Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах
https://oktell.ru/academy/subscribe/?type=academy041018&add=prodaznik
Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов.
Программа вебинара:
1. Специфика массового дистанционного обслуживания населения:
- Неравномерность потока обращений, пиковые нагрузки.
- Неоднородность уровня компьютерной грамотности населения.
- Большой поток типовых обращений.
- Повышенная эмоциональность обращений.
- Регулярное возникновение дебиторской задолженности.
- Цикличность ежемесячной коммуникации абонент-компания.
2. Юзкейсы по автоматизации контакт-центра:
- Внедрение интерактивной системы IVR для различных слоев населения.
- Создание интеллектуальной системы идентификации клиента посредством интеграции с Service Desk.
- Настройка сервисов самообслуживания.
- Реализация автоматического оповещение населения о дебиторской задолженности.
- Детектирование повторных обращений граждан.
- Автоматизация обработки «шторма».
- Автоматическое перераспределение обращений на аутсорсинговые КЦ при возникновении пиковых нагрузок.
- Создание системы управления единой базой знаний.
Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в ООО «НОВАТЭК-Челябинск», ПАО «Челябэнергосбыт», ПАО «МРСК Сибири».
3. Обзор результатов реализованных проектов.
До встречи 4 октября 2018 года в 12:00 (МСК) на бесплатном вебинаре!
Поделиться: |
|
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии