Технологии клиентского счастья на «Формуле интернет-торговли»

Дата и время начала: 
20/11/2015 - 09:30
Город: 
Москва
Ведущий или организатор: 
1С-Битрикс
Стоимость: 
от 1600 до 5000

 

 

 

 

Забота о клиентах — это не просто вежливый оператор, опрятный курьер и вовремя отправленное напоминание о брошенной корзине. Это возможность не переплачивать за привлечение новых клиентов, работая с теми, кто лоялен к вашей компании. Забота о клиенте начинается с правильно выстроенных бизнес-процессов — продаж, логистики, общения с клиентами.

О том, как построить правильный бизнес для клиентов, расскажем на конференции , 20 ноября в Москве.



В программе конференции:

  • Что нужно знать о своих клиентах, где брать информацию, как понимать потребности клиентов. 
  • Что такое клиентоориентированная компания, как построить работу и донести идею клиентского счастья до каждого сотрудника. 
  • Как проверить, в какие моменты мы забываем о клиентах. Как правильно анализировать работу компании, оценивать, менять и улучшать бизнес-процессы. 
  • Технологии взаимодействия с клиентами. Что вы знаете о них, и за что они любят вас. Зачем нужен индивидуальный подход к клиенту, и как его найти. Инструменты, технологии, кейсы. 
  • Борьба с негативом, грань между счастьем и потребительским терроризмом. Что делать с капризными клиентами, как защититься от неадекватных. Что такое искренний сервис и как его построить.

Специальным «гвоздем» программы станет тренинг-семинар «Искренний сервис» Максима Недякина, известного практикующего специалиста в области клиентского сервиса.



Конференция будет полезна для руководителей и владельцев интернет-магазинов, начинающих предпринимателей, руководителей отделов маркетинга, а также консультантов в сфере веб-разработки.



Стоимость участия в конференции при оплате до 28 октября составит 3500 рублей, до 6 ноября — 4200 рублей. Для тех, кто не сможет посетить конференцию лично, будет организована онлайн-трансляция. Ее стоимость составит 1600 рублей (до 28 октября) и 2000 рублей (до 6 ноября).



Зарегистрироваться на конференцию и оплатить участие можно на сайте конференции.

Поделиться: