Блог пользователя Главный редактор

Клиент не всегда прав: основы борьбы с пользовательским терроризмом

Клиент не всегда прав: основы борьбы с пользовательским терроризмомАшмарин Кирилл

Потребитель в этом году по понятным причинам особенно на взводе. А бренды, наоборот, всё больше идут на уступки и уступают давлению недовольной толпы покупателей-террористов. Как бороться с токсичными и корыстными клиентами и почему это нужно делать — в материале агентства HIGH VOLTAGE BRAINS.

В B2C давно знакомы с потребительским терроризмом, а история о компенсации 640 000 $ за «слишком горячую» чашку кофе в McDonald’s затёрта до дыр. Сломанные кресла в самолёте ради пересадки в бизнес-класс, жалобы в Роспотребнадзор и суды по защите прав потребителей — истории из офлайн-мира, которые стремительно перетекают в онлайн-пространство.

Прибыль – единственная цель бизнеса: правда или вымысел?

Прибыль – единственная цель бизнеса: правда или вымысел?

Тренерам, коучам и сторонним корректорам бизнеса компаний-клиентов на заметку. Ну и маркетологам, конечно…

Утверждение, что бизнес подчиняется только экономическим законам, – так же ошибочно, как утверждать, что зарплата маркетолога определяется теми же законами экономики, а олицетворением экономики является калькулятор.


Правила работы с ключевыми клиентами: гайд

Правила работы с ключевыми клиентами: гайдСолнцева Анастасия

Мы привыкли называть «ключевыми» тех клиентов, которые приносят от 10 до 50% прибыли компании. Так ли это на самом деле? Правильно ли выстроена работа с ключевыми клиентами в вашей компании, и какие сложности поджидают вас на этом пути? Об этом новый объемный гайд «Школы Продашь!».

 

Кто такие и с чем едят?

Чтобы понять, как работать с ключевыми клиентами, нужно разобраться, а кто это. И вот несколько характеристик, которые помогут определиться:

Как ставить задачи работникам разных поколений

Как ставить задачи работникам разных поколенийТылинская Наталия

Любой офис, как ни крути, объединяет несколько поколений. Люди разного возраста, а значит, жизненных ценностей и подходов к работе, вынуждены в одном пространстве решать личные и общие задачи. Руководителям можно лишь посочувствовать, потому что управлять сотрудниками старшего поколения совсем не то же самое, что молодыми. Представителям разных поколений для эффективной работы нужны разные условия, инструменты и даже слова. Возможно ли находить общий язык со всеми и с каждым? Конечно, но только если знать подход.

Социальные сети могут и должны приносить вам покупателей в магазин!

Социальные сети могут и должны приносить вам покупателей в магазин!

А как это сделать вы сможете узнать на онлайн-курсе «Продвижение магазина в социальных сетях», который стартует 20 августа. 

Ведет курс – главный редактор журнала «Управление магазином» Тимур Асланов

Этот курс для тех, кто владеет или руководит магазином или сетью магазинов и хочет понимать, как современному ритейлу использовать соцсети для продвижения и привлечения покупателей. И понимать как ставить задачу сотрудникам или подрядчикам, которые ведут для вас социальные сети. 

«Вкладываться в сервис и забыть о скидках»: Максим Агаджанов о бизнесе и новом поколении покупателей

«Вкладываться в сервис и забыть о скидках»: Максим Агаджанов о бизнесе и новом поколении покупателей

Максим Агаджанов, генеральный директор Газпромбанк Лизинг, рассказывает, почему сервис — король продаж, чего хочет современный потребитель и почему скидки потеряли свою значимость.

Большие вопросы к сервису

Сейчас маркетинг уступает свое место сервису. И нашему поколению, и следующему важны забота и безопасность.

Почему покупатели не меняют поведение

Почему покупатели не меняют поведение

Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, о том, сколько людей мечтает попасть в «новую реальность» и нужен ли кому-то в реальности безопасный ретейл.

Уже прошло достаточно времени, чтобы приглашающие в «новую реальность» осознали, что поток желающих её принять не такой и большой. А некоторые приглашения и вовсе остались без ответа.

Как привлечь внимание к бренду и повысить продажи в соцсетях?

Как привлечь внимание к бренду и повысить продажи в соцсетях?

