Среди 10 самых актуальных компетенций, которые будут наиболее востребованы работодателями к 2020 году, эксперты особо выделяют эмоциональный интеллект (EI). Как он устроен? В чем особенности продаж и клиентского сервиса на основе эмоций? С чего и как начинать развитие эмоционального интеллекта в контакт-центре? Об этом Вы узнаете на вебинаре бизнес-тренера «Апекс Берг» Елены Войтовой.

Программа мероприятия:

• Эмоциональный интеллект и его роль в деловых коммуникациях.
• Практическое применение EI в управлении эмоциями клиентов.
• Инструменты EI для повышения мотивации и профилактики выгорания персонала КЦ.
• Способы развития эмоционального интеллекта сотрудников контакт-центра.

До встречи 19 октября 2017 года в 12:00 (МСК)!