Блог пользователя Главный редактор

Жизненный цикл клиента: кейс из автомобильного бизнеса

Жизненный цикл клиента: кейс из автомобильного бизнеса

Дарья Пантюх раскрывает понятие «жизненный цикл клиента», перечисляет его главные этапы и дает советы предпринимателям, ссылаясь на кейс из автомобильного бизнеса
Если вы маркетолог, то наверняка слышали о существовании такого понятия, как «жизненный цикл клиента». У него есть точная формулировка, но для простоты можно сказать и так: это путь, который проделает клиент от покупки вашего продукта до того момента, когда у него сформируется стойкая лояльность к нему. От того, насколько грамотно маркетолог использует этот процесс, зависит эффективность взаимоотношений с клиентом. Соответственно, чем выше эта эффективность, тем прибыльнее бизнес.

Психологические трюки которые должен знать маркетолог

Психологические трюки которые должен знать маркетолог

1. Якорный эффект

Якорный эффект является одним из когнитивных предубеждений, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Значение 'якоря' может иметь значительное влияние на нас при принятии решений в будущем. Самый известный пример якорного эффекта основан на номерах карточек социального страхования. Anglicise провела исследование и получила вполне однозначный результат. Чтобы проще понять смысл эксперимента, я немного перефразирую его. 

6 советов по мотивации менеджеров по продажам

Бакшт Константин

Согласно данным аналитического центра НАФИ, почти каждый третий российский сотрудник (31%) считает, что в его компании нет никаких способов мотивации и вознаграждения, либо он о них не знает. А между тем, по исследованию Калифорнийского университета, мотивированные сотрудники на 31% более продуктивны в работе, делают на 37% больше продаж и в 3 раза более креативны в решении задач.

Отдел продаж — эпицентр, который формирует оборот для любой коммерческой организации, и от того, насколько заинтересованы в работе его сотрудники, будет зависеть и общая прибыль. Ниже я поделюсь с Вами 6 советами, которые помогут выстроить систему мотивации для вашего отдела продаж.

Почему чемпионы продаж не строят отношений с клиентами

Почему чемпионы продаж не строят отношений с клиентамиСолнцева Анастасия

«Прежде всего надо выстраивать отношения с клиентами, все остальное потом». Если за каждый раз, когда отдельно взятый продажник слышат эту мысль, платить ему по 100 рублей, очень скоро он бросит работу, переедет на Бали и счастливо проведет там пенсию. Но так ли правдива эта аксиома?

7 способов сделать жизнь труднее, чем она должна быть

7 способов сделать жизнь труднее, чем она должна бытьТурбал Татьяна

Работа, дела, друзья, хобби, новости, соцсети, Netflix… Парадоксально, но сегодня мы при относительном изобилии пищи и доступности благ испытываем гораздо больший стресс, чем наши предки. И это почти полностью наша же заслуга. Как облегчить свою жизнь?

По сравнению с современными людьми далекие предки просто жили в кайф. Их главной задачей была добыча еды, в остальное время эти люди расслаблялись у огня. Мы же сегодня помешаны на трудностях, которые сами себе и создаем. Кажется, мы разучились просто жить. Уровень тревоги и стресса у населения высок как никогда. Похоже, пора выпустить пар. Чтобы это сделать, нужно понять, что мы делаем не так.

Долгие продажи: как закрывать сделки быстрее

Долгие продажи: как закрывать сделки быстрее

Екатерина Уколова дает советы по ускорению долгого цикла продаж: с чего стоит начать, как быть с дроблением процессов и их оптимизацией, какова роль мотивации сотрудников
Сфера продаж работает по своду достаточно строгих законов, которые можно соблюдать и преуспевать, а можно игнорировать и оставаться в тени. Если вас больше привлекает первый вариант, то готовьтесь много трудиться и, что не менее важно, многому учиться.

5 причин не нанимать сотрудника, даже если он квалифицирован

5 причин не нанимать сотрудника, даже если он квалифицирован

Вы занимаете руководящий пост — а значит, периодически вам приходится нанимать новых людей. И с большой долей вероятности вы при этом наступаете на те же грабли, на которые наступает большинство работодателей.

В первую очередь абсолютное большинство рекрутеров в первую очередь смотрит на квалификацию сотрудника — его навыки, его стаж. Они по привычке пишут длиннющие списки требований к новому человеку. Отфильтровывают по этим спискам множество кандидатов. И в итоге оказываются недовольны выбором.

Как преодолеть секретарский барьер

Как преодолеть секретарский барьерФеер Анна

Многие наши клиенты «кормятся» за счет активных продаж. Однако даже у опытных продажников при словах «холодный звонок» зубы сводит, и не от холода, а от отчаяния и апатии. И вправду, очень непросто привлечь внимание потенциального клиента к своему Самому-Лучшему-в-Мире-Продукту, когда ни вас, ни ваш продукт клиент в глаза не видит. Но до самого клиента еще нужно дойти. Страшный сон любого менеджера по продажам  — «секретарский барьер».

Топ-5 ошибок менеджеров по продажам

Топ-5 ошибок менеджеров по продажам

Мы несколько лет учим переговорам менеджеров по продажам в сотнях разных компаний. За эти годы мы встречали и исправляли огромное количество ошибок менеджеров в переговорах.

И мы выделили несколько типовых ошибок, которые менеджеры допускают в диалогах с клиентами. Эти ошибки не зависят от отрасли, типа компании и даже от опыта и стажа менеджера по продажам. Они встречаются очень часто. По нашей оценке, у каждого второго менеджера три из нижеописанных, и у каждого первого – хотя бы одна!

4 стратегии поиска ЛПРа – лица, принимающего решение

4 стратегии поиска ЛПРа – лица, принимающего решениеГафаити Оксана

Если верить исследованиям, то при покупке сложных продуктов решение принимают семь человек, а при приобретении услуг – пять. Но даже трех ЛПР (лиц, принимающих решение) достаточно, чтобы продавец запутался и заблудился в них, как в трех соснах.

Быть мячиком для пин-понга с чьей-то крученой подачи досадно и неприятно, но именно так происходит с тем, кто не хочет понять, кто главный игрок. Не лучше ли бить прямо в цель, чем самому быть мишенью для трюков и манипуляций?

К поиску главной цели, а точнее, главных лиц, и должно быть приковано ваше внимание как продавца. Его результаты определяют точность удара.

Отвечаем на негатив: 10 примеров, как это делают компании

Отвечаем на негатив: 10 примеров, как это делают компании

Наглядно покажем, как не подмочить репутацию компании ответами на негативные отзывы.

В этой статье мы не будем рассказывать, зачем работать с репутацией компании, и даже не будем говорить о типах негатива.  Сегодня рассмотрим практическую часть и на примерах разберем, как некоторые компании отвечают на негативные отзывы своим клиентам.

Прежде чем мы разберем 10 наглядных примеров, хочется сказать пару слов о отзывах. Если видите, что о вашей компании пишут плохо, и ничего при этом не делаете, то это не верная стратегия, которую следует пересмотреть. Но гораздо хуже, если вы отвечаете, как в примере ниже. Собственно такие ответы мы оценили на два балла.

Как бизнесу пережить «мертвый сезон»

Как бизнесу пережить «мертвый сезон»

Екатерина Уколова дает советы предпринимателям, как преодолеть «мертвый сезон» — от описания процесса диверсификации направлений работы — до специального обучения менеджеров по продажам и новых способов мотивации клиентов.

Каждый предприниматель втайне страшится этой грозной поры, когда все покупатели разбегаются, улетают в отпуска, внезапно теряют к его продукту интерес и попросту забывают о его существовании. Вот, например, бич значительной части российского бизнеса — летние каникулы: на встречи никто не соглашается, рассылка маркетинговых предложений автоматически попадает в спам, звонки остаются без ответа, сообщения в соцсетях висят днями… Не зря такой период называют «мертвым сезоном».

Что делать, если потенциальный клиент просит скидку

Что делать, если потенциальный клиент просит скидкуОмельяненко Жанна

Предоставление скидок помогает ускорить вялотекущие переговоры, укрепить деловую репутацию и получить рычаг воздействия на клиентов. Но к вопросу предоставления скидок важно подходить стратегически. Нельзя давать скидку каждому потенциальному покупателю, как только он попросит об этом.

Если вы пообещаете скидку еще до начала предстоящих переговоров, это повлечет за собой негативные последствия. Во-первых, покупатель сочтет ваш продукт менее ценным, раз вы так легко согласились продать его за меньшую стоимость. Во-вторых, фокус покупателя сместится с ценности товара на его цену. Вместо того чтобы думать и говорить о преимуществах, которые ваш продукт даст бизнесу клиента, он сконцентрируется на его стоимости. В-третьих, вы упустите возможность попросить клиента пойти на уступки со своей стороны. Вы просто продадите свой товар ниже обычной стоимости и не получите ничего взамен.

Не консультант и не бизнес-тренер — правда и мифы о коучах

Не консультант и не бизнес-тренер — правда и мифы о коучах

Услуги коучинга в последнее время стали очень популярны в бизнесе. Но в то же время эта профессия вызывает непонимание: бизнес-тренер и коуч — это одно и то же? В каких ситуациях нужно обращаться к этим специалистам, а когда они не помогут? На эти вопросы отвечает Михаил Дернаковский, психолог, психотерапевт, коуч, соучредитель группы компаний Институт коучинга ICU.

— Сoach в переводе с английского означает «транспортное средство, карета», а в современном языке — «автобус». Но в первой половине XIX века у этого слова появился еще один смысл, и об этом я расскажу ниже.

О бездарных продавцах и значении маркетологов [последователям Вулворта]

О бездарных продавцах и значении маркетологов [последователям Вулворта]

Знаете ли вы, мои уважаемые коллеги, что каждый из нас с вами изо дня в день изменяет этот мир, видоизменяет отношения в нем, практики, принципы? Каждый из нас с вами, каким бы малым он сам себе не казался,  ответственен за тот мир, который будет через много лет.  Вообще в истории, наряду с выдающимися личностями, было много мелких людей, которые серьезно повлияли на мир.

Говорят, что маркетолог – это несостоявшийся продавец! Хотите расскажу вам об одном неудачнике в продажах, ставшим мультимиллионером и владельцем торговой империи и ставшим родоначальником торгового маркетинга, как раз по той причине, что торговать он совершенно не умел?