Харский Константин

Харский Константин


Где брать клиентоориентированных сотрудников?

Где брать клиентоориентированных сотрудников?Харский Константин

Чтобы ответить на поставленный вопрос, нам надо будет исследовать несколько других вопросов. Например, такой: что такое клиентоориентированность и есть ли в ней особая польза, ради которой нам надо где-то брать клиентоориентированных сотрудников? Может нет её этой самой клиентоориентированности вовсе? Может нет в ней особой пользы? Тогда и вопрос вынесенный в заголовок отпадет сам собой. 

Конфликтуйте

КонфликтуйтеХарский Константин

В определенном смысле, и об этом я предлагаю поговорить, слова «конфликтуйте» и «живите» - синонимы. Конечно синонимы, ведь так называются слова разные по написанию и близкие по значению. Призыв «живите», кроме прочего, предполагает: проявляйте себя, достигайте высот, находите свое место под солнцем, забирайте то, что принадлежит вам, засширяйте свои границы…, конфликтуйте… 

Думали ли вы о том, что лишь наличие конфликта делает художественное произведение любопытным для зрителя/читателя? В книге нет конфликта? Так пусть ее автор и читает сам. Нет конфликта - нет и жизни. 

Изменения системы оплаты во время кризиса (видео)

Изменения системы оплаты во время кризисаХарский Константин

Представьте что у вас всегда есть список, где сотрудники проранжированы от самого полезного до самого бесполезного. Самый полезный знает, что при любом кризисе он будет уволен последним. Слабое, но утешение. Самый бесполезный знает: случись чего - он первый навылет. И если он не дурак, он постарается продвинуться в начало списка.


Хорошо. Клиентоориентированность. Что дальше и что конкретно надо делать?

Хорошо. Клиентоориентированность. Что дальше и что конкретно надо делать? Харский Константин

Все заняты, времени вникать нет. Хочется понять сразу и суть. Вот клиентоориентированность. Что это такое? Как она возникает и как сохраняется. Можно ли сделать компанию клиентоориентированной? Как? Какой ценой? Стоит ли делать компанию клиентоориентированной, то есть, правда ли что клиентоориентированные компании зарабатывают больше?


Про мотивацию. Кнут и пряник, которые пора отложить в сторону

Про мотивацию. Кнут и пряник, которые пора отложить в сторонуХарский Константин

Не так давно, беседуя с владельцем одного из самых сильных digital-агентств, мы затронули тему персонала и его мотивации. В большей степени разговор касался тех сотрудников, которые работают free-lance. Основная проблема, с которой сталкиваются компании, привлекающие фриленсеров для отдельных работ - это сложность управления рабочим процессом. Речь даже не об обмене информацией, с этим сложностей не так много (как было раньше), а со сроками работ, срывами дедлайнов и, собственно, самой мотивацией.


Как выполнить план продаж или точка приложения усилий

Как выполнить план продаж или точка приложения усилийХарский Константин

Если вы хотите построить корабль, не надо созывать людей, чтобы все спланировать, распределить обязанности, достать инструменты…Надо заразить их стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами  построят корабль.
Слова приписываются Антуану де Сент-Экзюпери

Дайте мне точку опоры и я переверну мир.
Архимед (есть свидетели)

Мы все хотим достигнуть результата. В борьбе за результат прилагаем массу усилий, но часто не в том месте и не в то время. И тогда наши усилия бесследно уходят в песок. Самое обидное, что и доказать потом не возможно, что хотел-то ты как лучше и старался и потел изо всех сил. Нет результата, значит, никакие оправдания не помогут.

Не говорите мне, что лучший мир невозможен!

Константин ХарскийХарский Константин

Нашим миром правит материальный успех и прибыль, поэтому цена на колбасу оказывается важнее здоровья клиентов, а сэкономленное горючее важнее пассажиров. Константин Харский предлагает пять целей для бизнеса нового типа, который не гонится за рублем, а создает вокруг себя новую среду.


Клиентоориентированность - КофеХаус - Корбина = ...?

Константин Харский Харский Константин

Из личного блога

Москва (это, пожалуй, не принципиально). Ленинградский пр. Утро. Кофехаус.


Клиентоориентированность: про ключевого клиента и владельца. Часть 8. (Видео)

Клиентоориентированность: про ключевого клиента и владельца. Константин Харский.Константин Харский

Продолжение разговора о клиентоориентированности бизнеса. Бизнес не может быть клиентоориентированным для всех и каждого и должен сделать выбор своего ключевого клиента. Ключевым клиентом компании не должен становиться владелец бизнеса, а часто именно это и происходит. Ничего странного, что владельцы считают свои компании клиентоориентированными…


Третий и четвертый шаг компании на пути к клиентоориентированности. Часть 7. (Видео)

Третий и четвертый шаг компании к клиентоориентированности. Константин Харский.Константин Харский

Продолжаем шагать к клиентоориентированности. Третий и четвертый шаг.


Второй шаг компании к клиентоориентированности. Часть 6. (Видео)

Второй шаг компании к клиентоориентированности. Константин Харский.Константин Харский

На пути к клиентоориентированности компания должна сделать четыре шага. В этом фрагменте беседы речь пойдет о второй шаге


Первый шаг компании к клиентоориентированности. Часть 5. (Видео)

ImageКонстантин Харский

«Как нам стать клиентоориентированными?» Вопрос, которым задаются руководители многих компаний. На пути к клиентоориентированности компания должна пройти четыре шага. Ознакомьтесь с первым шагом. Узнайте, почему клиент в клиентоориентированной компании не может быть на первом месте по приоритетам.

 

Клиентоориентированность и второй закон лояльности. Часть 4. (Видео)

ImageКонстантин Харский

Как руководитель компании может узнать о жалобах клиентов? И как он должен к ним относиться? Как руководителю понять, какой компания представляется её клиентам? Что такое второй закон лояльности?


Как именно клиент оценивает клиентоориентированность компании? Часть 3. (Видео)

ImageКонстантин Харский

Хорошо, скажите вы. Клиентоориентированность - это оценка. Но как именно происходит оценивание? Какими критериями пользуется клиент для оценки? Что он учитывает при оценке клиентоориентированности компании?


Каким компаниям клиентоориентированность не нужна? Часть 2. (Видео)

ImageКонстантин Харский

Продолжение цикла видеоматериалов Константина Харского о клиентоориентированности.
Не всем компаниям клиентоориентированность необходима. Есть счастливчики, которые могут обойтись без клиентоориентированности.