5000 клиентов за 30 дней. Партнерский пост

Аватар пользователя Сергей Шабалков

Коллеги, сегодня хочу рассказать о том, какие решения помогли нашей компании увеличить поток звонков и число потенциальных клиентов.

Недаром говорят, что кризис открывает новые горизонты для бизнеса. Сегодня как никогда необходимо уверенно идти к поставленной цели. И вы обязательно сможете реализовать свои идеи, причем сделаете это в кротчайшие сроки — ведь в сложные времена важно не только правильно, но и быстро принимать решения. Какие инструменты могут помочь вам в этом — об этом мы и поговорим в нашей статье.

Приведу пример из своего опыта. Итак, в планах на 2014 год мы определили две главные цели (которые, скорее всего, близки многим руководителям):

  • увеличение числа новых и повторных продаж;
  • выход на новые региональные рынки.

В рамках реализации этих задач, как одна из активностей, нами была запущена акция «Загадай желание». Мы предложили жителям России позвонить Деду Морозу и загадать желание.

Такой простой, казалось бы, шаг, как организация телефонной связи с Дедом Морозом, помог нам увеличить базу потенциальных клиентов на 5000 — меньше чем за 30 дней. Все, что нам потребовалось в данном случае:

  • облачная АТС;
  • виртуальные номера.

Выбор инструментов для достижения цели

 

Подключение номеров Москвы и Спб. Первое, что необходимо было сделать, подключить виртуальный номер города, из которого мы хотели спрогнозировать наибольший поток звонков. Конечно, мы подключили номера двух столиц — Москвы и Санкт-Петербурга.

Подключение номера 8-800. По нашему плану в акции также должны были принять участие жители регионов. Нам не требовалась точная привязка к географии наших продаж (наши решения покупают на всей территории РФ), поэтому мы не стали подключать региональные номера. Для увеличения числа звонков мы выбрали номер 8-800.

Подключение АТС. Важная составляющая нашего кейса — это подключение виртуальной АТС. Вы, конечно, можете использовать абсолютно любое телеком-решение, самое главное, чтобы ваша АТС обладала необходимым функциональным набором. В реализации нашей акции мы воспользовались целым рядом ее сервисов:

  • Подключение дополнительных номеров. Так, к АТС мы подключили 3 виртуальных номера (Москва, Санкт-Петербург, 8-800). Вам надо обратить внимание, что многие провайдеры готовы подключать сторонние номера, однако часто делают они это за дополнительную плату — учтите это при планировании бюджета.
  • Запись голосового приветствия. И вот человек набирает номер телефона. И что же он слышит? В нашем случае, в качестве приветствия мы записали речь Деда Мороза: он кратко рассказал об акции и поздравил всех абонентов с наступающим Новым Годом.

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_ivr_ded_moroz.wav

  • Многоуровневое меню. Затем Снегурочка предложила всем желающим рассказать о своей мечте, нажав на телефоне цифру 1. А узнать подробные условия акции можно было, нажав цифру 2.

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_ivr_snegurochka.wav

  • Голосовая почта. Кульминацией разговора был выбор подарков. После приветствия Деда Мороза и Снегурочки абоненту необходимо было только оставить голосовое сообщение. После того, как человек загадывал желание, соединение автоматически прерывалось. АТС записывала сообщение на голосовую почту, уведомление с номером абонента и сам аудиофайл мгновенно отправлялись на наш корпоративный e-mail. Затем наши сотрудники пополняли «список желаний». Как я уже сказал, можно было загадать абсолютно любой подарок, самое главное, чтобы он был необычным.

Интересно, что на Новый Год жители нашей страны продолжают заказывать у Деда Мороза различные гаджеты: смартфоны, планшеты, музыкальные плееры, игровые приставки. Однако все чаще они хотят увидеть под елкой подарки-впечатления, например, полет на воздушном шаре, путешествие в Лапландию или выходной день с семьей в аквапарке.

