Зачем нужна CRM-система на примере вэб-студии

Аватар пользователя Александр Гнездилов

Рано или поздно перед любым бизнесом, малым или большим,  возникает вопрос – что дальше? Как работать эффективнее? Как приносить больше пользы клиенту? Чем стоит выделиться? Как сотрудники смогут работать на 110%? …и многие подобные.

Такие вопросы могут оставаться нерешенными очень долгое время. К счастью, сегодня у нас с Вами есть широкий круг возможностей. Достаточно только протянуть руку и воспользоваться ими. Это статья как раз об этом – о реализации возможностей бизнеса и его развитии.

Решение действовать / переломный момент

Когда мы задались этим вопросом, мы понимали – что хотим получить в итоге.

Помог выйти на новый уровень именно Битрикс 24. Это не просто CRM система, это планировщик задач, планировщик личного времени каждого сотрудника и мощный аналитический инструмент.

Считается, что это долго, дорого или слишком сложно. Уверяю вас – это всё не так.

Пробная версия – бесплатно.

Установка и обучение основам – 1-2 дня.

Сложно – местами smiley, но не обязательно сразу использовать все возможности на 100%. Чтобы увидеть результат – многим достаточно будет 20%-30% функционала.

Почему CRM система? Как она мне поможет?

Допустим, у вас есть сайт, на котором работает контекстная реклама, наращиваются позиции в выдаче благодаря SEO, и вы имеете 2-3 лида в день. Лид конвертируется  в покупку в среднем через  1 – 30 дней.

В первый день Вы получаете 2 заявки, на следующий день – 3, еще через день – 5. Дела идут хорошо, клиенты интересуются вами и все отлично.

Но не все сразу купят. Кому-то нужно набрать через неделю, кто-то просит время просто подумать, кому-то нужно согласовать с коллегами, тетушкой или братом крупным бизнесменом и докой в этих делах.

А через 30 дней у вас при кол-ве заявок в среднем 3 в день – 60 лидов (допустим, каждый третий купил сразу, в тот же день) , а машина продолжает работать, собирать лидов, которые хотят купить.

Сколько нужно нанять людей, чтобы не потерять ни одного клиента? 2?3?10?

К счастью – 1. Один человек сможет качественно работать со всеми лидами, которые уже «почти купили» и новыми, которые только оставили свой след.

Грамотное планирование времени, распределение задач между отделами, сотрудниками – всё это позволит Вам продать товар или услугу максимальному количеству обратившихся.

Ведь это тёплая база, им уже интересно, с ними будет проще работать , чем обзванивать 1000 компаний или людей «в холодную» – это все знают.

Просто менеджеры будут в итоге благодарны – Вы даёте им возможность заработать больше (если они достаточно мотивированы планом или % от продаж) и не будет потерян ни один лид.

Руководители подразделений и гендиректора получат всю воронку как на ладони:

Зачем нужна CRM-система на примере вэб-студии

 

Без контроля ни один бизнес не сможет развиваться. CRM система осуществляет такой контроль.

Как Битрикс 24 изменил нашу компанию

Когда мы, только внедряли Битрикс, были свои сложности – привыкнуть к новым процессам, перенести данные из устаревших табличек excel в CRM, научиться использовать инструменты и работать как слаженный механизм.

Это звучит сложно, но на деле нам потребовалось около 2-3 дней, чтобы привыкнуть.

В результате с первого месяца внедрения:

2й месяц – увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 39,6%

3й месяц – увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 58,4%

Еще через 3 месяца увеличение оборота по отношению к первому месяцу на 62%

Годовой оборот увеличился на 29,6%, с учетом сезонных спадов и подъёмов.

Соответственно, работы стало больше, и штат расширился в 2 раза!

Вывод

Друзья, подобные перемены и внедрения — это гарантированный результат!

Если сейчас Вы понимаете, что нужно идти в ногу со временем и конкуренция не позволяет терять ни одного клиента, CRM – ваш спасательный круг.

Не стойте на месте, будьте готовы к переменам и вы сразу увидите разницу, как это увидели мы.

Если остались вопросы или нужна помощь, пишите на почту alexander@fireseo.ru  или в Телеграмм @alexanderiq

Удачи!

Поделиться:
Не в сети

нннндааа... Плачу стоя)))

Илья, спасибо за Ваш комментарий, но так как это вступительные тексты для блога, которые сюда просто дублируются, я буду благодарен за любую обратную связь и рекомендации как сделать материал лучше. 

И надеюсь на помощь коллег и любую обратную связь :)

Не в сети

Александр, всё проще простого. Вы - представитель рекламного агентства, которое, как и куча других, является партнёром Б24. Вам нужно обеспечить себе поток лидов и убедить внедрить Битрикс24. При этом вы умеете только лишь навязать, но не внедрить, как и большинство партнёров, за внедрением нужно идти к вендору, а не к парням, которые делают всё и подзарабатывают на партнёрке. Поэтому ваша статья выглядит как натянутая и отчасти лживая реклама - ровно по тем шаблонам, которые Б24 даёт партнёрам. То есть вы не профессионал во внедрении CRM-систем, а поэтому скучны и неинтересны с этой позиции.

Спасибо за честность, правда, примерно за ней я и пришел на этот форум. 

Но, честно говоря, хотелось бы внести некоторую ясность. 

По всей видимости, такое впечатление у вас сложилось от текста, что, разумеется, имеет место быть. 

Но есть нюанс )

Да, мы партнёры, но мы не продаём и не устанавливаем, потому как действительно - нет экспертности пока в этом вопросе и нужных сотрудников под этот процесс. 

Если к нам приходит человек за настройкой - мы просто уходим в сторону и говорим как есть, что не оказываем пока таких услуг. 

Цель этой статьи было не превознесение Б24 как CRM и призыв к покупке, а именно помощь для тех, кто не совсем понимает что это и зачем нужно. Так как я сам новичек в написании подобного рода материалов, аудитория и была, как раз те, кому действительно материал может быть полезен. Новичков.

С тем же успехом я мог написать и о AMO или Pipeline, но так как мы сами работаем в Б24 проще было писать про неё. 

Наша нынешняя партнёрка делалась под нас ( мы сами пользуемся) и еще под пару крупных клиентов, где просто нужно было купить лицензию через оф. представителя. 

Если статья выглядит как навязывание продукта, а не рекомендации, что CRM полезная штука и нужна, практически всем - очень жаль, значит есть над чем совершенствоваться. 

С другой стороны ваш отрицательный настрой малость обескураживает, так как ожидаешь от коллег чуть большего погружения, которого требует наша профессия в задачи и проблемы клиентов. Суть и цель статьи ответить на вопрос в названии, которое вы, по всей видимости посчитали завлекающим и не несущим практической пользы. 

Жаль.

Вы же, не разобравшись навязали клеймо горе партнёров, которым нужны лиды по Б24. 

Тут скажу сразу, сейчас нам не нужны лиды и покупки лицензий системы через нас.

 

P.S. знаю о том что Б предоставляет книгу продаж по своим продуктам, но ни мои коллеги, ни я по этим шаблонам не работали. 

Я бегло ознакамливался, но кроме устаревших манипуляций и слишком бросающихся в глаза формулировок и обводок - там ничего не было, поэтому сразу же, было отброшено в корзину за ненадбностью. 

 

Отдельно буду благодарен, если вы так же посмотрите и другие мои статьи, которые будут размещены редактором портала в ближайшее время, на другие темы. 

И надеюсь на ваш честный ответ и по ним. 

Так как там, я, по мере своих скромных сил, старался совершенствоваться и делать материал более полезным. 

Обратная связь очень бы пригодилась. 

Спасибо. 

