Манаев Георгий

Мы часто слышим о телефонных мошенниках и аферистах, мастерски продающих подделки за баснословные деньги. А если заглянуть в российскую историю, окажется, что наших предков обманывали не менее изобретательно, причем жертвами становились довольно образованные и обеспеченные люди. Например, в XIX веке провинциальных дворян настолько часто обыгрывали шулерские банды, что царю Николаю I пришлось вовсе запретить карточные игры.

Мегаплан продолжает серию статей о бизнесе в дореволюционной России. Мы уже рассказывали о том, как и чем торговали купцы в канун Рождества и как столичные магазины заманивали покупателей. На этот раз поговорим о нечестном дореволюционном бизнесе, жертвами которого становились русские люди совершенно разных сословий.

Отсутствие контроля над процессами в управлении – это одна из самых распространенных проблем в бизнесе. Когда процессы не контролируются, то это приводит к снижению эффективности работы, ухудшению качества продукта или услуги, затруднениям в управлении проектами и нарушениям сроков. Рассмотрим проблему отсутствия контроля над процессами в управлении в данной статье, а также коснемся темы контроля при подборе сотрудников.

Контроль является неотъемлемой частью управления. Он обеспечивает прозрачность и позволяет отслеживать прогресс проекта или процесса. Контроль также помогает убедиться, что все этапы проекта выполняются в соответствии с планом и бюджетом.

Как использовать нейросети в контент-маркетинге, чтобы повышать охваты и не отхватить бан в поисковика

С таким докладом выступит Игорь Скляр на конференции «Эффективная пресс-служба-2023» 25-26 мая в Москве. 

В докладе:

– Как писать PR-материалы, чтобы они попадали в топ поисковой выдачи и приносили трафик

– Что такое нейросеть, и как она работает

– Как с помощью нейросети автоматизировать подготовку контент-плана

– Как автоматизировать SEO и тратить меньше времени на оптимизацию статей под поисковики

– Минусы и подводные камни работы с нейросетями

Игорь Скляр, руководитель SEO-отдела MediaNation

В последние годы мир столкнулся с большими переменами. И для того, чтобы развивать компанию, идти в ногу со временем или даже оставаться на плаву, важно следить за трендами, которые образовались в условиях стремительных изменений. Директор по персоналу Coral Club Георгий Овчинников рассказывает, на чем сделать акценты в работе с персоналом в 2023 году.

Три кита новой корпоративной культуры

Новая аббревиатура, которая с нами надолго — DEI: многообразие, равенство и инклюзивность. В России с этими идеями все не так очевидно, но в международном сообществе мнение устоялось.

Исследования показали, что компании с разнообразной и инклюзивной культурой превосходят своих конкурентов. В числе их преимуществ — более эффективное принятие решений, рост креативности и уровня удержания сотрудников. Политику DEI многие работодатели видят уже не как способ хорошо выглядеть в чьих-то глазах, а как способ достижения успеха в бизнесе.

Баннерная реклама не всегда окупает вложенные в нее деньги. Одна из причин — баннерная слепота пользователей. В том, что это такое и как с этим бороться, разбираемся вместе с Натальей Лукашевой, директором казахстанского филиала рекламного агентства Wunder Digital.

Что такое баннерная слепота

Баннерная слепота — явление, при котором посетители сайта игнорируют рекламные баннеры и все, что напоминает рекламу. За ней может стоять «выгорание» креатива или нежелание пользователей обращать внимание на любую рекламу.

Искусственный интеллект вошёл в чат

Просто представьте: впервые покупаете книгу в крупном магазине, оформляете доставку, а она приходит... с браком. Вы, конечно, пишете гневный отзыв в надежде улучшить работу бренда и получить хоть какую-то компенсацию: скидку, бонус, да хотя бы извинения, в конце концов. Ведь продавец, конечно, просто перепутал и сейчас же всё исправит. Но время идёт, отзыв давно прочитан, а в ответ — тишина. Неужели можно быть равнодушным к собственному бизнесу? Да что же это такое?

Не хотим вас огорчать, но такая реакция продавца — не всегда результат плохой работы с возражениями. Возможно, вы (только поймите нас правильно!) не очень-то дороги конкретно этой компании. Такой циничный подход основан на метрике CLV. И, вероятно, пригодится и вам для оценки возможной прибыли вашего бизнеса.

Веселов Андрей

Мы прослушали и оценили 50 звонков по просьбе одного из наших клиентов. При этом качество каждого звонка оценивалось в цифрах по 10 критериям.

Чаще всего встречались звонки 2х типов:

— квалификация (холодный с целью найти/убедить ЛПР рассматривать наше КП)

— продвижение (доведение сделки до конкретного КП с конкретной суммой)

Сразу вскрылись слабые места в разговорах обоих типов звонков.

Еще пять лет назад часто встречалось такое, что зоны ответственности отделов маркетинга и клиентского сервиса в компаниях не пересекались между собой. Иногда эти подразделения даже вступали в открытое противоборство, что не способствовало росту бизнеса. Коммерческий директор компании Sape Татьяна Меркулович рассказывает о причинах этой ситуации и о том, почему сегодня она постепенно меняется на диаметрально противоположную.

Еще в 2014 году я осознала, что клиентский менеджмент и маркетинг — очень близкие направления. Тогда начался мой путь в сфере Customer Experience (CX), и, по мере изучения, границы между маркетингом и СХ стерлись окончательно. Суть маркетинга в том, чтобы с помощью рекламных сообщений вложить в голову клиента мысль о ценности компании, создать в его сознании необходимый образ. Что это, как не построение клиентского опыта?