 

  • Запись и хранение разговоров. Все мечты и желания, которые оставляли абоненты, мы записывали. Затем специально обученные специалисты (наши «новогодние эльфы») прослушивали все звонки. Таким образом нам удалось выбрать самые необычные и интересные мечты. Огромное внимание мы уделяли тому способу подачи информации, которую выбирали участники акции — в виде стихотворения, песни или частушки:

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_podarok.wav

  • Обратный звонок с сайта. Еще одна возможность связаться с Дедом Морозом — это   звонок с сайта. Например, у абонента не было денег на телефоне: в данном случае, можно было просто зайти на наш сайт и оставить свой номер телефона для связи. Всего через несколько минут сам Дед Мороз перезванивал и предлагал загадать долгожданный подарок. Конечно, Дед Мороз лично не набирал номер, указанный на сайте, вызов автоматически приходил с виртуальной АТС.
  • Статистика звонков. Используя  АТС, нам также удалось получить огромный пласт аналитической информации, например, выявить регионы-лидеры по числу участников акции. Так, мы смогли определить не только общее количество вызовов, но и соотношение звонков с наших акционных номеров:

 

 

 

 

 

 

 

Всего в акции приняли участие более 5000 человек. Деду Морозу часто звонили из Челябинска и Екатеринбурга, Новосибирска и Красноярска, Нижнего Новгорода, Липецка, Магнитогорска и даже из других стран.

Одним из победителей стал житель Нижнего Новгорода. В канун Нового Года он получил в подарок 60 кг мандаринов. Также подарки получили жители Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Челябинска и Калининграда.

  • Автоинформатор. После того, как акция была завершена, Дед Мороз поблагодарил всех участников и поздравил их с Новым Годом. Благодаря возможностям автоинформатора, нам не пришлось обзванивать всех лично. Мы занесли все номера в единую базу и прозвонили абонентов автоматически в течение одного дня.
  • Распределение звонков. 31 декабря, когда победители были определены, мы  поменяли сценарий распределения звонков. Если абонент звонил или оставлял свой номер, чтобы заказать обратный звонок, уже в январе, Дед Мороз сообщал, что акция, к сожалению, закончилась. В результате, абонент мог только прослушать поздравление Деда Мороза без возможности оставить голосовое сообщение.

Результаты акции нас впечатлили

Как показала практика, с помощью нашей акции, мы не только сотворили маленькое чудо и дали возможность жителям России заказать подарки у Деда Мороза, но и решили целый ряд бизнес-задач.

 Итак:

  • нам поступило более 5000 звонков от потенциальных клиентов, участвуя в акции, абоненты смогли оценить качество наших услуг и сервисов, а мы, в свою очередь, повысили узнаваемость нашего бренда;
  • нам удалось оценить степень вовлеченности регионов для участия в подобных акциях, а также готовность российских городов общаться с помощью современных телеком-решений - в частности, использовать виртуальные номера, звонок с сайта;
  • благодаря тому, что в акции также участвовали наши существующие клиенты, нам удалось повысить лояльность абонентов и увеличить вероятность повторных продаж.

Главный вопрос, который возможно сейчас волнует вас,  это стоимость и срок реализации нашего проекта. Итак, вы будете приятно удивлены, процесс подключения и настройки у нас занял всего 1 рабочий день, стоимость запуска всего проекта — 12 250 рублей. Дополнительно мы оплатили минуты общения Деда Мороза и Снегурочки с абонентами, которые звонили на номер 8-800.

При этом мы не потратили много средств на продвижение нашего проекта. Большое число  некоммерческих публикаций и репостов в социальных сетях было вызвано, во-первых, интересной идеей.

Итак, что я могу посоветовать: не бойтесь использовать современные бизнес-решения для исполнения желаний и достижения поставленных целей. Так, абсолютно просто и, самое главное, недорого, вы и ваша компания сможете не только пережить сложное время, но и увеличить прибыль. Главное, использовать все современные инструменты, которые сегодня предлагает рынок — не бояться подключать и пробовать что-то новое.

Поделиться:

А что продаете-то?

Да, я зануда. 

Не в сети

Сомневаюсь, что автор ответит - но всё же. А каким образом вы оправдали риск проведения акции, нацеленной на b2c с целью продажи продукта b2b? И 5000 звонков - не 5000 новых клиентов. И даже потенциальными в вашем случае их назвать нельзя - это физические лица, которые могут и не являться ЛПР в своих компаниях, просто не целевая аудитория.

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Это наверное тофтология... для красного словца.

Статью прочитал.. .по ссылкам походил... статистику дополнил.

Вряд ли стоит глубоко копать.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> нам поступило более 5000 звонков от потенциальных клиентов

Сергей, уточните пожалуйста, почему людей, звонящих Деду Морозу, вы называете клиентами? И в каких целях планируете в дальнейшем использовать собранные вами персональные данные?

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Видимо засвечивается телефон.

Пиар идет по выбранному каналу и скорее всего звонит аудитория, которая входит в близкий круг целевой аудитории... подразумевается, что есть вероятность того, что там есть и целевая аудитория...

Как-то так.

Дальше звоним..(видимо от имени Деда Мороза)... и продаем услуги

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Дальше звоним..(видимо от имени Деда Мороза)... и продаем услуги

Что-то подобное я и предполагал.

Но если это действительно так, подобные действия запрещены ФЗ 152 "О персональных данных".

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Обыграть можно... Это несложно.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Сомневаюсь, что Сергей собирал 5000 письменных разрешений на обработку персональных данных.

 

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Простите...а сегодня этим кто-то заморачивается?

Мне в день бывает до 15 рекламных звонков... на вопрос...А ТЫ КТО?... ОТВЕТ ОДИН... Нам Ваш телефон ветром задуло...

Можно конечно и в суд подать... ВОТ ТОЛЬКО ЗАЧЕМ?... 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> Простите...а сегодня этим кто-то заморачивается?

Антон, мне бы не хотелось думать, что Сергей хочет чистосердечно признаться в нарушении федерального законодательства. Согласитесь, такие вещи не в интернет писать надо, а в прокуратуру. Называется "чистосердечное признание".

>> Можно конечно и в суд подать... ВОТ ТОЛЬКО ЗАЧЕМ?...

Странный вопрос ... "зачем". Для того, чтобы нарушителя закона оштрафовали. Только в суд не абонент должен обращаться, а следователь.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Был бы я на их месте... я бы все юридически причесал так, чтобы и комар носу не подточил... ЮРИСТЫ МОГУТ МНОГОЕ...ЕСЛИ НЕ ВСЕ))))

А по судам... видел я товарища, который судился за непрошенные звонки... полгода жизни на ползанье по судам...ИТОГ... компенсация за судиздержки + моральное удовлетворение... стоило это того?

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> ЮРИСТЫ МОГУТ МНОГОЕ...ЕСЛИ НЕ ВСЕ

Юристы Ходорковского и Евтушенкова так же думали... Шутка, конечно. А по факту, бывает что и продажа уже не продажа, а благотворительность, если она в ХХС. Бывает, не спорю. Вопросы только возникают...

*) Есть ли необходимый ресурс для такого решения.

*) Стоит ли вообще иметь дело с организацией, которая наплевательски относится к законодательству? Сегодня они тут нарушили закон, завтра там, послезавтра здесь. А потом уже абонент будет тратить "полгода жизни на ползанье по судам". Абоненту оно надо? Или сразу лучше за три версты обходить стороной таких нечистоплотных бизнесменов?

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Не в сети

А как вы юридически квалифицируете заполнение данных при регистрации на сайте? Где письменное разрешение?

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> А как вы юридически квалифицируете заполнение данных при регистрации на сайте?

Смотря с какой целью эти данные заполняются. Если для дальнейшего оказания услуг (например, я оставляю свои данные в интернет-магазине с целью совершить покупку) - тут всё законно. Но вот если мне звонит мой провайдер и предлагает подключить телевидение - он нарушает закон, о чём я его и ставлю в известность. Доступ в интернет и телевидение - это разные услуги.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Электронное соглашение.

Оно имеет юридическую силу.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>>Электронное соглашение. Оно имеет юридическую силу.

в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью

Изначально в статье речь шла о сборе телефонных номеров.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Это я Илье про "...заполнение данных при регистрации на сайте..."

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Прошу прощения. Но подпись электронного соглашения цифровой подписью я видел только на сайте госуслуг.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Не не не...

Электронное соглашение считается подписанным, если клиент поставил галочку о принятии оных условий.

И даже без галочки подпись считается действительной, если на странице регистрации есть ссылка на соглашение с подписью "Нажимая кнопку Регистрация, я принимаю условия данного соглашения" ... бла...бла...бла...

Нужно у юриста по данной тематике поспрашивать... эти нормы где-то прописаны. Не помню где...

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

Антон, я прошу прощения, вы с договором присоединения не путаете?

Речь же не об акцепте публичной оферты, а о согласии на обработку персональных данных.

Номер телефона, с которого производилась запись голосового сообщения, является идентификатором участника. Оставляя голосовое сообщение, участник акции выражает свое согласие с условиями ее проведения и согласие на обработку своих персональных данных организатором акции (в частности, согласие на уведомление участника об итогах конкурса по телефону).

У меня вот эта вот цитата вызывает очень серьёзные претензии с точки зрения соответствия закону.

обязуется не рассылать спам

А вот это вообще за гранью законодательства, уже какие-то "понятия" в ход пошли.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Нужно вспомнить...

 

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Не в сети

Нарушение закона надо сильно доказать :-) В данном случае это проблематично, так как в условиях акции даны гарантии неразглашения персональных данных. Более того, может, для кого-то будет новостью, но номер телефона не является собственностью владельца аппарата. Решение о том, является ли номер персональными данными - спорное: с одной стороны, на его основании данные можно "пробить", с другой это может быть корпоративная симка - и никакими персональными данными номер тогда не является.

Аватар пользователя Ультра
Не в сети

>> в условиях акции даны гарантии неразглашения персональных данных

Пока Сергей не ответил, что именно происходит с персональными данными, трудно делать какие-то дальнейшие выводы.

>> номер телефона не является собственностью владельца аппарата

ФЗ 152 однозначно относит абонентский номер к категории персональных данных.

>> это может быть корпоративная симка

Может. Но в этом надо убедиться. Я бы дождался ответа Сергея.

_______________________________________________________

Мы можем выложить из вагонов с деньгами слово СКРОМНОСТЬ

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

152 ФЗ  нужно внимательно читать... там много нюансов. Все можно обыграть при желании.

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Есть нарушение или нет - дело десятое, т.к. судиться всё равно никто не будет. 

Важно вот что:

1) эти 5 тыс. лидов для продажи b2b практически бесполезны, т.к. там сплошные контакты физлиц, которые не являются целевой аудиторией услуги.

2) даже если есть нормальные лиды, то способ их сбора потенциальному клиенту вряд ли понравится.

Итог: отличная акция с точки зрения маркетинга и крайне бесполезная с точки зрения продаж и здравого смысла

Dwarf (не проверено)

Итог: отличная акция с точки зрения маркетинга

Нет-нет-нет))) Отличная акция с точки зрения маркетинга - это акция, которая привела клиентов и увеличила продажи. По описанию больше похоже на "бестолковый" пиар.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Если маркетинг не подчиняется отделу продаж (а он почти нигде не подчиняется), то ему на продажи наплевать. ИБД проведена, результат получен. А то, что этот результат нельзя ни во что полезное трансформировать - проблема ОП. 

  Это к недавней теме по "дружбе" продаж и маркетинга)

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

А если учесть, что статья рекламная... то скорее всего мы обсуждаем тут "лишь бы пообщаться"))))

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Может быть и акции никакой не было. Главное - внимание к своей телефонии привлечь)

Тоже подумала, что кейс под мою статью. Реально тупая акция с точки зрения целей и выхлопа. Я видела их промо, кстати. Даже жалко, что сам "партнер" не явится в ветку форума и не откомментирует ситуацию.

Хотя как раз с точки зрения маркетинга, выявления популярности услуг, отражения привлекательности 8-800 (потом можно демонстрировать потенциальным клиентам), мелькания на площадках - вполне приличное исследование. Но с точки зрения продаж его не стоит даже презентовать.

