Кто чем должен заниматься или Маркетологи не занимаются «оптимизацией бизнеса»!

Аватар пользователя Valenti

Недавно в телеге была небольшая дискуссия с Павлом Чернозубенко о квалификации "и-нет - маркетологов". 

И в выходные он разместил данный пост. Наверное наступил тот самый период, когда все-таки надо немного разделить что такое маркетинг, инструменты маркетинга и менеджмент. А то, я очень даже согласна с Павлом Евгеньевичем, о том, что сейчас такой шум в сети от "маркетологов" всех мастей.... 

Лексика и орфография автора сохранены. 

Есть вот такая информативная графика, позволяющая объяснить «диджитологам»: ПЕРВОЕ. что они не совсем рекламщики и совсем не маркетологи.

ВТОРОЕ. рассказать им, что в диджитал-маркетинговых коммуникациях нельзя упоминать показатели бизнеса – «увеличим прибыль», ибо это лоховство высшего порядка!
ТРЕТЬЕ. Маркетологи не занимаются «оптимизацией бизнеса»!
Итак… Есть в бизнесе 4 вида людей, различающихся по целям, которые достигают их должности: бизнесмены, маркетологи, рекламщики (коммуникаторы) и закупщики рекламных медиа-мест:

1). Цель решаемая бизнесменами – продажи, прибыль, место бизнеса в рынке. Это ИХ ключевые показатели деятельности.

2). Маркетологи – (это не закупатели блять рекламы в тырнете, а…) люди, озадаченные: перестройкой сознания потребителей, поиском возможностей роста клиентской базы, выстраиванием отношений с потребителями и обеспечение качества клиентской базы.

3). Коммуникаторы (рекламщики), то есть, те, кто связывается с потребителями и навязывает потребителям себя – рекламщики, озадачены: повышением узнаваемости, охватом базы потребителей, переключением их на свой продукт, информированием и мотивированием к покупке.

4). Закупатели рекламных мест – это те, кто поставленные рекламные цели (выше) пытаются реализовать через свои контакты со средствами показа рекламы – рекламными площадками: Ув. SEA, SEO, SMM, «автоворонщики», «трахетологи», «инстаграмологи», Лидо-генераторы, лендинго-пильщики и пр., – вы лишь закупатели рекламы.

Возвращаемся…

ПЕРВОЕ: То есть пытаться купить места под рекламу – ту что делают рекламщики, в соотвествии с поставленными маркетологами целями – это блять не маркетинг. Ну такая работа всю жизнь называлась «МЕДИА БАИНГ» – закупка медиа. Понимает, нет? Причем вы закупаете ту рекламу, которую вам позволят купить люди (должности с их целями), описанные выше, с теми меседжами, что они вам напишут и по тем целям, что они вам определят. Вот ваше сука место!

ВТОРОЕ. На кой ляд, не имея даже представления о целях маркетинга компании, трындеть об «увеличении прибыли», то есть, даже о большем – о бизнес-целях? Еще раз, размещая рекламу в Я.Директ, вы даже цель маркетинга компании не знаете! Ну посмотрите, где сука «прибыль» и где вы!

ТРЕТЬЕ. Маркетологи не занимаются «оптимизацией бизнес-процессов», ну просто потому что, они занимаются рынком, а не внутренрими процессами в компании. Маркетологи не занимаются: менеджментом производством, менеджментом сбыта, закупками, аналитикой бизнеса, обучением, натаскиванием и мотивированием сотрудников. Все то, что я описал выше – это обязанность менеджмента компании и руководителей компании всех уровней.
Послушайте, компания «КОМПЛЕТО», лет так пять я обращаю ваше внимание на то, что ваши SMM (или кто они там у вас) метут публично «пургу».

Ребят, наплевать на меня. За пять лет ваше руководство уже могло бы сходить в Универ и получить высшее маркетинговое образование, чтобы и без меня понять тот очевидный бред, что вы несете. Ребят, большая и заметная публичная деятельность вашего оч хорошего проекта, но небольшая в общем-то «прибыль» проекта (не позволяющая вам даже держать в штате профессиональных SMM-щиков) объясняется вашим многолетним наплевательством на здравый смысл и маркетинг.

Господин Гавриков... Андрей, чем больше «пурги про прибыль» – тем меньше прибыли! У вас в штате и вокруг вас дохуя словоблудных и мало образованных в маркетинге трахетологов, директологов - больше, чем нужно. Андрей, наймите маркетолога! Не «диджитолога», а маркетолога, функционал и цели которого – см. схему ниже!

Не понимаете, что я сейчас делаю, да? Я разворачиваю вас лицом от «диджитала» (от вашего продукта, услуги) – к вашим клиентам. Я пытаюсь объяснить, что чем точнее будут ваши коммуникации, тем качественнее измениться структура вашей базы клиентов – пока сейчас вы работает на «попсу»-самотыков маркетинга, инфоциган. Сколько у вас в действующей базе маркетинг-директорв компаний с оборотом в 1 лярд в месяц? Немного, верно? Директоров (с образованием и опытом) таких компаний просто выворачивает на блевотину «умение» ваших SMM-щиков «увеличить прибыль» и «оптимизировать бизнес-процессы». Ну просто даже «дуболому» ясно, что этим занимаются не диджитологи, а бизнесмены.

#маркетинг #прибыль #бизнес

 

Источник публикации: 
Поделиться:
Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Отчасти Валя права. Почему отчасти? Потому, что описан некий персонажи его действия, или бездействия.

Так не бывает, что просто «МАРКЕТОЛОГ»  менеджер холодных продаж, то же теле маркетолог.

Виды маркетинга в зависимости от спроса бывают следующими: развивающий маркетинг; стимулирующий; конверсионный; поддерживающий; противодействующий; синхромаркетинг; ремаркетинг.

Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».

Современные виды маркетинга. Существует большое количество видов маркетинга, которые характерны для современного мира.

Микромаркетинг – маркетинговая стратегия разрабатывается для индивидуальных потребителей либо одной рыночной ниши.

Маркетолог — это человек, который отвечает за правильный ввод продукта на рынок, его продвижение и позиционирование. Суть этой профессии хорошо отражает модель четырёх «пи» (4P), которая включает четыре основных «столпа» маркетинга.

Кто такой маркетолог и чем он занимается?

Маркетолог - это специалист, который занимается продвижением товаров и услуг компании.

Его цель - построить систему продаж внутри компании, которая будет приносить ей наибольшую прибыль. Виды маркетологов: - бренд-менеджер. Его задача – сделать так, чтобы доверенная ему марка была узнаваемой и продаваемой - Интернет-маркетолог.

То есть под одним словом «маркетинг» уйма разной деятельности и направленности. Уйма разных способов работы.

Полагаю, что с начала надо разобраться кто у вас на предприятии? Маркетолог ценообразования, товарный политик, специалист по  прогнозированию и изучение спроса, рекламную рекламный представитель. Сотрудник по  связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».

Далее: развивающий маркетинг; стимулирующий; конверсионный; поддерживающий; противодействующий; синхромаркетинг; ремаркетинг и т.д.

Надо определится, кого обсуждаем иначе забуксуем. Каждый читатель будет предлагать свои требований к этой профессии и на основании своих, личных, знаний и предположении, будет настаивать на том, или ином результате, которого он ожидает от им - самим придуманного персонажа. А ведь у каждого маркетолога свои должностные инструкции.

 

 Вот, кто это к примеру -  Маркетологи – (это не закупатели блять рекламы в тырнете, а…) люди, озадаченные: перестройкой сознания потребителей, поиском возможностей роста клиентской базы, выстраиванием отношений с потребителями и обеспечение качества клиентской базы.  Что, это за хрен такой? Рекламщик?  (это не закупатели блять рекламы в тырнете, а…) Что не стать рабом рекламы, в ней, как минимум нужно разбираться. Сотрудник по  связи с общественностью? Или может это: конверсионный; поддерживающий; противодействующий; синхромаркетинг; ремаркетинг.

 Вот кто это описан. Некий вундеркинд? Великий маг 777 уровня? 

 Далее: развивающий маркетинг; стимулирующий; конверсионный; поддерживающий; противодействующий; синхромаркетинг; ремаркетинг и т.д.

Или это Гарри Поттер владеющий магией -  адаптированный маркетинг; ответственный; глобальный; маркетинг, которые ориентирован на конкуренцию; в виде генерального менеджмента; маркетинг, который занимается разработкой систем прогнозирования.

Ответим, читатели, себе на эти вопросы – разберёмся в статье.


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Сережа, позволь с тобой не согласиться. Причина? Ты в своем комменте отразил функции/функциональные должности/направления маркетинга. 

А в публикации речь идет именно о стратегическом маркетинге, задачи которого исходят от того, что:

  • на каком этапе развития находится компания
  • хотят собственники
  • текущего политики - экономического положения страны
  • как собственники планируют вести бизнес
  • продукты компании и все что с ними связано
  • прочие причины

Что касается постановки отделов продаж, сей момент также зависит от как собственники планируют вести бизнес, т.е. модели ведения бизнеса.

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Привет. 

 А в публикации речь идет именно о стратегическом маркетинге, задачи которого исходят от того, что:

на каком этапе развития находится компания хотят собственники текущего политики - экономического положения страны как собственники планируют вести бизнес продукты компании и все что с ними связано

  • прочие причины

 Стратегический маркетинг — активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.

 Вот об этом я и говорил. Определения разнятся. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Стратегический маркетинг — активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.

 Вот об этом я и говорил. Определения разнятся. 

Стратегический маркетинг выходит из целей бизнеса.

  • Какие цели были у твоего генерала до 24.02.2022?
  • А какие сейчас? 
  • Что у вас есть в активе сейчас?
  • чего нет в активе сейчас? 
  • что надо поменять из того что сейчас не надо? А что надо усилить?

​на эти вопросы маркетинг не отвечает. Это вопросы бизнеса и, в зависимости от полученных ответов, будут выстраиваться бизнес-процессы на текущий день. А это уже менеджмент, ежели говорить по импортному, wink

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Не участвует, но в советах и рекомендациях, участвуют. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Sergei1 пишет:

 Не участвует, но в советах и рекомендациях, участвуют. 

Это уже индивидуальные особенности. 

Я хотела показать где зона менеджмента и где зона маркетинга. Не более. 

А еще хотела показать, что все те кто именуют себя сейчас маркетологами являются, порой, подзадачами маркетинга. 

И есть такие понятия как стратегический маркетинг и маркетинговая активность - это чуток разные вещи по своей сути.

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Не в сети

Valenti пишет:

А еще хотела показать, что все те кто именуют себя сейчас маркетологами являются, порой, подзадачами маркетинга. 

Ещё скажу. Есть очень тонкая, но важная фигня: биг босс чаще всего уже знает, как он будет пытаться решить задачу, и зовет маркетолога только для того, чтобы одобрил его действия. Почему-то такое только в маркетинге встречал.

Если маркетолог начнет спорить и как-то пытаться обосновать свою точку зрения - маркетолога просто выставят. Вот и выходит, что остается делать то, что скажут - особенно тем, кто шарит в теме, но не имеет репутации.

UPD: курил сейчас, вспомнил слова Пелевина из "Generation P":

Да такого ни одна блядь с Пушкинской площади не сделает.
– Не надо только становиться в позу, – поморщился Ханин.
– Да нет, – сказал Татарский, успокаиваясь, – вы меня не так поняли. Поза сейчас у всех одна, просто надо же себя правильно позиционировать, верно?
– Верно.
– Так я почему говорю, что ни одна блядь не сделает? Дело тут не в отвращении. Просто блядь во всех случаях деньги получает – понравилось клиенту или нет, а я должен сначала… Ну, вы понимаете. И только потом клиент будет решать… А на таких условиях абсолютно точно ни одна блядь работать не станет.
– Блядь, может, и не станет, – перебил Ханин. – А мы, если хотим в этом бизнесе выжить, станем. И не то еще сделаем.
 
Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Ещё скажу. Есть очень тонкая, но важная фигня: биг босс чаще всего уже знает, как он будет пытаться решить задачу, и зовет маркетолога только для того, чтобы одобрил его действия. Почему-то такое только в маркетинге встречал.

Если маркетолог начнет спорить и как-то пытаться обосновать свою точку зрения - маркетолога просто выставят. Вот и выходит, что остается делать то, что скажут - особенно тем, кто шарит в теме, но не имеет репутации.

Был у меня такой случай. Я тогда работала в ИТ после рекламного рынка. Небольшая контора. Директору пришли из только что созданного журнала с предложением разместиться на статью с модулем = где то разворот А4. Меня позвали, как профи в рекламе, на переговоры. 

Девочку менеджера я завалила вопросами, которые нормальные для тех, кто считает бюджеты. На вопросы девочка ответить не смогла. 

Я сказала директору, что он выбросит деньги на ветер, т.к. его ЦА такие журналы априори не смотрит. Ну где решения Oracle, Cisco, Red Hat, Linux и пр. вендоров и новый журнальчик. Не помню сейчас направленность журнала. Кажется от "Из рук в руки" - было тогда такое СМИ типа сегодняшнего Авито, только в печати на 24 полосах. 

Итог: реклама не сработала. Но директор разместил. 

Я это к чему? Все зависит от самого человека, а не от того - распиаренный он или нет. Репутация профи зарабатывается именно так: показать генералу плюсы и минусы его предложения + добавить свои корректировки. 

Вчера зацепила 1 фаза. Дословно не скажу, но смысл "Не все то золото, что блестит". 

Станьте таким Золотом + навыки переговоров (защита проекта - это переговорный момент, IMHO) = цены Вам не будет. 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Не в сети

Valenti пишет:

Я это к чему? Все зависит от самого человека, а не от того - распиаренный он или нет. Репутация профи зарабатывается именно так: показать генералу плюсы и минусы его предложения + добавить свои корректировки. 

И соглашусь и нет.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Нет никаких границ. Всё это крайне смешанно и спутанно. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Из кого сделан маркетинг? Источник: Канделябр Котера

На тему мАркетинг или маркЕтинг - с точки зрения лингвистики оба варианта верные, я предпочитаю говорить мАркетинг, т.к. слово заимствованное от английского mArket - рынок. Поэтому говорите как вам удобно, орфоэпические нормы это позволяют. 
 
Существует несколько основных направлений деятельности в маркетинге, поэтому чем бы вы не занимались до этого, вы точно найдете, что вам больше по душе.
  • Если вы про креатив и контент -  много всего интересного можно поделать в контент-маркетинге.
  • Если хочется много и плотно общаться с людьми - это в любом из направлений,  но особенно в бренде и репутации.
  • Если вы больше про циферки и точные данные - трафик и аналитик.
  • Если вы вау-управленец и стратег - управление процессами и продуктовый маркетинг
 
  • Контент-маркетолог создает и распространяет контент в социальных сетях. Главная задача: сделать контент, который увеличит просмотры и повысит вовлеченность целевой аудитории. Разрабатывает стратегию, подбирает формат продвижения, ставит задачи другим участникам процесса - креаторам, копирайтерам, дизайнерам, видеографам и тд
 
  • Бренд и репутацию создают PR, SMM, community и influence менеджеры. Последних особенно жалко: только их выделили в отдельную профессию в нашей стране, как основные площадки для их работы стали недоступны. Придется ботать VK. На тему пиарщиков: здесь, скорей всего, на меня накинутся и пиарщки, и маркетологи, которые будут до крови из носа утверждать, что PR и маркетинг - разные вещи. Почему это происходит: конверсии из статей и интервью на телеке можно посчитать только условно. Мой опыт показывает, что только когда PR гармонично вписан в общую маркетинговую стратегию, а пиарщик с маркетологом работают синхронно - получаются лучшие результаты.
  • Трафик менеджментом руководит performance-маркетолог. Настраивает рекламные кампании, считает конверсии и делает так, чтобы компании было максимально выгодно (потратить меньше, получить больше лидов). Главное - достижение финансово измеримых результатов. Здесь же: специалист по контекстной рекламе (настраивает по вашим поисковым запросам),  таргетолог (запускает рекламу на ЦА наиболее расположенную к продукту по географии, возрасту, интересам и тд), SEO-специалист (повышает позицию сайта бренда в поисковиках).
  • Стратег в digital это как правило интернет-маркетолог, который видит стратегию развития бренда целиком. Это человек, который по чуть-чуть разбирается во всем - от контекстной рекламы до таргета. Он не должен сам это настраивать, но должен понимать, как это работает и уметь менеджерить специалистов. В идеальной картине мира стратеги выходят из маркетологов разных направлений, которые люто прокачались в soft-скиллах, постоянно на тренд-вотчинге, то есть следят за тем, что делают коллеги и конкуренты по всему миру, умеют в исследования: проводить или заказывать, делать выводы по результатам. 
 
Конечно, каждый маркетолог, чем бы он ни занимался, должен уметь в аналитику, иначе он не сможет понять, правильно ли настроена реклама, работают ли его креативы, сколько стоит пользователь компании. Но для полной картины нужен маркетолог-аналитик, человек-циферка, который собирает показатели со всех вышеупомянутых ребят, оценивает эффективность и говорит, где убрать, а где добавить.
 
  • Продуктовый маркетолог (product marketing manager) работает вместе с владельцем продукта. Специалист внедряет маркетинг в продукт на этапе разработки, формирует ценность продукта и наилучшим образом доносит ее до пользователя. В России профессия новая, но за рубежом очень большой спрос, поэтому если смотрите туда - есть смысл озадачиться.  
 
#полезняшка

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Валя, привет дорогая. На эту тему можно бесконечно спорить. 