Не в сети

Честно? Не буду, вы мне неинтересны ни как бизнес, ни как эксперт. Тут есть эксперты по CRM А-класса, пусть они и читают.

Хорошо, как скажете :) это ваше право

Не в сети

Александр вы понимете что написали cool

 

Годовой оборот увеличился на 29,6%, с учетом сезонных спадов и подъёмов.

Соответственно, работы стало больше, и штат расширился в 2 раза!

Достижением от внедрения СРМ стало увеличение оборота на 30% всего лишь при увеличении количества персонала на 100%. Другими цифрами: работало в фирме 10 человек и оборот был 3,0 млн, после внедрения СРМ стало работать 20 человек и оборот компании стал 3,9 млн.

Надо предложить нашему правительству идею как избавится от безработицы в стране - установить во всех компаниях СРМ

 

Дмитрий, здравствуйте! 

Да, понимаю о чем вы. 

Тут, скорее, виной недосказанность. Потому как получается, что действительно идёт некоторого рода несостыковка. 

Действительно штат был меньше. Действительно, по той же простой математике, брать те же 3 млн. 

Оборот увеличился до 3,9 млн. 

Но тут не указаны затраты на проектную деятельность и прочие проектные расходы "слизывали" эти 3 млн. Даже 30% рост прибыли позволил увеличить штат в два раза, с 10ти штатных + подпроектные, до 20 штатных (без подпроектных) 

Что в свою очередь увеличило прибыль кампании несмотря на расходы штатных сотрудников. 

Если говорить проще, то получается получая те же 3 млн, в компании "оседало", допустим 500. 

Повышение этого порога позволило нанять штатников, которые могли и качественней выполнять свою работу и более ответственно, и проектов вести больше. 

И оседать уже стало 650. 

параллельно проводились работы по пересмотру цен и другие организационные, что и позволило по факту, но действительно к этому прийти. 

 

Но, ваш вопрос, несомненно верен, в следующие разы буду внимательнее к расчетам и разъяснениям подходить, дабы не запутывать читателя. 

Но, не судите строго), это одна из первых статей для блога, который нам нужно вести, поэтому, надеюсь, слабые места закрыть со временем и улучшить подачу. 

 

 

Аватар пользователя Valenti
Не в сети

Добрый день! Не буду вдаваться в полемику по CRM. Просто некоторые заметки о больном, enlightened

Другими цифрами: работало в фирме 10 человек и оборот был 3,0 млн, после внедрения СРМ стало работать 20 человек и оборот компании стал 3,9 млн.

Недавно прочитала в блоге одного консультанта что при увеличении штата доходы (в частности речь идет о прибыли после уплаты всех налогов!!!!) ПАДАЮТ на определенном участке времени. И здесь надо грамотно выровнять все те аспекты, которые позволят выйти на запланированные показатели при новом, расширенном, штате. 

 

Здравствуйте! 

На 100% с Вами согласен, избежать падения, как я и писал, удалось за счет пересмотра ценовой политики в сторону увеличения, разумеется, подбор более качественных проектов и более сложных задач, что как раз и стало выполнимо за счет своего, проверенного, грамотно подобранного штата сотрудников. 

Да, мы учитывали, что падение возможно, но всё шло только в рост за счет того, что прорабатывались и другие процессы :)

Не в сети

Да Александр, поправьте в вашей страничке информацию:

должность РОП

возраст 24 года

FireSeo – интернет-маркетинговое агентство, команда молодых специалистов с опытом 10+ лет 

это минимум странно когда речь идет о молодых и опытных, или речь идет о суммарном опыте 10 человек из вашей команды

 

Дааа, тут вы верно подметили, мой личный опыт нельзя назвать колоссальным. 

Тем не менее, так или иначе продажами я занимаюсь сколько себя помню. 

Конкретно в нашей нише и продажах уже более 3,5 лет и только недавно стал выполнять именно организационно-руководящие обязанности, а не заниматься продажами лично, как это было изначально. 

 

А опыт идёт не суммарный, а средний на специалиста. 

Средний возраст сотрудников 26-33 года, отсюда и цифра. 

По факту, начальный штат (из директора и еще пары ребят которые начали этим заниматься) действительно образовался 10 лет назад они уже в этой сфере. 

Но вы считаете, что это неверно или нужно писать по другому? 

Или вас смутил только мой возраст, достаточно скромный? )

 

 

На самом деле, цель регистрации тут была получение обратной связи от более опытных коллег ) 

Поэтому, задача текстов и личной информации не продавать наши услуги и получать посильную помощь от коллег по цеху. 

Улучшать свои навыки как в написании текстов, так и просто ради впитывания полезной информации от более опытных РОПов ну и т.д.

Я ведь на верном пути? :)

Не в сети

Александр, хотели обратную связь, распишитесь:
Из положительного - хорошо что вы воспринимете легко критику или неготив при этом как дипломат стараетесь если не подружиться то хотябы сохранить нейтралитет.
Из недостатков статьи (сугубо мое мнение), по порядку:
1. перед любым бизнесом, малым или большим - если ваша целевая аудитория малый бизнес, какой смысл приплитать сюда большой, тем более если у вас в этой области нет опыта
2.  Как сотрудники смогут работать на 110% - для меня сотрудник который начал работать на 110% это как правило лодарь который до этого работал в пол силы
3. Пробная версия – бесплатно. - первая мысль "если вы думаете что наркотики это дорого то это не так, первая доза всегда бесплатно"
4. обучение основам – 1-2 дня - обучить людей можно хоть за час, а вот сколько времени пройдет пока они научаться (месяц-два)
5. многим достаточно будет 20%-30% функционала - беда всех СРМ, представте вам врач выпишет "принимать по одной таблетки в день" - а вы будете принимать по 1/5 части таблетки в день
6. Допустим... - слово с которого обычно начинают вешать лапшу, вы же вроде хотели в статье рассмотреть реальный случай а не сочинять фантастическую историю
7. вы имеете 2-3 лида в день. Лид конвертируется  в покупку в среднем через  1 – 30 дней. - очень оптимистично для небольшой веб студии (2-3 запроса в неделю еще поверю), приводите реальные цифры а не сочиняйте
8. Сколько нужно нанять людей, чтобы не потерять ни одного клиента? - иногда лучше потерять пару клиентов (которые похуже) в сезон, чем незнать как прокормить раздутый штат в несезон.
9. Один человек сможет качественно работать со всеми - просто миф, на практике это не так
10. По поводу картинок - вроде вы реальный пример хотели показать, а на картинке идеальная воронка, в практике обычно нет такой четкой геометрии в виде пирамиды
11. Без контроля ни один бизнес не сможет развиваться. CRM система осуществляет такой контроль. - контроль осуществляет РОП, СРМ только визуализирует данные. Если РОП не может контролировать без СРМ, то и с ней у ничего не получится.
12. Следите за цифрами которые вы пишите - если у вас сначало первые три месяца был подъем (40%,60%,60%) а годовой показатель 30% (то значит были отрицательные значения) - значит это не чудо а просто сизонность, и внедрение СРМ совпала с ее пиком, либо люди включили форсаж (а через 3 месяца все скатилось на прежние показатели).
13. Вывод... - сдесь стандартно призыв к действию из разряда "неоткладывай покупай сразу две СРМ", материал получился неправдоподобным, скучным и еще с громоздкими методами НЛП.
Прошол бы мимо, но ваш позитив зацепил cool

Дмитрий, прям огромное спасибо за такой развёрнутый ответ. 

Очень полезно что вы так ответственно подошли к моей просьбе с надеждой образумить падавана и направить на верный путь :) 

Конечно, можно идти по пунктам и разъяснять их. 

Но отдельно, хотел бы отметить только пару, №7 про размеры и кол-во лидов. 