Dwarf (не проверено)

Лом, 

Если маркетинг не подчиняется отделу продаж

По моему мнению он и не должен ему подчиняться. Но это 2 подразделения, которым стоит работать в плотной связке.
 
ИБД проведена, результат получен. 
 
А вот результата, как раз нет. Поскольку для отдела маркетинга, в данном случае, результат - это лиды. А здесь 5000 каких-то людей, которые мечтали получить подарок от деда мороза. Это не лиды)
 
А то, что этот результат нельзя ни во что полезное трансформировать - проблема ОП. 
 
К сожалению, с такой проблемой сталкивается большинство отделов продаж. Компания тратит деньги на "хрен знает что", а из того что получилось хочет выжать продажи. Вспоминается песня: "Я его слепила из того, что было..." Крайне хреновая ситуация для ОП. А источник проблемы - некомпетентный ГД и собственник.
Аватар пользователя Лом
Не в сети

  По моему мнению он и не должен ему подчиняться. Но это 2 подразделения, которым стоит работать в плотной связке.

 Потому и получается бардак.   Маркетинг осаждает ОП требованиями составления кучи отчётов, что отнимает время, которое можно было на продажи потратить. А потом проводит подобные акции, которые для продаж ничего не дают, но маркетингу это побоку.

А вот результата, как раз нет. Поскольку для отдела маркетинга, в данном случае, результат - это лиды. А здесь 5000 каких-то людей, которые мечтали получить подарок от деда мороза. Это не лиды)

Классический пример непонимания этих 2-х отделов. Попробуй объясни маркетологу, что это не лиды. Они скажут - лиды хорошие вам дали, вы продавать не умеете. 

 

 

 

Dwarf (не проверено)

Лом, я работал Маркетологами. И начиналось все с войны, а в итоге пришли к высоким показателям. И вообще, как можно считать себя профи в переговорах и продажах, если не можешь найти общий язык с коллегами? С клиентом-то все проще, правда? Не подошли условия одному, подойдут другому. А тут данность! Маркетолог есть и с ним надо работать.А если у Вас отдел маркетинга действительно нулевый, то надо проводить переговоры с ГД. Но нет же, он тоже вдруг оказывается "оленем". Не слишком ли много некомпетентных оленей вокруг?! 

Мне известно, что Маркетологов, которые профи в своем деле крайне мало. И знаю, как сложно с ними найти общий язык. Но так же я знаю, что совместная работа маркетинга и продаж дает огромные бонусы.

P.S. Потому и получается бардак.   Маркетинг осаждает ОП требованиями составления кучи отчётов, что отнимает время, которое можно было на продажи потратить. А потом проводит подобные акции, которые для продаж ничего не дают, но маркетингу это побоку.

Если во взаимоотношениях подразделений бардак, то оба крайние. А причина банальна - ни одна сторона не умеет договариваться.

P.P.S. В страховании есть люди более волшебные, чем маркетологи - андеррайтеры. Они разрабатывают продукты. И первое, что от них слышишь, когда подходишь с новым проектом продукта: "Мы это не согласуем, это будет убыточно." При этом ни цифр, ни фактов, ничего. Просто я так решил. А у тебя проект на 10-15 миллионов срывается. ГД даже смотреть твой проект не станет без визы андеррайтеров. Выход один - договариваться. И чтобы выстроить рабочие отношения уходит очень много сил и нервов, но если это не сделать, то ты вообще ни копейки не заработаешь для компании. 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Виталий, что за ересь?

  Успех любых переговоров строится на том, что у сторон есть цели, которых они должны добиться. Если есть точки соприкосновения, то есть предмет для диалога. Если их нет, то диалог невозможен. Можно долго и упорно друг другу что-то доказывать, но это будет сотрясением воздуха.

  Если бы оба отдела имели своей целью повышение продаж, то они бы могли договориться. По факту этого нет.

