Целевая аудитория:

• Руководители отделов продаж
• Менеджеры по продажам
• Специалисты Call- центров
• Менеджеры отдела телемаркетинга
• Менеджеры по работе с клиентами

В программе:

• Из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора?
• Как повысить результативность телефонного разговора с клиентом?
• Основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного  разговор
• Первый телефонный контакт
• Чего ждет клиент, звонящий в вашу компанию?
• Особенности телефонного общения
• Создание позитивного образа товара и организации
• Фирменный стиль телефонного разговора
• Стандарты телефонных продаж
• Что нельзя говорить, общаясь по телефону?
• Скрипты и речевые модули
• Телефонный этикет
• Правила представления
• Если звоните Вы
• В какое время лучше звонить?
• Если звонят Вам
• Скорость реакции и ответа на звонки клиентов
• Как начать разговор?
• Как готовиться к телефонному разговору?
• Правила подготовки к телефонному разговору
• Структура телефонных переговоров
• Установление контакта по телефону
• Выработка установки на эффективное общение по телефону
• Выработка приемов установления контакта
• Трансляция через голос отоношения к клиенту, фирме
• Эффективный контакт с клиентом
• Правила подстройки под клиента
• Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности,
  словам, которыми клиент пользуется в разговоре
• Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации
• Техники убеждения
• Управление разговором по телефону
• Типы вопросов. Инициатива
• Структурирование процесса переговоров с клиентами
• Техника получения необходимой информации при помощи открытых вопросов
• Упражнение на выяснение информации у клиента
• Отработка навыков
• Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
• Потребность и польза
• Закрепление соглашений
• Навыки стимулирования клиентов к действию
• Упражнения на убеждение клиента
• Видеоанализ ролевой игры
• Как грамотно завершить телефонный разговор?
• Прощание, после которого хочется позвонить еще раз
• Деловой телефонный этикет
• Этикетные нормы и правила
• Формулы вежливости
• Скрипты. Речевые модули
• Контроль телефонных звонков продажников

Ведущий программы:

Тетерина Татьяна Николаевна - Член Российской ассоциации преподавателей,
исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по
развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних
коммуникаций в компании

По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты
установленного образца.

Продолжительность тренинга 16 ч.