Управление бизнесом

Аватар пользователя Станислав Одинцов

Улучшаем обслуживание клиентов: Как голосовой робот стал ключом успеха Центра 'Мой Бизнес'"(видео)

Технологии будущего в действии: Наш опыт создания голосового робота для бизнеса. Сегодня я раскрою перед вами удивительный мир технологий и инноваций, представив вам создания голосового робота для Центра "Мой Бизнес". В этом захватывающем кейсе я поделюсь этапом создания и внедрения уникального голосового ассистента, который преобразил обслуживание клиентов.

Расскажу, как идея превратилась в реальность, какие технологии использовал и как голосовой робот стал незаменимым инструментом в нашем ежедневном взаимодействии с клиентами.

Аватар пользователя Irbis

И вот эта мысль - "а чего мы тогда так впахиваем?"...

Давным-давно я мог уехать в Германию. Вел переговоры, даже съездил на собеседование. Меня ждал Infineon, а еще Siemens. И тот, и другой находился в Баварии, самой тогда зажиточной земле. Меня поразила четкость и основательность процесса обсуждения сотрудничества. Вообще, ритм, в котором работали немцы, вызывал уважение. Тогда еще тема робототехники не была настолько известна, хотя промышленные линии тотально роботизировались. Так вот немцы мне напоминали роботов. Четко, прогнозируемо, без ошибок. Может, в том числе и поэтому я не поехал в Германию. Сложно быть роботом.

А потом несколько моих приятелей уехали кто куда. В Германию, Бельгию, Швейцарию, Австрию. Через некоторое время мы смогли обменяться впечатлениями. И я не преминул рассказать про роботов. А они - про рабочие часы. Это поразительно, говорили они, насколько четко разделено личное и рабочее время. В 17 часов все как по команде встают и уходят. Чтобы вернуться ровно в 8 следующего дня и работать четко, прогнозируемо, с минимумом ошибок. Опоздания немыслимы, и еще более невероятны задержки. Задержки на работе вызовут вопросы. О твоем профессионализме, о профессионализме твоего менеджера. Возможно, регулярные задержки на работе могут привести к увольнению? Ну не знаю.

Руководитель с техническим складом ума или с социальными навыками

Руководитель с техническим складом ума или с социальными навыками

Филина Наталья 

В современном мире руководитель должен обладать не только профессиональными навыками, но и уметь работать с людьми. Однако возникает вопрос: какой тип лидера наиболее эффективен: «технарь» или «гуманитарий»? Наталья Филина, специалист с 20-летним опытом и основатель платформы Профдепо, рассказывает, в чем преимущества и недостатки каждого типа руководителя и делится мнением, кто больше подойдет на эту должность.

Что говорят исследования

В мире существует множество исследований, посвященных тому, насколько часто люди с гуманитарным или техническим образованиям занимают руководящие должности в крупных компаниях. Так, в одной из статей, опубликованной в американском журнале Forbes в 2015 году, говорится о том, что в крупных технологических компаниях в качестве руководителей чаще работают специалисты с гуманитарным образованием.

Отсутствие контроля над процессами в управлении

Отсутствие контроля над процессами в управлении – это одна из самых распространенных проблем в бизнесе. Когда процессы не контролируются, то это приводит к снижению эффективности работы, ухудшению качества продукта или услуги, затруднениям в управлении проектами и нарушениям сроков. Рассмотрим проблему отсутствия контроля над процессами в управлении в данной статье, а также коснемся темы контроля при подборе сотрудников.

Контроль является неотъемлемой частью управления. Он обеспечивает прозрачность и позволяет отслеживать прогресс проекта или процесса. Контроль также помогает убедиться, что все этапы проекта выполняются в соответствии с планом и бюджетом.

Стратегический сдвиг, который вам нужен, чтобы выйти на нулевой уровень прибыли прямо сейчас

Стратегический сдвиг, который вам нужен, чтобы выйти на нулевой уровень прибыли прямо сейчас

Как компании могут превратить большие обещания в отношении климата в реальные действия? Требуемые изменения могут быть больше, чем вы думаете. Это был переломный год для обещаний корпоративной устойчивости. Под давлением потребителей, инвесторов и, откровенно говоря, планеты все больше и больше компаний обещают сократить свои выбросы углерода до нуля к определенной дате.  Даже некоторые энергетические компании, которые были одними из крупнейших в мире производителей ископаемого топлива, такие как ВР и Shell , объявили об аналогичных целях. Но здесь есть пробел в доверии: многие потребители не верят в это.

По данным недавнего опроса Salesforce, в котором приняли участие почти 2400 взрослых в США и Великобритании, менее одной трети (32%) клиентов считают эти корпоративные обязательства значимыми. Почти половина (47%) считают эти обещания поверхностными. Против этого скептицизма теперь самое сложное: превратить обещания в действия.

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 7.

ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ. ОТРАЖЕНИЕ

Прошел месяц…

Звоню Директору. С вопросом, мол, как там, миллион не причитается часом?

Он говорит, через неделю лечу в Москву. Не сильно далеко от тебя открываю нового дилера…

Оп-па!!!…

Так стоп!

Чё там про миллионы?

Он говорит: миллионов нет, в рассрочку продал; но по мелочи поделюсь… 

Начинаем договариваться.

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 6.

ЧАСТЬ ШЕСТАЯ. ПЕРЕОБУВАЮСЬ

Самое-самое начало сентября. Звонок.

Директор: «Узнал? Трубку не бросай!…»

Отвечаю: «Узнал! Не бросаю. Слушаю…»

Тот: «Ну, в общем это… Надо обсудить, чё-как… Денег вернуть хочу…»

Поверить я особо не поверил, да и обрадовался-то больше не про деньги (потому что не верил), а, скорее, какому-то оживлению по теме…Диалог оказался долгим. Перескажу коротко.

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 5.

ЧАСТЬ ПЯТАЯ. КОНФЛИКТ

Прошел весь год. Я — далеко.

Моё оборудования брошено на старой базе у друга. Большой компрессор служит ему верой и правдой на автосервисе.

Телефон, который везде был указан в рекламе — молчит.

Никакого документального сопровождения или окончания бизнеса не было…

Похерено всё… Тишина.

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 4.

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ОТЗЫВ

Сейчас просто привожу оставшуюся часть моего, в нашем круге неудавшихся франчайзи, достаточно известного отзыва. А потом перейдем и к информационной войне. 

«Шестое.

Работа компании.

Она является только раскруткой в Интернете. И раскруткой балбесов типа меня на зеркальную корону и деньги. Поверьте, знаю о чем говорю.

Продавая пылесос за 150 тысяч рублей, хоть в качестве уверен, но, правда, на пальцах показать не можешь.

А зеркальный блеск — можно очень хорошо показать на видео и фото. Но не разглядишь там плохо прокрашенных мест и сколов. И оттенков синевы.

Сотрудники компании пытались подсказать мне, что нужно пиарить группу в социальной сети. Я отказался и оставил выложенными только свои работы. Я знаю, где там слабые места. Но Вы их на фото не увидите.

Так вот.

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 3.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ПРОДАЖА

Кусочек из моего отзыва о конторе. Далее поймете, что за отзыв.

«Первое.

Какие начались трудности?

Клиенты.

Организовав цех по указанной методике, я все силы бросил на поиск клиентов. Разместил рекламу. Баннеры на авторынке. Флаеры по всем автосалонам города.

Выпустил видеоролик в местном ТВ. Чего не видел особо даже у сибирских парней. По ходу, эти парни потом и раскручивали его по всему Интернету. Мне лично звонили дилеры из других городов, расспрашивали. А когда слышали от меня, что все не так уж сладко, сознавались — «а мне по телефону франчайзеры сказали, мол, парень с Севера уже и цех «отбил»…

Компания оперирует понятием «входящий поток клиентов». Это ложь. Просто наглая ложь. Я тут просто задам встречный вопрос: если уж такой «входящий поток», то какого черта у Вас под носом, в самом Вашем городе, первым же и закрылся Ваш дилер??

Где поток клиентов?

Аватар пользователя Волосян

Производство по франшизе. Часть 1, 2.

ПРОИЗВОДСТВО ПО ФРАНШИЗЕ. А ТАКЖЕ ОПЫТ ВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ВОЙНЫ

Был у меня маленький бизнес. Бизнесок. Уже полгода как стабильно работал. На автомобильном рынке продавал договора купли-продажи автомобилей, а также — полисы ОСАГО. И вот уже полгода он. Стабильные деньги есть. Ощущаю наличие времени. Ловлю себя на мысли — надо еще что-то. Естественно — приносящее деньги.

Зима. Январь. Небольшое затишье. Я — в поиске. Колебался недолго, недели две — три. Выбрал направление — франшиза. Обучись, научись, поставь по технологии и коси бабло.

Всё, чё.

Дислоцировался в городе населением примерно тысяч 250 человек. На Севере.

Технологию нашел на родине — в Сибири.

Уникальное покрытие на любые изделия. Высокая прочность покрытия, высокий коэффициент отражения (зеркало — короче), возможность цветного покрытия. 

Почему я взялся за это?

Аватар пользователя Волосян

Кафе-2. Несколько частей. И без окончания.

казалось выбрались из *опы

казалось это просто сон

а это просто *опы новый

сезон

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ПРИЦЕЛ

— Че делаешь?

Это Андрюха мне звонит.

Я отвечаю: «В прошлый раз, когда ты начал историю с этого вопроса, мы кафе „утопили“ и я остался с голой *опой…»…

Ржём до упаду…

Рассказывай, мол…

Он рассказал. С тех самых пор, как первая история закончилась, заведует пивбаром. Управляющим. Ну, и, само собой, сам себе и уборщик-бармен-бариста, и т. п. В одно лицо. Периодически нанимал бармена, чтобы высвободится, но что-то как-то всё не то и все — не те.

Те люди, которые владельцы этого бара, также еще владельцы заводов-пароходов. Видя Андрюхины потуги и доходность, теоретически созревали на открытие второго бара. Либо — побольше, либо потом сети небольших. Но…

Короче — колебались обе стороны.

Аватар пользователя Irbis

Непредсказуемость среды и режим управления

Сразу отмечу, что авторство не мое! Но очень классно и просто показывает и рассказывает про стили управления и в каких ситуация стоит применять тот или ной стиль управления. 

Да и еще четкое определение понятия "неопределенность". 

Кому будет интересная данная публикация?: 

  • собственникам бизнеса
  • начинающим что то свое
  • тем, кто вовлечен в проекты и в проектное управление
  • всем кто познает больше, чем положено по работе, wink

Сразу хочу отметить, что если есть желание пообщаться с автором, то он отвечает. Из личного опыта. 

Аватар пользователя Волосян

Хлеб. Быть или не быть

Всем привет!  

Хочется написать про все, да все руки не доходят. А когда доходят - ими невозможно по клавиатуре....))).  

Посему пробегусь по ключевым моментам. Во второй части я остановился по времени примерно на весне этого года. 

Итак, погнали! 

Аватар пользователя Саша Игин

Теории не всесильны…

Нобелевка по экономике, как предчувствие...

... в лоне великих катастроф зреет

страстное желание жить.

Альбер Камю

Лауреатами Нобелевской премии по экономике в 2022 году стали американские учёные Бен Бернанке, Дуглас Даймонд и Филип Дибвиг. Они получили награду за исследования банков и финансовых кризисов. Специалисты показали, как сделать кредитные организации менее уязвимыми и как их крах углубляет проблемы в экономике.

Аватар пользователя Волосян

Алгоритм принятия решения

Коллеги, добрый день! 
Основная целевая аудитория данной статьи – управленцы. Начиная от руководителя отделения или отдела, заканчивая самостоятельным бизнесменом. В целом я старался придать статье вид лекции. Той самой, которую много лет назад слушал и конспектировал. Не буду отклоняться от военной терминологии, она хороша тем, что исключает двоякое толкование. Посему, всё, что упомянуто в лекции для вояк, приемлемо и в гражданской жизни. 
Итак, погнали! 
Аватар пользователя Irbis

Кто чем должен заниматься или Маркетологи не занимаются «оптимизацией бизнеса»!

Недавно в телеге была небольшая дискуссия с Павлом Чернозубенко о квалификации "и-нет - маркетологов". 

И в выходные он разместил данный пост. Наверное наступил тот самый период, когда все-таки надо немного разделить что такое маркетинг, инструменты маркетинга и менеджмент. А то, я очень даже согласна с Павлом Евгеньевичем, о том, что сейчас такой шум в сети от "маркетологов" всех мастей.... 

Лексика и орфография автора сохранены. 

Аватар пользователя Sergei

Из любого лабиринта можно выбраться. Нужна только лестница

  Привет всем,  кто в теме. В антикризисной теме. С кем уже обсуждали мал - мала,  подобную, проблему. Заодно привет тем, кто проходил мимо.

 Материал этот, это не инструкция к поведению на рынке в кризисное время. Время падающего рынка. Время, когда единственным устойчивым фактором, становится -  стабильная нестабильность )))

Повторюсь, это не инструкция. Не свод правил необходимых к выполнению. Нет. Просто рассказываю – делюсь, как я подошёл к этому вопросу. Правильно – не правильно, на эти понятия, я не претендую.

 И так. Рынок В2В. Срез поставка промышленного оборудования. Виды деятельности, прямое  производство и посреднические услуги. Сегмент: Аграрии, Перерабатывающие предприятия пищевой промышленности, Масломолочные заводы, Мясокомбинаты, так - же и тяжёлая промышленность. Предприятия, добывающие ресурсы. Карьеры, например.

Статья, для РОП, замов по производству, коммерческих. Руководителей ОМТС.

Аватар пользователя Irbis

Почему мы скорее всего про...ем наш же освобождающийся рынок.

Это не про продажи. Это вообще про наше будущее. Это про смыслы в бизнесе и у создателей бизнесов.

Авторство не мое. Но близко мне по духу. А мат... В России мат несет совершенно другой смысл, чем во всем мире. Или так принято считать.... 

Аватар пользователя Волосян

Хлеб 2.0

Добрый всем день! Погнали!

30 сентября я приехал на предприятие. Мы с прежним собственником условились, что, что он представит меня директору и исчезнет. Представил. Я сразу сказал ему, директору, что мне управленцы не нужны, мне себя хватит, и, мол, можете валить отседова. С тем нюансом, что за долг по ЗП рассчитаюсь постепенно. А главное, с намеком (но он его не понял), что ты тут таких дел наворотил, неплохо бы еще с тебя взыскать немного…. А еще накиньте, что за несколько лет до событий, ОН же был несколько лет директором.

Постанова моя в отношении кризиса была такая (и до 31.12.22 я её менять не собираюсь; помните анекдот про три пакета?): половину этого кризиса сотворил лично собственник, а добрую половину – каждый сотрудничек предприятия. Ну, и с выводами по моему отношению к каждому.

Аватар пользователя Irbis

Бомбардировщики Вальда. или почему книги успеха не работают

Бомбардировщики Вальда.

 

Вы когда-нибудь задумывались, почему популярные книги о том как стать миллионером никого из их читателей миллионером не делают? Или почему успешные компании вроде Майкрософт, Гугл или Фейсбук появляются раз в десятилетие, хотя история их успеха разложена по полочкам, изучена и даже экранизирована в большом кино? Ответ простой: любая история успеха - это всегда везение, при этом самая ценная информация остается в головах тех, кто успеха добиться не смог.

Этот феномен впервые был описан во время Второй мировой войны. Математик Абрахам Вальд изучал расположение пробоин, полученных американскими бомбардировщиками во время выполнения боевых заданий. Чаще всего вражеским огнем были поражены крылья, стабилизаторы и фюзеляж, меньше всего пробоин приходилось на кабину пилота, двигатели и топливную систему:

Аватар пользователя Сергей Дубовик

Как снижать риски в закупках и что такое оправданный риск на самом деле

Когда говорят про риски, традиционно предлагается рисковать, но не рисковать.

Рискуешь – теряешь деньги. Не рискуешь – тормозишь в развитии.

Встречаются фразы «оправданный риск», «здоровый риск» и «управляемый риск». Если вы попросите пояснить, что это такое, внятного и недвусмысленного ответа чаще всего не услышите.

Если предложение рисковать было принято, но риск привел к потерям, ждите ответа – рисковать надо было, но в то же время нужно быть осторожным.

Аватар пользователя Irbis

Зарплаты, рост цен на конкретном примере. Рассуждения

Обратился ко мне товарищ один.
"Хочу" - говорит, - "вложить миллион, чтобы получать стабильный доход от бизнеса, хотя бы 30 в месяц".
"Есть у меня одна идея!" - ответил я и начал считать.

Идея проста. Расширяется у нас очень сильно пригородный поселок, в год по 50 домов новых регистрируют. Гадят пропорционально. Ассенизационных машин не хватает, запись на день вперёд. Вот тебе и отличная идея отжать кусочек пирога.

Аватар пользователя Волосян

Хлеб

Добрый день всем!
Целевой аудиторией определяю «продажников» всех направлений и уровней, ибо «знание — сила». Тут дело не в том, что именно Вам пригодится именно этот опыт. Дело в том, что Вы можете, как Поставщик, наткнуться на такого умника как я, особенно, когда я «в образе» в данной организации.
Также целевой считаю начинающих предпринимателей. В данной статье для них конкретно — не самая суть продаж, а самая суть взаимоотношений с Клиентами, контрагентами, персоналом, боссами, наконец…
Итак.

Аватар пользователя Irbis

Что предпринять сейчас, чтобы через 10 лет не оказаться в состоянии жестокого кризиса?

Кому будет полезен данный материал? Начинающим предпринимателям.

Кого я называю предпринимателями? Это все те кто что-то предпринимает в своей жизни для движения вперед. Это не только "владельцы газет, пароходов", а те же студенты, которые подрабатывают сейчас.

Alexey Krol пишет жестко, но дает практические рекомендации. Кто проходил школу открытия чего-то своего - знает это и принимает. А если не принимает, то..... предпринимательство - это не его тема.