ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ОТЗЫВ

Сейчас просто привожу оставшуюся часть моего, в нашем круге неудавшихся франчайзи, достаточно известного отзыва. А потом перейдем и к информационной войне. 

«Шестое.

Работа компании.

Она является только раскруткой в Интернете. И раскруткой балбесов типа меня на зеркальную корону и деньги. Поверьте, знаю о чем говорю.

Продавая пылесос за 150 тысяч рублей, хоть в качестве уверен, но, правда, на пальцах показать не можешь.

А зеркальный блеск — можно очень хорошо показать на видео и фото. Но не разглядишь там плохо прокрашенных мест и сколов. И оттенков синевы.

Сотрудники компании пытались подсказать мне, что нужно пиарить группу в социальной сети. Я отказался и оставил выложенными только свои работы. Я знаю, где там слабые места. Но Вы их на фото не увидите.

Так вот.

Я лично видел людей перед собой, которые сначала пускали слюну до пола, глядя на фото. Потом морщились, глядя на маленький «косяк» на колесе. А также тех, кто хотел вернуть деньги. Расходились на хорошей скидке.

Так что, граждане, входящий поток клиентов внимательно смотрит на качество. За свои-то бабки.

А мы, за свои бабки, невнимательно изучали предложение бизнеса от лохотронщиков.

Итак, предварительный вывод: что-то не то с качеством.

Но останавливала мысль, может каждый шажок сделан не так?

И туманно так: а фото на сайте и во всех новых группах одинаковые… И нет почти (совсем почти) собственных работ дилеров…

Седьмое.

Поддержка компании. Когда начались все эти проблемы, я пытался их решить так: сам ведь учился, сам ведь все сделал, вот и сделай сам образцово.

Не получается!

Сижу, подумываю как быть.

И вот несколько звонков от других дилеров. Немного — о качестве. Больше, как, мол, я ищу клиентов. И тут компанией организовывается видеоконференция. Онлайн я быть не мог, попросил запись.

Прислали. Слушаю.

Внимание отвлеку вот на что.

В бизнесе вот какие категории людей участвуют:

— учредитель;

— директор;

— и разных уровней сотрудники.

Они в разной степени могут пересекаться, но в конкретный момент времени конкретная должность требует вот чего.

Учредитель вложился в бизнес. Ему нужна отдача. Т.е. деньги. Также признание, радость за созданные рабочие места, за уплаченные налоги и т. п. Он готов идти на разные риски.

Директор — авторитет, который все это вывел-продвинул-раскрутил. Заработал денег. Себе и всем кто сверху и снизу. Он менее готов идти на риски. Особенно когда он не пересекается с учредителем ни в какой степени. Он просто наемный менеджер, которому в 18.00 надо домой.

Сотрудник — это человек, которому всегда надо домой.

Ну, разницу между всеми Вы поняли.

Возвращаемся.

Слышу, что на конференции около 3х или 4х дилеров.

Судя по их вопросам, это их первый бизнес. И, судя по ответам ведущего, это их последний бизнес. Потому что если уж такие рекомендации они приняли за чистую монету, не уверен, что когда-нибудь возьмутся парни еще.

Итак.

Первое, что меня взбесило, это то, что красной нитью проходили комментарии менеджера по развитию, мол, «когда я бывал на тренингах у гуру бизнеса, то там говорили так-то и так-то». Я все думаю, когда же он скажет, сколько он наработал заказов на хромирование в этом месяце. Или, как он съездил к одному из ближайших дилеров и показал, как надо заключать договора с автосалоном. Так и не сказал.

Только: идите и делайте так.

Второе, что заставило меня впасть в истерику — рекомендация по привлечению клиентов из автосалона.

Вот что он говорит.

Оговорюсь: не буквально, но контекст соблюден. Запись у меня есть, могу выслать.

«Когда приходите в автосалон, находите лицо, принимающее решение. Это директор. С ним себя ведите соответственно, ведь Вы — владелец бизнеса.

Когда предлагаете ему нашу технологию, говорите, мол, Вы же понимаете, чтобы нам вместе заработать на продаже этой уникальной технологии, надо сначала вложиться? А раз так, то надо заплатить за рекламный комплект колес на машину»…

«Продажники» и предприниматели все поняли сразу…

Но все же разберем.

«Ведите себя соответственно» — очень громко сказано. Вы — сами пришли и Вы сами — поставщик некоей услуги. ВАМ надо ее продать.

Ему, пока что, Вы — головная боль.

Накиньте сюда — «вложиться».

Кому?? Наемному директору? Который спит и видит как домой рвануть после работы? И вложиться чем? Чьими деньгами? Владельца автосалона?…

А толковый директор сказал бы: вот квадратный метр для аренды стойки с Вашей технологией, заплати и стой возле нее, продавай.

По уму так за такую возможность надо цепляться. Но менеджера по развитию заносит еще дальше: «Скажите директору, что, мол, по статистике, Вы же сами знаете, что сотрудники исполняют свои обязанности процентов 30—40 своего рабочего времени. А остальное — у них свои дела и размышления. Вот если их сподвигнуть хотя бы пару часов уделять рекламе нашей технологии, то на продаже можно сделать деньги»…

Занавес. Можете смеяться.

Если бы я на месте того директора услышал такое заявление, то сдержанно бы произнес: «Знаю, да вот хоть так машины продают и за такую зарплату работают».

А несдержанно бы сказал: «Дитынах!!!».

Цитата всё еще продолжается.

Забил я на все это. Поехал в родную Сибирь по другим делам, да с родными увидеться.

А дай-ка, думаю, местным звякну. По состоянию уже на апрель следующего года.

М-дааа…

Все точь-в-точь.

Позвонили вместе в другой сибирский город: то же.

В третий — то же.

Четвертый!

Получается, что у всех косяк по качеству!!!

Идет лето.

Мне иногда звонит менеджер (девушка) франчайзера, интересуется. Как бизнес, как дела.

Отвечаю, как есть.

Никак, то есть.

Советует связаться с менеджером и развиваться-образвиваться.

Один раз позвонила другая. И сразу с наездом: «Роялти когда заплатите?!?»

Не сдерживая себя в эмоциях и нормативных словах, я ей сразу рассказал про всё… Короче — Ушат Помоев его звали.

После этого пару раз говорил и с директором, и с менеджерами. Упор на то, что, мол, бизнес делаем или ерундой занимаемся?

И вот какой они совет дают, в условиях полнейшего спада и отсутствия ресурсов: нанимайте менеджеров по продажам чисто за процент от продаж!!! Без оклада. Компенсация за ГСМ и связь «после того как».

Т.е. первая же продажа окупает все сразу.

А уж за две-то недели даже самый тупой менеджер сделает ее.

Типа.

Сам себе, как безбашенный предприниматель, я говорю, мол, да, вариант. Он срабатывает, когда товар уверенно продается, когда четко сформирован клиент, когда утро начинается с поздравления нескольких менеджеров за вчерашние успешные продажи. Знаю, опять же, о чем говорю. Торговал на условиях такого вознаграждения своих сотрудников.

Но это не срабатывает совсем тогда, когда ничего не продается еще пока. Когда нет ни копейки на развитие. Когда и пример-то не получается подать тому менеджеру. Ну, и какой же это бизнес, если на старте головная компания дает такие рекомендации?

А как же расчеты? Фонд заработной платы? Хоть какой-то…

Ну, вроде как я на месте должен был позаботиться о подушке безопасности? Денежной.

Да, позаботился!

Только в данный момент речь о том, что и эта подушка уже израсходована к чертовой бабушке! Через некоторое время приходит майл, с вложенным файлом — соглашение о расторжении дилерского договора. Мол, подпишите и закройтесь.

Паралелльно, в соцсети, на моей аватарке (чьими-то руками) появляется фото с текстом: «ищем представителя в регионе». Это при живом-то муже!…

Позвонил менеджеру, сказал, что группа в соцсети — МОЯ. А товарный знак — ваш, и я же — Ваш дилер. Так что ручонки уберите. Вроде притихли.

