1. Развитие интернет - торговли в РФ. Как выбрать перспективную нишу для торговли в интернете. Потребительские предпочтения в интернет - торговле. Исследование целевой аудитории нового интернет - магазина: сбор информации, опросы фокус - группы.

2. Создание интернет - магазина с «нуля»:

• Разработка стратегии интернет – магазина. Постановка целей
• Реализация стратегии, организационная структура, бюджет
• Разработка технического задания, дизайн, верстка и программирование, наполнение сайта информацией, тестирование
• Выбор поставщиков

3. Юридические аспекты работы интернет - магазина.

• Выбор форм собственности регистрации бизнеса: ООО, ИП, АО(ОАО, ЗАО)
• Договорная работа с учетом специфики и особенностей деятельности компании: договор на создание сайта, договор на оптимизацию сайта, лицензионное соглашение, договор с поставщиком, договор с клиентом
• Защита прав потребителей
• Возврат товара
• Персональные данные
• Товарный знак

4. Экономические вопросы работы интернет - магазина.

• Бухгалтерский учет в интернет - магазине
• Ведение отчетной документации. Основные отчеты. Формы отчетности
• Применяемые системы налогообложения
• Способы оплаты товара
• Управление финансами. Составление и контроль исполнения бюджета интернет - магазина. Основные статьи. Отчет о движении денежных средств. Финансовое обоснование решений. Разработка мероприятий по сокращению издержек. График окупаемости. График оборачиваемости
• Ведение работы по оптимизации затрат
• Расчет с клиентами. Нал/безнал. расчет

5. Техническое обеспечение интернет - магазина.

• Сравнительный анализ и выбор платформы для развертывания интернет - магазина
• Возможности и преимущества программных решений. Регистрация доменных имен для интернет - магазина

6. Успешный сайт: цели и задачи.

• Структура и навигация по сайту
• Юзабилити
• Дизайн
• Статистика
• Сервисы увеличения конверсии
• Основные маркетинговые сервисы для сайта, их назначение и функционал
• Потенциальные источники посетителей для вашего сайта и определение стратегии работы с ними

7. Стратегия продвижения интернет – магазина.

• Инструменты для привлечения клиентов: оптимизация и поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная (медийная) реклама, Email-маркетинг и др.
• Продвижение сайта в поисковых системах
• Типовые ошибки при продвижении интернет-магазина
• Эффективное планирование затрат на продвижение
• SMM – продвижение интернет- магазина в социальных сетях

8. Система оценки эффективности интернет - магазина. Практические занятия.

9. Эффективное управление производственными процессами интернет – магазина:

• Логистика, склад и системы платежей. Планирование складских запасов, расчет стоимости складского хранения и способы ее минимизации, требования к хранению, выбор складского помещения, логистика складирования
• Контроль за соблюдением всех установленных технологических процессов и регламентов

10. Работа с клиентской базой.

• Анализ и развитие клиентской базы
• Поиск и привлечение к сотрудничеству новых клиентов
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами

11. Работа с претензиями. Разрешение проблемных вопросов.

12. Нормирование труда сотрудников.

• Оплата и мотивация
• Создаем премиальный фонд и определяем способы его распределения

13. Взаимодействие с другими структурными подразделениями.

• Участие в подборе персонала для интернет-магазина
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Участие в разработке мотивационных схем и проектов для повышения качества и производительности труда персонала

14. Служба доставки своя или аутсорсинг?

• Новые возможности по организации доставки
• Сроки доставки
• Контроль качества и сроков доставки
• Способы доставки и оплаты товаров

15. Колл-центр: эффективный оператор колл-центра.

• Методы оценки персонала в Call Центре

Ответы на вопросы.