  Так что либо подчинять маркетинг продажам, либо можно его разгонять к чертям, т.к. толку от него не будет

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Лом! Прибавь сюда кардинально противоположенные системы мотивации и станет ясно, что общий язык, как правило ищут глухой с немым!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Лом, я писал выше: "Если маркетинг дубовый, то докажи это директору, чтобы поменял". Если же маркетинг продолжает жрать бюджет и не выставлять менеджеров крайними, значит РОП не умеет отстаивать интересы своего отдела, а маркетологи продают свои идеи успешнее ОП. И кто из них настоящий продавец? У кого репутация выше в глазах ГД?

Может хватит валить все на третью сторону и пора признать, что у них позиция сильнее не смотря ни на что?

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Виталий, маркетологи, как правило рисуют ГД всё в теории. В теории всё звучит круто и заманчиво, а вот внедрить это на практике не всегда просто. Я бы не стал, так уж категорично,  РОП не умеет отстаивать интересы своего отдела,  всё это мир вероятностей и условностей. Получается, что маркет. рисует ГД путь к счастью, а РОП стонет, что это невыполнимо, или трудно выполнимо. А гд уже загорелся, подсчитал в башке убытки в виде упущенной прибыли от бездействия ОП и всё такое. Найти общий язык, это вообще целое искусство!!!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Сергей, в страховании даже война идет между продавцами и андеррайтерами. Андеррайтер априори пользуется более высоким авторитетом, поскольку отвечает за убыточность. А для ГД важно, чтобы деньги принесенные в компанию в ней и остались, и если андеррайтер говорит, что это рисковано, то ГД заворачивает проект или сделку. И самый высокие продажи у тех продавцов, которые находят подход к андеррайтерам. До парадокса доходит! По аналогичным сделкам, одному менеджеру могут отказать, а другому согласовать. Никакой логики, чистой воды человеческий фактор. И бесполезно говорить, что андеррайтеры олени, никто это слушать не станет. Не смог с ними договорится - олень ты, а не он) 

Есть конечно и пара уникальных примеров, когда удавалось доказать некомпетентность андеррайтера и его увольняли. Все это возможно! И с маркетингом тоже))) 

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Лом, я писал выше: "Если маркетинг дубовый, то докажи это директору, чтобы поменял"

   Это тоже самое, что наполнять дырявый сосуд, вместо того, чтобы заткнуть дырку.  Разогнали одних маркетологов, набрали других работать по тем же непонятным правилам, которые не могут привести к успеху.  Если маркетинг не подчинён продажам, то он не будет работать хорошо. Т.к. работать хорошо это работать на увеличение продаж, а от этого ты почему-то категорически открещиваешься.

   P.s. лично у меня с маркетингом проблем нет)

Dwarf (не проверено)

Т.к. работать хорошо это работать на увеличение продаж, а от этого ты почему-то категорически открещиваешься.

Лом, открещиваюсь, потому что у этих подразделений задачи хоть и смежные, но у каждого есть своя специфика. Да, и в этом просто не будет необходимости, если они будут делать общее дело. Ведь проблема не в том, кто кому подчиняется, а в том, что воюют и друг с другом.

Это тоже самое, что наполнять дырявый сосуд, вместо того, чтобы заткнуть дырку. 

Если ГД опять возьмет маркетолога идиота, то проблема не маркетологе, а в ГД)))) тут стоит задуматься о смене компании.

Аватар пользователя Лом
Не в сети

Ведь проблема не в том, кто кому подчиняется, а в том, что воюют и друг с другом.

 Как раз наоборот. Повсеместная война  этих подразделений показывает, что проблема не в конкретных людям, а в самой системе.

Если ГД опять возьмет маркетолога идиота, то проблема не маркетологе, а в ГД)))) тут стоит задуматься о смене компании. 

Умный директор как раз не будет менять маркетолога. Он создаст систему мотивации, которая заставит этого работать на созидание

Dwarf (не проверено)

Умный директор как раз не будет менять маркетолога. Он создаст систему мотивации, которая заставит этого работать на созидание

Вот здесь, как раз нет единственного верного решения. Меняются задачи, меняется система мотивации сотрудника, и соответственно встает вопрос о том, а потянет ли он новый формат. Если да, то оставляем, есть сомнения - заменяем.