Восьмое.

Нанотехнология.

Компания-франчайзер говорит, что у нее эксклюзивная формула. Говорит, что сознательно строит бизнес так, чтобы не афишировать эту формулу. Хорошо.

Просто продает авторское право на применение. Ну ладно.

Лично мне было сказано, что те самые материалы производятся в разных местах. В РАЗНЫХ!!! Т.е. их «лаборатория» разбросана по городу и стране. И составы я получал два раза так. Просто коробочка. В ней мешочек с белым порошком. Типа грунт. Флакончики с жидкостями. Типа для смешивания и изготовления составов. Подписаны маркером от руки. Никак не запечатанные. И к ним — сертификат качества.

Так вот.

Сертификат — это защита. Что продукт в пределах неких ГОСТов.

Прерву цитату. Позднее я внимательно изучил сертификат. Нашел, где же он выпущен. В каком сертификационном центре. Территориально — аж в Краснодарском крае! По телефону я нашел человека, скажем, сочувствующего попавшим в передел франчайзи. Попросил его съездить в этот «сертификационный центр». Здание — черт-те где, офис в нём — хрен сыщешь. Шарага типа рекламного агентства из 1,5 человек, печатающих визитки…

Нано-бизнес, на!

Но этот сертификат не помогает понять — все ли в порядке со слагаемыми продукта. Это защита для франчайзера.

От нас. Недовольных дилеров.

И вот как воплощена.

Из 90х в мире российского бизнеса осталась поговорка: «Франчайзер должен кинуть франчайзи, а франчайзи должен кинуть франчайзера».

Я догадывался смутно так. А вот сейчас это проявилось.

ОНИ берут хороший паушальный взнос.

Они не тратят денег ни на что.

Они не имеют производства. Налаженного и прибыльного. Собирают с разных концов города и страны свои составы. И за счет дилерских ошибок развиваются.

МЫ — можем «кинуть» их только тем, что не заплатим роялти. И истратим последнюю порцию составов только себе в карман. И закроемся молча и с убытками, понимая, что у нас не оттуда руки растут и бизнес делать мы не умеем.

За осень еще с несколькими дилерами общался. История та же. Красиво наели нас. Ну что ж, выводы делаем. Ищем врага в отражении.

Девятое.

Ближе к зиме и уже зимой я подробно пообщался с дилерами, негативно настроенными к головной конторе. Пока на связи со мной восемь человек. Из разных городов. И еще 4 телефона никак не отвечают. Закрылись по-ходу. Совсем.

Ни один из тех, что на связи, не добился качества, которое не стыдно продать.

Ни один из них не вышел на точку безубыточности и хваленую «самоокупаемость» за несколько месяцев.

Ни один из них не имеет «входящего потока клиентов». Я так себе думаю — один заказ в рабочий день хотя бы.

Ни один из них не сказал ничего хорошего о головном офисе с точки зрения ведения бизнеса.

Ни один из них не может похвастаться тем, что к нему приехал специалист франчайзера (маляр или «продажник») и прямо на глазах принял и выполнил заказ.

А почему же дилеры ничего плохого не пишут в отзывах в интернете? Раз у большинства все не гладко, чего же молчите?

Тут я вижу несколько моментов.

Это смешно слушать тем, кто не пробовал.

А тем, кто взялся — не до смеха. Сначала я отдал 700 (семьсот) тыщ паушального взноса. Не весь, то есть. В рассрочку.

Потом в цех зарыл около 500 (пятьсот). С арендой вперед, оборудованием посерьезнее, чем компания рекомендовала, дабы качество улучшить (Посмотрите на фото в группе — два компрессора. Один — маленький, рекомендованный. Другой — большой, для всего на свете, с запасом, так сказать). С зарплатой, рекламой и т. п. С полетами-перелетами и ездой по своей области. А за время работы и еще накиньте чуть-чуть…

И, показав себя по телевизору регионального канала, да еще в интернете засветившись, не очень хочется сразу сказать: «Братва, я лоханулся!»

