Управление бизнесом

Инструкция: как восстановить репутацию, если скандал уже случился

Инструкция: как восстановить репутацию, если скандал уже случился

Случайно сказанная собственная фраза руководства/сотрудников или происки конкурентов могут подорвать стабильность компании. При этом репутация — это первое, что пострадает в данном случае. Поэтому необходимо четко знать, что нужно делать в кризисной ситуации. Об этом Мария Шахова рассказывает на реальных примерах.

Аудит работы отдела продаж(видео)

Прежде чем обращаться за консультацией и заказывать аудит работы отдела продаж, проведите, пожалуйста, экспресс-диагностику работы руководителя отдела продаж (РОПа) самостоятельно.

Всего за 50 минут вы сможете не только понять, насколько профессионален ваш руководитель отдела продаж, но и получить пошаговый алгоритм повышения эффективности РОПа.

Смотрите прямо сейчас:

Кризис компетенций. Как сохранить команду в кризис, вызванный изменениями в компании

Кризис компетенций. Как сохранить команду в кризис, вызванный изменениями в компании

Окаев Али

Сегодня в условиях постоянно меняющихся условий игры бизнес, менеджеры, управленцы должны уметь быстро и эффективно менять приоритеты и направление задач, чтобы успешно справляться с изменениями. Али Акаев, основатель бренда NeoКомпозит, член экспертного совета Национальной Ассоциации корпоративных директоров и менеджеров, подробно рассказывает о том, как подготовить компанию к возможным трудностям

Любой бизнес переживает периоды роста, расцвета, стагнации, причем эти периоды не обязательно идут друг за другом. Бизнес на этапе расцвета может перейти к спаду, связанному с исчерпавшими себя ресурсами и отсутствием видения дальнейшего развития, либо к росту с элементами стартапа со всеми вытекающими новыми идеями, рисками, дефицитами ресурсов.
Аватар пользователя Саша Игин

Рецепты развития менеджмента в России…

Две стратегии игры, гарантирующие проигрыш игроку, приведут к выигрышу,

если их чередовать в определенной последовательности

Парадокс Паррондо*

 

Статья опубликована в 2012 году. Современному читателю она будет интересна тем, как прошлое поколение менеджеров с нетерпением ждало запуска программы: «Инновационного развития страны до 2020 г.»…  

Но, так и не дождалось!

Корпоративный портал как инструмент управления продажами

Корпоративный портал как инструмент управления продажамиГрафский Михаил, Марковецкий Ефим

Тема автоматизации продаж остается актуальной сегодня для компаний всех сфер бизнеса. О том, как CRM-система помогает продавать мы писали ранее. CRM-системы понятны менеджерам продаж и их руководителям. Все согласны, что надо отслеживать входящие заявки, создавать базу клиентов в электронном формате, вести отчетность и планировать свою работу по каждому клиенту.

Однако не CRM-единой жив менеджер продаж. В этой статье мы расскажем о других инструментах автоматизации продаж. Мы поговорим о тех инструментах, которые, как правило, включены в корпоративный портал.

Что делать руководителю, который не видит выхода из сложившейся ситуации?

Что делать руководителю, который не видит выхода из сложившейся ситуации?Новикова Светлана

Данная статья призвана стать больше психологической отдушиной, чем демонстрацией алгоритмов. Потому что я искренне верю, что большинство ситуаций в ювелирном бизнесе еще можно исправить, если реально захотеть и системно потрудиться. Чаще других задаю себе вопрос: а почему же многие все же не предпринимают необходимых усилий? 

Общаясь с собственниками и первыми лицами компаний ювелирной отрасли, как правило, разговариваем о том, что не принято обсуждать с трибуны. А именно – об истоках проблем и причинах их усугубления.

Аватар пользователя Valenti

Консалтинга не существует? что нужно знать о рынке услуг, когда вам нужна помощь по бизнесу

Наверное данная публикация будет полезна, в основном, двум ЦА: собственники бизнесов в оперативном управлении + консультанты. 

Собственники на данном ресурсе - это самая малая часть потребителей Клуба Продажников. А вот консультантов здесь много. И.... чаще всего ответы на вопросы дают именно консультанты. 

Не буду дальше много писать. Читайте! 

Результативный цикл сделки. Практический кейс

Результативный цикл сделки. Практический кейсНесивкина Ирина

По просьбе читателей я продолжила архиважную тему для каждой компании — результативный цикл сделки.
 
В этой статье мы рассмотрим практические примеры, которые помогут лучше разобраться в самом цикле и в необходимости его внедрения в свою компанию. Кроме того, я покажу универсальность этого алгоритма и возможность его использования в любых структурах компаний и при любом типе продажи.
 
Управленческий цикл сделки — это последовательный процесс, который начинается от первичного касания к потенциальному клиенту. Он продолжается процессом формирования клиента, проводки его по определенному алгоритму и, в последующем, переводом в следующий цикл на этих же или новых условиях.

Управленческий цикл сделки

Управленческий цикл сделкиНесивкина Ирина

В этой статье мы рассмотрим алгоритм и последовательность ведения клиента от первого контакта с ним до завершения и последующего закрепления на уровне его устойчивого желания продолжать взаимодействовать с вами. Подробно рассмотрим каждую фазу цикла. Увидим, через какие инструменты реализуются идеи. А также изучим технологии, навыки и компетенции, чтобы быть успешным в каждом звене управленческой цепочки.

Планёрка с сотрудниками: эффективный план проведения

Планёрка с сотрудниками: эффективный план проведенияАндреев Роман

Что такое планёрка на работе знают многие. Однако репутация у этого полезного процесса обычно оставляет желать лучшего. Бесполезно, неинтересно, неинформативно — такими эпитетами часто награждают рабочие встречи с целью планирования сотрудники и руководители подразделений разных компаний.

Однако планёрка нужна. Никакие мессенджеры, корпоративные чаты и другие современные технологии не заменят живого общения. Конечно, если встреча будет краткой и по делу, а результаты использованы в работе всеми участниками. Как проводить планёрки, чтобы они были именно такими, можно узнать из этой статьи.

Аватар пользователя Артем Козеренко

Руководитель – «пожарный»

Практически все рабочее (и не рабочее тоже) приходится на решение самых разнообразных проблем? Которые возникают из ниоткуда, с ними бегут подчиненные нескончаемым потоком….

И сидит руководитель с огнетушителем наготове, в постоянном напряжении. Вроде все хорошо – проблемы очень быстро и эффективно решаются, только времени ни на что другое уже не остается. Никакого развития, движения вперед, в лучшем случае топтание на одном месте.

Мне такой режим знаком не понаслышке. Самое страшное, что это реально затягивает. Я ж целый день занят, решаю проблемы, разруливаю вопросы, «управляю» процессом. Создается стойкая иллюзия собственной значимости и важности.

Аватар пользователя Артем Козеренко

Где тонко, там и рвется

Где тонко, там и рвется

Комедия И. Тургенева, пословица и любимое выражение моего преподавателя ВУЗа.
Что это значит? Во-первых, не стоит отпускать ситуацию, пребывая в уверенности стабильности и несокрушимости бизнеса. Потому-что «выстрелит» в самый неподходящий момент, неожиданно и самом непредсказуемом (для вас) месте. Во-вторых, развивать бизнес следует системно, с полным пониманием – где на самом деле тесно (а это часто не то, что первым бросается в глаза).
Мало кто может поспорить, что развитие (расширение, масштабирование) бизнеса является догмой. Идеально отлаженная бизнес-модель не может долго существовать в стадии стагнации. Рано или поздно (скорее рано) это неизбежно приведет к снижению прибыльности, конкурентоспособности. Причин тому масса – конкуренция, изменчивость рынка, инфляция, снижение производительности и проч.

Аватар пользователя Артем Козеренко

Необходимость контроля

«Контролируя всех и всё, человек перестаёт контролировать самое главное — меру своего контроля!» Лариса Рига

В моей практике встречались разнообразные подходы к контролю. Контроль важен, нужен и является одной и неотъемлемых частей успешного бизнеса. Как и везде, подходить к контролю нужно с умом, искать правильный баланс. Пускать все на самотёк, двигаясь на доверии и основываться только на устные доклады сотрудников – значит не управлять процессом. Следовательно, невозможно спрогнозировать результат – как получится, так получится. С другой стороны, излишне жесткий контроль, слежка, отсутствие системы, четкого понимания (что, когда и как контролируется), тоже далеко не лучший вариант.

Токсичная корпоративная культура: что это такое и где встречается

Токсичная корпоративная культура: что это такое и где встречается

За последние десятилетие бизнес-среда стала больше внимания уделять культурному капиталу своих компаний. Понятие корпоративная культура, сегодня, имеет множество определений и различных компонентов. В основе которой неизменно находится согласованная и принятая система ценностей, принципов и обычаев отдельно взятой организации, которая позволят всем двигаться в одном направлении.

В компаниях, где корпоративная культура имеет положительные черты наблюдается низкая текучка кадров, бесперебойное выполнение задач, высокие показатели заинтересованности работников, стабильности и высокие корпоративные результаты. Что в свою очередь положительно сказывается на имидже компании и экономическом развитии.

Ворчуны, герои, муравьи. Узнайте, как эти сотрудники мешают вашему бизнесу

Ворчуны, герои, муравьи. Узнайте, как эти сотрудники мешают вашему бизнесу

Какие ограничения у вашего бизнеса — финансовые, законодательные? Да, эти тоже. Но в обычной жизни компании большинство ограничений создают… люди, которые работают с вами. О типажах сотрудников и способах работы с ними рассказала Наргиза Сулейманова, ITSM-консультант компании Expert Pro.

— Пожалуй, не найдется в числе менеджеров тех, кто не был бы знаком в общих чертах с теорией ограничений, разработанной в 80-х годах Элияху Голдраттом. Основной идеей этой методологии является нахождение и управление ключевым ограничением любой системы — бизнеса в том числе.

Саботаж в компании: как убедить «сопротивленцев» подчиниться новым правилам

Саботаж в компании: как убедить «сопротивленцев» подчиниться новым правилам

Попытки руководителя внести изменения в работу компании (например, внедрить новые системы управления или автоматизировать бизнес-процессы) — часто проваливаются из-за открытого сопротивления сотрудников. Каковы причины саботажа и как руководителю ему противостоять — рассказывает сооснователь и менеджер по продукту компании Neaktor Николай Сушко.

— При внедрении любых изменений в компании, в том числе новой информационной системы или системы по управлению бизнес-процессами, всегда есть риск сопротивления со стороны подчиненных. Судя по нашему опыту, именно по этой причине проваливаются многие проекты, даже когда с технической стороной проблем нет.

Анализ клиентов – необходимый элемент системы маркетинга

Несомненно, клиенты – это ключевая составляющая любого бизнеса. Не будет клиентов – не будет и бизнеса. Поэтому, конечно же, если компания хочет успешно развиваться она должна вести целенаправленную работу по расширению своей клиентской базы.

Но при этом не нужно забывать и об эффективности работы компании. На практике могут возникать такие ситуации, когда клиентская база действительно уже стала большой и для того чтобы ее обслуживать компании приходится прикладывать немалые усилия и нести большие затраты.

Зачастую при анализе клиентов выясняется, что есть очень много таких, которые дают мизерный вклад в выручку и маржу, но проблем создают много. Естественно, возникает вопрос – а стоит ли вообще работать со всеми подряд или нужно как-то определиться, с кем работать, а с кем нет. Нужна ли эта гонка за объемами любой ценой.

Управление боевой командой продаж (часть 3)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1 и http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-2

Еженедельные мероприятия

Еженедельная планерка

Каждую неделю в отделе продаж проводится планерка. Она занимает 1-2 часа. Планерки часто проводятся в пятницу вечером. ЭТО ОШИБКА!!! Самое неудачное время, которое только можно придумать для проведения планерки - вечер пятницы. Весь заряд энергии, переданный сотрудникам на планерке, уйдет в выходные. И полностью иссякнет к понедельнику. В проведении такой планерки нет никакого смысла.

Лично я предпочитаю проводить планерки в отделе продаж вечером в понедельник или во вторник. Оптимальное время для начала планерки - в 17.00. Еженедельная планерка, как и любое еженедельное отчетно-контрольное совещание, проводится на основе Протокола совещания.

Управление боевой командой продаж (часть 2)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1

Ежедневные мероприятия

С чего начинается утро во многих отделах продаж? С того, что ко времени официального начала рабочего дня (к 9.00) многих сотрудников отдела еще нет на рабочем месте. Они приходят на работу в 10-м, а некоторые - в 11-м часу. И то, что сотрудники наконец пришли в офис, еще не означает, что они начали работать. Нет, сначала нужно выпить чаю или кофе. Обсудить с коллегами свежие новости и сплетни. Посидеть в Интернет. Реально коммерческая работа начинается после 11-ти утра.

С чего начинается утро в профессиональном отделе продаж (который я рекомендую Вам построить в Вашем бизнесе)?

Управление боевой командой продаж (часть 1)

Бакшт Константин

Для успешной работы Вашего отдела продаж необходимы командиры — руководители продаж. Это — общий принцип управления. Когда в армии направляют двух солдат копать канаву от забора до обеда, одного из этих солдат назначают старшим.

Самый простой вариант организации Вашего отдела продаж — один командир + бойцы. Однако, управленческая нагрузка на руководителей профессионального отдела продаж (о чем мы еще будем говорить ниже) слишком велика, чтобы один руководитель справился с управлением таким отделом. Поэтому для эффективного управления профессиональным отделом продаж необходимо как минимум два руководителя продаж. Они должны работать в иерархии: один в подчинении у другого.

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Солнцева Анастасия

Оценивать услуги сложнее, чем продукты. Сделаете цену ниже, чем у конкурентов, клиенты будут сомневаться в качестве, больше — вряд ли вообще до вас дойдут. Разбираемся, как не прогореть, выставляя цену на свою услугу.

Кроме ситуации «начинающий предприниматель с зачатками бизнеса», существует множество причин, по которым уже состоявшаяся компания должна пересмотреть цены на свои услуги. Например, вы собираетесь получить банковскую аккредитацию, хотите расширяться или увеличились накладные расходы.

Аватар пользователя Valenti

Путь предпринимателя

Не могу пройти мимо классных историй, которые изложены простым и доступным языком. Возможно кто то меня будет ругать за перепост, но.... ребята, вы же в библиотеку ходите? Ну, ежели не ходите в библиотеки, то все равно спрашиваете "А что почитать/посмотреть на тему....?"

Это заметка одного консультанта о предпринимателях. Коротко и просто изложено. И, что самое главное, по крайней мере для меня - консультант - из тех КТО СОЗДАВАЛ СВОЙ БИЗНЕС, КТО ВАРИЛСЯ И ВАРИТСЯ В ЭТОЙ КАШЕ!!!! 

И да, для тех кто в найме - обратите внимание на высказывания о персонале!!!! Это зона ответственности создателя компании!!!! 

Аватар пользователя Елизавета Островерх

Более 200 экспертов рынка контактных центров собрались на конференции ВАКЦ

Практическая конференция ВАКЦ «Контакт-центры: Лучшие практики» состоялась 24 апреля в конференц-холле Депо. Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров ежегодно устраивает мероприятие, ориентированное на обмен опытом среди специалистов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания. В этом году, конференцию посетило более 220 экспертов рынка. 

Конференция уже давно пользуется большим спросом и имеет статус лучшей площадки по обмену опытом в сфере контактных центров. Тем не менее, ВАКЦ продолжает удивлять своих постоянных посетителей и вводит новые и более актуальные форматы проведения, создает уникальные активности, в ходе которых всем участникам удалось пообщаться с экспертами отрасли и получить ответы на интересующие их вопросы.

Аватар пользователя Valenti

Стив Джобс: Потерянное интервью. Точка зрения ИДЕОЛОГА = ОСНОВАТЕЛЯ на основные аспекты бизнеса

Я всегда этот аспект оговариваю отдельной строкой. 

Ни в коей мере не хочу ни кого обидеть, но... факты упрямая вещь, да и мышление маркетолога никуда не денешь = уже в подкорке, smileyно. 

О чем это? О том, что многие могут НЕ ПОНЯТЬ смысл данного интервью именно в той концепции, в которой вещает Стив. 

Просто чтобы понять те вещи, которые затрагиваются здесь - это просто надо пронести через себя.... 

Данное интервью больше будет полезно тем, кто сейчас созидает что то: рождает новую компанию, разрабатывает какой то продукт..... 

Как победить конкурентов, не снижая цен

Как победить конкурентов, не снижая ценКутуков В.

В следующий раз, когда вы решите в очередной раз снизить цены для того, чтобы стимулировать продажи, первый вопрос, который вам следует задать самому себе, не “сработает ли?”, а “смогу ли я выжить?”

Вот простой тест: Вы, выступая в роли продавца, приближаетесь к завершению сделки. Вы предлагаете потенциальному покупателю приобрести Ваш товар или услугу, а он не делает этого.

Ваша первая реакция? Если вы такой же, как и большинство людей, занимающихся продажей – неважно, торговый агент или Генеральный директор – вашей первой реакцией на отказ купить что-то у вас, независимо от причин отказа, будет вопрос: “А вы купите, если??”, где “если” является вариацией на тему “если цена будет ниже”.

И обычно вы зададите этот вопрос еще до того, как спросите возможного покупателя, ПОЧЕМУ он не хочет купить.