Пример. Специалист внедряет маркетинг в продукт на этапе разработки, формирует ценность продукта и наилучшим образом доносит ее до пользователя

 Ну, а вот я уверен, что конечную стоимость готовит сметчик. Или (а это уже ближе к фин директору) 

 Специалист по ценообразованию – профессионал, определяющий ценовую политику организации. В ходе выполнения профессиональных обязанностей специалисту необходимо учитывать огромное количество различных факторов. В том числе: интересы предприятия; политическую ситуацию в стране/мире; результаты маркетинговых исследований; психологию потребителей; действия конкурентов; действующее законодательство.

 Покажи мне такого маркетолога? В слово "специалист" однозначно заложено понятие - ГРУППА ЛИЦ НЕСКОЛЬКИХ ОТДЕЛОВ. Однозначно это бухгалтерия. ОМТС. Отдел продаж и т.д.

 Если это один человек, то это, мега мозг!  

 

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Ну, а вот я уверен, что конечную стоимость готовит сметчик. Или (а это уже ближе к фин директору) 

Что ты имеешь в виду под конечной стоимостью? В твоей интерпретации - это цена в цифровом выражении. А еще ценность для потребителя. Это уже маркетинговый ценник. Читай Котлера - у него это расписано классно и стало классикой у нас. 

И вообще, то, что размещаю здесь носит образовательный характер. 

Цель: показать что есть менеджмент, т.е. управление и есть маркетинг - все что связано с реализацией продукта/услуги = от разработки до реализации и.... создания постоянного потребителя данного продукта/услуги.

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Валя, дорогая, читай ты кого хочешь. Я (сорри за пафос) жизнь читаю. Маркетолог знает налоги? Может он транспортные знает? А быть может он откаты учёл? ? Плановые накопления. . Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования. Командировочные?  А, блин, забыл совсем, он же ,как маг великий знает 1 Затраты на сырье, материалы, узлы, детали, идущие на выполнение капитального ремонта/изготовления.

 Заработную плата  рабочих всех возможных сотрудников?  Начиная то технички и заканчивая генеральным? Накладные расходы ему известны? Плановые накопления 5 - 10%.

- Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования . Общехозяйственные расходы (идут в основном на заработную плату заводского управленческого персонала, конторские расходы, почтово-телеграфные, телефонные и т. д.).

Я до утра могу перечислять методы и причины ценообразования.

ПОКАЖИ МНЕ ПЕРЦА, КОТОРЫЙ С ЭТИМ В ОДИНОЧКУ СПРАВИТСЯ. 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Я (сорри за пафос) жизнь читаю.

Реально - пафос и еще какой! Ну ты же любитель эпатажа!!!! Sorry за переход на личности.... 

Я до утра могу перечислять методы и причины ценообразования.

Делать не фиг - перечисляй. Вопрос: кому это надо? 

ПОКАЖИ МНЕ ПЕРЦА, КОТОРЫЙ С ЭТИМ В ОДИНОЧКУ СПРАВИТСЯ. 

Любой, работающий на себя. 

 

А вообще у тебя идет подмена понятий "маркетинговой ценности" и управленческо-бухгалтерского учета. 

Далее не вижу смысла вести дискус - диалог идет в разных глоссариях.

 

 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Ну, прочитай там кого либо ))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Sergei1 пишет:

Ну, прочитай там кого либо ))))

Первое что прихоит - это НК РФ. Читай и будет тебе счастье. Ты ведь Налоговоый Кодекс РФ не читал и даже близко его не видел - просвещайся. 

 

Этот коммент - просто показать тебе какие еще научно-литературные труды тобой не освоены. Но в которые понятие "маркетинговые ценности" включены как МАТЕРИАЛЬНЫЙ АКТИВ компании! 

И да = я помню, что ты выводишь на эмоции - отсюда и желание зацепить хоть чем-то....

 

Как писала ранее - далее не смысла вести дискус. 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

 Да. Читал мало. Изучал практически. Так сказать изнутри ))))

Нет смысла, не пиши. Твоя-же статья-то, ты и должна её проталкивать при любых мнениях. а не по "по бабски - забирай свои игрушки и не пис...й в мой горшок ))))))"

Ты хоть, что-то новое придумай. Эта фраза, демаш твоей женской гордости, на каждой ветке.

 Давай по чесноку (плевать мне, что там твои боги пишут) утрированно, задача иаркетолога одна, что-бы зайдя в магазин, покупатель вцепился в коляску и какакакакак можно медленней с ней двигался по магазину, (коляска для этого и есть, дабы затруднять движение) крутя по сторонам  башкой, разглядывая под музыку, трижды не нужный ему товар, а потом накупил целую гору спонтанных покупок и довольный до жоп.... утащил всё в машину. Всё. Больше этот тип нах... не нужен.  )))))


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"