Сарычева Люда

Бесплатный труд

Бесплатный трудСарычева Люда

Начинающие дизайнеры, писатели, фотографы иногда соглашаются сделать работу бесплатно, чтобы собрать портфолио. Кажется, это выгодно для обеих сторон: специалист набивает руку, а заказчик бесплатно получает услугу.

На деле такое сотрудничество почти всегда проваливается: исполнитель ожидает лояльного и уважительного отношения от заказчика, а заказчик ждет такого же результата, как от дорогого специалиста. В итоге отношения портятся, а проект так и остается неоконченным.

Интриги в офисе

Интриги в офисеСарычева Люда

Не все сотрудники готовы вкалывать для продвижения по службе.

Руководители склонны доверять сотрудникам, которые много лет работают в компании. Но такого отношения заслуживает не каждый. Иногда сотрудник годами работает в компании, получает доверие руководителя и злоупотребляет им в корыстных целях. Руководитель этого не замечает и из-за своей доверчивости принимает решения, опасные для компании.


Чем привлечь клиента

 Чем привлечь клиента

Людмила Сарычева, Мегаплан.

У каждой компании свои особенности: кто-то прибыльный только при повторных продажах, кто-то — при частых разовых. Например, если вы продаете встроенные кухни, это покупка на 10-20 лет, клиент не придет к вам за новой кухней через две недели. А вам одна продажа окупит издержки за месяц. Единственная причина для хороших отношений с клиентами — работа на репутацию: сам клиент второй раз не купит, а друзьям посоветует. Если не посоветует, то несмертельно.

Как принимать задачи

 Как принимать задачиСарычева Люда

После рассылки «Эффективная задача» читатели завалили меня письмами. Многие жаловались, что на практике с задачами сложнее. Иногда, даже если они все делают правильно, результат получается неважным: исполнитель упускает важные детали или срывает дедлайн.

Дело в том, что поставить задачу — только половина дела. Вторая половина — принять ее.

Эффективная задача

 Эффективная задачаСарычева Люда

Технически ставить задачу не сложнее, чем отправить письмо.

Правильно ее описать, спланировать и передать исполнителю куда труднее. Каждая компания устанавливает правила для организации труда: график работы, инструкции по безопасности, субординация, скрипты для звонков, отпуска. Все хотят, чтобы сотрудники работали эффективно, вели себя уважительно и не умерли от переутомления.

Как работать удаленно

 Как работать удаленноСарычева Люда

Я работаю в Мегаплане год. До этого я была педагогом, журналистом и банковским аналитиком. Все прошлые места работы требовали частичного или полного присутствия в офисе. Мегаплан — первая компания, в которой я работаю удаленно и почти не посещаю офис. Благодаря Мегаплану я поняла, что удаленная работа требует большего напряжения, чем офисная. Особенно, если большинство сотрудников работает в офисе.

В сегодняшнем выпуске я поделюсь опытом удаленной работы: чему научилась, как выстраиваю отношения с коллегами, как отчитываюсь о результатах. Рассылка будет полезна тем, кто начинает или собирается работать удаленно.

Трудные диалоги

Трудные диалогиСарычева Люда

Мы всегда избегаем неприятных разговоров.

Мы не любим сообщать плохие новости или указывать человеку на недостатки, поэтому тянем с объяснениями. Чем дольше тянем, тем более неприятные последствия получаем.

Сколько стоит бизнес (Ликбез для тех, кто хочет стать предпринимателем)

ИзображениеСарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте! Стать предпринимателем проще, чем многие думают.

Сегодня я хочу разобраться, что значит быть предпринимателем и сколько это стоит. Я поняла важность этой темы, когда в рассылке о банках допустила серьезную ошибку: написала, что индивидуальный предприниматель — это юрлицо. Это, разумеется, не так. И несколько читателей мне об этом написали. Сегодня я исправляюсь.


Приятно познакомиться (Как узнать клиентов поближе)

Сарычева Люда

Здравствуйте! Невозможно работать сразу для всех.

Скажем, вы открываете кафе. Выбираете: фастфуд, французский ресторан, вегетарианское кафе, суши или студенческая столовая. У каждого формата свой портрет клиента.

Если это фастфуд, ваши клиенты — молодые люди с ограниченным бюджетом. Ваша задача — удовлетворить их потребности. Не факт, что к вам не зайдет бизнесмен, который обычно обедает во французском ресторане. Он купит все самое дорогое и оставит у вас больше денег, но это не значит, что теперь он ваш главный клиент.

Убедительная просьба. Как составить хорошее объявление

Убедительная просьба Как составить хорошее объявление

Сарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте! Дурные объявления встречают нас повсюду.

Мы не умеем писать объявления. Говорить с глазу на глаз — можем. Личное письмо — более-менее. Но как только нужно обратиться к малознакомым людям, у наших соотечественников случается мозговой клинч.


Говорить на пяти языках (Простые приемы мотивации сотрудников)

Говорить на пяти языках (Простые приемы мотивации сотрудников)Сарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте! Сегодня мы применяем методы семейной психотерапии к офисной работе.

Гэри Чэпмэн в 1992 году опубликовал книгу «Пять языков любви: как выразить свои чувства к партнеру». Автор — семейный психолог — рассказывает, почему любящие супруги разводятся и как это предотвратить.


По собственному желанию (Почему уходят сотрудники)

По собственному желанию (Почему уходят сотрудники)Сарычева Люда

Здравствуйте! Начало осени — опасная пора для руководителей и собственников бизнеса.

В это время сотрудники увольняются особенно часто: за время летнего отпуска они набираются сил, чтобы начать новую жизнь с новой работой. Возвращаются с отдыха и рассылают резюме. Старый начальник к этому не готов. Он возлагал на сотрудника надежды, а теперь планы рушатся.

ППП: Пять правил переговорщика

ППП: Пять правил переговорщикаСарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте!

Сегодня продолжение рассылки о переговорах.

Я получила много откликов на первую часть. Должна признаться: меня встревожили некоторые из них. Читатели критиковали подход за невыгодность, неискренность и манипуляции. Я надеюсь, что этот выпуск расставит все по местам.

Как и в прошлый раз, предприниматель и специалист по переговорам Илья Синельников делится опытом с читателями Мегаплана.

Как общаться с клиентом (Если он делает дурацкие замечания)

Как общаться с клиентом (Если он делает дурацкие замечания)Сарычева Люда, Мегаплан

Здравствуйте!

В прошлый раз мы писали про переговоры без скрипта. Сегодня продолжаем тему.

Никто не умеет вести переговоры. Но ведут их все. Это не только переговоры с важными людьми в костюмах. Это разговор с детьми, чтобы они съели кашу; с супругом, чтобы он сходил за продуктами; с начальником, чтобы он повысил зарплату. Человек ведет переговоры пять раз в день, и четыре из них «сливает».

Кажется, что ведение переговоров — это секретное искусство для избранных. На самом деле это повседневная задача. От того, насколько хорошо мы с ней справляемся, зависит наш успех в жизни и отношения с людьми.

Менталитет и экономика (Теория национальных культур Герта Хофстеде)

Менталитет и экономика (Теория национальных культур Герта Хофстеде)Сарычева Люда

ЗДРАВСТВУЙТЕ!

Сегодняшняя рассылка о менталитете и о том, как он незаметно влияет на всё.

Менталитет обычно исследуют гуманитарные науки: культурология, история, философия. Приятно рассуждать о том, что в Японии, мол, самое главное — сохранить лицо, а Итальянцы много жестикулируют. Этим наблюдениям посвящены книги, диссертации и серьезные конференции.