Управление конфликтами

Дата и время начала: 
17/04/2015 - 18:00
Город: 
Москва
Ведущий или организатор: 
УМЦ "ФинКонт"
Стоимость: 
3600

Мастер - класс предназначен для: менеджеров по развитию отношений с клиентами, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с персоналом, руководителей всех уровней и всех, кто заинтересован в улучшении своих коммуникативных навыков, умении влиять и убеждать.

Цели мастер-класса:

  • Научиться конструктивно разрешать конфликты максимально эффективно
  • Научиться эффективному поведению в конфликте в роли участника и в роли посредника (при конфликте третьих лиц)
  • Научиться предотвращать конфликты

ПРОГРАММА

Конфликт и его место в коммуникациях.

  • Что такое конфликт и почему им нужно управлять
  • Ресурсы и потери в конфликте

Динамика конфликта.

  • Типы конфликтов и возможности их разрешения
  • Основные источники конфликта. Разное видение. Ресурсный конфликт

Стратагемы поведения в конфликтных ситуациях.

  • Методы поиска оптимальных решений в конфликте
  • Основные ошибочные типы поведения в конфликте
  • Пути выхода из конфликта. Стратегии разрешения конфликта
  • Деструктив и конструктив в конфликте. Алгоритм конструктивного разрешения спора

Снижение эмоционального напряжения в конфликтных ситуациях.

  • Работа с отрицательными эмоциями
  • Управление собственными эмоциями как элемент эмоционального интеллекта
  • Пути предотвращения конфликтов
  • Типы «трудных» людей и взаимодействие в ними
  • Повышение уровня личной конфликтоустойчивости

АВТОР И ВЕДУЩИЙ

Бизнес-тренер, эксперт в области деловой коммуникации. Автор и ведущий тренингов по управленческим навыкам, командообразованию, стресс - менеджменту, мотивации персонала, эффективным переговорам.

Корпоративные проекты:

Разработка схемы обучения новых сотрудников ФБК; разработка программ и обучение сотрудников МОЭК (Московская объединенная энергетическая компания), ОАО АК «Транснефтепродукт», НК «Газпромнефть», РАО ЕЭС России, ООО «Евразхолдинг», Концерна «Росэнергоатом», ООО «Волготрансгаз» (ДП ОАО «Газпром»), ООО «ПежоРусАвто», ВГТРК (ФГУП "Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания"), ОАО «Сбербанк России», ООО «Страховая компания «Cardif», компании NuSkin и другие.

Окончила Московский Педагогический Университет, Институт живого бизнеса, авторская школа бизнес - тренеров Жанны Завьяловой; Московский Психолого-Социальный Институт по специальности социальная психология.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.

В стоимость обучения входит: методический материал, кофе-пауза, Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Поделиться: