Блог пользователя Главный редактор

Четыре способа закрепить правильные привычки у продавцов

 Омельяненко Жанна

Когда вы проводите обучающие сессии по продажам, помните: вскоре продавцы забудут почти все, что узнали. В этом нет их вины, так устроен человеческий мозг. Тем не менее для компании это означает огромные убытки и упущенные возможности.

Еще в 1885 году немецкий психолог-экспериментатор Герман Эббингауз доказал, что уже через несколько дней после получения информации мы забываем 60% из нее. Спустя месяц мы забываем почти 90% информации.

В ваших силах предотвратить все это с помощью немедленного вознаграждения. Если за положительное поведение продавец будет получать немедленную «награду», а за нежелательное — «наказание», это поможет закрепить желательное поведение и изменить его привычки. Вот четыре способа, которые помогут вам организовать налаженную систему немедленного вознаграждения в своей компании.

Как устроены продажи в соцсетях и мессенджерах

Как устроены продажи в соцсетях и мессенджерах

Объем рынка продаж в социальных каналах (соцсетях, мессенджерах и на сайтах объявлений) оказался огромным — почти 600 млрд рублей. Их используют 76% компаний, предлагающих товары или услуги в онлайне, а 94% продавцов уже освоили соцсети

«Продаем там, где собираются люди» — на протяжении тысячелетий торговля работает по этому принципу. Поэтому продавцы пошли за покупателем в интернет. 10 лет назад все стремились иметь свой сайт. Сейчас этого уже недостаточно. Стал расти мобильный трафик — крупные компании запускают приложения, чтобы поселиться у клиента в смартфоне. Клиенты проводят большую часть онлайн-времени в соцсетях и мессенджерах? Значит, надо быть там.

Как компании не пропустить ни одного звонка от клиентов

Как компании не пропустить ни одного звонка от клиентов

Лилия Алеева, директор по маркетингу ICL Services, рассказывает о том, как выстроить эффективную систему приема входящих звонков в компании: кто должен этим заниматься, по каким алгоритмам и как не пропустить ни одного входящего сообщения Любое обращение клиента — уже привлеченного или потенциального, является очень важным для компании. Потеря такого звонка может повлечь за собой или потерю потенциального дохода, или негативное влияние на имидж — как компании, неспособной работать с одним из ключевых каналов связи с клиентами.

Имена собственные(Как сделать бренд узнаваемым: базовое руководство)

Имена собственные(Как сделать бренд узнаваемым: базовое руководство)Турбал Татьяна

Сегодня каждый знает: порезался — заклей рану лейкопластырем, возник вопрос — погугли, нужно несколько копий документа — отксерь его, собрался на пикник — прихвати колу… Так каждая царапина или отдых на природе незаметно для нас самих стали частью маркетинговых кампаний.

Некоторые говорят о себе, например, как о «людях Apple» или «людях Nike», имея в виду, что предпочитают эти марки другим. Такой эффект обеспечивается узнаваемостью бренда, благодаря которой он встраивается в жизненный уклад и потребительские привычки таким образом, что человек не думает дважды, когда ему нужно что-то купить.

Привлечение или удержание клиентов — что эффективнее?

Привлечение или удержание клиентов — что эффективнее?

Привлекать или удерживать? Вот в чем вопрос. Чтобы понять, какие клиенты представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса – потенциальные или же существующие, и на какой из этих групп следует сосредоточить свои усилия, мы взвесили все «за» и «против»…

Что важнее: привлечение новых клиентов или удержание существующих? Этот спор длится годами, и среди экспертов нет единого мнения на этот счет. Времена меняются, конкуренция растет, покупательские тенденции тоже не стоят на месте. Поэтому сейчас, как никогда раньше, компаниям важно понимать, что приносит наилучший результат.

Как стать успешным в бизнесе, если вы ненавидите продавать

Как стать успешным в бизнесе, если вы ненавидите продавать

Самые успешные предприниматели – отличные продавцы. Если вы ненавидите продавать, то вам не удастся стать отличным профессионалом в своем деле.

Перевод статьи Джеффри Джеймса, автора книг по бизнесу, эксперта и консультанта в области стратегического маркетинга.

“Я ненавижу продавать!”

Я сотни раз слышал эту фразу – в основном от предпринимателей, чей успех зависит от способности продавать свои идеи и продукт.

И это очень плохо, поскольку если вы ненавидите продавать, то вам не удастся стать отличным профессионалом в своем деле, в лучшем случае вы теряете доход, в худшем – компанию ждет провал.

Управление боевой командой продаж (часть 3)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1 и http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-2

Еженедельные мероприятия

Еженедельная планерка

Каждую неделю в отделе продаж проводится планерка. Она занимает 1-2 часа. Планерки часто проводятся в пятницу вечером. ЭТО ОШИБКА!!! Самое неудачное время, которое только можно придумать для проведения планерки - вечер пятницы. Весь заряд энергии, переданный сотрудникам на планерке, уйдет в выходные. И полностью иссякнет к понедельнику. В проведении такой планерки нет никакого смысла.

Лично я предпочитаю проводить планерки в отделе продаж вечером в понедельник или во вторник. Оптимальное время для начала планерки - в 17.00. Еженедельная планерка, как и любое еженедельное отчетно-контрольное совещание, проводится на основе Протокола совещания.

Как увеличить продажи при помощи матрицы продуктов и скриптов

Как увеличить продажи при помощи матрицы продуктов и скриптов

Макс Шишкин рассказывает о проблеме коммуникации между менеджерами по продажам и клиентами, объясняет, как ее можно преодолеть с помощью матрицы продуктов и продающих скриптов
Многие собственники бизнеса не раз сталкивались с ситуацией, когда после длительных переговоров с клиентом он просто разворачивался и уходил, не купив товар или услугу, ссылаясь на дороговизну и еще что-то.

Оклад и процент. Правильное соотношение(видео)

Оклад и процент. Правильное соотношение(видео)Норка Дмитрий

Какой же процент должен быть постоянный, а какой переменный?
Подробнее в этом видео:


Управление боевой командой продаж (часть 2)

Бакшт Константин

Начало http://www.prodaznik.ru/blog/upravlenie-boevoi-komandoi-prodazh-chast-1

Ежедневные мероприятия

С чего начинается утро во многих отделах продаж? С того, что ко времени официального начала рабочего дня (к 9.00) многих сотрудников отдела еще нет на рабочем месте. Они приходят на работу в 10-м, а некоторые - в 11-м часу. И то, что сотрудники наконец пришли в офис, еще не означает, что они начали работать. Нет, сначала нужно выпить чаю или кофе. Обсудить с коллегами свежие новости и сплетни. Посидеть в Интернет. Реально коммерческая работа начинается после 11-ти утра.

С чего начинается утро в профессиональном отделе продаж (который я рекомендую Вам построить в Вашем бизнесе)?

Выжимаем из режима

Имшинецкая Ия

Выжать маркетинговый эффект можно из самых неожиданных мест.

Например, из режима работы, который есть у каждого предприятия и является ключевым местом приложения внимания посетителей и всех проходящих.

И если его можно сделать необычным, то надо сделать. Чтоб запомниться и вызвать любопытство или даже включить сарафанное радио.

Три моих наблюдения например. Вдохновитесь на свою необыкновенную табличку входной группы

Трудоголизм, или работа как зависимость

Трудоголизм, или работа как зависимостьФролова Яна

Сейчас я психолог, и сама регулирую свою нагрузку. Но на моей первой работе уйти домой в восемь вечера при рабочем дне до шести было моральным преступлением. Я была молодой, глупой и считала это нормой.

В результате скоро потеряла способность думать о чем-то еще, кроме работы, приходила в офис в выходные и чувствовала себя виноватой, если успевала в кино. Когда организм начал давать сбои в виде бессонницы, я поняла, что это не норма.

Много работать не значит быть зависимым от работы. Если вы хорошо себя чувствуете без очередной «дозы», значит, вы не трудоголик.

Управление боевой командой продаж (часть 1)

Бакшт Константин

Для успешной работы Вашего отдела продаж необходимы командиры — руководители продаж. Это — общий принцип управления. Когда в армии направляют двух солдат копать канаву от забора до обеда, одного из этих солдат назначают старшим.

Самый простой вариант организации Вашего отдела продаж — один командир + бойцы. Однако, управленческая нагрузка на руководителей профессионального отдела продаж (о чем мы еще будем говорить ниже) слишком велика, чтобы один руководитель справился с управлением таким отделом. Поэтому для эффективного управления профессиональным отделом продаж необходимо как минимум два руководителя продаж. Они должны работать в иерархии: один в подчинении у другого.

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Почем фунт лиха: ценообразование для услуг

Солнцева Анастасия

Оценивать услуги сложнее, чем продукты. Сделаете цену ниже, чем у конкурентов, клиенты будут сомневаться в качестве, больше — вряд ли вообще до вас дойдут. Разбираемся, как не прогореть, выставляя цену на свою услугу.

Кроме ситуации «начинающий предприниматель с зачатками бизнеса», существует множество причин, по которым уже состоявшаяся компания должна пересмотреть цены на свои услуги. Например, вы собираетесь получить банковскую аккредитацию, хотите расширяться или увеличились накладные расходы.

Как научить сотрудников продавать в чате или мессенджере

Как научить сотрудников продавать в чате или мессенджере

Губарева Мария

Расхожий стереотип: чаты и мессенджеры для общения с клиентами — это про обслуживание и лояльность, а не про продажи. Мол, клиент не захочет покупать «сложные», дорогие или специфические продукты, не видя и не слыша сотрудника компании, а мессенджер будет использовать только для того, чтобы получить нужную информацию. Но что, если сотрудники просто не умеют продавать в этих каналах?

В статье мы рассматриваем чаты и мессенджеры вместе. Несмотря на особенности, оба канала подразумевают моментальный ответ клиенту, и принципы работы в них очень похожи.