10 августа стартует тематический обучающий онлайн-курс «Продвижение В2С-бизнеса в интернете и социальных сетях». Автор и ведущий курса – главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов.

Ваша аудитория – конечные потребители товара и вы хотите не только повысить узнаваемости своей продукции и бренда, но и выстроить с ними доверительные теплые отношения благодаря соцсетям? Хотите привлечь их внимание и увеличить продажи при помощи социальных сетей? Хотите сделать компанию реально заметной в этом информационном пространстве?
Тогда этот курс для вас.

Нерешаемых задач не бывает! Есть задачи, которые не хочется решать

Нерешаемых задач не бывает! Есть задачи, которые не хочется решатьТылинская Наталия

Если задача не выполнена или выполнена не так, как нужно, в этом принято винить исполнителя. На самом деле довольно часто в провале виноват сам постановщик. Правильно описать, распланировать и донести до сотрудника суть поручения умеет не каждый руководитель, а ведь это умение — уже половина успеха. Если вы хотите, чтобы ваши люди работали эффективно и не умерли от переутомления, придется учиться.

Не исправляйте ошибки за подчинёнными

Не исправляйте ошибки за подчинённымиНорка Дмитрий

Не исправляйте ошибки за подчинёнными, даже если вам очень хочется.
В долгосрочной перспективе это принесёт компании только пользу. Главный совет для любого лидера: учите своих сотрудников, а не исправляйте их ошибки.
Когда кто-то в вашей команде не может справиться с проблемой или допускает ошибку, сложно не вмешаться самому. Но это не поможет человеку, да и всей компании в долгосрочной перспективе.
Используйте ошибку сотрудника как возможность научить его.

Что должен делать РОП каждый день для выполнения плана продаж(видео)

Веселов Андрей

Это видео можно использовать для того, чтобы понять каким должен быть современный РОП и чтобы улучшить эффективность управления вашими продажами прямо сейчас (обязательно к просмотру и текущему и.о. РОПа и будущему РОПу).

Из этого видео вы узнаете важные функции РОПа, на которые мало кто обращает внимание. Дополнительно это видео нужно для понимания какого РОПа искать и что спрашивать на собеседовании у кандидатов.

Как установить цену на товар и не продешевить: ответ в одном графике

Как установить цену на товар и не продешевить: ответ в одном графике

Устанавливая конечную стоимость, компании часто ориентируются на платежеспособность клиентов. Однако есть и другие факторы, не учитывая которые бизнес заработает меньше, чем это возможно.

Как разобраться в формировании цены? Алеся Дубровская, маркетолог и руководитель проекта FCKMarketing, рассказывает о простом способе. Попробуйте!

— Не первый раз наблюдаю, как хорошие компании занижают свою ценность на рынке через низкую наценку. Что сделать, чтобы этого избежать и выставить адекватную рынку стоимость за товар или услугу?

Как выйти на крупного клиента?

Бакшт Константин

Работа начинается с выбора Клиента, то есть Компании, которую Вы хотите сделать своим заказчиком. Цель первого этапа – встреча с одним из ключевых сотрудников Компании-заказчика, входящих в круг влиятельных и решающих лиц, с которыми можно вести переговоры по интересующему Вас предложению.

Существуют различные варианты выхода на ключевого человека. Начнем с традиционных.

Сообщество продавцов АЛАВЕРДЫ: анонс курса “Три кита холодного поиска”(Партнёрский пост)

Сообщество продавцов АЛАВЕРДЫ: анонс курса “Три кита холодного поиска”(Партнёрский пост)

Кажется, что холодный поиск в отделе продаж не всегда работает системно? Хаотично выполняемые действия, недостаток удобных и современных инструментов, отсутствие понятной тактики часто не приводит к осознанному, прогнозируемому результату. Возможно, если знания и опыт не систематизирован.

Мы с коллегами сообщества продавцов Алаверды аккумулировали наш многолетний опыт в холодных продажах и оформили их в курс.  Курс строится на трех китах холодных, исходящих, outbound продажах. Это самый минимальный и необходимый инструментарий для начала работы – Квалификация, Поиск новых контактов, Холодные письма.

Подробнее о нашем сообществе и курсе в статье.