Честно говоря, это вполне реально, на момент написания у нас было 1-3 лида. 

Сейчас 3-5 в среднем. вот даже пруф - https://yadi.sk/i/C0dn1UsCkCStrQ скрин из метрики. 

Прошло 72 дня, кол-во лидов на скрине видно. 

Разумеется закрываются далеко не все, но это уже отдельная история )

Итого, среднее значение 2,8 лида в день. 

Минимум указанный ) но всё же начало года, не самый горячий сезон. 

Возьмём допустим вторую половину 2018, в это время, примерно, и писалась статья:

- 3й квартал - https://yadi.sk/i/CgKm7tTPwbcA1A = 261 лидов

-4й - https://yadi.sk/i/x8XmINTVZBSBYQ = 217 лидов

Итого  478 лидов за пол года. 

 478 лидов /184 дня = 2,5 заявки в день. А это был горячий сезон для нас как раз)

То есть, сейчас в холодный показатель даже выше. Так что, это радует)

 

С тех пор трафик у нас сильно вырос (за счет блога, кстати), но это уже заслуга продвижения. Но в общем, я к тому, что это вполне реально. 

У нас сейчас около 30 чел в штате, наверно, мы не считаемся уже наверно мелкой студией, но и не крупная еще далеко ) Середина, как раз то что сейчас нам нужно)

И насчет воронки кстати, первый скрин, каюсь, действительно презентационный, но второй реальный, вот актуальный за 18 год взял, допустим - https://yadi.sk/i/5Ub6GNdJ4KDE1w

Сама воронка соответственно, реальная - https://yadi.sk/i/Af3dLWpMTVk-GQ 

 

Но насчет остального, конечно есть нюансы, но вы как читатель выделили их, значит создаётся такое впечатление. 

Это я понимаю, значит нужно совершенствовать и структурировать, и преподносить информацию, не только "по верхам" , но и чтобы знающие люди, как представители нынешнего портала видели нужный посыл и у них не возникало вопросов. 

Есть над чем подумать, спасибо большое! 

 

P.S. Просто не понимаю как можно сейчас заниматься продажами и до сих пор пользоваться "супер схемами" НЛПшными.

С ума сойти, это же всё так очевидно, еще и делается так неумело всегда массами. Просто не понимаю ) Поэтому, разумеется, никаких таких подводок в тексте не было. Видимо по неопытности появились. Исправлюсь. 

Я за другой подход, о нём даже писал статью, надеюсь она будет подходить по формату и вообще будет более полезной. 

Тем более, что она про продажи и, надеюсь, коллеги продажники поддержат инициативу и дадут обратную связь и по ней)

 

 

Александр, приветствую на форуме! 

Вы действительно попали по адресу smiley. Тут всё реально ... и обсуждения трезвые и в целом по спортивному злые. Ничё, привыкните ... и перестанете скоро благодарить (надеюсь). Просто наслаждайтесь хорошим общением.

Вот ваш тост за Б24 вызывает умиление. laugh Тут над Б24 народ уже постебался. cool  crying devil

Если хотите быстро ... то забейте в поиск  - CRM - и почитайте диалоги. 

Есть ощущение, что это ваша первая CRM  и вы просто в восторге от CRM как таковой в принципе. От Excel перейти к CRM - это прям прыжок! surprise Поздравляю! 

Б24 ваще то корп.портал с CRM, отсюда управление задачами и много других штучек, групп, форумов и т.д.. И это в принципе ГУД для компании ... надеюсь ещё чего то там себе нароете. Сама оболочка неплохая, ребята стараются ... врут правда про объёмы внедрения ... но это не проверишь. 

А вот что касается самой CRM ... то тут надо сравнивать и понимать для какого бизнеса. У вас это в принципе впереди - удачи! 

А слог вам тут коллеги с опытом пошлифуют cool ... и постебаются ... angry ... не сумливайтесь ... .