взаимодействие с клиентом

Как грамотно «окучивать» клиента

Опубликовано Главный редактор пт, 19/05/2017 - 03:00.

Как грамотно «окучивать» клиента

Во-первых — ничего нового по сути, но ясности, как, например, убеждать — появится много.

Во-вторых... Я не спец по продажам. Но уверяю вас — хорошей путане не нужны курсы... В продажах есть, конечно много стоящих, кого по этой теме можно слушать долго, как Баха, но я здесь хотел больше поделиться с вами не профессиональными навыками, а скорее непрофессиональными, но которые помогают понять природу этой наиболее интеллигентной формы отъема денег под названием «продажи».

О чем стоит спросить потенциального клиента, чтобы не ждать ответа целую вечность

Опубликовано Главный редактор пт, 14/04/2017 - 03:00.

О чем стоит спросить потенциального клиента, чтобы не ждать ответа целую вечностьТурбал Татьяна

Ожидание, пожалуй, самое тяжелое испытание, которому продавцы подвергаются регулярно. Переговоры и презентация позади, коммерческое предложение составлено и отправлено клиенту. И даже просьба принять решение прозвучала тактично, но убедительно. Остается только ждать.

И вы ждете, раздираемые желаниями напомнить о себе, отправив имейл, и не делать этого, чтобы не показывать своего отчаяния.

Чтобы привлечь проходящих мимо туристов, этот ресторан даже не пытается говорить о кухне или о ценах

Опубликовано Главный редактор сб, 04/03/2017 - 03:00.

Чтобы привлечь проходящих мимо туристов, этот ресторан даже не пытается говорить о кухне или о ценах

Левитас Александр

Его владелец изучил предпочтения своих клиентов – или, по меньшей мере, мне нравится думать, что он это сделал – и сообщает им лишь о самом главном: «У нас бесплатный Wi-Fi»

Этот бизнесмен ведёт себя мудрее тех, кто пытается в рекламе рассказать обо всём сразу. Он исследовал предпочтения посетителей и выделил главное – и именно на главном сосредоточился в рекламном сообщении.

А о чём говорите с клиентами Вы? Действительно ли именно о том, что важнее всего для них?

Как быстро заинтересовать клиента

Опубликовано Главный редактор вт, 03/01/2017 - 03:00.

Как быстро заинтересовать клиентаДмитрий Норка

Согласно последним исследованиям, больше половины продавцов во всем мире самостоятельно привлекают лиды параллельно с обработкой лидов, поступающих от службы маркетинга. Однако чтобы эффективно искать новых клиентов, продавцы должны уметь выполнять задачу маркетологов – создавать хорошие сообщения для целевых клиентов. Если ценность сотрудничества с Вами уже очевидна для клиентов, если ей светятся Ваши глаза и переполнены Ваши коммерческие предложения – Вам не надо читать эту статью. Если же Вы часто сталкиваетесь с холодным и упорным сопротивлением клиента, для исправления ситуации Вам понадобится один предмет, а именно - зеркало.

Аватар пользователя Авторан

Заставьте клиентов улыбаться!

Опубликовано Авторан пт, 30/09/2016 - 09:24.

Корпоративная виртуальная открытка с логотипом компании – отличный способ напомнить о своей организации деловым партнёрам и клиентам. Необычное поздравление вызовет улыбку, запомнится адресату. Лояльность, доверие, положительные эмоции – это так важно при сотрудничестве! А повод найти легко – праздников у нас много. Новый год, День защитника Отечества, 8 марта, и так далее, и тому подобное. Одни профессиональные праздники чего стоят: день металлурга, день строителя, день торговли… Закажите фирменную открытку – получите лояльных клиентов!

Как удовлетворить запросы клиентов

Опубликовано Юнитед вс, 11/09/2016 - 03:00.

Клиент –самая важная персона, от которого зависит успех или провал бизнеса. Но клиенту не нужен товар просто как товар, соответствующий его требованиям. Клиенту нужно удовлетворить некую потребность.

Требования и потребности - вещи разные. Первое - это качество, цена продукта, гарантия и пр. Второе - психологический фактор, основанный на доверии, надежности, честности, вежливости и комфорте. Успешные в своей нише предприниматели всегда помнят об этом принципе. Поэтому они не начинают диалог с презентации продукта. Они действуют с точки зрения "человек-человек", искренне общаются с покупателями на интересные и важные темы. 

Вежливый отказ. 6 способов правильно сказать клиенту «нет»

Опубликовано Главный редактор вс, 17/07/2016 - 03:00.

Вежливый отказ. 6 способов правильно сказать клиенту «нет»

Летова Ольга

Ваша компания может производить отличный продукт по справедливой цене или оказывать услуги высочайшего класса, вы можете быть вежливым и внимательным к своим клиентам. Но это неважно, потому что клиенты всегда найдут повод для недовольства.

Программа зависает, такси стоит в пробке, курьер едет слишком медленно, «я думала что она будет зеленой, а это цвет морской волны», «а можно мне скидку не 10% а хотя бы 35%», «а где луна с неба за эти пару тысяч?».

Как заставить сотрудников полюбить клиентов? 10 самых полезных приемов

Опубликовано Главный редактор пн, 13/04/2015 - 03:00.

Как заставить сотрудников полюбить клиентов? 10 самых полезных приемовСипатова Марина

Как развернуть компанию в сторону клиента? Как сделать клиента самой главной фигурой бизнеса и подчинить все действия интересам покупателя?


Клиент потерян? Отлично!

Опубликовано Главный редактор пт, 27/02/2015 - 03:00.

Клиент потерян? Отлично!Ромашкина Анна

С любым «трудным» клиентом, как правило, можно найти общий язык и решить любую проблему. Главное — желание и умение продавца.

Исключение составляют так называемые «нежелательные» клиенты, которых многие из нас ошибочно принимают за «трудных», растягивая сомнительное удовольствие от работы с ними до бесконечности. Однако если с просто «трудным» клиентом можно и нужно работать дальше, ища и находя приемлемые варианты решений, то с «нежелательным» вы просто обязаны расставаться — без тени сомнения и сожаления. Ведь как это ни парадоксально звучит, но расставание с ним будет выгодно для вашего бизнеса.

Аватар пользователя Андрей Дуров

Когда нужно напомнить о себе клиенту? Шпаргалка для менеджера.

Опубликовано Андрей Дуров чт, 12/02/2015 - 03:00.

Отношения с клиентами — слишком хрупкая вещь, чтобы ей разбрасываться. Чтобы клиенты Вас не забывали и личные отношения развивались, время от времени  нужно напоминать им о своем существовании. Но как часто? Когда звонок или встреча принесет пользу, а когда вред? Перед вами шпаргалка, которая поможет разобраться во всех тонкостях и нюансах поддержания «обратной связи».

Пять ментальных проблем в работе продавца

Опубликовано Главный редактор ср, 21/01/2015 - 10:46.

Пять ментальных проблем в работе продавцаСуровцев Алексей

Несмотря на обилие «электронных помощников», суть активных продаж со временем не меняется: живое общение с клиентом определяет все. В широком понимании слова «все»: успех бизнеса, его маржинальность, центральную стратегию и многочисленные тактики. Общаясь с клиентом, вы и ваши менеджеры не только могут реально повлиять на ход сделки, но и внести рациональные изменения в деятельность компании в целом. Определить линию работы с рынком: какие изменения должен претерпеть продукт (услуга), найти решения проблем, и что видно «на горизонте». Ни одна из самых совершенных систем CRM не сможет сделать этого. Как это ни прискорбно, но это так.