 Как раз наоборот. Повсеместная война  этих подразделений показывает, что проблема не в конкретных людям, а в самой системе.

Лом, здесь даже комментировать не могу...sad Что понимается под системой?

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  1) Система мотивации. Маркетинг должен быть заинтересован в повышении продаж. Иначе, с какой радости ему работать на их увеличение, если оплачивать будут что-то с ними не связанное? Типа количества звонков деду морозу, как в данном случае)))  

  2) Субординация. Никто, кроме ОП не сможет оценить работу маркетинга по сбору лидов. Соответственно, он и должен этим заниматься.

  Если этого нет, то неизбежен бардак

  

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Грамотно аргументировано! Я с интересом отслеживаю Ваш научный спор и со всей ответственностью заявляю - такие "перестрелки" украшение сайта!!!

Всех с пятницей, господа!


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

 1) Система мотивации. Маркетинг должен быть заинтересован в повышении продаж. Иначе, с какой радости ему работать на их увеличение, если оплачивать будут что-то с ними не связанное? Типа количества звонков деду морозу, как в данном случае)))  

Согласен на 100%! Поэтому любой маркетинговый проект стоит оценивать по следующим критериям:

1) количество новых обращений

2) количество новых клиентов

3) рентабельность проекта. прибыль с проекта - затраты.

 2) Субординация. Никто, кроме ОП не сможет оценить работу маркетинга по сбору лидов. Соответственно, он и должен этим заниматься.

А тут не согласен. Результативность и эффективность оценивает вышестоящий руководитель, либо ГД, либо коммерческий. Ему подаются все необходимые данные для анализа, а потом проводится общий сбор по итогам, где каждый высказывает свое видение, и разрабатывают дальнейшую стратегию взаимодействия.

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Виталий, мне кажется, что ты пишешь о том как должно быть в идеале. Согласен, хорошо бы было, если б, всё было так, как ты пишешь (вот я завернул, сам обалдел) Лом же, пишет, о том, что, как правило есть на практике. О том, с чем мы сталкиваемся каждый день. 


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Сергей, это вопрос переговоров. Либо договариваемся с маркетингом о сотрудничестве, либо через ГД лобируем свои интересы. 

Сейчас получается, что маркетинг пользуется большим доверием ГД, чем ОП. То есть у директора по маркетингу яйца больше, чем директора по продажам. УМУ НЕ ПОСТИЖИМО!!! Король переговоров, в лице директора по продажам, не может отстоять свои интересы у повелителя дизайнеров и "чудо-мастера" фотошопа, в лице директора по маркетингу. 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Всех маркетологов надо убить!!!!smiley


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

Жаркая заварушка вышла)))) Прямо вспомнил жаркие диалоги про тренеров и тренинги)))

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Отдел маркет. и ОП можно склонить к взаимодействию, при условии совместного распития, или раскуривания чего либо! Ну как вариантwink А ГД пусть выделяет доп ресурсы необходимые для командной игры.


Всё покупается - всё продаётся!

Dwarf (не проверено)

На мой взгляд прекрасная идея))))

Аватар пользователя antonberserk
Не в сети

Точно. Удачного дня!

-------------------------------------------------------

Практические тренинги по продажам

 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект! Сугубо точно!!! Мега точно!!! yes


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

  Спасибо! Взаимно)

Суть статьи в том, что виртуальная АТС классная штука. Вы можете организовать Деда Мороза, Мэри Попинс и Сашу Грей — взять номера разных регионов, привязать их к АТС, собрать бесплатные для клиентов звонки. Посмотреть статистику все этой движухи. Эффективно и экономично. Дед Мороз всех повеселил, движение организовали, подарки раздали, внимание на себя обратили, всех удовлетворили. Хвастаемся :)

Не в сети

виртуальная АТС классная штука - Сергей, здравствуйте, на дворе 2015 год, все знают, что классная.

взять номера разных регионов, привязать их к АТС, собрать бесплатные для клиентов звонки - И это все знают и даже делали.

