Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах

Аватар пользователя OKmanager
Дата и время начала вебинара по Москве: 
04/10/2018 - 12:00
Продолжительность (мин.): 
60
Автор: 
Академия Oktell
Цена: 
Бесплатно

web041018Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов.

Программа вебинара:

1. Специфика массового дистанционного обслуживания населения:

  • Неравномерность потока обращений, пиковые нагрузки.
  • Неоднородность уровня компьютерной грамотности населения.
  • Большой поток типовых обращений.
  • Повышенная эмоциональность обращений.
  • Регулярное возникновение дебиторской задолженности.
  • Цикличность ежемесячной коммуникации абонент-компания.

2. Юзкейсы по автоматизации контакт-центра:

  • Внедрение интерактивной системы IVR для различных слоев населения.
  • Создание интеллектуальной системы идентификации клиента посредством интеграции с Service Desk.
  • Настройка сервисов самообслуживания.
  • Реализация автоматического оповещение населения о дебиторской задолженности.
  • Детектирование повторных обращений граждан.
  • Автоматизация обработки «шторма».
  • Автоматическое перераспределение обращений на аутсорсинговые КЦ при возникновении пиковых нагрузок.
  • Создание системы управления единой базой знаний.

Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в ООО «НОВАТЭК-Челябинск», ПАО «Челябэнергосбыт», ПАО «МРСК Сибири».

3. Обзор результатов реализованных проектов.

До встречи 4 октября 2018 года в 12:00 (МСК) на бесплатном вебинаре!

Поделиться: