило более 220 экспертов рынка. 

Конференция уже давно пользуется большим спросом и имеет статус лучшей площадки по обмену опытом в сфере контактных центров. Тем не менее, ВАКЦ продолжает удивлять своих постоянных посетителей и вводит новые и более актуальные форматы проведения, создает уникальные активности, в ходе которых всем участникам удалось пообщаться с экспертами отрасли и получить ответы на интересующие их вопросы.

Аватар пользователя Valenti

Стив Джобс: Потерянное интервью. Точка зрения ИДЕОЛОГА = ОСНОВАТЕЛЯ на основные аспекты бизнеса

Я всегда этот аспект оговариваю отдельной строкой. 

Ни в коей мере не хочу ни кого обидеть, но... факты упрямая вещь, да и мышление маркетолога никуда не денешь = уже в подкорке, smileyно. 

О чем это? О том, что многие могут НЕ ПОНЯТЬ смысл данного интервью именно в той концепции, в которой вещает Стив. 

Просто чтобы понять те вещи, которые затрагиваются здесь - это просто надо пронести через себя.... 

Данное интервью больше будет полезно тем, кто сейчас созидает что то: рождает новую компанию, разрабатывает какой то продукт..... 

Как победить конкурентов, не снижая цен

Как победить конкурентов, не снижая ценКутуков В.

В следующий раз, когда вы решите в очередной раз снизить цены для того, чтобы стимулировать продажи, первый вопрос, который вам следует задать самому себе, не “сработает ли?”, а “смогу ли я выжить?”

Вот простой тест: Вы, выступая в роли продавца, приближаетесь к завершению сделки. Вы предлагаете потенциальному покупателю приобрести Ваш товар или услугу, а он не делает этого.

Ваша первая реакция? Если вы такой же, как и большинство людей, занимающихся продажей – неважно, торговый агент или Генеральный директор – вашей первой реакцией на отказ купить что-то у вас, независимо от причин отказа, будет вопрос: “А вы купите, если??”, где “если” является вариацией на тему “если цена будет ниже”.

И обычно вы зададите этот вопрос еще до того, как спросите возможного покупателя, ПОЧЕМУ он не хочет купить.

Аватар пользователя Антон Реутов

10 вопросов управляющему ТЦ

Этот пост я разместил в своем блоге в июне 2017. На днях я наткнулся на него, перечитал, и решил что некоторые моменты просто необходимо раскрыть более подробно. И хотя в своей работе с торговыми центрами я придерживаюсь принципа: «Правильно сформулированный вопрос важнее готового ответа», я дополню некоторые идеи и мысли моего июньского поста, чтобы было понятно о чем пойдет речь.

Да…, еще один важный момент. Пост можно прочитать по дороге на работу, сидя в кабинете за чашкой кофе или даже в выходной день где-нибудь на природе. Можно поделиться с коллегой. Но гораздо полезнее если вы возьмете ручку и лист бумаги и потратите несколько минут на то, чтобы записать ваше видение и понимание этих вопросов. Возможно, некоторые из них потребуют даже конкретных шагов.

Качественное обучение технике продаж — выгодные инвестиции в развитие Вашего бизнеса

Обучение команды продаж навыкам и технике продаж – совершенно необходимое условие для стабильной работы и развития Вашей компании.

Однако на практике многие предприниматели часто сетуют:

  • Набрали сотрудников в отдел продаж. Провели для них внутрикорпоративные тренинги по продажам, а результаты далеки от ожидаемых. Клиенты, с их слов, не хотят покупать. Причины коммерсанты могут находить разные: плохое качество товара/услуги, высокие цены, конкуренты, кризис, плохие клиенты, погода на улице и т. д. Итог - развития и роста продаж не происходит.

  • Наняли бизнес-тренера по продажам. Собрали весь штат менеджеров и руководителей продаж. Провели тренинг. Однако сотрудники зачастую обучаются «через палку», и, даже если тренер провел достойный тренинг, то вовсе не применяют полученные на тренинге знания, приемы и речевые модули. Итог - ни о каком росте и развитии речи не идет, зря потрачены немалые деньги на обучение.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как «хорошие» руководители «защищают» компанию от компетентных сотрудников

Это сложно - строить бизнес, что бы он рос регулярно, а не до определенного уровня.
Самый переломный момент, переход от личного управления к системному. (От малого бизнеса к среднему)
Во-первых: на систематизацию нужно время (то есть надо отложить «лопату» и заняться стратегическими вещами). Звучит это просто, но для собственников, которые 24 часа в сутки решают оперативные вопросы, в реальности выходит очень тяжело, потому что (как правило) передать «лопату» и быть уверенным, что выкопают в нужном месте не получается. 
Что такое стратегические вещи? Первое, чем надо заниматься - это выстраивать систему контроля подразделений, затем планирования, далее мотивации, найма... и т.д. 

Оригинальные идеи – смертельный враг предпринимателя

Оригинальные идеи – смертельный враг предпринимателяЗанин Сергей

У меня к Вам просьба. Не могли бы Вы подсказать какую-нибудь оригинальную идею для бизнеса? Я имею в виду такую идею, чтобы с ее помощью действительно можно было заработать.
Из письма

Многие начинающие предприниматели ищут для себя в первую очередь необычные, уникальные, не имеющие аналогов проекты. На сайтах, посвященных бизнес-идеям, можно найти сотни экзотических идей на любой вкус.

Мое личное мнение: на оригинальных идеях, товарах, услугах заработать деньги НЕЛЬЗЯ.

Как провести анализ рынка: методы, этапы, прогнозирование

Как провести анализ рынка: методы, этапы, прогнозирование

Грамотное исследование рынка является одним из важнейших моментов при разработке стратегии ведения бизнеса и оценке его перспективности в целом. Этот процесс охватывает изучение потребительского спроса, конкуренции, возможностей и угроз, присутствующих в выбранной вами сфере деятельности, с учетом экономических, культурных, политических, географических и других внешних факторов. Зная, как провести анализ рынка, вы сможете понять, как строить и развивать ваш бизнес, привлечь инвестиции и минимизировать риски.

Аватар пользователя Профессор Преображенский

Теория каст и ролей. Судьба продажника

Теория каст и ролей. Судьба продажника

Рабы, чиновники, жандармы, профессионалы, рантье, топ-менеджеры, олигархи, бизнесмены, властители, жрецы - вы сможете изучить их характеристики и определить свою касту и роль в ней как некую точку отсчета.

Касты пахнут Индией, рабы - Древним Римом, жрецы - Египтом. Но и сегодня в эпоху капитализма эти понятия актуальны, так как делят людей по кастам и ролям в мире денег, дохода, свободы, власти. Очень актуальный взгляд ... достаточно беспощадный, но откровенный. Выживает и процветает сильнейший ... и не обязательно самый умный и хороший. Книга отрезвляет.

Аватар пользователя Valenti

«Менеджмент умер. Маркетинг умер. Стратегия умерла». Лекция

 «Менеджмент умер. Маркетинг умер. Стратегия умерла». Лекция

Не могу пройти мимо того, что актуально. Данной публикации уже года как 4. По крайней мере так отражено на странице Сергей Вербицкий. Данная публикация будет актуальна именно тем кто творит сказку или... из сказки творит быль! 

Руководитель рекламного агентства Saatchi & Saatchi Кевин Робертс прочел в центре дизайна Artplay лекцию «Креативное лидерство». Slon публикует основные тезисы этой лекции.

Что даёт компании наличие стратегии развития: 8 ключевых преимуществ

Что даёт компании наличие стратегии развития: 8 ключевых преимуществЧёрный Александр

В статье «Как разработать стратегию развития бизнеса: 8 ключевых элементов» я постарался дать алгоритм реализации проектов по разработке стратегий развития бизнеса.
 
В ходе подготовки статьи, в которой будут представлены ключевые элементы одного из проектов по разработке стратегии развития компании, я пришёл к выводу, что предварительно необходимо ответить на вопрос: «Что даёт компании наличие стратегии развития?».

Как разработать стратегию развития бизнеса: 8 ключевых элементов

Как разработать стратегию развития бизнеса: 8 ключевых элементовЧёрный Александр

В данной статье автор делится алгоритмом реализации проектов по разработке стратегий развития бизнеса.
 
«Мир уступает дорогу тому, кто знает, куда идет».
 
Ральф Уолдо Эмерсон
 
При разработке стратегии развития компании возникает множество вопросов, начиная с вопросов: «С чего начать разработку стратегии?», «Сможем ли мы её реализовать, и что нам это даст?», и, заканчивая вопросом «А как вообще разработать реальную стратегию развития? Пробовали, не получается!».
Аватар пользователя Алексей Чурин

Как разработать свой продукт или услугу

Часто на консультациях встает вопрос о том, как разработать новый продукт. Или услугу. И это действительно важный вопрос, так как от детальной проработки этого вопроса

Согласитесь, если у вас онлайн школа, коучинг, психологическая практика, частные уроки, то вам приходится регулярно формировать предложение своих услуг для рынка. Так сказать показывать "товар" лицом..

Аватар пользователя Алексей Чурин

Цель - много много денег!

Прежде чем мы начнем, хочу вас спросить.

А нужны ли вам деньги на самом деле?

Многие сразу же воскликнут - Конечно нужны! Хочу много много денег!

Ок. поставлю вопрос по другому.

Нужны ли вам "просто" деньги?

Деньги, как факт. Просто, чтобы они у вас были, и просто лежали?

Аватар пользователя Алексей Чурин

Бизнесмены! Рвите свои деньги!

Простая инструкция: Возьмите купюру достоинством в одну тысячу рублей, и медленно, с чувством выполненного долга, порвите ее на мелкие кусочки. Слышите, как потрескивает под вашими пальцами рвущаяся купюра. Повторяйте данное действие ежедневно. Не забывайте при этом улыбаться.


Вы думаете, Алексей, ты сошел с ума? Нет, я в здравом уме. Вы ведь делаете это ежедневно, просто не понимаете, и я сейчас я покажу вам, что это так.

Аватар пользователя Алексей Чурин

Сколько жизней у предпринимателя?

Сколько жизней у предпринимателя?Чурин Алексей

Порой складывается впечатление, что люди совершенно не осознают конечность своего бытия. О чем то мечтают. Чего-то боятся. Переживают, ссорятся по пустякам.

А по факту, жил-был человек, что-то делал, о чем-то мечтал, и все. Нет человека. И ведь это происходит каждый день на протяжении многих веков.

Аватар пользователя Алексей Чурин

Как достичь поставленной цели. Простая модель

Людей, которые имеют четкие прописанные цели хотя бы на ближайший год весьма мало. Еще меньше людей, которые не только имеют цель, но и идут к своей цели целенаправленно и уверенно, используя все возможности, которые встречаются им на пути. Таких единицы. 

Цель нужна, как причина жить. Без цели, это просто существование. Как корова. Встал, пожевал травку, оставил лепешку на дороге, и в стойло. А когда есть цель, то жизнь становится осмысленной. Цель определяет средства и методы ее достижения. 

Когда цель понятна, остается лишь определить сроки ее достижения, средства которые нужны для ее достижения, инструменты, которые мы будем использовать в работе, знания и навыки которые понадобятся. Причем мы всегда идет от цели к сегодняшнему дню, а не наоборот.