Потому что косяки у остальных тоже вылазили медленно. И сразу было непонятно, что у всех так.

А как посмотреть в глаза тем людям, которые у тебя делали заказ, хоть какой-никакой?

Главное сейчас себе признать: «кучу денег и времени истратил на *удаков».

А они активно свои картинки пиарят дальше. Какие-то грамоты там зарабатывают. На Китай вышли!!! Ну те скопируют технологию одним щелчком пальца, тут я спокоен.

И еще момент мне запомнился.

Впервые, когда я осознал, что проблемы с качеством, задал вопрос компании такой: «А почему бы не прислать мне специалистов на месяцок за мои деньги?». Одного — красить, другого — продавать.

Ну, и спустя два-три месяца на сайте головной компании их предложение франшизы стало возможным в трех вариантах: «минимум», «среднее» и «все включено». Т.е. под три мульта твоих денег тебе приедут и все сделают.

Не знаю, я ли им идейку подкинул, или сами так планировали, но хронологически это было так, ручаюсь.

Итак, выводы по «франшизе».

Нет полноценного налаженного производства. Продается сырая технология. Не полностью отработанная. Косячная. Иначе, как объяснить, что регулярно и у большинства дилеров вечные косяки? Почему специалист франчайзера не объедет-облетит штук десять дилеров, имя же компании косячим плохим исполнением?

Да плевать им на исполнение! Лишь бы денег заплатили и пусть годик-другой мучаются. У нас только городов-«миллионников» около 20, где можно найти идиотов для зеркальной короны.

Картинки в интернете повторяются от дилера к дилеру. Нет новых толковых и полноценных работ. А те, что есть — 99% с косяками, которые можно увидеть только лично.

Компания пользуется тем фактом, что дилеры клюют на зеркальный фантик. И не имеют возможности особо убедиться в его срабатывании.

По трем причинам.

Во-первых, не каждый может пожить в чужом городе месяцок-другой, чтобы все увидеть и понять.

Во-вторых, между собой дилеры не всегда могут подробно поговорить и посмотреть на результаты.

В-третьих, облажавшись, не всякий человек на всю страну готов об этом говорить.

Понятие «франшиза» только на словах, а на деле — обычный дилерский договор, только с оговоренной «премией». Т.е. вернуть ее будет трудно или невозможно. Это значит, что взнос-то ты внес, а вот в борьбе с клиентом компания не будет с тобой в одной упряжке. Именно — против клиента! Не ЗА клиента, а против. Ибо см. п. 1. Болт она на тебя кладет.

С точки зрения бизнеса, организовать производство — дольше, труднее и затратнее. Но оно дает процент прибыли в разы больше, чем ритейл. А тут еще добавьте слова франчайзера о том, что организовать совсем недорого и легко. Сделали бы у себя хороший большой цех и красили бы! А по каждому региону искали бы представителя для продажи. И рука на пульсе по качеству и по ценообразованию. И по пиару лица компании. Но пацаны выбрали другой путь. Ибо качества нет, как такового. И добиваться его им не резон. Они найдут новых дилеров, которым потом скажут: «У нас все по технологии получается, это вы на месте косячите!».

А напоследок добавлю вот что. Если сотрудники (или нанятые люди) начнут против меня выдвигать аргументы, это все сразу будет пониматься остальным миром, как грызня.

Но помните себе, что для мыслящих людей опровержение всегда интереснее первого факта. Задумайтесь сначала. Прежде чем отбрехиваться от меня, качество поставьте на поток.

Еще раз! КАЧЕСТВО на ПОТОК!!!

И еще. Если те самые сотрудники хотят начать против меня разного рода опровержения и судебные процессы по вопросу поливания грязью честного имени, пусть сначала еще раз посмотрят видеролик, на котором Я хвалю ВАШЕ имя на региональном ТВ (а потом и по всему интернету).

Кто тут имеет право обжаловать честное имя???»

Конец всего отзыва.

Продолжение следует.