эффективно и экономично - ой ли?! А оборудование?

Расскажите все же, куда вы будете собранные b2c-шные номера девать, для нас, продажников, это интерес и интрига.

Добрый день, Илья! Добрый день, коллеги! Откуда инфа, что все знают? Вы в курсе - респект, а так-то далеко еще не все - потенциал огромен. Опять же не понял откуда b2c...звонили все...существующие клиенты, дети существующих и потенциальных клиентов. Экономично - ip трафик дешевле, АТС железяку брать не надо...подключение 0, месяц использования виртуальной по цене пары скромных бизнес-обедов на одного (500 р на 4 чел) ..все опции включены -нет "хитрого" конструктора...оборудование вообще можно не брать - компьютер и гарнитура. Дешевле только в рупор. Статья-то в общем для тех, кто еще помнит ip-телефонию по карточкам с отвратительным качеством. Сейчас ip-связь не отличается от традиционной по качеству соединения и превосходит по дополнительным возможностям. Постепенно в облака уходят даже крупные компании. А по поводу потенциала ссылок кидать не буду, но можете в Интернете найти аналитику по этому поводу... да и активность IP провайдеров не случайна. 

Илья, вынужден не согласится с вами, что все всё знают и все всё пробовали. Это далеко не так. 

Кроме того, с IP телефонией есть определенный отскок. Сергей правильно заметил, что у многих, кто попробовал VoIP лет 5 назад до сих снятся кошмарные сны с зависшими линиями и качеством связи, зависящим от положения Марса. И этих клиентов тоже надо как-то возвращать. 

По мне так получилась красивая, позитивная имиджевая реклама. Кто не согласен, поделитесь своими акциями, и мы вместе порадуемся вашей креативности! 

P.S. Лучше сделать "на хорошо", чем не сделать "на отлично". 

 

 

Аватар пользователя Лом
Не в сети

   Лучше сделать "на хорошо", чем не сделать "на отлично"

    И лучше не делать вообще, чем делать на неудовлетворительно))  А продавать решения для бизнеса "детям клиентов и потенциальных клиентов" это явно акция на двоечку. Другое дело, что детишек порадовали, за это 5. Но мы рассматриваем акцию с точки зрения эффективности в плане роста продаж. 

  Кстати, насчёт дешевизны - вопрос спорный. При звонках всем подряд, как в этой мегаакции лиды получатся весьма затратные. Звонки автоинформатора на мобильники - 2 руб/минуту. 99% звонков попадут не на целевую аудиторию, так что получается 200 рублей за звонок нужному человеку (это в лучшем случае). И сколько ЛПРов будет слушать наш автоинформатор? Я бы не стал, да и не только я

Лом, мне кажется статья спозиционирована не совсем правильно. С акцией все нормально, а со статьей не очень. 

Это ИМИДЖЕВАЯ реклама. Рассчитать эффективность в продажах имиджки практически не возможно. Ребята, вы продажники, и у вас просто глаза замылились со своей позиции " А сколько это  даст продаж?". "ЛИды плохие" и т.д. Нисколько она не даст прямо сейчас. НИСКОЛЬКО. 

Но такая имиджевая акция  в 1000 раз лучше, чем грязый билблорд имиджевой рекламы мобильного оператора , засранный воронами и явно дороже 12000 рублей. 

Аватар пользователя Sergei1
Не в сети

Респект!   НИСКОЛЬКО. 

Но такая имиджевая акция  в 1000 раз лучше, чем грязый билблорд имиджевой рекламы мобильного оператора , засранный воронами и явно дороже 12000 рублей. 

Честное, как есть еб.......ть, но что бы не врать!yes


Всё покупается - всё продаётся!

Аватар пользователя Лом
Не в сети

 такая имиджевая акция  в 1000 раз лучше, чем грязый билблорд имиджевой рекламы мобильного оператора , засранный воронами и явно дороже 12000 рублей. 

  Респект! Если сравнивать с засранным билбордом, то акция великолепна))

  Только с точки зрения имиджа лучшеб автоинформатор не врубали.